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Cómo lidiar con las ausencias con Booksy Prepaid: cómo los salones pueden evitar perder dinero cuando los clientes no se presentan a sus citas

Nota: El siguiente artículo le ayudará: Cómo lidiar con las ausencias con Booksy Prepaid: cómo los salones pueden evitar perder dinero cuando los clientes no se presentan a sus citas

Última actualización el 6 de marzo de 2023

A medida que la vida se vuelve m√°s ocupada, puede suceder f√°cilmente que se pierda una cita o un evento. Si bien esto a veces es inevitable, ciertamente no est√° exento de consecuencias, especialmente para quienes trabajan en las industrias del cabello y la belleza.

En Londres, un enorme 30% de las mujeres admitieron que faltan regularmente a citas de peluquer√≠a y belleza y que en la mayor√≠a de los casos no llaman al sal√≥n para cancelarlas y salen con una silla vac√≠a. Las ausencias cuestan a la industria de la peluquer√≠a y la belleza la friolera de 1.200 millones de libras esterlinas cada a√Īo s√≥lo en el Reino Unido, p√©rdidas que la mayor√≠a dif√≠cilmente podr√° afrontar en 2021.

mostrar y contar

Por supuesto, existen varios motivos que pueden disuadir a alguien de acudir a una cita. Los m√°s comunes son:

  • enfermedad ‚Äď Es desafortunado, por supuesto, pero inevitable, y en la era de COVID, los propietarios de salones ciertamente no quieren que los clientes se presenten cuando no se encuentran bien.
  • Un cambio de planes ‚Äď S√≠, los planes han vuelto y de repente mucha gente se ve inundada de invitaciones, lo que significa que los planes pueden cambiar en un abrir y cerrar de ojos.
  • Aprovecha una oferta especial en otro lugar ‚Äď En todos los salones hay competencia y es habitual que un cliente no se presente a una cita cuando en otro lugar le han ofrecido una oferta inmejorable que no debe desaprovechar.
  • Olvid√© la cita ‚Äď Oye, sucede; Mientras hacemos malabarismos con vidas ocupadas, las citas a menudo pueden pasar desapercibidas.

Si bien todas estas son razones comunes para no presentarse sin una cancelación, también hay una razón nueva e importante: en una encuesta reciente, uno de cada tres millennials dijo que no canceló una cita porque el salón no tenía un método digital en suma. De hecho, estas personas también citaron esto como una de las razones por las que no habían reservado en un salón en particular en primer lugar.

Los propietarios de salones deben afrontar los hechos y comprender que ahora vivimos en una era digital en la que las personas esperan poder organizar todos los aspectos de sus vidas con sólo unos pocos clics o deslizamientos. Esto es evidente en áreas como compras desde casa, entrega de comida y reserva de entradas para teatros o conciertos. No es diferente cuando se trata de tratamientos capilares y de belleza.

Los salones que no ofrecen soluciones digitales como programar citas a trav√©s de una aplicaci√≥n corren el riesgo de disuadir a un n√ļmero significativo de clientes potenciales que simplemente no recurrir√°n a m√©todos anticuados como levantar el tel√©fono para programar una cita.

se ve mal en el papel

Increíblemente, el 75% de los salones del Reino Unido todavía utilizan métodos en papel para reservar y gestionar citas, una práctica que no sólo es ineficiente sino que también les hace perder dinero a los salones cada semana. Agregue a eso el simple hecho de que en el mundo moderno, a los clientes generalmente no les gusta tener que hacer una llamada telefónica para reservar o cancelar una cita.

No presentarse no es s√≥lo una mala educaci√≥n, sino que tambi√©n puede tener consecuencias devastadoras para los propietarios de los salones. Por cada cita perdida, un sal√≥n pierde ingresos de clientes, salarios de personal y m√°s, y lo preocupante es que muchos propietarios de salones simplemente lo toman como un da√Īo colateral y una parte normal del negocio. No m√°s‚Ķ‚Ķ

Cómo los salones pueden reducir sus pérdidas

Software de planificación digital como reino del libro Puede ayudar a prevenir estas pérdidas de varias maneras:

Colgar

Como mencionamos anteriormente, a la gente simplemente no le gusta tener que usar el teléfono a menos que sea absolutamente necesario. Booksy permite a los clientes programar sus propias citas las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de un sitio web y una aplicación. De forma rápida y cómoda, los millennials de los que hablamos (junto con todos nuestros demás clientes) también pueden cambiar y cancelar sus citas a través de la aplicación, sin la molestia de llamadas telefónicas y colas potencialmente interminables.

Gestión eficiente

El sistema impulsado por inteligencia artificial de Booksy no solo puede programar y cancelar citas, sino que también permite una programación más inteligente basada en citas anteriores. Para los propietarios de salones, esto significa que su negocio puede funcionar con la máxima eficiencia y con las máximas ganancias.

Para pagar por adelantado

Anteriormente en este art√≠culo, hablamos de la p√©rdida de ventas en los salones, que por supuesto es la mayor consecuencia de las ausencias para los propietarios de negocios. Perder dinero por no presentarse es incre√≠blemente frustrante, especialmente para las peque√Īas empresas, pero afortunadamente Booksy tiene una manera de evitarlo.

Otra gran característica de Booksy es que los propietarios de salones pueden cobrar por adelantado a los clientes servicios y tratamientos a través de la aplicación. Esto significa que los propietarios pueden elegir entre un depósito o un pago anticipado completo para cada cita. Esto tiene algunas ventajas para el salón:

  • Aparecer ‚Äď Cuando los clientes han pagado por adelantado su tratamiento, es m√°s probable que vengan para no perder dinero. A nadie le gusta tirar el dinero, especialmente en un mundo pospand√©mico, y la idea de desperdiciar el dinero que tanto les cost√≥ ganar suele ser suficiente para recordar a los clientes sus buenos modales. Cuantos m√°s clientes vengan, mayores ser√°n las posibilidades que tendr√° un sal√≥n de hacer alarde de sus talentos. Por lo tanto, conseguir que esos vagabundos entren en las canchas es esencial para administrar un negocio exitoso.
  • cancelar la cultura ‚Äď Si por alg√ļn motivo el cliente decide no asistir a la cita, el pago anticipado significa que es m√°s probable que cancele la cita lo antes posible para recibir un reembolso. Si a esto le sumamos la conveniencia de cambiar o cancelar una cita a trav√©s de la aplicaci√≥n Booksy, los salones pueden esperar una gran mejora cuando se trata de cancelar o reprogramar citas.
  • libras en ‚Äď En el caso de que un cliente decida simplemente no presentarse a su cita, el sal√≥n no tiene que pagar de su bolsillo ya que ya recibi√≥ el pago o un pago parcial por la cita. Si bien el propietario de un sal√≥n puede optar por negociar una cita alternativa con el cliente en aras del servicio al cliente, esta es una red de seguridad realmente buena para las empresas que est√°n perdiendo ingresos por no presentarse.

Administrar m√°s, estresarse menos

Adem√°s de funciones de ahorro como prepago, La bolsa de trucos de Booksy contiene muchas otras funciones √ļtiles para permitir a los propietarios de salones administrar sus negocios de manera m√°s eficiente. √Čstas incluyen:

  • Funciones de inventario y pedidos. ‚Äď Los propietarios de salones pueden realizar f√°cilmente un seguimiento de su inventario y pedidos para asegurarse de que nunca se quedar√°n sin lo que necesitan para seguir atendiendo a sus clientes y haciendo crecer su negocio.
  • Notificaciones y recordatorios para clientes ‚Äď Al principio de este art√≠culo, mencionamos que una raz√≥n com√ļn para no presentarse es que los clientes simplemente olvidan que reservaron una cita. Esta importante caracter√≠stica de Booksy env√≠a autom√°ticamente pr√°cticos recordatorios a los clientes para minimizar este problema y reducir as√≠ las ausencias. Adem√°s, Booksy puede hacer ping a los clientes cuando llega el momento de comenzar su cita ‚Äď Esto significa que pueden esperar en el coche o en la cafeter√≠a hasta que su estilista o esteticista est√© listo para recibirlos. Esto puede ayudar a los propietarios de salones a gestionar mejor las citas y mejorar el distanciamiento en el lugar al eliminar las zonas de espera.
  • marketing ‚Äď En 2021, los propietarios de salones de belleza deber√°n trabajar de forma m√°s inteligente, no m√°s intensa. Y qu√© mejor manera de hacerlo que adquirir un flujo constante de nuevos clientes y, al mismo tiempo, lidiar con las molestas ausencias. Booksy tiene excelentes herramientas de marketing que pueden ayudar a los propietarios de salones a mantenerse en contacto con sus clientes existentes sobre noticias y ofertas especiales, y ampliar su red para encontrar nuevos clientes. El marketing suele ser un problema para los propietarios de peque√Īas empresas porque simplemente no hay suficientes horas en el d√≠a y esta excelente funci√≥n de Booksy proporciona la soluci√≥n perfecta.
  • colocaci√≥n de productos ‚Äď Los propietarios de salones experimentados se han dado cuenta de que vender productos para el cabello y la belleza puede generar ingresos muy necesarios en 2021. Si bien esto siempre es una buena idea, muchos son conscientes de que tener varios clientes haciendo malabares con productos de un estante todo el d√≠a no es una idea particularmente buena en la era de COVID-19. Booksy viene al rescate con la funci√≥n Venta, que permite a los propietarios revender sus productos a trav√©s del sitio web y la aplicaci√≥n, permitiendo que los productos se recojan en la tienda o se env√≠en al cliente por correo.

Diploma

Cuando finalmente entremos en un mundo pospandémico y la gente vuelva a las calles principales y a sus tiendas, bares y salones favoritos, es probable que la competencia vuelva a aumentar a niveles feroces. Debido a esto, los propietarios de salones deben utilizar todas las herramientas a su disposición, incluido el pago por adelantado, para evitar pérdidas y mantenerse por delante de la competencia.

En muchos casos, una inasistencia no sólo supone una pérdida de ventas en una cita, sino también una pérdida de clientes frente a la competencia. Por lo tanto, los salones deben aprovechar herramientas de marketing y análisis como Booksy para estar al tanto de todo.

El conjunto de funciones de Book permite una gesti√≥n del sal√≥n sin esfuerzo y un mayor retorno de la inversi√≥n: una buena noticia para todas las peque√Īas empresas a medida que avanzamos hacia la nueva normalidad.

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