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Etsy investiert 25 Millionen US-Dollar in neues Zahlerschutzsystem

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Etsy investiert 25 Millionen US-Dollar in neues Zahlerschutzsystem

Etsy plant die Einführung eines neuen Käuferschutzprogramms für Käufer und Verkäufer als Teil einer umfassenderen Anstrengung, die Benutzererfahrung auf ihrer Website zu verbessern.

Das Programm, das am 1. August starten soll, erstattet Käufern bis zu 250 US-Dollar für fehlende, beschädigte oder falsch beworbene Artikel.

Für die Tausenden Etsy-Verkäufer, die kürzlich gegen steigende Transaktionsgebühren auf der Plattform gestreikt haben, stellt dieses Vorhaben einen vielversprechenden Schritt in die richtige Richtung dar. Da die Verkaufsgebühren jedoch nach wie vor auf einem Allzeithoch sind, suchen viele Verkäufer immer noch nach anderen Möglichkeiten, online zu verkaufen.

Etsy startet ein Zahlerschutzprogramm

Mussten Sie schon einmal in die eigene Tasche greifen, um eine verlorene Lieferung zu finanzieren? Etsy hat dieses Problem endlich erkannt und ab dem 1. August müssen Verkäufer die Kosten für verlorene oder beschädigte Artikel nicht mehr selbst tragen.

Gestern gab der Online-Händler bekannt, dass dies der Fall sein wird Einführung eines Zahlerschutzprogramms Dadurch werden Rückerstattungen im Namen der Verkäufer bis zu einer Höhe von 250 US-Dollar pro Artikel finanziert. Mit diesem Betrag sollen auch die Kosten für Steuern und Versand abgedeckt werden.

Etsy hat versprochen, jährlich mindestens 25 Millionen US-Dollar in dieses Programm zu investieren, und die Teilnahme ist für Verkäufer völlig kostenlos.

Laut einer aktuellen Veröffentlichung der Verkaufsplattform ist das Programm Teil eines umfassenderen Bemühens, „den Kundensupport zu verbessern, Vertrauenssignale im gesamten Benutzererlebnis zu erhöhen und die Integrität unseres Marktplatzes als Ziel für einzigartige und besondere Artikel zu wahren“.

Etsy bietet Einzelhändlern nicht nur ein Sicherheitsnetz für den Fall, dass Ereignisse außerhalb ihrer Kontrolle eintreten, sondern hat sich auch dazu verpflichtet, über 50 Millionen US-Dollar in sein Kundensupportsystem zu investieren. Mit diesem Budget soll die Wartezeit der Kunden verkürzt werden, indem das Support-Team der Website um 20 % erweitert und die Live-Chat-Präsenz verbessert wird.

Im Allgemeinen wurden diese Änderungen von Etsy-Verkäufern begrüßt – aber sie kommen nicht aus heiterem Himmel.

Die Ankündigung des Systems erfolgte nur wenige Monate, nachdem Tausende von Etsy-Verkäufern einen einwöchigen Streik gegen die Website begonnen hatten, bei dem die Transaktionsgebühren bei jedem Verkauf um 30 % von 5 % auf 6,5 % angehoben wurden.

Eine der Hauptforderungen des Streiks bestand darin, das Verkaufserlebnis auf der Website zu verbessern. Wird das Programm angesichts des neuen Schutzsystems, das auf dieses Problem abzielt, Etsy-Verkäufer besänftigen?

Was bedeutet Etsys neues Schutzsystem für Verkäufer?

Wenn das Programm in Betrieb geht, können Verkäufer ihre Einnahmen behalten, wenn ein von ihnen versendeter Artikel nie oder beschädigt ankommt. Unbestreitbar stellt dies einen gewaltigen Gewinn für Online-Händler dar – das Programm enthält jedoch einige Einschränkungen.

Erstens deckt die Regelung nur den ersten Schadensfall in einem Kalenderjahr ab. Nach dieser ersten Erholung müssen die Verkäufer den Preis der wertgeminderten Artikel selbst tragen.

Zweitens müssen Einzelhändler ein auf Etsy gekauftes Versandetikett verwenden, Artikel mit Tracking-Informationen liefern und über ein voraussichtliches Lieferdatum verfügen, um für das Programm in Frage zu kommen. Darüber hinaus können die Kosten für das Paket nicht übernommen werden, wenn die aufgeführten Angaben nicht korrekt sind.

Trotz dieser Hürden, die die Benutzer überwinden müssen, wird erwartet, dass das System die Bedenken unzähliger verärgerter Verkäufer zerstreuen wird. Aber für Einzelhändler, die niedrigere Transaktionsgebühren und größere Verkaufsautonomie anstreben, ist Etsy nicht die einzige Möglichkeit, online zu verkaufen.

Ist Etsy der beste Weg, online zu verkaufen?

Wenn Sie nicht häufig die Kosten für verlorene oder beschädigte Artikel decken müssen, dürfte die neue Regelung von Etsy für Sie keine so großen Auswirkungen haben. Wenn Ihr Unternehmen darüber hinaus niedrige Margen hat und möglicherweise Schwierigkeiten hat, die steigenden Gebühren der Plattformen zu decken, ist es möglicherweise jetzt an der Zeit, alternative Optionen in Betracht zu ziehen.

Durch den Start Ihrer eigenen E-Commerce-Website können Sie die volle Kontrolle über Ihren Verkaufsprozess erlangen und die steigenden Bearbeitungsgebühren von Etsy vermeiden. Auch wenn die Amortisierung möglicherweise länger dauert, wird sie Ihrem Unternehmen auf lange Sicht wahrscheinlich größere und profitablere Möglichkeiten bieten.

Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre E-Commerce-Website zu überarbeiten oder von Grund auf neu zu erstellen, lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten E-Commerce-Website-Buildern auf dem Markt. Wenn Sie alternativ die Top-Lösungen auf einen Blick sehen möchten, werfen Sie einen Blick auf unsere Vergleichstabelle unten.

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