Seit gestern, Eurostar hat allen seinen Benutzern per E-Mail die Aufforderung gegeben, ihre Kontopasswörter zurückzusetzen – und dazu einen Link bereitgestellt, der leider nicht funktioniert.
Wenn man dem Link folgt, gelangt man zu einer Seite zur Passworteinstellung, die den Vorgang jedoch unter Berufung auf technische Probleme blockiert. Da der Benutzer dadurch effektiv von seinem Konto ausgeschlossen wird, haben mehrere Personen online ihren Frust über Eurostar zum Ausdruck gebracht. Das Unternehmen hat dies eingeräumt und die Wartungsarbeiten als Ursache dafür verantwortlich gemacht.
Probleme beim ZurĂĽcksetzen des Eurostar-Passworts
Eurostar, ein Hochgeschwindigkeitszugbetreiber, der vor allem dafür bekannt ist, Großbritannien durch den Eurotunnel mit Frankreich, Belgien und den Niederlanden zu verbinden, wird nun von seiner Community verärgert.
Seit gestern, Das Unternehmen hat Benutzer gezwungen, ihre Kontokennwörter zurückzusetzen, und verwies dabei auf eine Aktualisierung seiner Sicherheitsmaßnahmen. Es hat E-Mail-Benachrichtigungen mit einem Link zum Zurücksetzen des Kennworts gesendet.. Wenn Sie hierauf tippen, gelangen Sie zu einer Seite mit der Meldung, dass die Aktion aufgrund eines technischen Problems nicht abgeschlossen werden konnte.
@Eurostar So zeigen Sie Ihren Kunden unausgesprochen, dass Sie sie hassen: Sperren Sie alle Konten und machen Sie es unmöglich, deren Passwörter zurückzusetzen. pic.twitter.com/fJNTxgVh8d
— Zoe (@Zomog) 14. Februar 2023
Dies frustrierte die Benutzer, die aus ihren Konten ausgesperrt wurden – und nicht auf ihre Daten zugreifen konnten. Viele haben dieses Problem auf verschiedenen sozialen Plattformen zum Ausdruck gebracht – woraufhin Eurostar mit einem langen Thread an Erklärungen reagierte.
Wir sind uns der Probleme beim Zugriff auf Club Eurostar-Konten aufgrund laufender Wartungsarbeiten bewusst. Unser technisches Team arbeitet hart daran, diese Probleme so schnell wie möglich zu beheben.
— Eurostar (@Eurostar) 10. Februar 2023
Das Problem erkennen, Das Unternehmen machte sein Wartungsteam für dieses Problem verantwortlich und erklärte, dass mit Hochdruck an der Lösung des Problems gearbeitet werde. Einige berichteten jedoch, dass ihnen der Fehler bereits vor dem Versand der E-Mail-Benachrichtigungen aufgefallen sei, da die Probleme auf „fehlende“ Informationen in ihren Konten zurückzuführen seien.
Das Unternehmen fragte Benutzer sollten ihre Browser-Cookies löschen oder die Registrierung mit derselben E-Mail-Adresse erneut versuchen, um das Problem zu lösen – was ebenfalls nicht funktionierte [1, 2]. Dass Eurostar seine Benutzer zur Passwortwiederherstellung zwingt, erscheint in mancher Hinsicht verdächtig – denn das Unternehmen hatte diese Frage zum ersten Mal im Jahr 2018 gestellt, als es mit einer Datenpanne konfrontiert war.
Obwohl jetzt ein Sicherheitsupdate als Grund angegeben wurde, ist nicht bekannt, warum das Unternehmen trotz der Frustration der Benutzer weiterhin darauf beharrt.
