Festlegen von Social-Media-Zielen zur Verbesserung Ihres Geschäfts

Beim Festlegen von Zielen für Ihre Social-Media-Marketingstrategie gibt es keine „richtige“ Antwort, da die Ziele jeder Marke unterschiedlich sind.

Der Bericht „State of Social Media 2023“ ergab, dass eine Mehrheit der Unternehmensleiter der Ansicht ist, dass Social-Media-Daten und -Erkenntnisse einen positiven Einfluss auf die Geschäftsprioritäten haben. Zu den wichtigsten Prioritäten zählen der Aufbau des Markenrufs (66 %), das Verständnis der Kunden (65 %) und die Verbesserung der Wettbewerbsposition (63 %).

Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden zum Setzen von Social-Media-Zielen zusammengestellt – wir sind davon überzeugt, dass sich Marketingfachleute in der Lage fühlen sollten, sich an die Arbeit zu machen.

Wir haben außerdem eine Social-Media-Metrikenkarte erstellt, die Ihnen bei der Entwicklung Ihres Social-Media-Plans hilft. Laden Sie die Ressource unten herunter, um Ihre Strategie zu verbessern.

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Was sind Social-Media-Ziele?

Social-Media-Ziele sind gezielte Ziele, die durch die Präsenz einer Marke in sozialen Netzwerken erreicht werden. Social-Media-Ziele stimmen oft mit den allgemeinen Geschäftszielen eines Unternehmens überein. Einige häufige Ziele sind:

• Steigerung der Markenbekanntheit
• Verbessern Sie das Community-Engagement
• Steigern Sie den Verkehr auf Ihrer Website
• Leads generieren
• Conversion Rate und Umsatz steigern
• Verbessern Sie die Kundenbetreuung über soziale Medien

Dies sind nur einige Beispiele für Social-Media-Marketingziele, da jedes Unternehmen seine eigenen Bedürfnisse und Ziele hat.

Warum sind Social-Media-Ziele so wichtig?

Vermarkter können es sich nicht leisten, den Prozess der Zielsetzung in sozialen Medien zu ignorieren, da diese Auswirkungen auf das gesamte Geschäft haben.

Laut The Zoho Social Index™ planen Marketingfachleute, den Wert sozialer Medien im Jahr 2024 mit Geschäftszielen zu verknüpfen. Etwa 60 % der Marketingfachleute planen, den Wert von Social-Media-Engagements im Hinblick auf potenzielle Umsatzauswirkungen zu quantifizieren. Und 57 % planen auch, Konversionen und Verkäufe direkt aus sozialen Aktivitäten zu verfolgen. Andere werden soziale Daten nutzen, um die Produktentwicklung oder Marketingstrategie zu unterstützen.

Deshalb ist es so wichtig, konkrete Social-Media-Ziele zu setzen. Im Folgenden finden Sie nur einige Gründe, warum das Setzen von Zielen für Marketer ein absolutes Muss ist.

Ziele verpflichten Sie

Unabhängig davon, ob Sie im Auftrag eines Unternehmens oder eines Kunden arbeiten, wird von Marketingfachleuten zunehmend erwartet, dass sie den ROI von Social Media mit ihren Vorgesetzten besprechen.

Durch die Definition von Zielen können Sie auf die spezifischen Schritte und Maßnahmen hinweisen, die Sie unternehmen, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen und Ihre Rolle zu rechtfertigen.

Ziele bestimmen Ihr Budget

Unternehmen werden nicht ohne Grund Geld für soziale Medien ausgeben. Vielleicht konzentrieren Sie sich voll und ganz auf die Erstellung von Inhalten. Vielleicht möchten Sie auch ganz auf Facebook-Werbung setzen. Wofür auch immer Sie sich konzentrieren, wenn Sie Ihre Ziele in einem Aktionsplan skizzieren, können Sie feststellen, wie viel Sie für Ihr Social-Media-Budget ausgeben müssen.

Ziele ermutigen Marketer, auf Daten zu achten

Hier bei Zoho Social dreht sich bei uns alles um soziale Daten. Und wir ermutigen alle Vermarkter, einen datengesteuerten Ansatz für soziale Medien zu verfolgen.

Soziale Ziele hängen von den wichtigsten Leistungsindikatoren (KPIs) und Kennzahlen der sozialen Medien ab. Um eine erfolgreiche Kampagne zusammenzustellen, muss man verstehen, was in Bezug auf Engagement, Klicks und Umsatz den Ausschlag gibt.

6 Social-Media-Marketingziele mit geschäftlicher Wirkung

Nachdem Sie einen Rahmen für die Zielsetzung festgelegt haben, ist es an der Zeit, herauszufinden, welche spezifischen Ziele für Ihr Unternehmen sinnvoll sind. Wir haben mit Team Zoho Social und Community-Mitgliedern des Arboretums gesprochen, um mehr über einige der wichtigsten Ziele für heutige Vermarkter zu erfahren. Nachfolgend finden Sie Beispiele für Social-Media-Marketingziele, die auf diesen Gesprächen basieren.

Steigerung der Markenbekanntheit

Kennzahlen: Follower, Impressionen, Traffic, Share of Voice, Reichweite

Die Steigerung der Markenbekanntheit ist für Marken eines der dringendsten Ziele, allerdings auch das umfassendste, da es darum geht, bei der Zielgruppe einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

Olivia Jepson, Senior Social Media Strategist bei Zoho Social, sagt: „Marken konzentrieren sich weiterhin darauf, Markenbekanntheit und Engagement zu steigern. Marketingfachleute müssen berücksichtigen, wie über ihre Marke im Vergleich zu ihren Mitbewerbern gesprochen wird. Und sie achten darauf, wie oft sich ihr Publikum mit Inhalten beschäftigt, denn Markenbekanntheit wird zu einem langfristigen Spiel, insbesondere wenn Teams kreativere Markenzeichen entdecken, die konstantes Engagement erzielen.“

Wie Sie im Arboretum-Thread sehen können, sind die Steigerung der Markenbekanntheit und die Erhöhung des Engagements gängige Ziele für Vermarkter:

Leads und Verkäufe generieren

Kennzahlen: Verkaufserlöse, Lead-Conversion-Rate, Nicht-Umsatz-Conversions, E-Mail-Anmeldungen

Hier gibt es keine Geheimnisse. Um Leads und Verkäufe zu generieren, müssen Sie Ihre Social-Media-Präsenz in Dollar und Cent umsetzen. Dies kann direkt über Social Ads erfolgen, erfordert aber auch, auf Details wie diese zu achten:

• So leiten Sie Ihren Social-Media-Traffic auf relevante Zielseiten
• Welche Creatives und Calls-to-Action-Phrasen Sie in den sozialen Medien verwenden
• Ihre Zielgruppe für Ihre Anzeigen und Verkaufsbotschaften

„Unternehmen legen Wert auf die Generierung von Leads und Verkäufen, und das müssen auch die Social-Media-Teams tun. Das ist oft genauso wichtig, wenn nicht sogar wichtiger als Markenbekanntheitsziele. Ein Mitglied der Arboretum-Community erwähnte beispielsweise, dass sie ihr Markenbekanntheitsziel von einer Milliarde Interaktionen erreicht haben und nun daran arbeiten, diese Leute von den sozialen Netzwerken auf den nächsten Schritt wie Website-Anmeldungen zu bringen“, sagt Jepson.

Kennzahlen: Klicks, Likes, Shares, Kommentare, Erwähnungen

Die Förderung von Gesprächen mit Ihrer Zielgruppe geht Hand in Hand mit dem Aufbau einer Beziehung zu ihr. Likes und Shares sind nicht nur Eitelkeitsmetriken. Diese Datenpunkte können Ihnen Aufschluss darüber geben, ob Ihre Nachrichten- und Inhaltsstrategie bei Ihren Kunden ankommt oder nicht.

„Durch das Engagement in der Community können Sie die Stimme Ihrer Marke weiter definieren und im Austausch mit Ihren Followern sinnvolle Verbindungen knüpfen“, sagt Jepson.

Erweitern Sie das Publikum Ihrer Marke

Kennzahlen: Erwähnungen (über Social Listening), Follower, Share of Voice, Engagement-Rate, Follower

„Ob Sie nun zwischen mehreren Netzwerken wechseln oder sich ausschließlich auf eine einzige Plattform konzentrieren, die Vergrößerung Ihres Publikums ist unverzichtbar. Deshalb ist dies ein so häufiges Ziel für Social-Media-Vermarkter“, sagt Jepson.

Zu den wichtigsten Zielen gehören hier das Herausfinden Ihrer Inhalte mit der besten Leistung, die optimale Veröffentlichungshäufigkeit und das Ausführen von Kampagnen, die neue Follower auf Ihr Konto locken.

Steigerung des Webverkehrs

Kennzahlen: Verkehr, Link-Klicks, Konvertierungen, E-Mail-Anmeldungen, Produkttests

Nicht alle Ihre Social-Media-Ziele sind direkt mit den sozialen Medien selbst verknüpft.

Ob es sich nun um Anmeldungen oder Verkäufe handelt, es ist wichtig, das Verhalten Ihrer Social-Follower im Auge zu behalten, sobald sie zu Besuchern auf der Website werden. Dies ist entscheidend für die Bestimmung Ihres gesamten Social-ROI sowie für die Ermittlung der Kanäle und Inhalte, die am meisten Anklang finden.

Plattformspezifische Ziele

Kennzahlen: variiert je nach Plattform

Denken Sie daran: Ziele, Prioritäten und Erwartungen sind von Plattform zu Plattform unterschiedlich. Manchmal müssen Sie Social-Media-Ziele nach Netzwerk erstellen, da jedes seine eigenen Stärken hat.

Angenommen, Ihr Unternehmen möchte bezahlte Anzeigen schalten, die sich an ganz bestimmte Benutzer richten. Dann könnten Sie Facebook in Betracht ziehen, da das Unternehmen eine große Benutzerbasis hat und über eine robuste Plattform für zielgerichtete Anzeigen verfügt. Für eine B2B-Marke ist LinkedIn wahrscheinlich ein wichtiger Ansprechpartner, da es ein Netzwerk für Berufstätige ist.

Im Facebook-Szenario könnte Ihr Ziel darin bestehen, 20 % der Zuschauer zu konvertieren. Bei LinkedIn könnten Sie sich zum Ziel setzen, die Impressionen um 60 % zu steigern und planen, mehr teilbare Inhalte in Ihre Strategie aufzunehmen.

Beim Setzen plattformspezifischer Ziele müssen viele verschiedene Dinge berücksichtigt werden. Sehen Sie sich daher unseren umfassenden Leitfaden mit Einblicken in Social-Media-Plattformen und ihre Demografie an.

So legen Sie SMART-Ziele für soziale Medien fest

Lassen Sie uns näher auf die Einzelheiten der Festlegung von SMART-Zielen für soziale Medien eingehen. Der folgende Rahmen ist für jedes Unternehmen gültig, unabhängig davon, welche sozialen Netzwerke Sie nutzen.

Beginnen Sie den Zielsetzungsprozess mit einem übergeordneten Ziel und denken Sie über ein umfassenderes Ziel nach. Sie möchten beispielsweise die Bekanntheit eines neuen Produkts steigern und Leads generieren oder Ihre Antwortrate in den Netzwerken verbessern, die Sie für den Kundendienst verwenden, um die Kundentreue zu stärken.

Dann fangen Sie an, über detaillierte Ziele nachzudenken, die Ihre täglichen sozialen Aktivitäten direkt inspirieren. Sobald Sie Ihre übergreifenden Ziele haben, können Sie beginnen, spezifischere, messbare Ziele zu verfeinern, was uns zur Festlegung SMART-Ziele für soziale Medien führt.

SMART-Ziele setzen

SMART-Ziele sind ein beliebtes Rahmenwerk, das von Unternehmen verwendet wird. Es ist ein Akronym für:

• Sspezifisch: Ihre Ziele sollten klar, einfach und definiert sein.
• Mmessbar: Wie werden Sie den Erfolg messen und welche Kennzahlen werden Sie zur Analyse Ihrer Bemühungen verwenden? Welche Social-Media-Analysen werden Sie überwachen?
• Aerreichbar: Ist es mit Ihren verfügbaren Ressourcen erreichbar?
• Rrealistisch: Ist es mit Ihren derzeitigen zeitlichen und finanziellen Ressourcen möglich, Ihre Ziele zu erreichen?
• Tzeitsensitiv: Jedes Ziel braucht einen Zeitrahmen, sei es ein Jahr oder mehrere Monate.

Wir haben eine Vorlage für Social-Media-Ziele basierend auf der SMART-Technik, die Sie unten herunterladen können.

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Identifizieren Sie Ihre Zielmetriken

Identifizieren Sie nun die KPIs und Kennzahlen, die Sie Ihren Zielen zuordnen möchten. Nehmen wir an, Sie sind eine Kaffeemarke, die die Markenbekanntheit für Ihre neuen stationären Standorte steigern möchte. In einer SMART-Aufschlüsselung könnte das so aussehen:

• Spezifisch: Steigern Sie die Markenbekanntheit auf Ihrem Facebook-Konto in einem Umkreis von acht Kilometern um Ihre Geschäfte.
• Messbar: Erhöhen Sie die Anzahl Ihrer Fans um 15 %. Erhöhen Sie die Anzahl der Link-Klicks auf Beiträge zu den neuen Café-Standorten um 15 %. Erreichen Sie eine durchschnittliche Reichweite von 1.000 Personen pro Beitrag.
• Erreichbar: Ja
• Realistisch: Steigern Sie die Anzahl neuer Café-Posts mit Social-Media-Werbung um 15 $ pro Post und sprechen Sie ein Publikum im Umkreis von acht Kilometern an.
• Zeitkritisch: Dreimonatige Kampagne

Definierte Geschäftsziele mit messbaren Ergebnissen dienen Ihrem Team als Kompass und geben die Richtung vor, die Ihnen hilft, größere Ziele zu erreichen. Tools wie die Analysesuite von Zoho Social schlüsseln alle Ihre wichtigsten Datenpunkte auf einer zentralen Plattform auf, sodass Sie Ihre sozialen Netzwerke problemlos verfolgen und überwachen können, um Ihre Social-Media-Ziele zu erreichen.

Verfolgen Ihrer Ergebnisse im Laufe der Zeit

Ob Sie Ihre Ziele erreichen, hängt von Ihrer Fähigkeit ab, Ihre Daten im Laufe der Zeit zu überwachen. Wächst Ihr Publikum? Konvertieren Sie?

Unabhängig davon, ob die Antwort „Ja“ oder „Nein“ lautet, wissen Sie anhand der Daten mit Sicherheit, ob Ihr Aktionsplan funktioniert.

Daten sind besonders wichtig, um erreichbare Social-Media-Ziele zu setzen. Nehmen wir beispielsweise an, Ihr Instagram hat durchschnittlich 1.000 Follower pro Woche. Eine Steigerung auf 2.000 oder 3.000 pro Woche innerhalb von drei Monaten ist nicht unvernünftig. Die Erwartung, dass dieser Durchschnitt innerhalb von drei Monaten auf 500.000 pro Woche ansteigt, ist jedoch unrealistisch.

Planen Sie Ihre Social-Media-Ziele für den Erfolg

Das Setzen von Zielen ist der rote Faden bei allen Marketern, die in sozialen Medien erfolgreich sind. Von der Markenbekanntheit bis zur Umsatzsteigerung und darüber hinaus ermutigen wir Marketer, sich spezifische SMART-Ziele für soziale Medien zu setzen.

Mithilfe von Tools wie Zoho Social können Sie Ihre Social-Media-Ziele mithilfe eines datengesteuerten Ansatzes schneller erreichen. Um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Ziele einzugrenzen und die relevantesten KPIs zu identifizieren, haben wir eine herunterladbare Social-Media-Metrikenkarte erstellt.