Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: FTC plant, hart gegen schwer zu kündigende Abonnements vorzugehen
Die Kündigung eines Abonnements könnte bald so einfach sein wie die Anmeldung für ein Abonnement, da die Federal Trade Commission (FTC) Pläne für ein formelles Verbot schwer kündbarer Dienste ankündigt.
Wenn Sie jemals eine kostenlose Testversion überschritten oder versucht haben, eine Mitgliedschaft im Fitnessstudio zu kündigen, wissen Sie, dass Unternehmen die Anmeldung gerne so einfach wie möglich gestalten, aber dennoch Hindernisse für die Kündigung aufwerfen wie unbeliebt es bei den Kunden ist.
Dank der Bemühungen der FTC, neue Regeln einzuführen, wird es diese Praxis jedoch möglicherweise nicht mehr lange geben.
FTC schlägt Click-to-Cancel-Regeln für Abonnements vor
Angekündigt in eine Pressemitteilung der FTCschlug die Regierungsbehörde eine „Click-to-Cancel“-Bestimmung vor, die von den Verkäufern verlangen würde, dass sie den Verbrauchern die Stornierung ihrer Anmeldung genauso einfach machen wie die Anmeldung.
Zunächst einmal würde die Bestimmung von Unternehmen verlangen, einen „einfachen Kündigungsmechanismus“ zu schaffen, damit Benutzer sich rechtzeitig von Diensten abmelden können. Darüber hinaus würde die Bestimmung Unternehmen dazu zwingen, jährliche Erinnerungen zu versenden, wenn Benutzer einen Dienst abonniert haben, um sie über ihre Ausgaben auf dem Laufenden zu halten.
Schließlich schlägt die FTC vor, dass Anbieter weiterhin Sonderangebote und Rabatte anbieten dürfen, wenn ein Benutzer sich für eine Kündigung entscheidet, sie jedoch zunächst fragen müssen, ob der Benutzer diese sehen möchte.
Hilft Click-to-Cancel Unternehmen?
Wenn Sie nicht zu lange darüber nachdenken, könnte es eine gute Idee sein, die Kündigung eines Abonnements zu erschweren. Denn wenn es schwieriger ist, zu stornieren, bleiben sie doch vielleicht doch länger Kunden, oder?
Wenn Sie jedoch etwas länger darüber nachdenken, würden Sie erkennen, dass es bei der Gewinnung und Bindung von Kunden um viel mehr geht, als nur darum, sie gegen ihren Willen beizubehalten. In der Tat, 68 % der Kunden Entschließen Sie sich, ein Unternehmen zu verlassen, weil Sie ihnen gegenüber Gleichgültigkeit verspüren, und ein schwer zu kündigendes Abonnement wird genau das bewirken.
Die Realität ist, dass ein erfolgreiches Unternehmen nicht eines sein wird, das Kunden mit Abonnements in die Falle lockt, die sie nicht wollen. Wenn Sie Ihre Zahlen wirklich hoch halten wollen, ist die Konzentration auf die Verbesserung der Produktivität ein viel edleres Ziel, als Ihr treues Publikum auszutricksen.
