Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Funktionen und Preise von Zendesk vs. Intercom
Sie benötigen ein erstklassiges Kundensupport-Tool, das nicht nur Kundenprobleme löst, sondern auch zeigt, dass Sie deren Zufriedenheit schätzen.
Es ist schwer, Premium-Kundensupport manuell zu leisten, das ist es, was Kundensupport-Software ausmacht Zendesk oder Gegensprechanlage tut es für Sie. Sie leisten außerdem weit mehr als nur Kundensupport: Sie können sie für Teamzusammenarbeit, Projektmanagement, Marketing und Vertrieb nutzen.
Zendesk ist sehr einfach und funktional; Es war nicht auf Ästhetik ausgelegt. Die Gegensprechanlage hingegen ist sehr elegant.
Der Einstieg in Intercom ist nicht so einfach wie bei Zendesk. Obwohl die Benutzeroberfläche von Zendesk nicht so ansprechend ist wie die von Intercom, ist sie sowohl für neue als auch für erfahrene Benutzer viel einfacher zu navigieren.
Der Preis ist ein wichtiger Entscheidungsfaktor bei der Produktauswahl. Sie möchten wissen, welches Produkt in Ihr Budget passt, denn egal wie gut ein Produkt ist, wenn Sie es sich nicht leisten können, können Sie es nicht kaufen.
Die Preise von Intercom sind in drei Kategorien unterteilt: Unternehmen, kleine Unternehmen und die meisten Unternehmen. Es gibt auch ein Startup-Programm, das Startups einen Rabatt von 95 % gewährt.
Der Gesprächsunterstützung Plan hilft Ihnen, Ihren Kunden qualitativ hochwertigen Support zu bieten. Es verfügt über ein Hilfecenter, das Ihr Team über neue Kundenanfragen, Wünsche oder Probleme benachrichtigt. Mit diesem Plan können Sie an einem Ort zusammenarbeiten und Kundenprobleme lösen.
Meistens ist Mundpropaganda der effektivste Kanal zur Neukundengewinnung. Mit dem Konversationale Kundenbindung Mit Plan können Sie Ihre aktuellen Kunden binden, indem Sie ihnen Funktionsaktualisierungen, Werbeaktionen, Bannernachrichten und andere spannende Inhalte senden.
Wenn Sie dies tun, können sie Sie vertrauensvoll an Freunde und Familie weiterempfehlen, weil sie Ihr Produkt lieben.
Ebenso verfügt Zendesk über die Zendesk für Service Planen.
Es bietet Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen und deren Probleme mit personalisiertem Support zu lösen.
Es ist fast wie eine Kombination aus Intercoms Conversational Support und Customer Engagement Plan.
Zendesk Sell vs. Conversational Marketing
Der Zendesk-Verkauf Der Plan verfügt über die Funktionen, die Sie benötigen, um Ihre Website-Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln. Es verfügt über einen Live-Chat mit AI-Chatbot-Integrationen, der Ihnen hilft, die Fragen der Besucher zu beantworten und ihnen Ihre Dienste vorzustellen.
Es verfügt über eine Vertriebspipeline mit Analysen und Prognosen, die es Ihnen ermöglicht, Leads effizienter zu verwalten und Vertriebsprozesse für die Akquise zu optimieren.
Ihr Vertriebsteam kann mit diesem Plan auch zusammenarbeiten, laufende Projekte verwalten und Aufgaben mit der Smart List-Funktion zuweisen.
Der Konversationsmarketing Plan hilft Ihnen, die Customer Journey durch den Verkaufstrichter zu überwachen und sie in zahlende Kunden umzuwandeln, indem es Ihnen alle Tools zur Verfügung stellt, die Sie benötigen.
Für größere Organisationen bieten sich beide Plattformen an Unternehmenspläne. Sie verfügen über alle Funktionen der anderen Pläne und noch mehr. Mit dem Enterprise Plan mit Zendesk oder Intercom können Sie neue Kunden gewinnen, bestehende Kunden binden und hochwertigen Kundensupport bieten.
Zendesk vs. Intercom Startup-Programm
Sowohl Zendesk als auch Intercom bieten Lösungen für Startups. Beide verfügen über dieses Programm, um Unternehmen in ihrer frühen Phase dabei zu helfen, Kunden zu gewinnen und diese Kunden effektiv zu bedienen. Bei beiden Programmen gibt es enorme Rabatte.
Zendesk-Startup-Programm
Startups nutzen dieses Programm für Kundensupport, Engagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Vertrieb.
Dieses Programm ist in den ersten sechs Monaten kostenlos und Sie haben Zugriff auf einen KI-Chatbot, der es Ihnen ermöglicht, auf Supportanfragen zu reagieren, auch wenn Sie nicht online sind.
Sie können das FAQ-Tool auch nutzen, um Ihren Kunden Self-Service zu bieten und ihnen dabei zu helfen, ihre Probleme mit minimalem Hilfeaufwand zu lösen. Es gibt auch eine Integration mit Projektmanagement-Tools wie Jira, Slack, Mailchimp usw.
Sie müssen sich jedoch für die Teilnahme an diesem Programm bewerben. Um an diesem Programm teilnehmen zu können, müssen Sie ein neuer Zendesk-Kunde sein. Dies muss das erste Mal sein, dass Ihr Unternehmen Zendesk verwendet. Außerdem muss die Gesamtzahl Ihrer Mitarbeiter weniger als 50 betragen.
Schließlich müssen Sie über eine erhebliche Finanzierung durch Investoren verfügen. Wenn Sie alle diese Anforderungen erfüllen, bewerben Sie sich für das Zendesk Startup-Programm. Das ist es wert.
Nach Abschluss des sechsmonatigen Programms können Sie mit einem der drei Zendesk-Pläne fortfahren: Suite Team, Suite Growth oder Suite Professional. Der günstigste Tarif ist Suite Team, er kostet nur 49 $/Monat.
Intercom-Startup-Programm
Es bietet Startups einen Rabatt von 95 % für nur 65 $ pro Monat. Sie können mit Ihren Webbesuchern live chatten und Willkommensnachrichten senden, genau wie Zendesk.
Sie können auch einen Produktführer erstellen, um neuen Kunden das Verständnis Ihres Produkts zu erleichtern. Es entmystifiziert Ihr Produkt, indem es ihnen zeigt, wie sie alle Ihre Produktfunktionen nutzen können.
Sie benötigen nicht einmal ein separates E-Mail-Marketing-Tool, da Intercom Ihre Kunden per In-App-Benachrichtigung und E-Mail über Funktionsaktualisierungen, Werbeaktionen usw. informieren kann.
Sie können auch die Zufriedenheit Ihrer Benutzer mit Intercom herausfinden, indem Sie Feedback sammeln. Es gibt auch Integrationen für andere Projektmanagement- und Kollaborationstools wie Zendesk.
Hier ist der Haken: Die Qualifikationen für das Startup-Programm von Intercom sind etwas schwierig.
Im Gegensatz zu Zendesk müssen Sie einen bestimmten Finanzierungsbetrag erhalten haben. Sie haben mindestens 1 Million US-Dollar von Investoren erhalten und Ihr Unternehmen darf weniger als 2 Jahre alt sein. Um ehrlich zu sein, ist dies keine Selbstverständlichkeit.
Sie dürfen nicht mehr als 5 Mitarbeiter haben und Ihre Benutzerbasis muss klein sein. 1000 Personen pro Monat erreicht. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen möchten, müssen Sie eine Nische haben und Ihr Produkt muss ein sehr kritisches Problem lösen, damit Investoren genug an Ihr Produkt glauben, um mehr als 1 Million US-Dollar zu investieren. Um dies zu schaffen, benötigen Sie auch ein wirklich engagiertes Team.
Intercom versucht nicht, die Dinge durch die Aufstellung dieser Zulassungsvoraussetzungen zu komplizieren; Sie wollen einfach wissen, dass sie es mit seriösen Menschen zu tun haben, die keine Ressourcen verschwenden.
Was braucht Ihr kleines Unternehmen: Zendesk oder Intercom?
Zendesk für kleine Unternehmen
Dieser Plan ist speziell für kleine und mittlere Unternehmen konzipiert, die ein Tool für Zusammenarbeit, Helpdesk-Service und Projektmanagement in einem wünschen.
Es verfügt über eine breite Palette von Integrationen, die dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen reibungslos läuft. Sie können beispielsweise Asana für das Projektmanagement integrieren und mit integrieren Sicherlich für automatisierte Reaktion und Kundenselbstbedienung.
Sie können PandaDoc auch integrieren, um Dokumente zu erstellen, zu signieren und zu verfolgen. Es gibt auch mehrere Ticket-Apps, die Sie in Zendesk integrieren können, um die Zeit für die Lösung eines Tickets zu verkürzen.
Die meisten dieser Tools sind für kleine Teams kostenlos, sodass Sie viele Arbeiten an einem Ort erledigen können. Zendesk.
Gegensprechanlage für kleine Unternehmen
Der Starterplan von Intercom ist dem von Zendesk für kleine Unternehmen ziemlich ähnlich. Es gibt eine Integration für alles, Live-Chat, Ticketsysteme, Self-Service usw.
Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, als inkompetent angesehen zu werden. Mit KI-Chatbots können Sie Kunden bei der Lösung von Problemen helfen, auch wenn Sie nicht im Büro sind. Es gibt auch gespeicherte Antworten, die Kunden Antworten liefern, die ihre Probleme lösen sollen.
Wenn keine dieser Optionen Ihrem Kunden weiterhilft, gibt es ein Ticketsystem, das Sie über neue Probleme benachrichtigt. Wenn Sie ins Büro zurückkehren, können Sie den Live-Chat nutzen, um auf die Probleme Ihrer Kunden zu reagieren. Es gibt auch ein Hilfecenter, in dem Kundenanfragen von Supportmitarbeitern eingesehen werden können.
Es gibt integrierte Berichte und Analysen, um die Reise Ihrer Kunden zu verfolgen, damit Sie wissen, wo Sie die besten Conversions erzielen und wie Sie diese optimieren können, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Bei jährlicher Abrechnung kosten alle diese Funktionen nur 67 US-Dollar. Weitere Funktionen wie Produkttouren und WhatsApp-Unterstützung können ebenfalls hinzugefügt werden.
Wenn Sie ein Startup sind, ist Zendesk möglicherweise besser geeignet, da es in den ersten sechs Monaten ebenfalls kostenlos ist, während Intercom 65 US-Dollar pro Monat kostet. Die Zulassungsvoraussetzungen für dieses Programm sind auch viel einfacher als bei Intercom.
Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen, tun Zendesk und Intercom dasselbe. Aber die Zendesk-Benutzeroberfläche ist ziemlich unkompliziert. Wenn Sie also ein unkompliziertes System benötigen, um Kunden zu unterstützen, zusammenzuarbeiten und Projekte zu verwalten; Wählen Sie Zendesk.
Obwohl die Pläne von Intercom teurer sind als die von Zendsk, ist die Plattform auch einfach zu bedienen und sehr reaktionsschnell. Intercom eignet sich besser, wenn Sie viele Apps von Drittanbietern für Zusammenarbeit, Marketing und Projektmanagement verwenden.
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