In einem kürzlich veröffentlichten Blog-Beitrag hat Google bestätigt, dass die Verwendung von menschlichen Überprüfern für Audioaufnahmen von wieder aufgenommen wird Google Assistant Benutzer. Es hatte die Praxis im Juli dieses Jahres unterbrochen.
Die Entscheidung, die Verwendung von Menschen im Audioüberprüfungsprozess einzustellen, war auf eine Gegenreaktion der Verbraucher zurückzuführen, nachdem mehrere hochkarätige Nachrichten das Unternehmen zusammen mit Microsoft kritisiert hatten. Apple und Amazon, um Audio anzuhören, das Benutzer für privat hielten.
Google hat zwar zugesagt, den menschlichen Überprüfungsprozess fortzusetzen, hat jedoch ein Opt-in-Programm angekündigt sowie strengere Beschränkungen für die Aufbewahrungsdauer von Benutzerdaten und die Möglichkeiten, damit umzugehen. Folgendes ist neu:
Warum hat Google aufgehört, menschliche Prüfer zu verwenden?
Googles Entscheidung, keine Mitarbeiter mehr zum Abhören von Audioaufzeichnungen einzusetzen, kam nach einer etwas turbulenten Zeit Anfang des Jahres zustande, als in der Presse eine Flut von Berichten auftauchte, die besagten, dass Google und viele andere Technologieunternehmen aktiv zuhörten in auf Sprachassistent Befehle. Der Grund, den alle beschuldigten Organisationen angaben, war der gleiche: Die Mitarbeiter überprüften die von den Benutzern gestellten Fragen und verwendeten diese Daten, um das System zu verbessern und zu schulen.
Auch wenn dies kein Geheimnis gewesen sein mag, haben die beteiligten Unternehmen kaum etwas von den Dächern gerufen, und der öffentliche Empfang war etwas katastrophal. Daher die damalige Entscheidung von Google, sich nicht mehr auf die Überprüfung durch den Menschen zu verlassen Apple und andere.
Google war sich immer bewusst, dass mit Assistant aufgenommene Audiodaten aufgezeichnet wurden, und gab außerdem an, dass die Daten maskiert wurden, sodass jeder, der sich die Aufzeichnungen anhörte, nicht in der Lage war, den Benutzer zu lokalisieren, von dem sie stammen. Einige Untersuchungen, darunter eine Untersuchung der belgischen Organisation VRT, ergaben jedoch, dass Personen leicht zu identifizieren sind, wenn sie private Daten wie ihre Privatanschrift oder ihren Namen angeben. Es hat auch entdeckt, dass Google Assistant konnte aktiviert werden, auch wenn die Aktivierungsphrase "Hey Google" nicht verwendet wurde: In einigen Fällen wurde die Systemaufzeichnung durch ein Geräusch ausgelöst, das nah genug an der Phrase klang, was bedeutete, dass private Gespräche, intime Aktivitäten und sogar Gewalt stattfanden alles unwissentlich gefangen.
Was hat sich verändert?
Mit einem Posting im offiziellen Google-Blog möchte das Unternehmen seinen Nutzern versichern, dass es die Beschwerden angehört und einige Änderungen vorgenommen hat. Ja, es hat wieder angefangen, menschliche Gutachter zu beschäftigen, aber in seinen Zuständen nur mit einer Reihe von Vorbehalten:
Audio wird nicht standardmäßig gespeichert: Google hat versprochen, keine Audioaufnahmen ohne Erlaubnis zu speichern.
Benutzer werden gebeten, sich anzumelden: Google Assistant Sowohl neue als auch alte Benutzer werden gefragt, ob sie sich für die Sprach- und Audioaktivität (VAA) entscheiden möchten, mit der eine bessere Spracherkennung trainiert wird. Dadurch werden Ihre Daten gespeichert und können von menschlichen Gutachtern abgehört werden.
Interaktionen mit dem Assistenten: Benutzer können alle Interaktionen anzeigen, die sie bei der Verwendung hatten Google Assistantund löschen Sie sie. Dies ist eigentlich keine neue Funktion, aber es scheint, dass Google seine Nutzer daran erinnern möchte, dass es da ist.
Zusätzliche Datenschutzfunktionen: Google hat angegeben, dass Aufzeichnungen anonym sind und immer waren, aber dass sie mehr Datenschutzfilter hinzufügen werden. Kein Wort darüber, wie diese tatsächlich aussehen werden.
Empfindlichkeit einstellen: Google plant, die versehentliche Aktivierung des Assistenten mit benutzerdefinierten Empfindlichkeitseinstellungen zu verhindern. Dies sollte den Benutzern mehr Kontrolle über die Zeiten geben, in denen der Ausdruck "Hey Google" nicht verwendet wird, der Assistent jedoch trotzdem zum Leben erweckt wird.
Neue Datenspeicherungsrichtlinie: Google wird eine neue Richtlinie implementieren, in der versprochen wird, einige mit Konten verknüpfte Daten zu löschen, wenn diese älter als "einige Monate" sind.
Wir möchten, dass Sie die Kontrolle über Ihre Daten behalten, und wir arbeiten stets daran, diese zu schützen. Wir verpflichten uns, transparent zu machen, wie unsere Einstellungen funktionieren, damit Sie entscheiden können, welche Einstellungen für Sie am besten geeignet sind. – Google-Blogbeitrag
Wie verdienen andere Unternehmen wieder Vertrauen?
Google ist nicht allein, wenn es darum geht, aufgerufen zu werden und Maßnahmen zu ergreifen. Die Benutzer waren gleichermaßen verärgert, als ähnliche Nachrichten darüber auftauchten, wie Facebook, Amazon und Microsoft verwendete Audioaufnahmen. Die gute Nachricht ist, dass die Negativität der Öffentlichkeit für diese Unternehmen in der Art und Weise, wie sie mit unseren Daten umgehen, offenbar ein Weckruf war.
AmazonAlexa verfügt nun über einen Befehl, mit dem Benutzer alle Daten löschen oder die gemeinsame Nutzung von Daten ganz einstellen können. Es hat auch eine spezielle "Alexa Privacy Hub'wo Einstellungen geändert werden können. Facebook hat aufgehört, menschliche Prüfer für seinen Nachrichtendienst zu verwenden, und Microsoft hat dasselbe für seinen Dienst getan Skype und Cortana-Plattformen. Apple Außerdem wurde das Abhören von Siri-Aufzeichnungen vorübergehend angehalten, und obwohl es erneut gestartet wurde, wurde der Vorgang intern durchgeführt und ist nicht mehr auf Fremdfirmen angewiesen.
Das Trainieren und Entwickeln der Spracherkennung KI hat sich immer etwas auf ein menschliches Element gestützt – es ist nahezu unmöglich zu erwarten, dass sich diese Systeme verbessern, wenn sie sich selbst überlassen bleiben. Angesichts der Tatsache, dass sich viele Benutzer getäuscht fühlen, ihre Befehle seien privat und das Vertrauen der Öffentlichkeit in Sprachassistenten auf einem so niedrigen Niveau, unternehmen Google und andere Unternehmen mit Sicherheit die richtigen Schritte, indem sie mehr Transparenz beim Umgang mit Audioaufnahmen versprechen.
