Manche Unternehmen behandeln das Social-Media-Team immer noch wie Harry Potter im Schrank unter der Treppe. Sie werden missverstanden. Sie sind anders. Man sagt ihnen, sie sollen still sein und ihre Arbeit machen. Aber dieses Missverständnis – oder genauer gesagt, dieser Mangel an Verständnis – schadet wirklich, sowohl den Social-Media-Experten im Team als auch dem Unternehmen als Ganzes.
Es ist Zeit, dies zu ändern.
Lassen Sie uns die Anforderungen an die heutigen Social-Media-Profis bewerten
Täglich werden sie gebeten:
Posten Sie Inhalte auf einer Vielzahl von Kanälen
Einschließlich der Zeit, die für die Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern, das Erstellen von Inhaltsentwürfen, das Einholen von Genehmigungen und das Erstellen mehrerer, unterschiedlich großer Versionen jedes Posts für Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories usw. benötigt wird. Und dann müssen sie alles für eine koordinierte Veröffentlichung planen.
Durchführen von Community-Management
Dabei handelt es sich um die Echtzeitverwaltung eingehender Kommentare, Fragen und Antworten auf Posts und Direktnachrichten. Je nach Unternehmen können das Hunderte oder Tausende von Nachrichten pro Tag sein. Und die meisten Verbraucher erwarten eine Antwort innerhalb von 24 Stunden.
Seien Sie die Frontlinie des Krisenmanagements
Es ist nicht nur sehr wahrscheinlich, dass Ihr Social-Media-Team Sie über eine Krise informiert, es ist auch an vorderster Front bei der Bewältigung der Krise – es berichtet über die Aktivitäten, die es sieht, und setzt den Krisenkommunikationsplan und die Reaktion darauf um.
Ausbilden und trainieren
Zur Aufgabe eines jeden Social-Media-Profis gehört es, die Menschen in seinem Umfeld über soziale Medien aufzuklären. Dies geschieht in formellen Schulungen, aber auch in Dutzenden von Gesprächen jeden Tag.
Fungieren Sie als Sicherheits- und Risikobeauftragter
Die Social-Media-Teams von Unternehmen sind auch dafür verantwortlich, die sozialen Medien des Unternehmens sicher zu halten, was leichter gesagt als getan ist. Dazu ist jemand erforderlich, der ein Mini-Experte für bewährte Methoden der Cybersicherheit, bewährte Methoden und Verfahren zur Identitätsverwaltung und Protokollerstellung ist.
Werden Sie ein Social CIO
Social-Media-Profis müssen heute auch Technologieexperten sein. Für die Durchführung von Social-Media-Aktivitäten in Unternehmen ist eine Reihe von Tools erforderlich. Und je größer der Umfang, desto komplizierter wird es.
Eigene Analysen
Soziale Medien sind sinnlos, wenn Sie Ihren Erfolg nicht messen können. Das bedeutet, dass Social-Media-Profis sich auch gut mit Datenanalyse, Social-Media-Kennzahlen und Datenvisualisierung auskennen müssen – ganz zu schweigen von der äußerst wichtigen Soft Skill, die Daten in einfachen Worten erklären zu können.
Bleiben Sie über externe Änderungen auf dem Laufenden
Clubhouse tauchte plötzlich auf der Bildfläche auf, verpuffte dann aber und verlor den Titel des heißesten Newcomers bei TikTok. In diesem Bereich ändern sich die Dinge ständig. Und Ihr Social-Media-Team muss nicht nur auf dem Laufenden bleiben, sondern auch bereit sein, intelligent über neue Plattformen und Änderungen an bestehenden Plattformen zu sprechen.
Und seien Sie 24/7/365 erreichbar
Das ist ein großes Problem. Im Gegensatz zu den meisten anderen Funktionen arbeiten die meisten Social-Media-Teams ohne Sicherheitsnetz. Sie überwachen einen Bereich, der nie abgeschaltet wird, nie für Feiertage geschlossen wird und nicht einmal schlafen geht. Sie haben nicht immer die Möglichkeit, abzuschalten, ihr Telefon auszuschalten oder den Stecker zu ziehen.
Und dennoch – trotz alledem – denken manche Führungskräfte leider immer noch, dass Social Media bedeutet, „Sachen auf Facebook zu posten“. Eine erschreckende Zahl sehr großer Unternehmen betreibt Social Media immer noch mit einem Ein-Mann-Team, was lächerlich und auch weder für eine Marke noch für diese eine Person nachhaltig ist.
Um sich zu ändern, müssen Unternehmen eine grundlegende Wahrheit erkennen: Soziale Medien sind eine wichtige Funktion und verdienen echte Ressourcen. Verantwortungsbewusste Führungskräfte würden niemals vorschlagen, dass andere Schlüsselfunktionen wie HR oder Finanzen mit nur einer Person weltweit für die gesamte Organisation auskommen sollten. Warum glauben einige Unternehmen immer noch, dass soziale Medien dies allein schaffen können?
Meiner Erfahrung nach besteht die Antwort auf diese Frage aus zwei Teilen:
- Soziale Medien sind noch relativ neu. MySpace wurde 2003 gegründet. Facebook wurde ein Jahr später gegründet. Wären soziale Medien ein Mensch, wäre er alt genug zum Autofahren, aber noch nicht alt genug zum Trinken. Und seien wir ehrlich – soziale Medien haben sich wirklich einen oder zwei starke Cocktails verdient.
- Den Führungskräften war es einfach nicht wichtig genug. Als klar wurde, dass Unternehmen in den sozialen Medien präsent sein mussten, überließen viele dies Praktikanten oder Mitarbeitern auf niedrigerer Ebene, weil sie die Arbeit nicht verstanden. Und von da an war es ein harter Kampf, bis Social Media als echte Disziplin anerkannt wurde. Dies ist ein Führungsfehler und schadet dem gesamten Unternehmen.
Was sollten Unternehmen also tun?
Hier sind meine Top-Vorschläge:
Natürlich müssen mehr Ressourcen für soziale Netzwerke bereitgestellt werden.
Finden Sie aber zunächst heraus, was Ihr Social-Media-Team wirklich braucht. Die Antwort könnte Sie überraschen. Vielleicht sagen sie Ihnen, dass sie auf einen weiteren Vollzeitmitarbeiter verzichten würden, um das Budget für wichtige Tools zu haben, die ihnen helfen, effizienter und sicherer zu arbeiten. Sie könnten sagen, dass sie wirklich einen Vollzeitmitarbeiter brauchen, aber es wäre wirklich hilfreich, wenn dieser in einer anderen Region arbeiten würde.
Wenn Sie ein Ein-Personen-Team haben, das alle sozialen Bereiche verwaltet, holen Sie dieser Person so schnell wie möglich Unterstützung.
Menschen in dieser Position ertrinken buchstäblich in Arbeit und müssen sich ständig entscheiden, wichtige Dinge nicht zu tun, weil sie nicht genug Zeit am Tag haben. Jeder braucht eine Absicherung, wie mein Vier Säulen guter Social Media Governance erklärt. Wenn Ihre einzige Person nicht mehr da wäre, wie würden Sie die sozialen Medien weiterführen?
Erfahren Sie, was Ihr Social-Media-Team eigentlich macht.
Setzen Sie sich mit dem Team zusammen und erfahren Sie mehr über die täglichen Aufgaben und Herausforderungen. Verstehen Sie ihre Arbeitsabläufe und wo sie auf Probleme stoßen.
Machen Sie sich bewusst, dass Sicherheit und Governance in sozialen Medien echte Arbeit ist.
Es ist nicht gerade sexy, aber die sozialen Medien eines Unternehmens sicher zu halten, kann zu einer monumentalen Aufgabe werden, insbesondere für große, globale, Matrix-Unternehmen. Stellen Sie sich vor, Unternehmen, die bereits stark in soziale Netzwerke investiert haben, müssten 300 Social-Media-Kanäle verwalten, alle Zugriffe für Hunderte von Menschen, die dort arbeiten, Passwörter, die Sperrung der Zugriffe von Personen, wenn diese das Unternehmen verlassen, usw. Diese Arbeit ist so spezialisiert und so groß geworden, dass einige Unternehmen schaffen Vollzeitstellen in den Bereichen Governance und Social Media Operations, die genau auf diese Aufgabe zugeschnitten sind. Und wenn Sie mich fragen, wird sich dieser Trend auch in ferner Zukunft fortsetzen.
Es ist nicht so, dass Unternehmen darauf brennen, mehr Stellen zu schaffen und mehr Mitarbeiter zu bezahlen. Aber Unternehmen, die diesen Schritt gewagt haben, wissen zwei Dinge. Erstens haben sie erkannt, dass es sich dabei um echte Arbeit handelt, die Zeit und Ressourcen erfordert. Und zweitens verstehen sie, dass der Schutz des Unternehmens vor der wachsenden Zahl von Sicherheits- und Compliance-Risiken echtes Geld wert sein kann und es sich lohnt, sich proaktiv dagegen zu schützen.
Darüber hinaus erkennen kluge Unternehmen, dass diese Arbeit auch von einem Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene erledigt werden kann. Wenn Sie nur einen Mitarbeiter haben, der sich um soziale Netzwerke kümmert, ist es die beste Nutzung seiner Zeit, sich auf die höherwertige Arbeit zu konzentrieren.
Und das Wichtigste: Hören Sie auf, soziale Medien im Schrank unter der Treppe zu verstecken.
Ob es einem gefällt oder nicht, Social-Media-Teams erhalten ihre magischen Briefe aus Hogwarts. Unternehmen, die es „kapieren“, nutzen die richtigen sozialen Ressourcen. Und kluge Social-Media-Profis gehen zu den Unternehmen, die es kapieren, und verlassen die, die es nicht kapieren.
Wenn uns COVID etwas gelehrt hat, dann, dass Unternehmen, die über die nötigen Ressourcen verfügten und darauf vorbereitet waren, mit dem zunehmenden Druck auf den Social-Media-Betrieb umzugehen, ihre Kunden erfolgreich digital bedienen konnten. Diejenigen, die die Infrastruktur mitten in der Pandemie aufbauen mussten, hatten Mühe, und das war auch zu sehen. Lernen Sie aus der Vergangenheit – stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen für die Zukunft gerüstet ist, indem Sie jetzt die richtigen Ressourcen bereitstellen. Und wenn Sie das nicht tun, wird Ihr gesamtes Social-Media-Team irgendwann ausbrennen und kündigen.
Social-Media-Manager sind anfällig für Burnout. Erfahren Sie, wie sich ein Social-Media-Burnout äußert, warum Marketingleiter sich darum kümmern sollten und erhalten Sie Tipps, um Burnout in Ihrem Unternehmen zu minimieren.
