Was ist an CRM-Software so faszinierend, dass der Vergleich zwischen HubSpot und Salesforce CRM täglich stärker wird?
Manche halten diese Meinung vielleicht für unbegründet. Das liegt offensichtlich daran, dass Salesforce CRM der globale Player auf dem Markt ist und schon viel länger in diesem Bereich tätig ist als HubSpot CRM.
HubSpot hat diese Lücke jedoch bequem geschlossen und konkurriert nun mit Salesforce an der Spitze.
In diesem Vergleichsartikel zwischen HubSpot und Salesforce CRM besprechen wir die wichtigsten Faktoren und Funktionen, die ein CRM haben muss, um die Anforderungen Ihrer Geschäftsziele zu erfüllen.
Also, ohne Verzögerung, fangen wir an!
HubSpot vs. Salesforce CRM auf einen Blick!
Wenn wir über CRM sprechen, sind sowohl Salesforce als auch HubSpot wettbewerbsfähige, robuste und dynamische Plattformen mit hohen Zielen: Sie dabei zu unterstützen, das Kundenerlebnis zu verbessern, während Sie gleichzeitig Ihre Prozesse und Arbeitsabläufe optimieren und den ROI erhöhen.
Welches das beste CRM für Ihr Unternehmen ist, hängt jedoch ausschließlich von Ihren Zielen, Ihrem Budget und Ihren Nutzungszielen ab.
Hier ist ein kurzer Überblick über HubSpot und Salesforce CRM, der Ihnen dabei helfen soll, die beste Alternative für Ihr Unternehmen zu finden.
Quelle: crm.org
1. Was ist der Unterschied zwischen HubSpot und Salesforce CRM: Ein Überblick
Sehen wir uns in diesem Abschnitt zunächst die grundlegenden Rollen und Verantwortlichkeiten der einzelnen Anbieter an, um den Vergleich zwischen HubSpot und Salesforce CRM richtig durchführen zu können.
Was macht HubSpot?
HubSpot hat sich als Cloud-basierte Plattform mit der Komplettlösung für alle Ihre CRM-Tools herausgestellt, die Ihrem Unternehmen dabei helfen, zu skalieren und besser zu wachsen. Es bietet eine Komplettlösung, damit Ihr Vertriebs-, Marketing-, Service- und Content-Team bei der Planung von Strategien zur Vertiefung ihrer Kundenbeziehungen auf dem gleichen Stand bleibt.
Quelle: HubSpot
Das Beste an der Arbeit mit HubSpot ist, dass Sie eine einheitliche Erfahrung mit allen Tools erhalten, da sie intern auf einer Codebasis erstellt werden. So wird es für Ihr Team einfacher, HubSpot zu übernehmen und sein volles Potenzial auszuschöpfen.
Was macht Salesforce?
Ebenso ist Salesforce eine Cloud-basierte CRM-Plattform mit Tools und Funktionen für alle Bereiche Ihres Teams, einschließlich Marketing, Vertrieb und Services.
Quelle: Salesforce
Im Gegensatz zu HubSpot hat Salesforce seine Architektur jedoch durch Übernahmen und Kooperationen aufgebaut. Daher kann das Erlernen von Salesforce als steilere Lernkurve visualisiert werden; daher sind mehr Ressourcen und Budget erforderlich, um Salesforce-Systeme zusammenarbeiten zu lassen.
Quelle: Forbes Advisor
2. HubSpot vs. Salesforce CRM: Preise und Pläne
Der wichtigste Faktor, den Benutzer bei der Auswahl einer CRM-Software berücksichtigen, ist die Preisstruktur und wie viel sie dafür bezahlen muss. So einfach dieser Vergleich auch erscheinen mag, es kommt auf die Anzahl der benötigten Benutzer und deren Anforderungen an.
Sowohl Salesforce als auch HubSpot bieten gestaffelte Servicepläne von Basic/Starter bis Advanced/Enterprise an. Der größte Unterschied in der Preisstruktur der beiden Plattformen besteht darin, dass HubSpot auch einen kostenlosen Plan anbietet (allerdings mit eingeschränkten Leistungen).
Damit Sie die Kostenaufschlüsselung besser verstehen, hat HubSpot das folgende Beispiel vorgeschlagen –
HUBSPOTSALES HUB ENTERPRISE PREISE |
SALESFORCEPREISE FÜR SALES CLOUD ENTERPRISE |
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KOSTENAUFTEILUNG |
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| Listenpreis | 6.000 $/Monat für 50 zahlende Benutzer | 7.500 $/Monat für 50 Benutzer |
| Lizenzkosten | Zahlen Sie 120 $/Monat für jeden zusätzlichen zahlenden Benutzer | Zahlen Sie je nach Paket 25–150 $ pro zusätzlichem Benutzer |
| Durchführung | Pauschale von 3.000 $ für die Einarbeitung in ein Unternehmen.
Gegen Aufpreis sind weitere technische Beratungsleistungen verfügbar |
Salesforce bietet eine „Jump-Start“-Implementierung für 5.000 US-Dollar an |
| Plattformwartung | Profitieren Sie von einer nahtlosen Plattform, die auf einer Codebasis basiert | Einrichten und Warten von Konnektoren für Multi-Cloud-Integrationen. 20 Arbeitsstunden für die Konfiguration, mit regelmäßigen Updates (5.000 $) |
| Software für ausgehende Anrufe | Dies ist in allen Tarifen enthalten. Es gelten Anruflimits (2.000 Minuten pro Benutzer/Monat für Enterprise); nicht in allen Ländern verfügbar | Anrufen und Protokollieren 40 $/Benutzer/Monat (für 1.000 Minuten) |
| Software zur Vertriebseinbindung | In Enterprise enthalten:
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Salesforce Engage (50 $/Benutzer/Monat) und High-Velocity-Verkäufe mit Salesforce Inbox |
| Konversationsintelligenz und Call-Coaching-Software | In Enterprise enthalten: 1.500 Transkriptionsstunden pro Konto/Monat. Zusätzliche Kapazität kann erworben werden | High-Velocity Sales (75 USD/Benutzer/Monat) umfasst Einstein Call Coaching, Salesforce Inbox, Sequenzen und Warteschlangen |
| Kosten für den Kundensupport | Telefon- und E-Mail-Support in allen Professional- und Enterprise-Plänen inbegriffen | 20 % der Nettokosten für Telefonsupport und 24/7-Abdeckung. 30 % der Nettokosten für den Zugriff auf zusätzliche Funktionen (5 % zusätzlich für Support in den USA) |
GESAMT |
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| Geschätzte Gesamtkosten für 1 Jahr für ein Team von 50 | 75.000 US-Dollar | 236.800 USD |
Quelle: hubspot.com
3. HubSpot vs. Salesforce CRM: Funktionen
Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) helfen Ihnen, die Grundlage für Ihren vertriebsorientierten Prozess zu schaffen. Das CRM hält Ihre Daten organisiert, steigert Ihre Effizienz weiter und verbessert die Entscheidungsfindung mit klaren Strategien zur Steigerung des ROI bei gleichzeitiger Skalierung Ihres Geschäftswachstums.
In diesem Abschnitt sehen wir, wie HubSpot und Salesforce die wichtigsten CRM-Funktionen im Vergleich vergleichen.
a. Benutzerfreundlichkeit
HubSpot ist konsequent darauf ausgerichtet, das beste Benutzererlebnis zu bieten. Mit der kalkulierten Kombination seiner robusten Funktionen und der intuitiven Navigations-UI/UX wird HubSpot von jedem Benutzer gleichermaßen geliebt, sei es der Administrator oder der Endbenutzer.
Dies ist auch der Hauptgrund dafür, dass HubSpot in kürzerer Zeit populär wurde und nun mit CRM-Giganten wie Salesforce konkurriert. HubSpot ist eine benutzerfreundliche B2B-CRM-Software. In Kombination mit HubSpot CRM mit seinen anderen leistungsstarken Tools wie Berichts- und Automatisierungsfunktionen bietet es eine bessere Übersicht über die allgemeine Gesundheit Ihres Unternehmens, was für die Unternehmensadministratoren und -prüfer von großem Wert ist.
Andererseits ist Salesforce CRM besonders leistungsstark und bietet robuste und anpassbare Berichte. Allerdings müssen Sie vorher eine umfassende Schulung absolvieren und zusätzliche Ressourcen nutzen, um Berichte mit Salesforce CRM einzurichten und anzupassen.
HubSpot und Salesforce bieten beide leistungsstarke Tools für die Skalierung von Unternehmen. Aber was nützt die Leistung, wenn die Tools schwer zu erlernen, zu verstehen und anzuwenden sind?
— HubSpot
b. Skalierbarkeit
HubSpot ist in seiner Benutzererfahrung und seinen Funktionen sehr eigenartig. Es wird niemals Kompromisse bei der Leistungsfähigkeit zugunsten der Benutzerfreundlichkeit eingehen.
Mit der flexiblen Datenstruktur für CRM und benutzerdefinierte Objekte sowie mit einfachen und mühelosen Anpassungen bietet Ihnen HubSpot die Möglichkeit, Ihr Geschäft elegant zu skalieren.
Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist, dass Sie mit HubSpot CRM auch bei Skalierung agil bleiben können.
Salesforce hingegen bietet ebenfalls endlose Anpassungsmöglichkeiten. Allerdings wird die Erfassungsarchitektur aufgrund des weniger integrierten CRM-Modells umständlicher, wenn Sie die Anzahl der Benutzer, Prozesse oder Daten erhöhen.
Obwohl sie differenzierte Dashboards für Prognosen und Berichte bieten, erfordert das Hinzufügen solcher Funktionen mehr Entwicklungs- und Administratorunterstützung, was es für E-Commerce-Unternehmen schwierig macht, sich entsprechend anzupassen und Änderungen vorzunehmen.
c. Flexibilität
HubSpots Bestreben, dedizierte Ressourcen für Administratoren, Manager und Vertreter bereitzustellen, bietet Geschäftsinhabern eine bessere Umgebung. Darüber hinaus benötigen Sie keinen dedizierten Administrator, um mit dem HubSpot CRM zu beginnen. Um einen flexibleren CRM-Ansatz zu definieren, können Sie auch benutzerdefinierte Objekte verwenden. So wird Ihr CRM intuitiver, nahtloser und budgetfreundlicher.
Andererseits erfordert die Implementierung und Wartung von Salesforce CRM die Anwesenheit erfahrener und geschulter Administratoren oder die Beauftragung einer Beratungsagentur. Die komplexe Architektur von Salesforce schränkt dessen Flexibilität am meisten ein.
Integration
Wenn wir über HubSpot vs. Salesforce CRM sprechen, sind Integrationen die wichtigste Funktion, die Sie im Auge behalten sollten, um die bessere Wahl zu treffen. Sowohl HubSpot als auch Salesforce bieten eine breite Palette an CRM-Integrationsoptionen auf HubSpot Marketplace bzw. App Exchange.
Der Vorteil, HubSpot in dieser Hinsicht noch weiter zu erweitern, besteht jedoch darin, dass es offene APIs bietet. Diese APIs können verwendet werden, um benutzerdefinierte Integrationen und sogar SaaS-basierte Anwendungen wie FormPay-Integration, Automated Coupons, WooCommerce-Integration, Magento-Integration usw. zu entwickeln.
Darüber hinaus bietet HubSpot auch intern unterstützte Integrationen mit Plattformen wie WordPress, Zapier, Chrome, Wistia und vielen mehr.
Unterstützung
Für die Bereitstellung eines rund um die Uhr verfügbaren Kundensupports berechnet Salesforce etwa 20 % Ihres Nettovertragsbudgets. Wenn Sie zusätzliche Funktionen hinzufügen, kann dieser Betrag auf bis zu 30 % steigen.
Das prozentuale Preiskonzept des Salesforce CRM bedeutet, dass mit jedem zusätzlichen Benutzer oder Feature-Add-on auch Ihre Vertragskosten steigen. Sie müssen also für denselben Support mehr bezahlen.
Mit HubSpot CRM hingegen können Sie Ihre Kundensupportanforderungen problemlos erfüllen, da diese auch stark darauf ausgerichtet sind. HubSpot investiert viel, um allen seinen Kunden das beste Kundenerlebnis in ihrer bevorzugten Kommunikationsform zu bieten – E-Mail, Chat oder Telefonsupport.
Darüber hinaus berechnet HubSpot Ihnen keinen zusätzlichen Cent für die Support-Funktion oder die Zusatzfunktionen für Pro- und Enterprise-Kunden.
HubSpot oder Salesforce CRM! Was ist für Ihr Unternehmen geeignet?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass beide CRM-Plattformen hervorragende Optionen sind, insbesondere für die Zielsetzungen mittlerer und kleiner Unternehmen.
Im Vergleich zwischen HubSpot und Salesforce CRM liegt HubSpot in Kategorien wie Benutzerfreundlichkeit, Navigations-UI/UX, leicht skalierbare Optionen und kostenlose Versionen vorn. Dennoch werden die treuen Fans von Salesforce CRM möglicherweise weiter darüber diskutieren, dass die Komplexität von Salesforce CRM seine Stärke ist.
Letztendlich sollten Ihr Unternehmen und Ihre Ziele der wichtigste Faktor bei der Auswahl des richtigen CRM sein.
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Häufig gestellte Fragen (FAQs)
1. Ist HubSpot oder Salesforce besser?
Sowohl HubSpot als auch Salesforce CRM sind robust und beliebt. Beide haben ihre eigenen Funktionen sowie Vor- und Nachteile. Treffen Sie Ihre Wahl entsprechend Ihren Anforderungen und Zielen.
2. Was ist für das Startup einfacher zu verwenden, HubSpot oder Salesforce?
Allein aufgrund der Flexibilität und der Anpassungsfunktionen würde ich für Startups HubSpot CRM gegenüber Salesforce CRM empfehlen.
3. Ist HubSpot günstiger als Salesforce?
HubSpot bietet mehrere Pläne, die auf die Bedürfnisse seiner Benutzer zugeschnitten sind. Der kostenlose Plan von HubSpot ist im Gegensatz zu Salesforce, das einem kostenpflichtigen Hierarchieplan folgt, definitiv ein Vorteil.
Allerdings bieten sowohl HubSpot als auch Salesforce CRM zahlreiche Add-On-Vorschläge an, die die Gesamtkosten Ihres CRM über die Grenzpreisstrukturen hinaus erhöhen können.
4. Erfordert CRM eine große IT-Investition?
Sicherlich nicht. Sie müssen nicht viel investieren, um IT-Mitarbeiter oder CRM-Manager für die Arbeit an Ihrer eCommerce-CRM-Plattform einzustellen. Heutzutage sind zahlreiche CRM-Software und -Tools verfügbar, die Sie als unerfahrener Benutzer verwenden können.
5. Hat HubSpot oder Salesforce einen größeren Marktanteil?
HubSpot hat einen Marktanteil von etwa 32 % in der CRM-Branche und bedient derzeit etwa 137.000 Websites. Salesforce hingegen hat einen etwas höheren Marktanteil von etwa 38 %, aber wenn wir uns die Anzahl der Websites ansehen, die Salesforce CRM verwenden, sind es nur 100.000 Websites, was im Vergleich zu HubSpot eine erhebliche Mindestzahl ist.
