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Instagram Optimierung für den Kundensupport: Tipps und Tricks

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Instagram Optimierung für den Kundensupport: Tipps und Tricks

In den letzten paar Jahren, Instagram hat sich zu einem wichtigen Kundensupportkanal entwickelt. Da 90 % der Instagrammer ihren Lieblingsmarken in der App folgen1 und 70 % der Kunden es vorziehen, Nachrichten zu senden, anstatt Unternehmen anzurufen2, ist es kein Wunder, dass Menschen Kundenanfragen weiter senden Instagram.

Mit der wachsenden Zahl von Social-Media-Nutzern senden immer mehr Menschen Kundendienstanfragen über soziale Netzwerke. Wenn es jedoch Tage oder Wochen dauert, bis eine Antwort von Marken eingeht, wirkt sich das negativ auf den Ruf der Marke aus und Kunden verlieren eher das Interesse an einer Geschäftsbeziehung mit Ihrer Marke.

Brauchen Sie einen Beweis? Entsprechend eine Recherche:

48 % der Kunden wünschen sich Kundensupport über soziale Medien und 84 % der Unternehmen verzeichnen ein Umsatzwachstum, nachdem sie den Kundenservice verbessert haben.

Dies bedeutet, dass eine Instagram Präsenz reicht nicht aus, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu erregen und zu halten. Wenn Sie zur Verfügung stellen Instagram Kundenservice kann Ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen.

In diesem Artikel erfahren Sie:
  • Warum Instagram ist eine großartige Plattform für den Kundensupport
  • Was Sie tun können, um Ihr Profil für ein besseres Kundenerlebnis zu optimieren
  • So schulen Sie Ihr Team, um die soziale Kundenbetreuung zu verbessern

Warum verwenden Instagram als Kundensupportkanal?

Hier erfahren Sie, warum Sie es umsetzen sollten Instagram in Ihre Kundenservice-Strategie und -Nutzung integrieren Instagram als Kundensupportkanal:

  • Benutzer wenden sich in der App an Marken: Immer mehr Kunden möchten über Social-Media-Plattformen mit Unternehmen interagieren. Tatsächlich folgen 90 % der Instagrammer mindestens einem Unternehmen auf der Plattform und in der Umgebung 150 Millionen Jeden Monat senden Menschen eine Direktnachricht an Marken. Das bedeutet, dass Benutzer erwarten, dass Marken mit ihnen in der App kommunizieren.
  • Kunden haben hohe Ansprüche: Moderne Benutzer schätzen ihre Zeit. Wenn Menschen in sozialen Medien Fragen oder Beschwerden an Marken senden, 83 % davon erwarten Sie innerhalb eines Tages eine Antwort. Wenn Kunden auf eine Antwort warten müssen, verlieren sie einfach das Interesse an Ihrem Unternehmen und wechseln zur Konkurrenz.
  • Unternehmen hoffen auf die Aufmerksamkeit der Kunden: Instagram hat ein großes Verkaufspotenzial, daher ist es kein Wunder, dass das vorbei ist 25 Millionen Unternehmen Nutzen Sie diese Plattform zur Geschäftsförderung. Da Menschen Marken wählen, denen sie vertrauen, bieten sie Kundensupport an Instagram ist Ihre Chance, sich von der Masse abzuheben und so die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zu erregen.

Wie du sehen kannst, Instagram ist ein großartiger Kundensupportkanal. Allerdings bieten die meisten Unternehmen immer noch keinen In-App-Kundensupport an, da sie keinen klaren Fahrplan haben und nicht wissen, wie sie diesen optimieren können Instagram Konten für den Kundensupport.

Heute verraten wir Ihnen alles, was Sie wissen sollten Optimierung Ihrer Instagram Profil für den Kundensupport und alle wichtigen Tipps und Tricks, die Sie für Ihre Social-Media-Kundensupport-Strategie befolgen sollten.

1. Bereiten Sie Ihre vor Instagram Konto für den Kundenservice

Schreiben Sie in der Biografie über die Möglichkeiten des Kundensupports

Ein Instagram Die Biografie ist das Erste, was Nutzer sehen, wenn sie Ihr Unternehmensprofil besuchen. Mit einer durchschnittlichen Aufmerksamkeitsspanne von 8 Sekunden sollte Ihre Biografie den Besuchern alles sagen, was sie wissen müssen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten können.

Wenn Sie beispielsweise Kundenanfragen auf anderen Social-Media-Plattformen lösen, informieren Sie Ihre Besucher und Follower über alternative Kanäle, so wie es B&Q getan hat:

Wenn Sie eine haben Chatbot auf Ihrer Websiteist es auch eine gute Idee, in der Bio einen Link zu Ihrer Website hinzuzufügen, damit Ihre Follower direkt auf Ihrem bevorzugten Kanal eine schnelle Antwort auf ihre Anfragen erhalten können.

Dies hilft nicht nur bei der Lösung zahlreicher Kundenprobleme, sondern entlastet auch Ihre Social-Media-Servicemitarbeiter. Schließlich ist die Bereitstellung eines Omni-Channel-Kundenservice ein bewährter Weg, um Glaubwürdigkeit und Vertrauen zu gewinnen.

Fügen Sie verschiedene Kontaktschaltflächen hinzu

Wenn Follower sich auf der Plattform an Unternehmen wenden, glauben die meisten Unternehmen, dass Instagrammer ihre Anfrage in der App lösen möchten. Obwohl es sinnvoll ist, haben nicht alle Kunden Zeit, auf eine Antwort zu warten. Daher nutzen sie lieber alternative Kontaktmöglichkeiten.

Es ist kein Geheimnis, dass die meisten Millennial-Kunden lieber SMS schreiben als anrufen, aber…

Manche Verbraucher glauben das immer noch Der telefonische Kundensupport ist der schnellste Weg um Ihre Supportmitarbeiter zu erreichen.

Natürlich ist es schwierig, die Anforderungen aller Kunden zu erfüllen, aber Sie können dennoch verschiedene Kontaktoptionen hinzufügen, sodass alle Follower den besten Weg zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Unternehmen wählen können. Daher ist es eine gute Idee Fügen Sie Ihre Telefonnummer und E-Mail-Adresse als Aktionsschaltflächen hinzu.

Sehen Sie sich an, wie VirtueLabs es geschafft hat:

Hinweis: Die Menschen erwarten einen reibungslosen Kundensupport über mehrere Kanäle. Daher ist es besser, das Hinzufügen von Kontaktoptionen zu vermeiden, wenn Sie diese Kanäle (E-Mail oder Telefon) nicht für den Kundensupport nutzen.

Push-Benachrichtigungen einrichten

Wenn Sie Kundensupport anbieten Instagram, das ist großartig. Doch wenn Kundenanfragen in Ihrem Profil untergehen und Sie nicht zeitnah antworten, verlieren Kunden das Interesse an Ihrem Unternehmen.

Schauen Sie: Egal, ob Sie eine bekannte Marke mit einer großen Fangemeinde oder ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst am Anfang steht, Kundenanfragen können im Posteingang versinken. Dies kann sich jedoch negativ auf Ihr Unternehmen auswirken, da Kunden eine schnelle Antwort wünschen. Daher ist es wichtig Push-Benachrichtigungen einrichten für Kommentare, Tags und Direktnachrichten.

So geht’s:

2. Verbessern Sie die Reaktionszeit der Kunden

Verwenden Instagram Schnelle Antworten

Um sich von der Masse Ihrer Mitbewerber abzuheben und Ihren Followern einen hervorragenden Kundensupport zu bieten, sollten Sie eine Verkürzung der Reaktionszeit anstreben. Glücklicherweise, Instagram hat eine Lösung für Unternehmen, die ihr Kundenerlebnis verbessern möchten – schnelle Antworten.

Instagram Schnellantworten ähneln vorgefertigten Antworten, mit denen Unternehmen die Liste der Antworten auf häufig gestellte Fragen formatieren und diese bei Bedarf per Direktnachricht an Kunden senden können.

Die Schnellreaktionsfunktion ist eine großartige Lösung für Unternehmen, die über ein internes Team von Kundendienstmitarbeitern verfügen Instagram Oder engagieren Sie einen freiberuflichen Social-Media-Moderator, der Hilfe benötigt, bevor er auf Kundenanfragen antwortet.

Wenn Sie große Mengen an Kundenanfragen bearbeiten und viele sich wiederholende Fragen erhalten Instagram, suchen Sie möglicherweise Hilfe bei externen Lösungen. Sie können die Arbeitsbelastung Ihres Teams reduzieren (und die Reaktionszeit verbessern!), indem Sie generische Nachrichten und Kommentare mit der automatischen Moderation von NapoleonCat automatisch verarbeiten. Durch die Einrichtung automatischer Antworten können Sie einen hervorragenden Kundensupport bieten Instagram ohne dass Sie Ihr Team vergrößern oder teure Technologien implementieren müssen.

Denn je schneller Sie Kundenwünsche lösen, desto zufriedener sind sie. Dadurch ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie Ihrem Unternehmen vertrauen und es ihren Freunden und ihrer Familie weiterempfehlen.

Erstellen Sie FAQ-Alben zu Story-Highlights

Jedes Unternehmen hat in der Entdeckungsphase mit besorgten Kunden zu kämpfen. Angesichts der großen Auswahl an Optionen auf dem Markt ist es kein Wunder, dass Ihre potenziellen Kunden Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrem Unternehmen haben.

Wenn Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen und ihnen Antworten liefern möchten, ist es eine gute Idee, über häufig gestellte Fragen nachzudenken und diese als Story-Highlight-Alben zu präsentieren. Da sie direkt unter Ihrem Bio-Bereich erscheinen, können Besucher diese Antworten beim Scrollen durch Ihren Feed leicht finden.

BaliBody ist ein großartiges Beispiel für die Umsetzung dieser Strategie. Das Unternehmen bietet nicht nur FAQs über Stories an und macht diese mit Story-Highlights dauerhaft, sondern gruppiert auch Fragen, die Kunden zu verschiedenen Produkten stellen.

Wie in der angegeben Leitfaden für vertikale VideosJede fünfte Story von Unternehmen erhält eine Direktnachricht von Kunden. Einfach ausgedrückt: Dieser Inhalt fesselt das Publikum und regt die Leute dazu an, ein Gespräch zu beginnen.

3. Trainieren Sie Ihr Team dafür Instagram Kundendienst

Erstellen Sie eine Wissensdatenbank

Wenn es darum geht Instagram Kundenbetreuung: Als kleines Unternehmen ist es wahrscheinlicher, dass Sie einen freiberuflichen Moderator haben. Große Unternehmen verfügen in der Regel über Teams von Supportmitarbeitern.

Alles in allem kann es schwierig sein, sicherzustellen, dass alle Personen über das gleiche Wissen zu jedem Thema oder jeder Situation verfügen, wenn verschiedene Personen dasselbe Geschäftskonto verwalten, selbst wenn Sie es verwenden Teamsoftware. Darüber hinaus ist es wichtig, eine konsistente Markenstimme beizubehalten, sodass Ihre Kundenbetreuer wissen sollten, wie sie vorgehen müssen.

Die Lösung? Wissensbasis! Es handelt sich um eine Self-Service-Kundendienstbibliothek, in der Ihr Team Informationen zu einem Produkt, einer Dienstleistung oder einem Thema finden kann.

Alternativ können Sie auch stöbern Informationsproduktideen und erstellen Sie E-Books oder PDF-Leitfäden für Ihre Kundenbetreuer, in denen sie strukturierte Informationen zu Ihren Produkten finden und Kunden so umgehend antworten können.

Sie können diese Dateien auch bei der Schulung neu eingestellter freiberuflicher Supportmitarbeiter oder Remote-Mitarbeiter verwenden.

Nutzen Sie Social-Media-Tools

Social-Media-Marketing ist kein neues Konzept, daher gibt es viele praktische Tools, die dabei helfen, an einer Social-Media-Marketingstrategie zu arbeiten und Aufgaben zu automatisieren. Darüber hinaus können diese Tools die Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen verbessern.

Nehmen wir zum Beispiel NapoleonCat. Mit einer Vielzahl von Funktionen ist dieses Tool praktisch für Social-Media-Teams, die zusammenarbeiten. Mithilfe der Social-Media-Posteingangsfunktion behalten Sie den Überblick über alle Probleme und stellen sicher, dass alle Social-Media-Anfragen gelöst werden.

Um die Leistung Ihres Teams auf die nächste Stufe zu heben, ist es eine gute Idee, diese zu teilen Liste der Produktivitäts-Apps und bieten Sie Online-L&D-Schulungen an, damit Ihr Kundensupport-Team den Problemlösungsprozess beschleunigen und so die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

4. Hören Sie zu Instagram Anhänger

Lesen Sie Kommentare und Direktnachrichten

Social-Media-Nutzer sehnen sich nach der Kommunikation mit Marken Instagram und sie hinterlassen Kommentare oder senden Direktnachrichten, um ihre Meinung zu Ihrem Produkt mitzuteilen oder Fragen zu stellen.

Nicht alle Personen, die Kommentare zu Ihren Beiträgen hinterlassen, sind Ihre Follower, aber möglicherweise sind es Ihre Kunden, die ihre Gedanken teilen möchten. Einfach ausgedrückt, wenn Ihr Instagram Wenn Ihr Profil die richtige Zielgruppe anzieht, können Sie Ihre Daten analysieren und mit Followern kommunizieren, um Ihre Kunden besser zu verstehen. Daher ist es wichtig, eines der Besten zu verwenden Instagram Nutzen Sie Datenanalysetools und stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher und Follower zu Ihrem Kundenporträt passen.

Um die Bedeutung des Kommentarbereichs zu verstehen, werfen wir einen Blick auf Made.com. Das Unternehmen erhält häufig Kommentare von Kunden, die dabei helfen, die Nachteile ihres Dienstes besser zu verstehen:

Aber wenn Ihre Kunden ihre Kundenerfahrungen nicht im Kommentarbereich teilen, denken Sie über den Chamäleoneffekt nach, der Ihnen helfen kann. Es ist wissenschaftlich erwiesen, dass Menschen dazu neigen, die Menschen um uns herum unbewusst nachzuahmen. Daher ist es wichtig, mehr Kommentare zu erhalten, um Ihre Follower zu ermutigen, ebenfalls Kommentare zu hinterlassen.

Sammeln Sie Kundenfeedback zu Instagram

Wenn Menschen Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien folgen, ist es wahrscheinlicher, dass sie zum Wachstum Ihres Unternehmens beitragen möchten. Sie können sie daher einladen, ihre Gedanken zu Ihrem Unternehmen mitzuteilen. Daher, Instagram ist eine großartige Quelle für Kundenfeedback, wenn Sie Ihre Follower und Besucher einladen, mehr über ihre Kundenerlebnisse zu erzählen.

Das Sammeln von Kundenfeedback ist eine der effektivsten Methoden Reputationsmanagement-Strategien die dazu beitragen, Ihre Kunden besser zu verstehen und so Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Sie können Ihre Follower dazu ermutigen, ihre Gedanken zu Ihrem Produkt mitzuteilen ein Giveaway organisieren mit wertvollen Preisen und bitten Sie die Teilnehmer, als Zugangsvoraussetzung an einer Kundenzufriedenheitsumfrage teilzunehmen, genau wie OmniTrans es getan hat:

Wenn du benutzt Instagram Mit Geschichten für das Geschäftswachstum können Sie auch das Beste aus diesen kurzlebigen Inhalten machen, die ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Follower dazu ermutigen, mit Ihrer Marke zu interagieren. Sie können zum Beispiel erstellen Online-Quiz Mit Hilfe von Quiz-Stickern können Ihre Follower Ihnen sagen, wie zufrieden sie mit Ihrem Produkt sind und was Sie zur Verbesserung tun können.

Überwachen Sie Markenerwähnungen

Instagram Benutzer scheuen sich nicht, ihre Kundenerfahrungen mit ihren Followern zu teilen, daher posten sie oft sowohl positive als auch negative Geschichten auf ihren Profilen.

In der Tat, 96 % der Menschen Wer online über Ihr Unternehmen spricht, verfolgt Ihr Unternehmen nicht in den sozialen Medien.

Das bedeutet, dass Sie Markenerwähnungen überwachen und analysieren müssen, was Ihre Kunden über Ihr Produkt denken. Hier ist ein Beispiel für eine Markenerwähnung, bei der ein enttäuschter Kunde Folgendes über Starbucks erzählt:

Nicht alle Benutzer markieren Ihr Unternehmensprofil, wenn sie über Ihre Marke sprechen. Daher ist es wichtig, Social-Media-Überwachungstools zu verwenden, die dabei helfen, den Überblick über Ihre Erwähnungen zu behalten. Allerdings reicht es nicht aus, die Erwähnungen Ihrer Marke zu verfolgen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie müssen auch mit negativem Feedback umgehen. Eine der einfachsten Möglichkeiten besteht darin, in Direktnachrichten zu schlüpfen und die Situation mit der Person zu besprechen.

Wenn Sie jedoch keine Antwort erhalten, ist es besser, eine zu verwenden E-Mail-Finder-Erweiterung und finden Sie Kontaktinformationen, damit Sie eine E-Mail senden können. Es kann nicht nur zeigen, dass Ihnen Ihre Kunden am Herzen liegen, sondern es kann auch Markentreue und Vertrauen aufbauen.

Abschluss

Moderne Kunden stellen hohe Ansprüche und achten daher besonders auf Marken, die Zeit und Mühe in die Verbesserung des Kundenerlebnisses investieren. Egal, ob Sie ein großes oder kleines Unternehmen sind, wir bieten Instagram Kundenbetreuung ist ein Muss, wenn Sie eine haben Instagram Gegenwart.

Hier sind vier Hauptschritte zur Optimierung Ihres Instagram Profil für den Kundensupport:

  1. Bereiten Sie Ihre vor Instagram Konto für den Kundenservice
  2. Verbessern Sie die Reaktionszeit Ihrer Kunden
  3. Trainieren Sie Ihr Team dafür Instagram Kundendienst
  4. Hören Sie auf Ihr Instagram Anhänger

Jetzt wissen Sie, wie Sie Ihre optimieren können Instagram Für den Kundensupport ist es an der Zeit, den Stier bei den Hörnern zu packen und diese Tipps umzusetzen. Viel Glück!

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