- Agile ist ein flexibler, stark kollaborativer Arbeitsansatz. Er ist ideal für Softwareentwicklungsteams, die auf Kundenanforderungen, Marktveränderungen und aktualisierte Geschäftsziele reagieren müssen.
- ITIL ist ein starres Framework, das für Teams geeignet ist, die IT-Infrastrukturen und -Dienste in stabilen Umgebungen implementieren und verwalten.
- Obwohl die beiden Frameworks unterschiedlicher nicht sein könnten, können sie kombiniert werden, um einen hybriden Ansatz für IT-Services und Infrastrukturmanagement zu schaffen.
Fakten und Expertenanalysen zu ITIL und Agile:
- Hybrider Ansatz: Laut der Umfrage „Pulse of the Profession 2024“ des Project Management Institute stieg der Einsatz hybrider Arbeitsansätze (eine Mischung aus agilen und traditionellen Projektmanagementprozessen) im Jahr 2024 auf 31 %, verglichen mit 20 % im Jahr 2020. 1
- Prädiktive Methoden sind das Maß aller Dinge: Erstaunlicherweise sind traditionelle prädiktive Arbeitsansätze – wie Waterfall, CPM und ITIL – weiter verbreitet als agile Ansätze (43,9 % der Teams verwenden traditionelle Methoden im Vergleich zu 24,6 % der Teams, die Agile verwenden). Allerdings ging die Verwendung traditioneller Ansätze allein zwischen 2020 und 2024 um 24 % zurück. 1
- Hybrid ist die Zukunft: Laut der PMI-Umfrage „Pulse of the Profession“ werden 55 % der IT-Organisationen in naher Zukunft wahrscheinlich hybride Arbeitsansätze einführen. 1
In der IT können Agile- und ITIL-Frameworks – zusammen mit der besten Projektmanagementsoftware – dabei helfen, Infrastrukturen zu verwalten, Designs zu handhaben, IT-Systeme zu implementieren und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zu fördern. Die beiden Arbeitsansätze könnten jedoch nicht unterschiedlicher sein. In diesem Leitfaden „ITIL vs. Agile“ untersuchen wir beide Frameworks und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welcher Ansatz für Ihr Team der richtige ist.
Im Folgenden erläutern wir die Unterschiede zwischen ITIL und Agile, diskutieren die wichtigsten Prinzipien beider Frameworks und erläutern die jeweiligen Vorteile. Am Ende dieses Leitfadens haben Sie ein besseres Verständnis beider Ansätze und können eine fundierte Entscheidung treffen, bevor Sie sich für einen von beiden entscheiden.
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ITIL vs. Agile Frameworks
Es gibt viele Unterschiede zwischen ITIL und Agile, die Sie kennen sollten. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine Reihe von Richtlinien zur Verwaltung und Gestaltung von IT-Services sowie zur Implementierung von IT-Best Practices. Agile ist eine Reihe von Werten und Prinzipien für das Projektmanagement, die Flexibilität, Zusammenarbeit und transparente Kommunikation fördern.
Was ist ITIL?
ITIL ist ein systematisches Framework, das entwickelt wurde, um Praktiken für die aufstrebende IT-Welt zu entwickeln. Es wurde in den 1980er Jahren von der britischen Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) entwickelt und ist in fünf Phasen unterteilt: Servicestrategie, Servicedesign, Serviceübergang, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung.
ITIL wurde in den 1980er Jahren entwickelt, um Best Practices für neue Technologien zu entwickeln.
ITIL konzentriert sich auf die Verwendung von Dokumentation und vorhersehbaren Prozessen, um eine hohe Kundenzufriedenheit, ein erfolgreiches Risikomanagement und eine Ressourcenoptimierung sowie eine kompromisslose Bereitstellung von IT-Diensten sicherzustellen. Inhaber von ITIL-Zertifizierungen können dazu beitragen, dass IT-Umgebungen sicher, stabil und auf Wachstum ausgerichtet sind.
Was ist Agile?
Agile ist eine Reihe von Werten und Prinzipien; es ist ein iterativer Arbeitsansatz. Diese Prinzipien und Richtlinien werden in vielen Agile-Frameworks verwendet. Zwei davon können Sie in unseren Artikeln „Was ist Scrum?“ und „Was ist ein Kanban-Board?“ nachlesen.
Agile erlangte im Jahr 2001 Popularität, nachdem sich eine Gruppe von Entwicklern gegen strukturierte Projektmanagementansätze wie Waterfall auflehnte, die es schwierig machten, Teile der Entwicklung bis zum Ende des Projekts erneut zu betrachten.
Das Agile Manifest wurde von Softwareentwicklern erstellt, die es satt hatten, restriktive
Projektmanagementmethoden wie Waterfall.
Agile Frameworks werden normalerweise von Softwareentwicklungsteams verwendet, wurden jedoch für Marketing, Personalwesen, Gesundheitswesen und andere Branchen angepasst. Wenn Sie HIPAA-konforme Software benötigen, um Agile-Methoden in Gesundheitsprojekten zu implementieren, sehen Sie sich unsere Übersicht der besten Projektmanagementsoftware für das Gesundheitswesen an.
Gemäß dem Agile-Manifest legt Agile Wert auf Individuen und Interaktionen statt auf Prozesse und Tools, auf funktionierende Software statt auf umfassende Dokumentation, auf die Zusammenarbeit mit Kunden statt auf Vertragsverhandlungen und auf die Reaktion auf Veränderungen statt auf das Befolgen eines Plans. Wenn Sie sich für Agile-Projektmanagement interessieren, sehen Sie sich diese Agile-Zertifizierungen an.
ITIL vs. Agile: Vergleich auf einen Blick
Um die Unterschiede zwischen ITIL und Agile besser zu verstehen, haben wir eine Tabelle erstellt, die die wichtigsten Unterschiede zwischen den beiden Arbeitsansätzen hervorhebt.
| Fokus | Verwaltung der IT-Dienste | Projektmanagement |
| Ansatz | Stark strukturierte Arbeitsumgebungen zur Gewährleistung eines unterbrechungsfreien Betriebs | Sehr anpassungsfähig und flexibel, um sich an wechselnde Kundenanforderungen und Marktveränderungen anzupassen |
| Einbindung von Stakeholdern und Kunden | Minimale Einbindung in Prozesse nach Projektbeginn | Hohe Beteiligung; Stakeholder und Kunden geben häufig Feedback |
| Dokumentation | Verwendet umfangreiche Dokumentation für Pläne und Kommunikation | Bevorzugt persönliche Interaktionen zum Sammeln von Feedback und Besprechen von Projektänderungen |
| Planung | Imitiert traditionelle Projektmanagementmethoden wie das Wasserfallmodell, das prädiktive Schritte bevorzugt | Konzentriert sich auf kurzfristige Pläne (Sprints), die häufig zur Erstellung funktionierender Produktiterationen verwendet werden |
| Risiko- und Vorfallmanagement | Versuche, Risiken und Vorfälle während der Planungsphase eines Projekts einzuplanen | Risiken werden bei der Erstplanung berücksichtigt und bei Sprint-Reviews überwacht |
| Flexibilität | Eingeschränkte Flexibilität aufgrund eines stark strukturierten Ansatzes beim IT-Management | Hohe Flexibilität; der Umfang eines Agile-Projekts kann schnell geändert werden, um Kundenanforderungen und Marktveränderungen gerecht zu werden |
| Eignung | Ideal für IT-Projekte in stabilen Umgebungen | Ideal für Softwareentwicklungsprojekte (und mehr) in dynamischen, unvorhersehbaren Umgebungen |
| Teamstruktur | Definierte Rollen, bei denen jeder weiß, woran alle anderen Mitglieder arbeiten | Funktionsübergreifende Teams, die problemlos umschalten können, um anderen Abteilungen zu helfen |
| Skalierbarkeit | Ideal für große Organisationen und Teams, die in vorhersehbaren Umgebungen arbeiten | Geeignet für kleine Teams mit maximal 10 Mitarbeitern, die in dynamischen Umgebungen arbeiten |
Schlüsselprinzipien von ITIL
ITIL konzentriert sich auf einen Lebenszyklus, der als Service-Lebenszyklus bezeichnet wird. Dieser Lebenszyklus besteht aus fünf Phasen, von denen jede für die effiziente Bereitstellung und Verwaltung von IT-Services für Kunden von entscheidender Bedeutung ist. Im Folgenden werden wir jedes der Schlüsselprinzipien untersuchen.
Der ITIL-Service-Lebenszyklus umfasst fünf verschiedene Phasen, die dazu beitragen, die Bereitstellung verwalteter IT-Services zu verbessern.
Service-Strategie
Der Servicestrategie-Teil des Servicelebenszyklus konzentriert sich darauf, sicherzustellen, dass jeder die geschäftlichen Anforderungen und Ziele des Unternehmens versteht. Alle Mitglieder sollten wissen, welche Services erforderlich sind, um diese Ziele zu erreichen. Dies geschieht durch die Analyse und das Verständnis der Kundenanforderungen, die Durchführung von Marktforschung sowie die Planung einer Strategie und deren Umsetzung.
Servicegestaltung
Im Servicedesign-Teil des Lebenszyklus werden die vorgeschlagenen IT-Services, Servicevereinbarungen, Sicherheitsmaßnahmen und vorgeschlagenen IT-Technologien unter Berücksichtigung der Geschäftsziele und Gesamtanforderungen der Endbenutzer ausgewählt und entworfen.
Serviceübergang
In der dritten Phase geht es darum, den Kunden von seiner alten IT-Dienstbereitstellung auf das neue Servicedesign umzustellen. In dieser Phase führt das Team Schulungen und Tests der Dienste durch und untersucht gleichzeitig die mit der Bereitstellung neuer Dienste und Technologien verbundenen Risiken. Nach Abschluss der Schulungen und Tests werden die neue Software, Dienste und Technologie eingeführt.
Servicebetrieb
Das tägliche Management von IT-Diensten und -Technologien erfolgt während der Servicebetriebsphase. Vorfälle werden gemanagt, Serviceanfragen erfüllt und Probleme so schnell wie möglich behoben, um die Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
Kontinuierliche Serviceverbesserung
Kontinuierliche Serviceverbesserung arbeitet Hand in Hand mit der Service-Betriebsphase. Es umfasst laufende Bewertungen der bereitgestellten Dienste und Technologien, um festzustellen, ob Prozesse oder Technologien ersetzt werden sollten. IT-Manager verfolgen die Leistung und sammeln Kundenfeedback, um zu entscheiden, ob und wann Verbesserungen vorgenommen werden müssen.
Vorteile von ITIL
Nachdem wir uns nun mit ITIL befasst haben, ist es an der Zeit, seine Vorteile zu erörtern und wie es dazu beitragen kann, eine effiziente Verwaltung und Bereitstellung von IT-Services sicherzustellen.
- Effizienzsteigerung: Das ITIL-Framework fördert detaillierte Pläne, die dazu beitragen können, Abfall zu reduzieren und Ressourcen zu optimieren. Ein geplanter Ansatz kann auch dazu beitragen, Aufgaben zu automatisieren, was die Effizienz steigern, Kosten senken und Redundanz während des gesamten Service-Lebenszyklus vermeiden kann.
- Verbessertes Risikomanagement: Der ITIL-Ansatz zum Risikomanagement beinhaltet ein Brainstorming aller potenziellen Risiken vor Projektbeginn. So können Führungskräfte Pläne und proaktive Maßnahmen implementieren, um mit Risiken umzugehen, egal wann sie während des Service-Lebenszyklus auftreten.
- Bessere Kommunikation: Da alle Teamrollen klar definiert sind, verbessern sich in Organisationen, die den ITIL-Ansatz nutzen, die Kommunikation. Jedes Teammitglied weiß, an wen es sich bei Problemen wenden muss und wer die wichtigsten Stakeholder sind.
- Kontinuierliche Verbesserung: Das Beharren von ITIL auf der Abstimmung der Geschäftsanforderungen mit neuen Technologien in der gesamten Organisation stellt sicher, dass Unternehmen im Hinblick auf technologische Veränderungen und Technologieoptimierungen immer einen Schritt voraus sind.
- Datengesteuertes Management: ITIL stützt sich auf Daten und Kennzahlen (Key Performance Indicators), um Managern dabei zu helfen, organisatorische Einblicke in eingesetzte Geräte und IT-Dienste zu gewinnen. Informiert zu sein, ermöglicht es Organisationen, kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen, da sie feststellen können, welche Bereiche gut funktionieren und welche Aufmerksamkeit erfordern.
- Verbesserter Kundenservice: Der strikte Ansatz von ITIL hinsichtlich Prozessen, Servicebereitstellung, Minimierung von Ausfallzeiten und Effizienz hilft Unternehmen dabei, die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Schlüsselprinzipien von Agile
Agiles Projektmanagement setzt auf Flexibilität, transparente Kommunikation, Einbeziehung von Kunden und Stakeholdern sowie kurze, iterative Entwicklungszyklen. Dieser Prozess ist das genaue Gegenteil traditioneller Projektmanagementmethoden wie der Wasserfall- und der Critical-Path-Methode, die sehr starre Zeitpläne, zahlreiche Dokumente und wenig Kundeninteraktion beinhalten.
Das Agile Manifest listet 12 Prinzipien auf, die Entwicklungsteams befolgen sollten.
Das Agile Manifest – ein 2001 von der Agile Alliance erstelltes Dokument – beschreibt Agile und wie Agile-Teams während Projekten vorgehen sollten. Viele Agile-Frameworks, darunter Scrum, XP, DSDM und Kanban, folgen Agile-Werten und -Prinzipien. Die Agile-Methodik umfasst 12 Prinzipien; die wichtigsten davon werden wir im Folgenden behandeln.
Zusammenarbeit und Kommunikation
Agile Frameworks fördern die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Führungskräften, Softwareentwicklern, Kunden und Stakeholdern. Alle an einem Projekt Beteiligten sollten bei täglichen Standups, Reviews und Retrospektiven Feedback, Wissen, Bedenken und Ideen austauschen. Der Wissensaustausch kann die Effizienz steigern, Risiken mindern und qualitativ hochwertigere Produkte hervorbringen.
Kundenzufriedenheit
Der Agile-Entwicklungsprozess verwendet zeitlich begrenzte Arbeitsperioden, sogenannte Sprints, die nicht länger als vier Wochen dauern. So können Endbenutzer die neueste funktionierende Version eines Produkts sehen und den Produktbesitzern und Entwicklern Feedback geben. Dieser kurze, iterative Produktionszyklus trägt zur Verbesserung der Kundenbeziehungen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.
Flexible Planung
Alle agilen Ansätze sind hochflexibel und können sich an sich ändernde Märkte, Kundenfeedback und Geschäftsziele anpassen. Dieser flexible Ansatz bietet zwar viele Vorteile gegenüber restriktiveren traditionellen Methoden, kann jedoch zu einer Ausweitung des Umfangs führen, wenn nicht alle angeforderten Änderungen im Projektauftrag aktualisiert werden.
Kontinuierliche Verbesserung
Agile Teams suchen ständig nach neuen Wegen, um effizienter zu werden. Der Prozess der kontinuierlichen Verbesserung findet während des gesamten Lebenszyklus eines Projekts statt. Dennoch werden in Brainstorming-Sitzungen während Retrospektivmeetings Projektgewinne und -verluste besprochen, Prozesse verfeinert und Kundenfeedback analysiert.
Selbstorganisierende Teams
Egal, ob Sie SAFe, Scrum of Scrums, Scrum oder viele andere Agile-Frameworks verwenden, Sie werden feststellen, dass Projektteams funktionsübergreifend sind. Bei der Agile-Softwareentwicklung können autonome, funktionsübergreifende Teams, die Entscheidungen treffen, Aufgaben definieren und den Arbeitsaufwand mithilfe agiler Schätztechniken schätzen können, die Produktivität und Effizienz steigern.
Vorteile von Agile
Dank seines anpassungsfähigen Arbeitsansatzes wird Agiles Projektmanagement in vielen Branchen bevorzugt. Obwohl es hauptsächlich von Softwareentwicklern verwendet wird, können Agile-Methoden auch von Kreativteams, Marketingfachleuten, Gesundheitsfachleuten, Personalabteilungen und Herstellern verwendet werden. Im Folgenden werfen wir einen kurzen Blick auf die Vorteile des Agilen Projektmanagements.
- Verbesserte Zusammenarbeit: Durch offene Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Teams sowie mit Kunden und Stakeholdern entstehen Produkte, die den Anforderungen der Endbenutzer entsprechen.
- Stärkung der Mitarbeiter: Funktionsübergreifende Teams können zeitnahe Entscheidungen treffen und sich selbst organisieren, was zu einer stärkeren Projektakzeptanz und einer höheren Moral führt.
- Erhöhte Produktqualität: Das Beharren auf häufigen Software- und Produkttests stellt bei Agile sicher, dass die Ergebnisse den Anforderungen des Kunden entsprechen und wie vorgesehen funktionieren.
- Verbesserte Flexibilität: Mithilfe agiler Frameworks können Teams flexibel auf neue Kundenanforderungen, sich verändernde Märkte und neue Geschäftsstrategien reagieren.
- Reduzierte Risiken: Im Gegensatz zu herkömmlichen Projektmanagementmethoden, bei denen Tests erst am Ende des Projekts durchgeführt werden, können Entwickler bei Agile durch den Fokus auf häufige Tests Fehler und Probleme schnell finden, was zur Risikominimierung beitragen kann.
Agile vs. ITIL: Was sollten Sie wählen?
Wählen Sie Agile für kleine funktionsübergreifende Teams und dezentrale Projekte, die sich schnell ändern. ITIL hingegen ist besser für starre Projektstrukturen und Teams geeignet, die sich auf IT-Servicemanagement konzentrieren. Die Entscheidung zwischen Agile und ITIL hängt von den Projekten, Servicezielen und Geschäftszielen Ihres Unternehmens ab. Obwohl es möglich ist, ITIL- und Agile-Methoden zu kombinieren, um Agile-Servicemanagement zu erstellen, ist es im Allgemeinen immer noch besser, sich für das eine oder das andere zu entscheiden.
Bevor Sie sich zwischen Agile und ITIL entscheiden, sollten Sie Folgendes bedenken:
- Organisationsstrukturen und -kulturen: Welches Framework Sie verwenden, hängt häufig von der Teamgröße und der Unternehmenskultur ab. Agile ist das Richtige für Sie, wenn Sie ein kleines Team haben und dezentralisierte Organisationsstrukturen bevorzugen, in denen jeder Entscheidungen treffen kann. ITIL ist besser geeignet, wenn Sie starre Strukturen und eine von oben nach unten gerichtete Führung bevorzugen.
- Verfügbare Ressourcen: Damit Agile erfolgreich ist, müssen die Teams funktionsübergreifend sein und sich mit Projektmanagement-Frameworks und Softwareentwicklung auskennen. ITIL-Teams müssen mit IT-Servicemanagement und Best Practices vertraut sein.
- Geschäftsziele und -vorgaben: Agile eignet sich besser für Teams, die Software produzieren und sich auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen konzentrieren. Das ITIL-Framework ist besser für Teams geeignet, die IT-Services verbessern und standardisieren möchten.
- Projekttypen: Agile ist das bessere Framework für Ihr Team, wenn Sie an Projekten arbeiten, die sich schnell ändern und komplexer und unsicherer Natur sind. ITIL ist die bessere Option, wenn Sie an Projekten arbeiten, die eine stabile Arbeitsumgebung und Struktur erfordern.
Trotz ihrer Unterschiede können Agile und ITIL erfolgreich zusammen eingesetzt werden. IT-Dienstleister können Agile-Prinzipien nutzen, um IT-Frameworks zu entwerfen. Sie können dann bei der Implementierung der gewünschten Technologien und Services auf ITIL umsteigen. Die Verwendung beider Methoden bietet Benutzern Flexibilität in der Entwurfsphase und Stabilität bei Bereitstellung und Wartung.
Abschließende Gedanken
Obwohl Agile- und ITIL-Frameworks nebeneinander bestehen können, um einen agilen Ansatz für das IT-Servicemanagement zu bilden, weist jedes Framework Vor- und Nachteile auf, die es in Szenarien erfolgreich machen, in denen das andere nicht gut geeignet ist.
Agile Frameworks sind ideal für Teams, die während der Produktentwicklungszyklen Flexibilität, verbesserte Kommunikation und Zusammenarbeit benötigen. ITIL eignet sich besser für stabile IT-Umgebungen, in denen die Implementierung und Standardisierung von IT-Services im Mittelpunkt stehen.
Welchen Arbeitsansatz verwenden Sie an Ihrem Arbeitsplatz? Haben Sie Agile und ITIL erfolgreich kombiniert, um hybride IT-Servicemanagementprozesse zu erstellen? Welches Agile-Framework verwenden Sie, um Ihr Softwareentwicklungsteam zum Erfolg zu führen? Lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen. Danke fürs Lesen.
Häufig gestellte Fragen: Agile vs. ITIL
- Können ITIL und Agile koexistieren?
ITIL und Agile können koexistieren. ITIL kann verwendet werden, um IT-Frameworks zu verwalten, sobald sie einsatzbereit sind, während Agile während der Entwicklung neuer IT-Frameworks verwendet werden kann.
- Ist ITIL veraltet?
Obwohl ITIL im Vergleich zu Agile sehr strukturiert ist, ist es nicht veraltet, da sein Framework ständig aktualisiert wird.
- Was ist der Unterschied zwischen ITIL und Scrum?
Der Unterschied zwischen ITIL und Scrum besteht darin, dass ITIL zur Standardisierung und Verbesserung der Effizienz von IT-Services verwendet wird, während Scrum ein Projektmanagement-Framework ist, bei dem die Bereitstellung häufiger Iterationen funktionierender Software im Mittelpunkt steht.
- Was sind die 5 Phasen von ITIL?
Die fünf Phasen von ITIL sind Servicestrategie, Servicedesign, Serviceübergang, Servicebetrieb und kontinuierliche Serviceverbesserung.
Quellen:
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