Willkommen zu unserem JivoChat-Test.
JivoChat ist eine Live-Chat-Software, die es Unternehmen ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Kunden zu interagieren.
Die Plattform bietet Live-Chat-Funktionen, Anpassung, dedizierte Analysen und Dateifreigabe.
Die entscheidende Frage: Ist es Ihre Zeit wert?
Am Ende dieses Tests kennen Sie die Antwort und wissen, ob das Produkt Ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
Wir werden uns mit den Funktionen von JivoChat befassen, die verfügbaren Pläne erkunden und im Detail darlegen, was unserer Meinung nach die wichtigsten Vor- und Nachteile der Software sind.
Was ist JivoChat?
JivoChat ist eine Live-Chat-Software, die es Marken ermöglicht, in Echtzeit mit ihren Kunden zu interagieren. Die Software wurde 2012 von einem Entwicklerteam mit Sitz in Kiew, Ukraine, entwickelt.
Das Team wollte eine Software entwickeln, die Unternehmen weltweit dabei hilft, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und effektiv mit ihren Kunden zu interagieren.
Doch ist es angesichts der zahlreichen anderen Live-Chat-Plattformen das richtige Tool für Sie?
Lesen Sie weiter, um unseren vollständigen Testbericht zu JivoChat zu lesen. Ich werde die Vor- und Nachteile sowie einige Alternativen besprechen.
Welche Funktionen bietet JivoChat?
JivoChat ist ein hilfreiches Live-Chat-Tool. Zu den wichtigsten Funktionen, die Sie kennen sollten, gehören:
- Live-Chat-Widget
- Datenaustausch
- Anpassung
- Analyse
- Kundendienst
- Integrationen
Wir erkunden diese Funktionen und geben Ihnen einen Einblick in das Tool aus erster Hand.
Erste Schritte
Wenn Sie sich zum ersten Mal bei JivoChat anmelden, wird ein Bildschirm wie dieser angezeigt:
Hier können wir unseren Namen, Avatar, Titel oder unsere Abteilung und das allgemeine Farbschema des Chat-Widgets auswählen.
Sie können außerdem entscheiden, welche proaktiven Einladungen Sie verwenden möchten, zum Beispiel „Hallo“ oder „Ich habe eine Frage“ beim Starten eines Chats.
Geben Sie abschließend die URL Ihrer Site ein und wählen Sie aus, wofür Sie die Software (vorwiegend) verwenden möchten.
JivoChat ist jetzt einsatzbereit.
Live-Chat-Widget
Das Live-Chat-Widget von JivoChat ist das wichtigste Tool, mit dem Sie in Echtzeit mit den Besuchern Ihrer Website kommunizieren können. Das Widget lässt sich einfach auf Ihrer Website installieren und bietet eine Reihe von Anpassungsoptionen, die zum Design und Branding Ihrer Website passen. Wir werden uns die Anpassungsoptionen später im Test ansehen.
Das JivoChat-Widget selbst ist benutzerfreundlich und einfach zu bedienen, und aus meiner Erfahrung weiß ich, dass es beides bietet. Sie können eine Chat-Sitzung starten, indem Sie einfach auf das Chat-Symbol klicken und dann vom JivoChat-Dashboard aus auf Kundenanfragen antworten:
Beachten Sie, dass hier neue und eingehende Nachrichten Ihrer Kunden angezeigt werden, sodass Sie jederzeit darauf antworten können.
Das Live-Chat-Widget ist vor allem auf Geschwindigkeit und Effizienz ausgelegt. Es ist für die Verwendung auf allen Geräten und Plattformen optimiert und stellt sicher, dass Ihre Kunden schnell und einfach darauf zugreifen können.
Die Cloud-basierte Infrastruktur von JivoChat stellt sicher, dass Chats auch zuverlässig und ohne Verzögerungen übermittelt werden. Obwohl Verzögerungen Tun kommt trotzdem vor, JivoChat ist für seine zuverlässige Betriebszeit bekannt.
Erwähnenswert ist, dass JivoChat eine Reihe zusätzlicher Funktionen bietet, wie z. B. vorgefertigte Antworten und Chatbots, mit denen Sie noch schneller auf Kundenanfragen reagieren können.
Vorgefertigte Antworten sind vorformulierte Nachrichten, die an Kunden gesendet werden können. Sie können Zeit sparen und die Effizienz verbessern, insbesondere bei häufig gestellten Fragen oder anderen allgemeinen Problemen. Sie können Ihre vorgefertigten Antworten erstellen und anpassen, die dann (nützlicherweise) für einen einfachen Zugriff in Kategorien organisiert werden können.
Sie können Chatbots auch verwenden, um Ihre Antworten zu automatisieren, wodurch die Reaktionszeiten weiter verkürzen und das Kundenerlebnis verbessert werden.
Ihre Chatbots können Produktempfehlungen geben und Kunden sogar dabei helfen, Bestellungen aufzugeben. Ich finde jedoch, dass Letzteres noch in den Kinderschuhen steckt, vor allem, weil der Chatbot Schwierigkeiten hat, bestimmte Bestellungen und die jeweiligen Kriterien zu ermitteln. Das heißt, es ist nichts, was nicht durch Updates später gelöst werden kann. Chatbots verbessern sich definitiv, wie diese Chatbot-Statistiken zeigen.
Insgesamt ist das JivoChat-Livechat-Widget ein leistungsstarkes Tool, das einfach zu verwenden und anzupassen ist und Marken dabei helfen kann, sowohl die Kundenbindung als auch den Support zu verbessern.
Datenaustausch
JivoChat bietet Dateifreigabefunktionen, mit denen Sie Dateien mit wenigen Klicks sicher mit Ihren Kunden teilen können. Diese Funktion ist besonders nützlich für Unternehmen, die regelmäßig wichtige Dokumente oder Dateien mit ihren Kunden austauschen müssen, beispielsweise Verträge, Rechnungen oder Projektdateien.
Sie haben die Möglichkeit, Dateien hochzuladen und mit Ihren Kunden zu teilen direkt im Chatfenster selbst sowie die Möglichkeit, Dateien vor dem Herunterladen in der Vorschau anzuzeigen.
Sie können Berechtigungen festlegen, um den Zugriff auf bestimmte Dateien oder Ordner einzuschränken und sicherzustellen, dass vertrauliche Informationen nur an autorisierte Personen weitergegeben werden. Außerdem gibt es einen Dateiverlauf, mit dem Sie alle Dateien verfolgen können, die an Kunden weitergegeben wurden. Letzteres ist besonders als Referenzpunkt nützlich und eine intelligente Funktion, die Sie nicht überall sehen werden.
Um die Funktion zum Teilen von Dateien zu verwenden, klicken Sie einfach auf das Büroklammersymbol:
Das vielleicht Beeindruckendste ist, dass Sie Ihren Kunden auch Videos senden können. Sie laden die Videos einfach (direkt) in das Chatfenster hoch und teilen sie in Echtzeit mit den Kunden. Dies kann für diejenigen nützlich sein, die Produktdemovideos oder Anleitungsvideos mit Kunden teilen müssen.
Wie zu erwarten, bestimmt die Größe des Videos, wie lange der Upload dauert. Die Videogrößenbeschränkung bei JivoChat beträgt 10 MB, was bedeutet, dass die meisten Videos schnell hochgeladen werden.
Es ist eine solide Option für Unternehmen, die nach einer zuverlässigen und sicheren Lösung zum Teilen von Dateien suchen, und zwar alles innerhalb des Chat-Widgets selbst.
Anpassung
JivoChat bietet eine Vielzahl praktischer Anpassungsoptionen, mit denen Sie die Plattform an Ihre Bedürfnisse anpassen können. präzise Bedürfnisse. Kurz gesagt: Die Optionen umfassen Branding, Chat-Widget und Chatbot-Anpassung.
Mit Branding können Sie Ihr eigenes Logo, Ihre eigenen Farben und Schriftarten verwenden, um ein individuelles Chat-Erlebnis zu schaffen, das zu Ihrer Identität passt. Wenn Sie die Materialien bereit haben, sind nur ein paar Klicks nötig, um loszulegen.
Bei der Chat-Widget-Anpassung können Sie aus einer Vielzahl von Chat-Widget-Stilen, -Größen und -Farben wählen, sodass Sie das Erscheinungsbild und Verhalten des Widgets an das Design Ihrer Site anpassen können. Es gibt hier nicht viele Optionen, aber es erfüllt größtenteils seinen Zweck.
Für die Chatbot-Anpassung selbst bietet die Software eine Drag-and-Drop-Oberfläche, die es Unternehmen leicht macht, ihre Chatbots zu erstellen und anzupassen, ohne dass dafür professionelle Programmierkenntnisse erforderlich sind.
Sie können jedes Element anpassen, indem Sie auf das Einstellungen verwalten Symbol wie folgt:
Die hier angebotenen Anpassungsoptionen machen es Unternehmen leicht, ein Chat-Erlebnis zu schaffen, das auf ihre Markenidentität zugeschnitten ist, und Sie können im Laufe der Zeit jede Menge Anpassungen vornehmen.
Analyse
Mit der Statistikfunktion der Plattform können Sie verschiedene Kennzahlen zur Leistung Ihrer Website verfolgen und analysieren. Sie können wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Website-Besucher, die Dauer ihres Besuchs, die von ihnen aufgerufenen Seiten und die von ihnen auf der Website ausgeführten Aktionen verfolgen.
Darüber hinaus können Sie mit den Statistiken von Jivochat die Leistung Ihres Live-Chats überwachen, einschließlich der Anzahl der initiierten Chats, der durchschnittlichen Chat-Dauer und der Chat-Zufriedenheitsrate. Diese Informationen können dann verwendet werden, um die Leistung Ihres Live-Chats zu optimieren und das Kundenengagement zu verbessern.
Besonders hervorzuheben sind die anpassbaren Berichte, die bei Bedarf generiert oder für die regelmäßige Übermittlung geplant werden können. Diese Berichte können verwendet werden, um Einblicke in die Leistungstrends der Site (über einen festgelegten Zeitraum) zu erhalten und Ihnen dabei zu helfen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Um mit den Statistiken zu beginnen, klicken Sie einfach auf das Symbol:
Von dort werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, die wie folgt aussieht:
Weiter unten auf der Seite können wir auch eine Zusammenfassung der wichtigsten Statistiken sehen:
Wir können den Datenzeitraum der Berichte wie folgt auswählen:
Die Software bietet außerdem detaillierte Berichte über die Onlinezeit eines Agenten, die Geschäftsinhabern dabei helfen können, die Leistung ihres Kundensupportteams im Allgemeinen zu analysieren. Die Berichte können Informationen wie die von jedem Agenten online verbrachte Zeit, die Anzahl der von jedem Agenten bearbeiteten Chats, die durchschnittliche Reaktionszeit und mehr enthalten.
Mithilfe der Berichte können Sie schnell Verbesserungspotenziale erkennen und erfahren, wie Agenten ihre Online-Zeit optimal optimieren können. Dies ist ein wertvolles Extra in einem bereits umfassenden Angebot.
JivoChat bietet zusätzlich Pipeline-Berichte, die Unternehmen dabei helfen, ihre Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu analysieren. Der Pipeline-Bericht bietet eine visuelle Darstellung Ihres Verkaufstrichters und zeigt die Anzahl der Besucher, Chats, Leads, Deals und Verkäufe in jeder Phase.
Pipeline-Berichte können an den Vertriebsprozess des Unternehmens angepasst werden und werden in Echtzeit aktualisiert, sodass Sie den Fortschritt verfolgen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen können.
Alles in allem sind die Statistiken von JivoChat mehr als nützlich, wenn Sie die Leistung Ihrer Website optimieren und das Kundenengagement verbessern möchten (und sie sind im ersten Plan enthalten).
Kundendienst
JivoChat bietet Kundensupport über verschiedene Kanäle, darunter Live-Chat, Telefon, E-Mail und über Social-Media-Plattformen. Die Plattform verfügt über ein engagiertes Kundensupportteam, das rund um die Uhr verfügbar ist, um Ihnen bei allen Fragen (oder Problemen) zu helfen, die auftreten könnten.
Sie können auf den Support zugreifen, indem Sie unten rechts auf das Glühbirnensymbol klicken, und zwar wie folgt:
Dadurch wird ein neues Fenster geöffnet, in dem Sie dem Team direkt eine Nachricht senden können. In meinem Fall antwortete das Team in weniger als vier Minuten und konnte meine Anfrage lösen.
Die Wissensdatenbank von JivoChat ist Ihre zweite Option. Es handelt sich um ein Ressourcencenter, das hilfreiche Informationen zur optimalen Nutzung des Tools bietet.
Die Wissensdatenbank enthält verschiedene Artikel und Tutorials zu unterschiedlichen Aspekten von JivoChat, beispielsweise zum Einrichten des Chat-Widgets auf Ihrer Website, zum Anpassen des Chat-Fensters, zum Erstellen neuer Chat-Regeln (und Auslöser), zur Verwendung der mobilen App und sogar zur Integration von JivoChat in andere Tools.
Die Wissensdatenbank soll Ihnen dabei helfen, das Beste aus der Plattform herauszuholen und Ihren Kundensupport und Ihre Verkaufsleistung zu verbessern. Es ist erwähnenswert, dass es regelmäßig mit neuen Inhalten und Funktionen aktualisiert und Sie können Ihre eigenen Fragen (und Vorschläge für zukünftige Artikel) einreichen.
Integrationen
JivoChat bietet zahlreiche Integrationen mit anderen Tools und Plattformen, um Ihnen bei der Optimierung Ihres Arbeitsablaufs zu helfen.
Zu den beliebtesten Integrationen gehören CRMs wie Salesforce, HubSpot, Zoho und Pipedrive sowie E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, Magento und BigCommerce.
JivoChat lässt sich auch in Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und X integrieren, damit Sie Ihre Social-Media-Nachrichten und -Konversationen an einem Ort verwalten können.
Natürlich haben wir dabei E-Mail-Marketing-Plattformen wie Mailchimp, Sendinblue und GetResponse noch nicht erwähnt, die Ihnen auch bei der Automatisierung Ihrer E-Mail-Kampagnen und Folgenachrichten helfen.
Insgesamt ist die Integrationsliste von JivoChat relativ umfangreich und bietet Benutzern zahlreiche Optionen, das Tool in ihre bevorzugten Plattformen zu integrieren.
Wie viel kostet es?
JivoChat hat drei Hauptstufen: Base, Pro und VIP. Jeder Plan umfasst unterschiedliche Funktionen, Vorteile und Nutzungsbeschränkungen, wobei die wichtigsten Beschränkungen sind die Speicherdauer des Chatverlaufs und die Anzahl der Agenten.
Hier ist eine Übersicht über die Pläne und Preise von JivoChat:
Base: Der erste Plan ist kostenlos und bietet daher nicht viele erweiterte Funktionen. Allerdings erhalten Sie Zugriff auf grundlegende Messaging-Funktionen und sogar tägliche Leistungs-E-Mails.
Hier können Sie das Tool gut selbst ausprobieren, bevor Sie zu höherwertigen Tarifen wechseln.
Profi: Der Pro-Plan beginnt bei 14 $ pro Monat und umfasst erweiterte Funktionen wie gezielte Chats mit intelligenten Auslösern, erweiterte Statistiken zu Chats und Agentenaktivitäten sowie vorgefertigte Antworten (komplett mit einem automatischen Helfer).
Dies ist ein guter Mittelweg, insbesondere wenn Sie erweiterte Analysen benötigen.
VIP: Der Unlimited-Plan beginnt bei 39 $ pro Monat und umfasst natürlich alle fortschrittlichsten Funktionen, die JivoChat bieten kann.
Besonders hervorzuheben sind hier das Agentenlimit von 10 (und mehr), Chatprotokolle, erweiterter Chat-Support durch Kundensupportteams und spezielle Marketingtools, die Ihnen weiterhelfen können. Außerdem erhalten Sie Hilfe bei der Installation von JivoChat und bei der Aktualisierung der Optionen für das Kundenbeziehungsmanagement.
JivoChat bietet für die beiden kostenpflichtigen Tarife eine 14-tägige kostenlose Testversion an, sodass Sie die erweiterten Funktionen ausprobieren und sehen können, welche sich für Sie lohnt.
Die Preise von Jivochat können für Unternehmen, die nach einer insgesamt kostengünstigen Live-Chat-Lösung suchen, gut geeignet sein. Die Pläne sind im Vergleich zu den meisten Live-Chat-Tools auf dem Markt mehr als angemessen.
Letztlich hängt die Wahl hier von der Spezifisch Anforderungen Ihres Unternehmens und die Funktionen, die Sie benötigen.
Vor-und Nachteile
JivoChat ist eine großartige Live-Chat-Software, hat aber auch Schwächen. Hier ist eine kurze Zusammenfassung der unserer Meinung nach größten Vor- und Nachteile.
Pro
- Erschwinglich. JivoChat bietet einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen und kostenpflichtige Pläne mit kostenlosen 14-tägigen Testversionen.
- Anpassbares Chat-Widget. Das Chat-Widget kann mit wenigen Klicks an das Branding und Website-Design eines Unternehmens angepasst werden.
- Erweiterte Analysen. Die Software bietet detaillierte Analysen, die Ihnen helfen, das Besucherverhalten zu verfolgen und Bereiche zu identifizieren, die verbessert werden können.
- Automatisierte Chatbots. Vorgefertigte Chatbots, die Unternehmen dabei helfen können, häufige Kundenanfragen schneller zu beantworten.
Nachteile
- App-Einschränkungen. Die mobile App bietet nicht alle Funktionen der Desktop-Version.
- Begrenzte Anzahl an Agenten. Begrenzte Anzahl gleichzeitig online befindlicher Live-Agenten (bei den niedrigeren Tarifen).
JivoChat-Alternativen
Möchten Sie sich einige Alternativen ansehen? Schauen Sie sich unsere empfohlenen Live-Chat-Tools an, bevor wir zu unserem Fazit des JivoChat-Tests kommen:
- Chaport | Rezension lesen — Live-Chat-Gespräche werden über die integrierte Unified Messaging-App verwaltet, die eine Verbindung zu anderen Kanälen wie Facebook Messenger und Viber herstellt. Sie können Chatbots einsetzen, um rund um die Uhr auf Nachrichten zu antworten, selbst wenn Ihre Mitarbeiter offline sind.
- Live-Chat – Intelligentes Chat-Routing, Chat-Überwachung, Nachrichtenvorschau, ein einheitlicher Omnichannel-Posteingang und vorgefertigte Antworten. Sie können Ihren Seitenbesuchern sogar Produktkarten direkt über das Live-Chat-Fenster senden, mit anklickbaren Kaufschaltflächen, die sie direkt zur Kasse führen.
- Freshchat — Das Beste ist der Posteingang. Wenn Sie auf Ihre Chat-Nachrichten antworten, werden alle Informationen über den Kunden auf der rechten Seite angezeigt. Sie können auf einen Blick sehen, von welcher Seite aus der Kunde chattet, an welchen Produkten er interessiert ist, was er gekauft hat und wie sein Gesprächsverlauf aussieht. Ermöglicht es den Agenten, besseren und persönlicheren Support zu bieten.
Abschließende Gedanken
Damit ist unser JivoChat-Test abgeschlossen.
Insgesamt bietet JivoChat ein benutzerfreundliches Chat-Widget, das alles tut, was es soll, und die Möglichkeit bietet, es nach Belieben anzupassen.
Darüber hinaus gibt es erweiterte Analysefunktionen, die Ihnen eine vorausschauende Planung ermöglichen, Chatbots, die häufig gestellte Fragen beantworten können, und eine Vielzahl nützlicher Integrationen, die das Tool weiter verbessern.
All dies wird durch ein professionelles Supportteam, nahtloses Filesharing und alles zu einem entsprechenden Preis unterstützt.
Bevor Sie irgendetwas anderes unternehmen, empfehlen wir Ihnen, eine der 14-tägigen kostenlosen Testversionen auszuprobieren, um zu sehen, ob es das richtige Tool für Sie ist.
