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Kleine, aber feine Möglichkeiten, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Kleine, aber feine Möglichkeiten, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern

Eine einfache Geste kann viel bewirken, wenn es darum geht, Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern. Vom Verfassen eines handgeschriebenen Dankesschreibens bis hin zum Überreichen eines exklusiven Gutscheins als Zeichen der Wertschätzung sind diese kleinen und einfachen Dankesbekundungen eine schöne Möglichkeit, Ihren Kunden wissen zu lassen, dass Sie für seine Unterstützung wirklich dankbar sind.

Bevor wir uns mit den todsicheren Möglichkeiten befassen, wie Sie bei Ihren Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen können, konzentrieren wir uns zunächst auf die Frage: Was bedeutet das? Überraschung und Freude?

Überraschungen schaffen Erinnerungen

Haben Sie jemals Ihren Posteingang geöffnet, um eine zufällige Nachricht zu finden? 20 $ Rabatt auf Ihren nächsten Einkauf Gutschein von einem Ihrer Lieblingshändler? Oder einen Geschenkgutschein zum Geburtstag, der gegen ein kostenloses Dessert in einem örtlichen Restaurant einlösbar ist? Das sind mehr als nur Folge-E-Mails, oder Möglichkeiten, wie Sie dafür sorgen, dass Sie als Verbraucher wiederkommen … diese Handlungen der Güte sind kleine Erinnerungen daran, dass Ihre Lieblingsunternehmen dankbar für Sie sind und diese Dankbarkeit mit einer süßen Überraschung zum Ausdruck bringen möchten.

Und Überraschungen müssen auch nicht unbedingt einen Geldwert haben.

Obwohl ich ein kostenloses Heißgetränk aus meinem örtlichen Café absolut liebe, bin ich auch sehr beeindruckt, wenn ein Unternehmen meiner Bestellung einen handgeschriebenen Dankesbrief oder ein kleines Bonusgeschenk beilegt, das es vor dem Versand vielleicht in mein Paket geschmuggelt hat!

Diese Überraschungen mögen klein sein, aber sie haben eine große Wirkung auf den Kunden, der sich wahrscheinlich an den zusätzlichen Einsatz erinnern wird, den ihm ein von ihm unterstütztes Unternehmen gezeigt hat.

Lösen Sie für den Kunden

Begeistern Sie Ihre Kunden ist eine weitere Möglichkeit für Unternehmen, ihre Beziehung zu den Verbrauchern wirklich zu stärken oder zu verbessern. Beim Kundenservice über das Maß hinauszugehen, ist eine großartige Möglichkeit, den Kunden zu begeistern und sein Vertrauen zu stärken. Dadurch erhöhen sich die Chancen, dass dieser Kunde nicht nur wiederkommt, sondern Ihr Unternehmen auch durch Mundpropaganda bekannt macht. Mundpropaganda ist einer der größten Dankbarkeitsbeweise, die Ihr Kunde Ihnen entgegenbringen kann, und hilft Ihnen so, Ihren Kundenstamm durch Empfehlungen aufzubauen.

Sie können Ihre Kunden auch begeistern, indem Sie mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung Probleme für sie lösen. Dazu müssen Sie zunächst Ihre Buyer-Personas entwickeln, damit Sie wissen, wer Ihr idealer Kunde/Kunde ist und was Sie tun können, um sein Problem zu lösen. A Käuferpersönlichkeit ist eine semi-fiktionale Darstellung Ihres idealen Kunden, basierend auf Marktforschung und echten Daten über Ihre bestehenden Kunden. Eine starke Käuferpersönlichkeit wird Ihnen zum Erfolg verhelfen, indem Sie eine klare Lösung für einen klaren Verbraucher haben. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, bietet die Diamond Group ein kostenloses Buyer-Persona-Arbeitsbuch an – wie wunderbar!

Kleine Gesten – große Wirkung

Wenn Sie sich also das nächste Mal darauf vorbereiten, Ihre Dankbarkeit auszudrücken oder Ihre Dienstleistungen auf die nächste Stufe zu heben, denken Sie über diese kleinen Gesten nach, um die größte Wirkung zu erzielen und gleichzeitig Ihre Kunden zu überraschen und zu begeistern: