Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Können Online-Produktrücksendungen Ihnen dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen?
Online-Händler haben viel zu tun. Aus Warenkorbabbruch Für SEO ist der Conversion Funnel eine tickende Uhr, die nie stehen bleibt. Das Herzstück eines jeden erfolgreichen Online-Shops ist der Kundenservice. Viele Einzelhändler konzentrieren sich so sehr auf den Verkauf, dass sie oft nicht darüber nachdenken, was danach passiert.
Was passiert nach dem Kauf, wenn der Kunde eine Rückgabe vornehmen muss?
Einzelhändler unternehmen große Anstrengungen, um sicherzustellen, dass es für einen Kunden so einfach und unkompliziert wie möglich ist, zur Kasse zu gehen und die Produkte zu bestellen, die er kaufen möchte. Wenn der Kunde jedoch im Nachhinein ein Problem mit dem Produkt hat, sieht er sich oft mit einem entmutigenden Prozess konfrontiert, der letztendlich die Rückgabe komplizierter macht als den ursprünglichen Kauf.
Seit Jahren wird Online-Händlern fälschlicherweise vorgegaukelt, dass Produktrückgaben sowohl Ärger als auch Belastung für ihr Geschäftsergebnis darstellen. Neuere Studien zeigen jedoch, dass es Möglichkeiten gibt, tatsächlich von Produktretouren zu profitieren und gleichzeitig Gewinne, Kundenservice und Loyalität zu verbessern.
Einfache Renditen steigern den Gewinn
Ein aktueller UPS-Bericht – „Puls des Online-Käufers” – ergab, dass 81 % der Käufer eher online kaufen, wenn eine einfache Rückgabe angeboten wird. Darüber hinaus nehmen sich 65 % von ihnen die Zeit, Ihre Rückgabebedingungen zu lesen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Wenn man darüber nachdenkt, macht das sehr viel Sinn. Wenn Sie das Gleiche in einem stationären Geschäft zum gleichen Preis kaufen könnten und es einfacher wäre, es einfach dort abzugeben, wenn Ihnen das Produkt nicht zusagt, dann möchten Sie wissen, dass derselbe Einkaufskomfort erweitert wird online. Ansonsten ist Online-Shopping für Sie einfach nicht so bequem.
Um die sich abzeichnende Frage abschließend zu beantworten: Ja, mit einer problemlosen Produktrückgabe können Sie Geld verdienen. Aber wieviel?
A CNBC-Bericht fanden heraus, dass die Gewinne aus kostenlosen Rücksendungen um bis zu 357 % steigen können. Eine 49-monatige Umfrage, die zwei bekannte Online-Händler begleitete, kam zu folgendem Ergebnis: „Nachdem bei einem der Einzelhändler eine Richtlinie zur kostenlosen Rücksendung eingeführt wurde, stiegen die durchschnittlichen Ausgaben pro Kunde innerhalb von zwei Jahren um 620 US-Dollar.“ Andererseits stieg der Preis um 2.500 US-Dollar.“
Die Lösung: Erleichtern Sie Ihren Kunden die Rückgabe, damit sie loyaler und kauffreudiger werden. Darüber hinaus informieren sie andere potenzielle Kunden über Ihr Geschäft, seine Angebote und seine freundlichen Rückgabebedingungen.
Die Wissenschaft hinter dem Profit aus Renditen
Es gibt eine Wissenschaft, die dahinter steckt, von Retouren zu profitieren, wenn auch eine recht neue für den E-Commerce. A Science Daily-Bericht fanden heraus, dass Einzelhändler tatsächlich davon profitieren können, problemlose Rücksendungen anzubieten. In einer aktuellen Studie, die 26.000 Kunden über einen Zeitraum von sechs Monaten begleitete, wurde festgestellt, dass kostenlose Rücksendungen das Kaufverhalten der Verbraucher positiv beeinflussten.
Für die Studie wurden die Kunden in Kontrollgruppen eingeteilt. Durch die effektive Verwaltung der Kosten für Rücksendungen und der Art und Weise, wie Kunden, die Rücksendungen vorgenommen haben, erneut angesprochen wurden, wurde festgestellt, dass die Gruppe, die kostenlose Rücksendungen anbot, 1,8 Millionen US-Dollar generierte, im Vergleich zur Gruppe, die dies nicht tat, die nur 1,22 Millionen US-Dollar generierte – beachtliche 25 % Umsatzunterschied über 180 Tage.
Die Autoren der Studie, J. Andrew Petersen (University of North Carolina) und V. Kumar (Georgia State University), kamen zu dem Schluss: „Einzelhändler, die Produktrückgaben nicht als Maß für den Kundennutzen berücksichtigen (auch nicht einfach als Kosten, die dies tun müssen). verwaltet werden müssen) verpassen Gewinne, die sie durch das Verständnis und die Zuweisung von Ressourcen für Kunden, die Produkte zurückgeben, erzielen könnten. Es lohnt sich, diesen Kunden Aufmerksamkeit zu schenken.“
Große Einzelhändler machen es vor
Die namhaften Einzelhändler sind mit ihrem Angebot an problemlosen Rücksendungen für Verbraucher führend. Namen, die Sie bereits kennen – wie Amazon, Zappos, Zalando, Target, Nordstrom’s und viele andere – bieten ein eisernes Rückgaberecht. Und sie alle freuen sich auch über höhere Gewinne.
Nehmen wir zum Beispiel Zalando und Zappos, zwei der größten Online-Bekleidungs- und Schuhhändler. Die aggregierte Produktretourenquote liegt jeweils bei etwa 50 %. Und jedes bietet eine problemlose Rücksendung ohne Rückfragen mit vorausbezahltem Versand. Aber beides wird nichts ändern. Ein Grund dafür ist, dass Kunden, die die meisten Retouren tätigen, oft auch die meisten Einkäufe tätigen.
Trotz der verfügbaren Größenbestimmungs-Apps möchten viele Kunden, die Kleidung kaufen, sicher sein, dass sie gleich beim ersten Kauf die richtige Passform bekommen. Dies kann oft dazu führen, dass der Kunde gleichzeitig mehrere Artikel desselben Stils, aber in unterschiedlichen Größen kauft und die nicht passenden Artikel später zurückgibt.
Diesen Komfort wünscht sich der Kunde auch beim Online-Einkauf. Dies führt sicherlich zu mehr Retouren, die ein Einzelhändler verkraften muss. Es bedeutet aber auch, dass der Kunde ein begeisterter, treuer Markenbotschafter bleibt, der auch häufig im Geschäft bestellt.
„Eine Welt ohne Rendite wäre schön, aber unrealistisch. Für uns stellt sich die Frage: Kann das Geschäft mit Rendite profitabel sein? Und wir sind sicher, dass wir es können. Und um die Diskussion zu beenden, sage ich Ihnen: Die Gesamtretourenquote für Zalando liegt bei 50 %“, sagte Rubin Ritter, Geschäftsführer von Zalando.
Infografik: Können Sie mit Produktretouren Geld verdienen?
Um diese These besser zu verdeutlichen, hinterlassen wir Ihnen diese illustrierte Infografik. Es kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie einfache Produktrückgaben Ihre Gewinne steigern können und welche Änderungen Sie jetzt vornehmen können, um Ihre Rückgaberichtlinien und Ihren Conversion-Funnel zu verbessern.
Über ReadyReturns
BereitReturns ist eine Plug-and-Play-Lösung für automatisierte Rücksendungen für Ihren Online-Shop.
Mit ReadyReturns können Sie Ihre 3dcart-Rückgaberichtlinien mit anpassbaren Regeln automatisieren, um zu bestimmen, wann eine Bestellung zurückgegeben werden kann, wer die Rücksendung bezahlt und wohin sie gesendet werden soll. Verbraucher wickeln ihre Rücksendung selbst über einen benutzerfreundlichen Workflow ab, der auf den größten Online-Marktplätzen beliebt ist, um in wenigen Minuten eine Rücksendepackliste und ein Versandetikett zu erstellen.
ReadyReturns ist jetzt im 3dcart App Store mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion verfügbar, mit der Option, den Service für nur 25 $ pro Monat fortzusetzen.
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