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Konversationsansicht in Echtzeit für Messenger [Product Update]

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Konversationsansicht in Echtzeit für Messenger [Product Update]

Wir alle haben diesen einen Freund, der uns so eine Nachricht sendet:

Aber das sind Freunde,

und wir können ihnen vergeben

alles

😉

Dennoch, diejenigen unter Ihnen, die in arbeiten Soziale Kundenbetreuung Möglicherweise erleben Sie ähnliche Kommunikationsmethoden, während Sie im Namen einer Marke chatten. Fügen Sie das zu einem externen Social-Media-Management-Tool hinzu, das jede Nachricht als separates Ticket anzeigt, und das führt zu doppeltem Ärger.

Im Gegensatz zu E-Mails oder altmodischen Briefen Messenger ähnelt realen Gesprächen. Benutzer fassen ihre Gedanken möglicherweise nicht in einer einzigen, ordentlichen und gut strukturierten Nachricht zusammen, sondern nur zwischendurch, während sie schreiben.

Deshalb müssen Social-Media-Experten diese in Echtzeit verfolgen. Andernfalls könnten Sie in Schwierigkeiten geraten, wenn Sie nach Dingen fragen, die der Benutzer bereits in einer separaten Nachricht erwähnt hat, oder nach etwas völlig Belanglosem fragen.

Solche Situationen sind für beide Seiten unbequem; Sie können sich auf das gesamte Kundenerlebnis und die sorgfältig aufgebaute Beziehung zwischen der Marke und ihren Kunden auswirken.

Wir haben beschlossen, dass die Überarbeitung unseres sozialen Posteingangs ein Muss ist, um ihn zum bequemsten Kanal für ein positives Erlebnis zu machen. Ab sofort können Sie unser neues, verbessertes Programm nutzen Konversations-Messenger-Ansicht Das unterstützt Sie und Ihr Team bei Ihren täglichen Bemühungen, stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Wir werden die Konversationsansicht für die Benutzer von NapoleonCat in den kommenden Wochen schrittweise einführen.

Wie es aussah

Die Benutzer von NapoleonCat konnten antworten Direkte Facebook Mitteilungen für Eselsjahre. Das Problem besteht darin, dass jede private Nachricht als separates Ticket angezeigt wurde, wie im Bild unten:

In manchen Situationen hätte die getrennte Anzeige aller Meldungen zu Missverständnissen führen können. Da Benutzer dazu neigen, Teile ihrer Nachrichten zu trennen (glauben Sie, das liegt daran, dass sie Angst davor haben, Punkte zu verwenden? Weil ich das tue!), kann es sein, dass Moderatoren sie falsch verstehen oder nur einen Teil ihrer Frage beantworten, wenn sie auf klicken. Alles im Namen der Bereitstellung zeitnaher Antworten.

Liebe Moderatoren, wenn Sie jemals eine ähnliche Situation erlebt haben, müssen Sie wissen, dass Sie es nicht sind. Wir sind es.

Aber wir haben uns verändert! Um sicherzustellen, dass Sie nie wieder heikle Situationen, Facepalms oder frustrierende Erklärungen erleben, haben wir die Messenger-Ansicht in unserem sozialen Posteingang verbessert.

Wie es jetzt aussieht

Wir haben gerade eine neue Funktion eingeführt – Echtzeitgespräche für Messenger. Es bedeutet Sie erhalten nicht jedes Mal, wenn ein Benutzer klickt, separate Tickets .

In der Hauptansicht des Posteingangs sehen Sie eine Konversationsthread in einem einzigen Ticket zusammengefasst. Klicken Sie darauf, um die anderen Nachrichten sowie die vergangenen Gespräche mit einem bestimmten Benutzer anzuzeigen.

Das Ticket in der Hauptansicht des Posteingangs zeigt die letzte vom Benutzer gesendete Nachricht an Es wird in Echtzeit aktualisiert. Ehrlich gesagt, keine Verzögerungen.

Wenn jemand schneller war als Sie (unmöglich), sehen Sie natürlich, dass er bereits auf die Nachricht antwortet, sodass keine Gefahr besteht, dass Sie sich mit einem Ihrer Kollegen überschneiden.

Sie können weiterhin senden Facebook Private Nachrichten zur Beratung. Wählen Sie in der Thread-Ansicht das aus „Zur Beratung senden“ Klicken Sie auf die Schaltfläche und markieren Sie die Nachricht, die Sie lesen möchten. Füllen Sie die Felder „E-Mail“ und „Nachrichteninhalt“ aus und senden Sie die Nachricht direkt an die E-Mail-Adresse Ihres Beraters.

Sobald die Person, mit der Sie sich beraten, antwortet, erscheint die Antwort sofort im Konversationsthread und Sie können sie während der Konversation verwenden.

Der (unfaire) Vorteil der Konversationsansicht

Bei NapoleonCat sind wir fest davon überzeugt, dass sozialer Kundenservice ein Muss für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens ist, insbesondere wenn B2B- und B2C-Modelle langsam an Bedeutung verlieren Beziehungen.

Unternehmen streben danach, dass sich die Online-Kommunikation wie ein natürlicher, personalisierter, persönlicher Chat mit Kunden anfühlt. Da Messenger und andere Kommunikatoren dieses natürliche Interaktionsmuster aufweisen, eignen sie sich perfekt zum Erreichen dieses Ziels.

Mit den neuen Verbesserungen helfen wir NapoleonCat-Benutzern bei:
  • Aufbau von Loyalität und starken Beziehungen zu ihren Kunden – Dank des kontextbezogenen Gesprächsverlaufs können Social-Media-Moderatoren ihre Kommunikation personalisieren und die gleichen Beziehungen zu ihren Kunden pflegen wie „stationäre“ Unternehmen.
  • Reaktionszeit und Qualität verbessern – Wenn alle „Blöcke“ der Konversation in Echtzeit und in einem einzigen Thread geliefert werden, vermeiden Sie unangenehme Missverständnisse bei Moderatoren und können schneller präzise Antworten geben.
  • Steigerung der Produktivität und Verbesserung der Teamzusammenarbeit – Moderatoren können in kürzerer Zeit mehr erledigen, da der Status des Tickets in Echtzeit aktualisiert wird. Die Messenger-basierten Interaktionen sind nahtlos und natürlich: Moderatoren können Notizen hinterlassen und Beratungen anfordern, ohne zwischen Tabs wechseln oder den Konversationsthread verlassen zu müssen.