Ohne Namen zu nennen, kann ich Ihnen sagen, dass das Lebensmittelgeschäft, das ich am häufigsten besuche, insgesamt nicht die niedrigsten Preise für alle meine regelmäßigen Einkäufe bietet.
Ich könnte ein paar Dollar sparen, wenn ich irgendwo in der Nähe wäre. Aber ich gehe dorthin, weil das Personal, das ich dort antreffe, gepflegt, freundlich und aufmerksam ist.
Wenn ich frage, wo etwas ist, finden sie es für mich, und das mit einem einfachen Lächeln. Mir wird nicht das Gefühl vermittelt, dass ich ihre Arbeit unterbrochen oder ein Problem verursacht habe.
Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden sprechen, ob persönlich oder per E-Mail, ist mindestens genauso wichtig wie Ihre Preise und Ihre Produktqualität.
Ja, ich weiß, du weißt das schon, jeder weiß das. Aber es muss wiederholt werden, denn bei so vielen anderen Aspekten Ihres Unternehmens, über die Sie nachdenken müssen, ist es zu leicht, sie zu übersehen.
Manche Kunden versuchen die Geduld der geduldigsten und entgegenkommendsten Anbieter von Waren und Dienstleistungen auf die Probe zu stellen. Was Ihnen unwichtig erscheint, kann für sie sehr wichtig sein.
Sie erinnern sich viel leichter an jeden wahrgenommenen Fehler oder jede Kleinigkeit, als dass sie Ihre besten Bemühungen erkennen werden, ihnen Rechnung zu tragen. Natürlich ist es manchmal ein harter Kampf, aber diesen Kampf zu gewinnen, kann den entscheidenden Unterschied in Ihrem Endergebnis ausmachen.
Einen guten Ruf kann man nicht kaufen und einen schlechten nicht so einfach abschütteln. Dank Online-Rezensionen und Social Media gilt dies mehr denn je.
Halten Sie dies an der Spitze Ihrer Arbeitsphilosophie und Sie finden mich jedes Mal in Ihrer Kassenschlange.
