🥇 ▷ Leitfaden für Social Media-Marketingagenturen und -Dienste ✅

Da die Social-Media-Landschaft immer wettbewerbsintensiver wird, benötigen Marken dringend Hilfe, um ihre Präsenz auszubauen. Das sind gute Nachrichten, wenn Sie eine Social-Media-Marketingagentur sind. Es bedeutet aber auch mehr Herausforderungen, da Marken ihr gesamtes Social-Media-Marketing und -Management den Experten überlassen.

Agenturen müssen ihre Fähigkeiten und Tools erweitern, um den Anforderungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Egal, ob Sie eine Social-Media-Agentur sind, die ihre Leistung steigern möchte, oder eine Marke, die nach der perfekten Agentur sucht – dieser Leitfaden ist genau das, was Sie brauchen.

Inhaltsverzeichnis

In diesem Leitfaden geben wir Ihnen einen detaillierten Einblick in den Wert, den Social-Media-Marketingagenturen bieten. Außerdem geben wir Ihnen einen Überblick darüber, was Agenturen tun müssen, um Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Lassen Sie uns eintauchen.

Inhaltsverzeichnis:

Warum eine Social Media Marketing Agentur beauftragen?

Moderne Vermarkter haben Zugriff auf eine Fülle von Ressourcen und Informationen, um ihr Social-Media-Marketing zu verwalten. Umfassende Social-Media-Management-Tools (wie die, die wir bei Zoho Social anbieten) erleichtern ihnen die Arbeit zusätzlich. Warum also überhaupt mit einer Social-Media-Marketingagentur zusammenarbeiten, wenn Marken dies wahrscheinlich selbst tun könnten?

Lassen Sie uns herausfinden, welchen Mehrwert Social-Media-Marketingagenturen bieten können. Wie können Agenturen Marken dabei helfen, Lücken zu schließen oder ihre Strategien zu verbessern?

Ein einmaliges Erlebnis

Agenturen sind in der Lage, Kampagnen durchzuführen und ein Maß an Wissen bereitzustellen, das intern einfach nicht möglich ist.

Soziale Medien bedeuten viel mehr als nur präsent zu sein und ab und zu ein Foto zu posten. Es geht auch darum, über die neuesten Updates der sozialen Algorithmen auf dem Laufenden zu bleiben. Ganz zu schweigen von den Fähigkeiten, die Sie benötigen, um Dinge wie Zielgruppensegmentierung und Social Advertising zu meistern. Auch hier ist es von Vorteil, jemanden einzustellen, der das alles schon hinter sich hat.

Agenturfachleute verfügen über jahrelange praktische Erfahrung. Sie haben außerdem an einer breiten Palette von Kundenprojekten gearbeitet. Diese Erfahrungen haben sie mit sozialen und Marketingtaktiken vertraut gemacht, die man sich nicht durch Lesen aneignen kann. Daher ist das Fachwissen, das sie anbieten, intern nicht leicht nachzubilden.

Dasselbe gilt, wenn es darum geht, Communities aufzubauen oder Kunden zu gewinnen. Natürlich könnte mach es selbst. Aber wäre das im Hinblick auf die Zeit und Energie Ihres Teams sinnvoll? Eine Kampagne, die Marken intern Monate brauchen, um sie zusammenzustellen, kann für eine Agentur in wenigen Tagen erledigt sein.

Agenturen haben Zugriff auf erstklassige Tools

Social-Media-Marketingagenturen müssen mehrere Kampagnen gleichzeitig verwalten und dabei möglichst effizient vorgehen. Deshalb investieren sie in die leistungsstärksten Tools und Analyseplattformen auf dem Markt, um diese Ergebnisse zu erzielen.

Nehmen wir uns zum Beispiel die Zeit, Erfolgsgeschichten wie Haarper näher zu beleuchten. Die in Australien ansässige Agentur nutzte die Tools von Zoho Social, um ihren Kunden zu beeindruckenden Ergebnissen zu verhelfen. Dazu gehörte eine Steigerung des Instagram-Engagements um 458 % im Jahresvergleich.

Agenturen können mehrere Kampagnen gleichzeitig durchführen

Agenturen verfügen über die Bandbreite, um mehrere Kampagnen gleichzeitig durchzuführen, die Ihr Team sonst intern überlasten könnten. Durch die Zusammenarbeit mit einer Social-Media-Marketingagentur können Marken die Zeit ihres Teams besser nutzen und mit den Leuten, die sie bereits haben, mehr erreichen.

Welche Leistungen bieten Social Media Marketing Agenturen an

Eine weitere wichtige Frage ist nun, welche Arten von Dienstleistungen Marken von einer Social-Media-Marketingagentur erwarten können. Basierend auf unserem Bericht zu Agenturpreisen und -paketen werfen wir einen Blick auf die gängigsten Social-Media-Marketingdienste.

Verwaltung sozialer Medien

Agenturen können die gesamte Social-Media-Präsenz einer Marke verwalten und so Zeit und Stress sparen. Agenturen können Marken bei der Planung ihrer gesamten Social-Media-Strategie unterstützen – von der Entscheidung, was gepostet werden soll, bis hin zu den Kanälen, auf die man sich konzentrieren soll.

Inhaltsentwicklung

Viele Agenturen bieten mittlerweile interne Content-Entwicklungsdienste an. Sie produzieren Inhalte, die zur Stimme und Social-Media-Strategie einer Marke passen. Agenturen können Marken dabei helfen, ihre Social-Media-Performance zu verstehen, sodass sie entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Bezahlte soziale Medien

Da die organische Reichweite abnimmt, setzen immer mehr Marken auf Social Advertising. Agenturen helfen Marken dabei, erfolgreiche bezahlte Social-Media-Strategien zu entwickeln, umzusetzen und zu verwalten. Agenturen bleiben ständig auf dem Laufenden, was die neuesten Trends und Algorithmus-Updates angeht. Sie nutzen diese Fähigkeiten und Kenntnisse, um das Social Engagement ihrer Kunden zu steigern.

Verwaltung der Community

Die Schaffung engagierter, aktiver sozialer Communities kann lohnend, aber auch zeitaufwändig sein. Für manche Marken ist eine Agentur die einzige Möglichkeit, diese Communities wirklich zu ermöglichen.

7 Strategien für Social Media Marketing Agenturen

Die folgenden Strategien heben Ihre Sozialagentur von anderen ab und helfen Ihren Kunden, ihr Geschäft auszubauen.

1. Analysieren Sie die Zielgruppen Ihrer Kunden

Die Analyse der Zielgruppe jedes Kunden mag offensichtlich erscheinen. Die Zeiten rein qualitativer Forschung und guter alter Intuition sind vorbei. Wenn Sie Zugriff auf datengesteuerte Erkenntnisse haben, sollten Sie diese nutzen.

Zu berücksichtigen ist auch das Alter der Zielgruppen Ihrer Kunden. Tatsächlich hat der Zoho Social Index™ 2022 einen großen Unterschied in der Reaktion verschiedener Generationen auf Markenmarketing festgestellt. So reagieren jüngere Generationen beispielsweise eher auf Kooperationen mit Influencern und Prominenten. Unterdessen schätzen nur 9 % der Babyboomer diese Art der Content-Zusammenarbeit.

Darüber hinaus wird Facebook von den Verbrauchern insgesamt immer noch stark genutzt. TikTok hat Snapchat als eine der beliebtesten Plattformen der Verbraucher überholt.

Wenn Sie sich über die demografische Zusammensetzung der Zielgruppen Ihres Kunden nicht sicher sind, können Sie dies mithilfe einer Social-Media-Analysesoftware ganz einfach herausfinden.

Eine weitere Möglichkeit, die demografische Zielgruppe Ihres Kunden zu analysieren, ist das Social Media Listening. Dadurch erhalten Sie die demografischen Daten der Social-Media-Follower Ihres Kunden. Außerdem erhalten Sie eine demografische Aufschlüsselung der Personen in den sozialen Medien, die aktiv über die Marke diskutieren.

Darüber hinaus können Sie auch die engagiertesten Follower finden und sich einen Überblick über ihr Profil verschaffen. Diese Informationen sind von unschätzbarem Wert, wenn Sie nicht nur herausfinden möchten, wer der Marke folgt, sondern auch, wer mit ihr interagiert.

Mit einem Tool wie dem Twitter Trends Report von Zoho Social können Sie sogar sehen, welche Themen und Hashtags die Leute häufig im Zusammenhang mit der Marke erwähnen. So können Sie besser verstehen, worüber die Zielgruppe gerne spricht.

2. Koordinieren Sie sich mit anderen Agenturen

Die Welt des Agenturmarketings ist unglaublich wettbewerbsintensiv, aber das bedeutet nicht, dass Sie nicht mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten sollten. Agenturvermarkter, die sich mit anderen sozialen Agenturen zusammenschließen, profitieren gegenüber denen, die sich abschotten.

Ihr agenturübergreifendes Team ist möglicherweise die beste Wahl, um Ihre Social-Media-Aktivitäten zu optimieren. Die sozialen Medien sind doch der Klebstoff, der die Kampagnen auf den verschiedenen Kanälen zusammenhält. Sie sind vielleicht nicht die Aktivierungsagentur Ihres Kunden. Aber die Koordination mit der jeweiligen Agentur ermöglicht es Ihnen, benutzergenerierte Inhalte (UGC) von den Veranstaltungen Ihres Kunden zu sammeln und wiederzuverwenden.

Seien wir ehrlich: Ihre Agentur wird nicht für jeden Kunden perfekt geeignet sein. Oder vielleicht haben Sie einen Kontakt bei einer Social-Media-Agentur, deren Spezialgebiet genau das ist, was Sie brauchen, um die Social-Media-Strategie Ihres Kunden zu verbessern. Oder indem Sie Leads, die Sie nicht annehmen können oder die nicht gut passen, an eine andere Agentur weitergeben, stärken Sie die Beziehung und erhöhen die Chance, dass diese Ihnen den Gefallen erwidert.

Suchen Sie nach Agenturen, mit denen Sie zusammenarbeiten können? Im Zoho Social Agency Directory finden Sie einige der führenden Organisationen in diesem Bereich.

3. Nehmen Sie an Partnerprogrammen teil

Die Teilnahme an Partnerprogrammen ist eine großartige Möglichkeit, mit Marken in Kontakt zu treten, die Ihnen dabei helfen können, Ihr Geschäft auszubauen. In vielen Fällen können diese Markenpartner Ihre Agentur sogar potenziellen Kunden vorstellen. Das Zoho Social Agency Directory besteht beispielsweise aus Unternehmen, die Teil unseres Agency Partner Program sind.

Das Agenturpartnerprogramm von Zoho Social bietet exklusive Vorteile, die Ihnen dabei helfen, Ihre Agentur zu skalieren. Einige coole Vorteile sind:

Zugang zu Co-Marketing-Möglichkeiten mit etablierten Marken
Praxisorientiertes Training und individuelle Berichterstattung sorgen für zufriedene Kunden
Einführungen bei anderen Agenturen auf der ganzen Welt
Spezielle Ressourcen, die Ihnen dabei helfen, in den sozialen Medien erfolgreich zu sein

Sehen Sie sich nach allen für Sie relevanten Programmen um und versuchen Sie, daran teilzunehmen, wenn es für Sie passt.

4. Daten für Fallstudien abrufen

Um einen Deal abzuschließen, während Sie einem Kunden ein Angebot unterbreiten, ist es wichtig, dass Sie frühere Erfolge präsentieren. Daher ist es wichtig, dass Sie etwas haben, das Ihre Expertise belegt. Beginnen Sie damit, eine Liste Ihrer Kunden auf Ihrer Website zu präsentieren, sortiert nach Namen oder Branchen, sodass sie auf einen Blick leicht zu erfassen ist.

Erstellen Sie auf dieser Grundlage Fallstudien und Kundenvideos mit möglichst vielen Ihrer Top-Kunden. Eine effektive Fallstudie erzählt die Geschichte des Projekts Ihrer Agentur mit einem Kunden. Sie hebt die Herausforderungen hervor, mit denen der Kunde konfrontiert war, und Ihre Strategie, diese zu bewältigen. Schließlich zeigt sie, wie Ihre Agentur eine taktische Lösung bereitgestellt hat, und stellt Datenpunkte zu den Ergebnissen Ihrer Bemühungen bereit.

Denken Sie beim Erstellen von Fallstudien daran, so viele Daten wie möglich einzubeziehen. Ihre potenziellen Kunden möchten wissen, wie Sie anderen zum Erfolg verholfen haben und welche Ergebnisse dieser Erfolg gebracht hat. Wenn Sie ein Social-Media-Tool verwenden, sollte es einfach sein, Daten abzurufen, die zeigen, wie Sie Ihre soziale Präsenz von Monat zu Monat verbessert haben.

Mit den Cross-Network-Berichten von Zoho Social können Sie beispielsweise die Leistung Ihrer Kunden im Zeitverlauf ganz einfach visualisieren. Sie können diese Berichte extrahieren und in Ihre Fallstudien einbinden.

5. Gemeinsames Marketing mit anderen Unternehmen oder Agenturen

Wenn Sie Kontakte zu einem großen Unternehmen oder einer Agentur haben, suchen Sie nach Möglichkeiten für gemeinsames Marketing, um die Zielgruppen des anderen zu erreichen. Sie könnten mit ihnen an einem Inhalt arbeiten, den beide Organisationen bewerben können, um die Reichweite für beide Seiten zu steigern.

Hier bei Zoho Social legen wir stets Wert darauf, mit unseren Agenturpartnern zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Inhalte zu erstellen, die wir dann mit unserem Publikum teilen.

Sobald wir gemeinsam mit unseren Agenturpartnern einen Inhalt erstellt haben, machen sich beide Organisationen an die Arbeit, ihn zu bewerben.

6. Skalieren Sie Inhalte mit Ihren Kunden

Einige Agenturen verbringen einen Großteil der Zeit ihres Teams damit, mit Kunden abzustimmen, was in sozialen Kanälen gepostet werden soll. Dies ist häufig der Fall, wenn Ihre Agentur Dienstleistungen für Strategie- und Inhaltsentwicklung anbietet. Mit diesen beiden Strategien bleiben Sie mit Ihrem Inhaltskalender auf dem Laufenden.

Erhalten Sie vorab genehmigte Inhalte in großen Mengen
Arbeiten Sie mit Ihren Kunden zusammen, um einen Cache mit genehmigten kreativen Assets zu identifizieren. Sie können dann beim Erstellen eines Inhaltskalenders nach Möglichkeiten suchen, diesen Inhalt wiederzuverwenden. Dieser Inhalt kann in einer Asset-Bibliothek gespeichert werden, um schnellen Zugriff auf geeignetes Bildmaterial zu ermöglichen.

Geben Sie Kunden Zugriff auf Ihr Social-Tool für Genehmigungen
Verwenden Sie das richtige Social-Media-Tool, um Ihre Kunden-Stakeholder in Ihr Konto einzuladen. Dadurch erhalten sie Einblick in Ihren Workflow zur Inhaltsveröffentlichung und können daran teilhaben.

7. Beziehen Sie Kunden in die Berichte ein

Kunden möchten immer auf dem Laufenden sein, was ihre Social-Media-Kampagnen angeht, und einfachen Zugriff auf die Daten haben. Daher ist es hilfreich, wenn Sie ihnen direkten Zugriff auf Social-Media-Berichte gewähren, indem Sie sie zu Ihrem Social-Media-Tool einladen.

Wie Agenturen den Wert von Social Media beweisen können

Social-Media-Marketingagenturen müssen Mehrwert schaffen, indem sie ihren Kunden echte Ergebnisse zeigen, die für sie von Bedeutung sind. Wie also können Sie den ROI von Social Media genau nachweisen?

Im ersten Gespräch mit Ihren Kunden geht es idealerweise um deren Social-Marketing-Ziele. Anschließend können Sie die Umsetzbarkeit dieser Ziele beurteilen und sehen, wie sich sozialer Erfolg gestalten lässt.

Keine Kampagne kann (oder wird) erfolgreich sein, wenn Sie nicht wissen, wie Erfolg aussieht, und Sie werden Ihre Agentur nie ausbauen können, wenn Sie die Ziele Ihrer Kunden nicht erfüllen können. Das mag hart klingen, aber haben Sie Geduld mit uns, während wir Sie durch einen idealen Prozess führen, um Ihre Kundenbeziehungen und Kampagnen auf dem richtigen Fuß zu beginnen.

Wenn Sie nicht feststellen können, was Ihre Kunden von Ihren Bemühungen erwarten, können Sie diese Strategien nicht priorisieren. Sie würden dann einfach Spaghetti an die Wand werfen, um zu sehen, was hängen bleibt.

So zaubert man kein tolles italienisches Gericht und baut auch keine starke Agentur-Kunden-Beziehung auf.

Legen Sie die ROI-Diskussion auf den Tisch

„Wie hoch ist der ROI von Social Media?“

Diese Frage steht allen Agenturen und Inhouse-Vermarktern zwangsläufig bevor, sie ist jedoch unglaublich schwer zu beantworten.

Andere digitale Kanäle wie bezahlte Suche, SEO oder E-Mail bieten möglicherweise einen klaren Weg zur Umsatzgenerierung. In sozialen Netzwerken ist es dagegen komplizierter, diese Geschichte zu erzählen.

Wenn Sie es satt haben, mit Ihren Kunden über den ROI zu sprechen, dann seien Sie sich bewusst, dass Sie nicht allein sind. Laut dem Zoho Social Index™ 2022 ist der Nachweis des ROI die zweitgrößte Herausforderung für Social-Media-Teams.

Verstehen Sie uns nicht falsch. Soziale Medien sind definitiv ein Kanal, mit dem Sie Leads und Umsatz generieren können. Außerdem sind sie einer der stärksten Wachstumskanäle von Zoho Social.

Aber wissen Sie, dass soziale Medien viel mehr sind als nur ein Ort, um Nachrichten zu verbreiten. Marketingfachleute haben Schwierigkeiten, den ROI in sozialen Medien zu quantifizieren, da diese Kanäle so viele verschiedene Rollen spielen.

Wie können Sie die Frage „Wie hoch ist der ROI in sozialen Medien?“ erfolgreich beantworten? Definieren Sie zunächst die Ziele Ihres Kunden und besprechen Sie dann, welche Auswirkungen diese Ziele auf sein gesamtes Unternehmen haben. Fragen Sie ihn: Was möchten Sie von sozialen Medien?

Wählen Sie gemeinsam mit Ihren Klienten Ziele aus

Wir sagen, dass soziale Medien mehr sind als ein Ort, um Nachrichten zu verbreiten und auf Umsatz zu hoffen. Wozu dienen sie sonst noch? Ihre Kunden möchten vielleicht ihre Präsenz in den sozialen Medien ausbauen, um ihre Markenbekanntheit zu steigern. Während sich die meisten Kunden auf den Verkauf und die Lead-Generierung konzentrieren, möchten andere vielleicht auch eine engagierte Community aufbauen.

Machen Sie sich klar, was Ihre Kunden über Social Media erreichen möchten. Und was noch wichtiger ist: Geben Sie ihnen Orientierung, welche Ziele für sie relevant sein könnten, basierend auf ihren allgemeinen Geschäftszielen.

Wählen Sie Leistungskennzahlen auf der Grundlage von Zielen

Die wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) variieren je nach Kampagnenziel. Eine Kampagne zur Steigerung der Markenbekanntheit benötigt beispielsweise andere KPIs als eine Kampagne, die auf die Generierung neuer Verkäufe und Leads abzielt.

Hier sind einige konkrete Ziele und KPIs, die Sie optimieren können.

Steigerung der Markenbekanntheit: Impressionen, Reichweite, Zuschauerwachstum
Gemeinschaft vergrößernEngagement: Eingehende Nachrichten, gesendete Antworten, Zielgruppenwachstum
Erhöhen Sie den Webverkehr: Klicks, Website-Besuche
Generieren Sie Verkäufe und Leads: Klicks, Website-Besuche, verwenden Sie URL-Tracking, um den sozialen Verkehr zu verfolgen
Inhalte verteilen: Gesendete Nachrichten, potenzielle Reichweite, Antworten, Klicks
Steigern Sie die Markenbekanntheit: Folgen, Berichterstattung zu sozialen Trends, Reichweite, Klicks
Kunden unterstützen: Antwortrate, Antwortzeit
Influencer-Marketing ausbauen: Folgen, Berichterstattung über soziale Trends

Sobald Sie die Kennzahlen ausgewählt haben, die den Erfolg anzeigen, können Sie quantifizierbarere Ziele festlegen. Diese Ziele sollten jedoch auch auf historischen Werten und einer Basislinie beruhen. Ein Kunde kann Ihnen sagen, dass er eine Million neuer Impressionen möchte. Wenn Sie jedoch nicht wissen, wie viele Impressionen er normalerweise sieht, haben Sie keine Ahnung, ob dieses Ziel realistisch und erreichbar ist.

Profi-Tipp: Verwenden Sie ein Social-Media-Analysetool, um die Social-Media-Leistung Ihres Kunden zu prüfen. Dazu gehören vergangene Impressionen, Klicks, Wachstumsrate, Reaktionszeit, Reaktionsgeschwindigkeit und mehr. Nur dann können Sie einen Vorschlag mit Zuversicht annehmen, verhandeln oder ablehnen.

Navigieren im Wettbewerbsbenchmarking

Während der Geschäftsbeziehung werden Sie von Ihren Kunden möglicherweise gebeten, ihre Leistung mit der anderer Kunden in ihrer Branche zu vergleichen. Dies kann eine schwierige Diskussion sein, wenn Sie kein Experte in der spezifischen Branche sind, in der sie tätig sind, aber es gibt einige Dinge, die Sie tun können.

Schauen Sie sich branchenübliche Berichte an

Suchen Sie nach Berichten, die Informationen zur Social-Media-Performance nach Branchen liefern. Diese sind möglicherweise nicht so spezifisch wie ein direkter Vergleich der Social-Media-Präsenz eines Kunden mit der eines Konkurrenten. Sie liefern jedoch genügend Informationen, um die Präsenz des Kunden mit der gesamten Branche zu vergleichen.

Idealerweise sollten Sie sich die Industriestandards hinsichtlich der folgenden Kennzahlen ansehen:

Antwortrate: Der Prozentsatz der Verbrauchernachrichten, die eine Antwort benötigen und tatsächlich eine erhalten
Ansprechzeit: Wie lange Marken brauchen (in Stunden), um auf Verbrauchernachrichten zu reagieren, die eine Antwort erfordern
Prozentsatz der Antworten: Wie viele Nachrichten erhalten Marken in sozialen Netzwerken, die eine Antwort erfordern?
Beiträge pro Antworten: Wie viele Werbebotschaften veröffentlichen Marken im Vergleich zu der Anzahl der Antworten, die sie geben
Ranking des Markenengagements: Wie reagieren Marken auf Verbraucher?
Ranking des Verbraucherengagements: Wie engagiert Verbraucher gegenüber Marken sind

2. Verwenden Sie Tools zum intensiven Zuhören

Leistungsstarke Social-Media-Listening-Tools können Social-Media-Daten durchsuchen, um Erkenntnisse über die Konkurrenz zu gewinnen. Sie können Daten darüber finden, wie oft jede Marke erwähnt wird, wie viele Impressionen es gibt, wie die allgemeine Stimmung gegenüber der Marke ist und vieles mehr.

3. Nutzen Sie Social-Media-Analysen

Sobald Sie einen Kunden gewonnen und ihm Social-Media-Analysen zur Verfügung gestellt haben, können Sie mit dem direkten Vergleich beginnen. Vergleichen Sie Faktoren wie Zielgruppenwachstum, Nachrichtenvolumen, Antwortraten und mehr.

Bleiben Sie flexibel und passen Sie Ihren Ansatz an

Überprüfen Sie im Verlauf Ihrer Kampagnen regelmäßig Ihre Social-Media-Berichte. Sehen Sie sich die KPIs Ihrer Kunden genau an und beurteilen Sie, ob sie die Erwartungen Ihrer Kunden nicht erfüllen, übertreffen oder verfehlen.

Finden Sie Wege, Ihre Strategie ständig zu optimieren, und geben Sie diese Erkenntnisse an den Kunden weiter. Erzählen Sie ihm jedoch nicht nur, was funktioniert. Zeigen Sie ihm, wie er sich mit jeder Interaktion weiterentwickeln kann, und schon bald sind Sie bereit, Ihre nächsten Ziele festzulegen.

So arbeiten Sie mit Kunden zusammen

Durch die Pflege kooperativer Beziehungen wird das Vertrauen des Kunden in Ihre Arbeit gestärkt. Außerdem wird dadurch Ihr Social-Media-Marketing optimiert und Sie gewinnen treue Kunden.

Das Ausarbeiten von Methoden zur besseren Zusammenarbeit ist ein Zeitvertreib für Agenturen. Doch echte Zusammenarbeit kann schwierig sein, wenn man mit mehreren Kunden, Tools und Social-Media-Konten jonglieren muss.

Diese Lösungen können die Zusammenarbeit über mehrere Kanäle und Kontaktpunkte hinweg verbessern. Außerdem müssen Sie sich nicht mehr mit den Kunden in Verbindung setzen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Beteiligen Sie die Kunden

Viele Agenturen sind es gewohnt, die „Macher“ zu sein – sie machen das Publizieren, das Community-Management, das Reporting. Aber wenn eine Agentur wächst und neue Geschäfte an Land zieht, ist es nicht immer möglich, für jeden Kunden der Macher zu sein. Die Woche hat nur eine begrenzte Anzahl an Tagen.

Wenn Sie alles selbst regeln, besteht außerdem die Gefahr von Unterbrechungen und Missverständnissen. Es ist wichtig, Ihre Kunden mithilfe einer starken Kommunikationsstrategie einzubinden. Halten Sie sie über wichtige Updates und Fortschritte auf dem Laufenden. Sie könnten sie sogar dazu bringen, an einigen der spannenderen Gespräche teilzunehmen, die gerade stattfinden.

Die Kunden werden es lieben, ihre Kunden zufrieden zu sehen, und Sie werden es genießen, nicht auf jede einzelne Nachricht antworten zu müssen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

Angenommen, Sie bemerken, dass jemand häufig den Marken-Hashtag eines Kunden verwendet. Sie können den Kunden mit einer Nachricht wie „Hey, hier ist eine gute Gelegenheit zur Interaktion“ darauf aufmerksam machen.

Mit diesem einfachen Schritt können Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie für sie da sind und ständig nach Möglichkeiten für sie suchen. So können Sie ihnen umsetzbares Fachwissen zur Verfügung stellen, selbst wenn Sie nicht selbst aktiv werden können.

Nutzen Sie alle Vorteile einer gemeinsam genutzten Asset-Bibliothek

Eine gemeinsam genutzte Asset-Bibliothek ist eine Bibliothek mit vom Kunden freigegebenen Inhalten, die Sie problemlos wiederverwenden und veröffentlichen können. Sie minimiert den Aufwand, für jeden Inhalt, den Sie auf seinem Konto veröffentlichen, die Zustimmung des Kunden einzuholen. Sie können dies mit allem von Dropbox bis Google Drive oder einem sozialen Tool mit einer Asset-Bibliothek wie Zoho Social tun.

Der Nutzen eines sozialen Tools besteht darin, dass Sie:

Nach Medientyp sortieren
Nach Tags sortieren
Nach Autoren sortieren
Gewähren Sie unterschiedlichen Personen unterschiedliche Zugriffsrechte

Eine Asset-Bibliothek vereinfacht die kollaborative Veröffentlichung erheblich. Sie hilft dabei, einen kollaborativen Workflow zwischen Kunde und Agentur zu schaffen. Mit einer Asset-Bibliothek können Sie außerdem die Asset-Verwaltung individuell anpassen.

Manchmal muss ein Kunde nur das sehen, was er sehen muss. Sie können also verschiedene Assets in einer eindeutigen Hierarchie sortieren, um eine Überlastung zu vermeiden. Dies kann mithilfe von Ordnern oder Berechtigungen erfolgen.

Eine gemeinsame Asset-Bibliothek ermöglicht nahtloses Veröffentlichen in sozialen Medien und spart Ihnen zwangsläufig jede Menge Zeit in den sozialen Medien.

Richten Sie die Kundenkommunikation mit Cases aus

Was tun Sie, wenn Sie eine Nachricht von einem verärgerten Kunden erhalten? Vielleicht erfordert diese Nachricht eine sorgfältig formulierte Antwort oder eine sofortige Eskalation. Unabhängig vom Fall müssen Sie mit Ihren Kunden einen Workflow für den Fall solcher Situationen einrichten.

Erstellen Sie einen Prozess, bei dem Sie problematische Social-Media-Nachrichten als Fall an den Kunden übermitteln können, um sich problemlos auf gesunde, markengerechte Reaktionen zu einigen.

Es ist nicht faul, Dinge an Ihren Kunden zu senden. Tatsächlich automatisiert und rationalisiert es den manchmal turbulenten und langwierigen Prozess der manuellen Schadensbegrenzung. Stellen Sie einfach sicher, dass der Kunde so eingerichtet ist, dass er diese Nachricht verarbeiten kann, und geben Sie Ihre Vorschläge für eine Antwort an. Alles so Einfache wie eine E-Mail mit Ihrer Notiz kann ausreichen.

Ohne das Steuer völlig aus der Hand zu geben, können Sie sicherstellen, dass Sie und Ihr Kunde Entscheidungen gemeinsam als Team treffen.

Behalten Sie Kundenanfragen immer einen Schritt voraus und zeigen Sie mit Berichten Ihren Mehrwert auf

Kunden suchen unterschiedliche Dinge, wenn es um Berichte geht. Manche möchten wissen, wie sich ihre Zielgruppe entwickelt. Andere möchten sehen, wie schnell ihre Serviceteams auf Anfragen reagieren. Unabhängig davon, was der Kunde möchte, gibt es keine Begrenzung für die Menge an Daten, die Sie aus sozialen Medien abrufen können.

Nehmen Sie sich in Ihrer Woche Zeit, um diese Berichte für Ihre Kunden zu erstellen oder zu aktualisieren, und senden Sie sie ihnen, bevor sie überhaupt danach fragen müssen. Sie können den Prozess auch mithilfe von Social-Media-Reporting-Tools automatisieren. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden zu einem bestimmten Zeitpunkt automatisch präsentationsreife Berichte senden.

In besonders hektischen Zeiten für Ihre Agentur ist es normal, Prozesse zu automatisieren. Aber bei einem automatisierten Prozess mit Anpassungsmöglichkeiten trotzdem die Kontrolle zu behalten, ist eine echte Win-Win-Situation.

Zoho Social für Agenturen

Vielleicht bieten Sie umfassende Social-Media-Lösungen an oder übernehmen eine bestimmte Kampagne oder ein bestimmtes Projekt. Unabhängig vom Leistungsumfang wissen Agenturen, wie sie Ergebnisse erzielen. Und innerhalb einer Social-Media-Agentur kann jedes Kundenengagement ein eigenes Setup erfordern. Während einige One-to-Many-Setups erfordern, benötigen andere Many-to-One-Setups oder kollaborative Setups.

Wenn Agenturteams Tools benötigen, um diese sozialen Initiativen für ihre Kunden umzusetzen, verwenden sie Zoho Social. Mit den Toolsets für Veröffentlichung, Engagement und Berichterstattung von Zoho Social können Agenturen je nach Bedarf eines davon verwenden oder alle kombinieren. Darüber hinaus bietet Zoho Social eine flexible Kontostruktur und benutzerdefinierte Berechtigungen. Dies macht die Kundenverwaltung skalierbarer. Sie können Ihren Plan anpassen, wenn Kundenportfolios wachsen und sich Ziele ändern.

Wir zeigen Ihnen, wie Zoho Social sich auf unterschiedliche Weise an den Arbeitsstil Ihrer Agentur anpassen kann.

Agentur-Anwendungsfall 1: Full-Service-Lösungen

Agenturtyp: Full-Service-Social-Media-Marketing
Kundenbindung: Eins-zu-viele
Agentur gegründet: Eine mittelgroße Agentur mit einem Kundenportfolio aus lokalen und regionalen Marken. Arbeitet in Teams aus Social-Strategen und Community-Managern. Jeder Community-Manager ist für die vollständige Verwaltung von Social-Programmen im Auftrag von jeweils vier Kundenmarken verantwortlich.
So unterstützt Zoho Social die Agentur: Mit Zoho Social ist die Verwaltung der sozialen Medien für alle Ihre Kunden ganz einfach. Ihr Team kann alles von einer Plattform aus veröffentlichen, interagieren und analysieren.

Community-Manager verwenden den Scheduler, um zeitkritische Nachrichten zu einem bestimmten Zeitpunkt zu veröffentlichen. So können Sie den veröffentlichten Inhalt optimal nutzen. Oder verwenden Sie ViralPost, um sicherzustellen, dass das Publikum Ihres Kunden den Inhalt zum optimalen Zeitpunkt für die Interaktion sieht.

Überwachen und bearbeiten Sie eingehende Nachrichten in allen Clientprofilen und Netzwerken mithilfe des Smart Inbox. Filtern Sie den Posteingang, um sich auf bestimmte Profile, Netzwerke oder Nachrichtentypen zu konzentrieren. Markieren Sie dann Nachrichten als abgeschlossen, während Sie auf den Null-Posteingang hinarbeiten.

Mithilfe der mobilen Apps kann jeder Community Manager auch unterwegs in Verbindung bleiben; Teammitglieder können direkt von ihrem Telefon aus veröffentlichen und sich beteiligen.

Agentur-Anwendungsfall 2: Kampagnenlösungen

Agenturtyp: Kampagnenmarketing / Kampagnenmanagement
Kundenbindung: Viele-zu-eins
Agentur gegründet: Eine große globale Agentur mit einem Kundenportfolio internationaler Marken. Arbeitet in Teams, die für die Verwaltung sozialer Kampagnen im Auftrag jedes Kunden verantwortlich sind.
So unterstützt Zoho Social die Agentur: Zoho Social ermöglicht es Teams, während der Planungsphase strategische Erkenntnisse zu gewinnen. Es hilft ihnen, Kundeninteraktionen während der Ausführung zu verwalten und die Ergebnisse nach der Kampagne zu analysieren.

Der Analyst verwendet den Twitter Listening Report, um das Keyword-Volumen zu messen. Dies hilft dabei, die Hashtag- und Kreativstrategie der Kampagne zu entwickeln. Es leitet den Ideenfindungsprozess für eine Kundenkampagne. Der Workflow zur Nachrichtengenehmigung hilft dabei, die Kundengenehmigungen zu optimieren. So können die Beteiligten mit Feedback genehmigen oder ablehnen.

Während der Kampagnendurchführung nutzt das Team Tools wie die Asset Library, Message Tagging und Content Calendar. Mit diesen Tools können sie ausgehende Social Posts planen und organisieren. Während der gesamten Kampagne kategorisiert das Team außerdem eingehende Nachrichten mit Message Tagging.

Sobald die Kampagne abgeschlossen ist, verwendet der Analyst den Tag-Bericht, um das Volumen zu verfolgen und die Stimmung zu bestimmen. Er hilft ihm auch dabei, die Gesamtleistung der Kampagne zu analysieren, um dem Kunden Bericht zu erstatten.

Anwendungsfall 3 für Agenturen: Content-Strategie-Lösungen

Agenturtyp: Inhaltsvermarktung
Kundenbindung: Kollaborativ
Agentur gegründet: Eine Agentur mit einem Kundenportfolio nationaler Marken stellt für jedes Kundenprojekt ein Content-Marketing-Team zusammen. Die Teams helfen bei der Planung und Umsetzung von Content-Marketing-Strategien für die Kunden.
So unterstützt Zoho Social die Agentur: Inhalt, Kontext und Zielgruppe sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Content-Strategie. Mit dem Publishing-Toolset von Zoho Social können Agenturteams Inhalte effektiv erstellen und veröffentlichen. Sie können die Inhalte auf bestimmte Plattformen und Zielgruppen zuschneiden.

Wenn Ihr Content-Team mit der Erstellung von Inhalten beginnt, verwendet es Compose, um Nachrichten zu verfassen. Von hier aus können sie Bilder aus der Asset-Bibliothek hinzufügen. Darüber hinaus hilft die Anwendung der Zielgruppenausrichtung sicherzustellen, dass die Nachrichten des Kunden das richtige Publikum erreichen.

Der Workflow zur Nachrichtengenehmigung hilft dabei, die Genehmigungen der Kunden zu optimieren. So können die Beteiligten mit Feedback genehmigen oder ablehnen. Nach der Genehmigung und Planung kann das Team mithilfe des Inhaltskalenders Veröffentlichungslücken identifizieren. Anschließend können sie den Vorgang wiederholen, um diese Lücken zu schließen.

Mit dem Bericht „Gesendete Nachrichten“ kann das Team die Leistung des Inhalts analysieren und die Inhaltsstrategie nach Bedarf anpassen. Exportieren Sie den Bericht als PDF, um eine präsentationsfertige Version für Ihren Kunden zu erhalten. Sie können auch die CSV-Datei auswählen, um bestimmte KPIs und Datenpunkte weiter zu analysieren.

Anwendungsfall 4 für Agenturen: Community-Management-Lösungen

Agenturtyp: Community-Management und Engagement
Kundenbindung: Eins-zu-viele/Kollaborativ
Agentur gegründet: Eine Nischenagentur, die sich auf Unternehmen mit mehreren Standorten konzentriert und ein Portfolio von 25 Franchise-Marken verwaltet. Diese Marken pflegen Hunderte von lokalen, regionalen und nationalen sozialen Profilen. Jedes Projektteam ist für die Verwaltung der Kundenbetreuung im Namen des gesamten Portfolios sozialer Immobilien des Kunden verantwortlich.
So unterstützt Zoho Social die Agentur: Reaktive Kommunikation und Kundenbetreuung sind für den Aufbau und die Pflege sozialer Beziehungen von entscheidender Bedeutung. Agenturen verwenden Zoho Socials Engagement-Toolset, um eingehende Nachrichten im Namen ihrer Kunden zu entdecken, zu verwalten und zu beantworten.

In der Smart Inbox überwacht Ihr Account-Team eingehende Nachrichten über Profile und Netzwerke hinweg und reagiert darauf. Richten Sie Marken-Keywords ein, damit Community-Manager Unterhaltungen finden und sich daran beteiligen können, die für ihren Kunden wichtig sind. Dazu können Kampagnen-Hashtags, Standort-Check-Ins oder sogar Namen von Wettbewerbern gehören, aber keine direkten Erwähnungen.

Während Nachrichten in den Posteingang strömen, arbeiten Community-Manager untereinander oder mit dem Kunden zusammen. Sie weisen Nachrichten als Fälle zu, um sicherzustellen, dass die richtige Person auf die Nachricht antwortet. Community-Manager markieren Nachrichten als abgeschlossen, während das Account-Team darauf hinarbeitet, den Posteingang leer zu machen.

Mithilfe des Engagement-Berichts können Analysten die Antwortraten und Zeiten bis zum Erreichen der Engagement-KPIs des Kunden verfolgen und über diese Bemühungen berichten.

Anwendungsfall 5 für Agenturen: Analytics-Lösungen

Agenturtyp: Soziale Analysen
Kundenbindung: Viele-zu-eins
Agentur gegründet: Eine Agentur mit einem Kundenportfolio nationaler Marken ernennt pro Kundenkonto ein Analystenteam. Jedes Team ist für die Festlegung und Analyse der Social-Media-Strategie im Auftrag des jeweiligen Kunden verantwortlich.
So unterstützt Zoho Social die Agentur: Wenn Ihre Agentur die Social-Media-Strategie und -Umsetzung für Ihre Kunden vorantreibt, benötigen Sie Daten, um deren Wirksamkeit zu bestätigen. Mit den Berichten von Zoho Social kann Ihre Agentur ihren Wert unter Beweis stellen und Erkenntnisse nutzen, um Ihre Strategie zu optimieren.

Der Gruppenbericht ist eine Übersicht auf hoher Ebene, die aggregierte Daten aus allen sozialen Netzwerken bereitstellt. Dies gibt Ihrem Kunden ein besseres Verständnis der sozialen Bemühungen als Ganzes.

Kombinieren Sie den Gruppenbericht mit den Netzwerkprofilberichten, um einen detaillierten Einblick in bestimmte soziale Kanäle zu erhalten. Verwenden Sie diese Berichte, um Wachstum und Publikumsverhalten über alle Kanäle und Profile hinweg zu demonstrieren.

Exportieren Sie die Berichte als PDF, um Ihrem Kunden eine präsentationsfertige Version zu erstellen. Sie können auch die CSV-Datei auswählen, um bestimmte KPIs und Datenpunkte genauer zu analysieren.

Anwendungsfall 6 für Agenturen: Kundenservice-Lösungen

Agenturtyp: Kundenservice
Kundenbindung: Eins-zu-viele
Agenturgründung:Eine mittelgroße Kundendienstagentur mit einem Kundenportfolio nationaler Marken. Beauftragt Kundenberaterteams, die sich rund um die Uhr um die Kundenbetreuung jedes Kunden kümmern.
So unterstützt Zoho Social die Agentur: Für Agenturen, die sich auf Kundenservice konzentrieren, ist es wichtig, ein wunderbares Kundenerlebnis zu schaffen. Mit dem Kundenservice-Toolset von Zoho Social können Sie Ihre Bemühungen ausführen und analysieren.

Im Smart Inbox überwachen Advocate-Teams eingehende Nachrichten über Profile und Netzwerke hinweg und reagieren darauf. Während Nachrichten in den Posteingang strömen, arbeitet der Customer Advocate Lead mit den Customer Advocates oder dem Kunden zusammen. Sie weisen Nachrichten als Fälle zu, um sicherzustellen, dass die richtige Person auf die Nachricht antwortet.

Account Directors verwenden den Case Performance Report, um die Case-Nutzung und -Erledigung zu analysieren. Sie verwenden den Team Report in Verbindung damit, um die Social-Performance ihres Teams zu verfolgen. Sie bewerten die Performance anhand von Antwortmetriken einzelner Personen. Sie betrachten auch die Performance über alle Profile und bestimmte Profile hinweg.

Das Zoho Social-Partnerprogramm

Arbeiten Sie mit Zoho Social zusammen, um den Social-ROI für Ihre aktuellen Kunden zu definieren und zu validieren. Gewinnen Sie neue Aufträge für Ihre digitale Marketingagentur und knüpfen Sie Kontakte zu strategischen Social-Marketern.

Das Agenturgeschäft ist hart. Obwohl es eine lohnende Arbeit ist, kann das Agenturleben manchmal so wirken, als wäre man auf einer eigenen Insel. Hier kommt unser Agentur-Partnerprogramm soll die Lücke schließen und die Dinge ein wenig einfacher machen.

Mit einem Partner ist alles besser

Dies ist eine schnelllebige Branche und es ist nicht immer mühelos, immer auf dem neuesten Stand zu bleiben. Aber Partnerschaften sind von Vorteil. Auf diese Weise können Agenturen Ineffizienzen reduzieren, indem sie Ressourcen nutzen. Mit Zoho Social erhalten sie umfassenden Zugriff auf Soziale Tools auf Unternehmensebene.

„[Partnership programs] sind eine großartige Investition für Ihre Agentur“, so Jared DiVincent, Gründer von Sozialer Kompass Marketing, sagte. „Es stellt Ihnen wertvolle Ressourcen zur Verfügung, hält Ihr Team auf dem neuesten Stand der Entwicklungen in Ihrer Branche und bietet Ihnen eine Plattform, um mit so vielen weiteren potenziellen Kunden zu sprechen.“

Agenturpartner erhalten frühzeitigen Zugriff auf die neuesten Produktfunktionen von Zoho Social. Sie haben außerdem die Möglichkeit, ihre Meinung zur Produktentwicklung zu äußern. Auf diese Weise kann eine Agentur das Produkt in- und auswendig kennenlernen. Dies hilft nicht nur unseren Agenturpartnern, sondern auch dem eigenen Team von Zoho Social.

Lucas Vandenberg, Fünfzig und Fünf Der geschäftsführende Gesellschafter ist der Ansicht, dass der größte Wert einer Partnerschaft mit Zoho Social Agency in diesem zusätzlichen Zugang liegt.

„Für uns ist zusätzliches Feedback zu neuen Tools, die auf den Markt kommen, enorm wertvoll. Dadurch erfahren wir, dass das Tool wirklich speziell für unsere Bedürfnisse entwickelt und angepasst wurde“, sagte Vandenberg.

Durch die Teilnahme an einem solchen Programm erhalten Agenturen wie Fifty &038; Five ein Modell für skalierbare Preise. Außerdem haben sie Zugriff auf ein ganzes Team bei Zoho Social, das die Feinheiten des Geschäftsmodells der Agentur wirklich versteht.

Eine vernetzte Community

Das Agency Partner Program geht über die Nutzung von Ressourcen und Betatests von Produktverbesserungen hinaus. Eine Partnerschaft im Rahmen eines solchen Programms läuft darauf hinaus, gemeinsam zu wachsen. Dabei geht es darum, die Erfahrungen der anderen als Gemeinschaft zu nutzen. Außerdem erhalten Sie Einblicke in die Aktivitäten anderer in der Branche. Kurz gesagt: Es ist eine Beziehung.

Eine offene Möglichkeit, mit anderen Vermarktern wie Ihnen zu interagieren und Ideen auszutauschen, ist ein Gemeinschaftsvorteil. Aber Brooke Sellas, Gründerin und CEO von B Squared Mediaist der Ansicht, dass es eher der fördernde Charakter des Programms ist, der sich so gut für die Schaffung einer Gemeinschaft eignet.

„Ich kann anrufen [Zoho Social] „Wenn ich zum 50. Mal am Telefon anspreche und sie frage, wie man etwas macht, sind sie nicht genervt“, sagte Sellas. „Sie interessieren sich einfach ehrlich dafür, wie es uns geht, wohin wir gehen, und lösen die Dinge für uns.“

Sellas betont jedoch, dass es nicht nur darum geht, zum Telefon zu greifen, um über Produkte oder die Roadmap zu sprechen.

„Es ist auch die Kameradschaft“, sagte Sellas. „Andere Leute treffen, diese Beziehungen aufbauen, erfahren, worum es bei Zoho Social geht, und wirklich diese Bindung zu Ihrem Softwarepartner aufbauen, was, wie ich weiß, nicht viele Leute über ihr Tool sagen können.“

Bauen Sie Ihr Geschäft auf und erweitern Sie Ihre Agentur

Vandenberg von Fifty &038; Five erklärt, dass seine Agentur im letzten Jahr neue und großartige Möglichkeiten entdeckt hat. Dies ist alles das Ergebnis seiner Partnerschaft mit Zoho Social und des Aufbaus der Markenbekanntheit als geprüfte Agentur.

„Das Programm hat uns unter anderem dadurch geholfen, zu wachsen, dass es uns Zugang zu neuen Leads und neuen Interessenten verschafft hat“, sagte Vandenberg.

DiVincent sieht das ähnlich: „Zu sagen, dass wir Gründungspartner einer Agentur und Partner von Zoho Social sind, hilft unseren potenziellen Kunden definitiv und hilft uns, mehr Kunden zu gewinnen. Es erleichtert uns das Pitching und schafft einfach eine Vertrauensebene, die wir allein nicht aufbauen könnten.“

Das Agency Partner Program ist davon überzeugt, dass Partnerschaften auf gegenseitigem, nachhaltigem Wachstum beruhen. Und Zoho Social hat sich zum Ziel gesetzt, dies kontinuierlich zu unterstützen.

Sellas bringt es am besten auf den Punkt: „Bevor ich dem Agency Partner Program beigetreten bin, war ich begeistert von Zoho Social. Nach meinem Beitritt möchte ich Zoho Social heiraten.“

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Tolle Ideen bringen Kunden ins Haus, aber Vertrauen entsteht erst durch die Fähigkeit zur Umsetzung.

Die Bausteine einer erfolgreichen Agentur-Kunden-Partnerschaft ähneln denen jeder guten Beziehung: Kommunikation, Flexibilität, Transparenz, Vertrauen und Aufmerksamkeit. Die Agenturtools von Zoho Social können Ihnen dabei helfen, diese Anforderungen zu erfüllen und die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen.

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