Seit einigen Jahren nutze ich im Rahmen der Organisation meiner Webinare die Plattform Livestorm.
Auf vielen Ebenen eine sehr qualitative Plattform. Ich war mit der Benutzererfahrung, die ich damit machen konnte, sehr zufrieden.
Das Problem ist, dass Livestorm kürzlich beschlossen hat, seine Preispolitik zu ändern Und das ist die Tragödie! So sehr, dass ich beschlossen habe, diese Lösung bald zu verlassen, sobald meine geplanten Veranstaltungen beendet sind.
Wofür ? Der Rest direkt unten!
Was ist bei Livestorm passiert?
Livestorm wird seit mehreren Jahren als Veranstalter oder einfacher Zuschauer genutzt und ist eine auf die Organisation von Webinaren spezialisierte Plattform, die ich als Referenz betrachte.
Tatsächlich bietet diese Plattform eine sehr positive Benutzererfahrung:
- Das Erstellen einer Veranstaltung ist wirklich sehr einfach und die Anpassungs-/Einstellungsmöglichkeiten sind sehr leicht zugänglich.
- Um eine Veranstaltung zu bewerben, ist es möglich, eine detaillierte Landingpage zu haben, die gut für die Konvertierung optimiert ist, was die Anzahl der Webinar-Anmeldungen erhöht.
- Es ist auch möglich, ein Registrierungsformular direkt in Artikel auf Ihrer Seite zu integrieren, was ebenfalls die Conversion-Rate verbessert.
- Die Atmosphäre im Raum entspricht ganz gut dem, was wir mit Google Meet erleben können und die Funktionalitäten für die Referenten sind vergleichbar oder sogar interessanter als das Google-Tool.
Kurz gesagt, Sie haben verstanden, ich war von dem Tool wirklich sehr überzeugt!
Und da, Patatra
In dieser Woche änderte sich alles … Tatsächlich war eine meiner Veranstaltungen erfolgreicher als erwartet.
Während ich für meine Webinare in der Regel zwischen 400 und 500 Teilnehmer erreiche, mit einer Anwesenheitsquote zwischen 35 und 40 %, habe ich kürzlich eine Veranstaltung zu einem aktuellen Thema organisiert, die zum Zeitpunkt des Verfassens dieser Zeilen mit mehr als 830 Teilnehmern ein großer Erfolg war .
Bisher hatte ich ein monatliches Angebot, das es mir ermöglicht, Webinare mit bis zu 250 Personen in Räumen zu organisieren.
Wenn Sie gut in Mathe sind, werden Sie schnell verstehen, dass diese Anzahl an Online-Teilnehmern nicht ausreichen wird, um die für dieses Webinar geplanten 300 bis 400 Personen unterzubringen. Zumal es sich um ein sehr aktuelles Thema handelt, das in der Regel eine höhere Teilnahmequote als üblich generiert.
Deshalb habe ich mich an den Kundendienst gewandt, um herauszufinden, ob es ausnahmsweise möglich wäre, die angemeldete Zahl von 250 Personen zu überschreiten, oder ob ich mein Paket aus diesem Anlass ändern müsste.
Eine Änderung des Pakets… In Ordnung
Während meines Gesprächs mit dem Kundendienst wurde mir mitgeteilt, dass über die 250 Personen, die in meinem Paket enthalten sind, Personen, die eine Verbindung herstellen möchten, auf einer Warteliste stehen.
Wenn ich wirklich die Chance haben möchte, dass sich alle Benutzer verbinden können, muss ich mein Angebot ändern und nach Ende der Veranstaltung zu meinem alten Angebot zurückkehren.
Im Prinzip stört es mich ein wenig, aber hey… Es muss eine Regel geben und diese Regel muss für alle gleich sein.
Fair genug
Die Katastrophe naht
Wenn ich zu den Paketen gehe, wird mir mitgeteilt, dass mein aktuelles Paket nicht mehr existiert und ich auf die neuen Pakete aktualisieren muss.
Ok, kein Problem, ich werde nach einem Paket suchen und es auswählen, mit dem ich bis zu 500 Personen gleichzeitig unterbringen kann.
Logischerweise bin ich mit diesem Paket auf der sicheren Seite!
Sobald die Änderung vorgenommen wurde, möchte ich über eine Meldung auf einen Punkt aufmerksam gemacht werden, wie Sie unten sehen können
Beschränkung der aktiven Kontakte?
Als ich klicke, um mehr zu erfahren, stelle ich fest, dass die Gebühren für das neue Angebot von Livestorm jetzt nach der Anzahl der einzelnen Personen berechnet werden, die sich für Veranstaltungen anmelden.
Also habe ich für 500 einzelne Kontakte bezahlt, die über einen Monat hinweg registriert wurden. Wenn also die 500 Personen über einen Monat hinweg registriert sind, können sie auf die Veranstaltung zugreifen, für die sie sich registriert haben.
Im Fall meines Webinars habe ich im Monat März (als ich noch das alte Angebot hatte) 800 Anmeldungen generiert und die Anzahl meiner Kontakte ist größer als die 500, die ich abonniert habe. Der Kundendienst hat mir dann geholfen, sich anzumelden dass die letzten 300 registrierten Personen NICHT an der Veranstaltung teilnehmen können, auch wenn weniger als 500 Personen im Raum sind, da sie außerhalb meines Pakets liegen.
Schlimmer noch, ich habe am 4. April ein zweites Webinar organisiert. Wie bei einem Webinar wird jedoch dringend empfohlen, 2 bis 3 Wochen für die Kommunikation einzuplanen, daher habe ich mit der Kommunikation für dieses Webinar etwa am 15. März begonnen. Ich habe im Moment über 300 registrierte Personen.
Allerdings sagt mir der Kundendienst dann:
Wenn sich ein aktiver Kontakt für eine Veranstaltung am 1. März anmeldet, aber am 1. April teilnimmt, zählt dies als ein aktiver Kontakt für März UND als einer für April.
Verstehen Sie die Inkongruenz dieser neuen Formel? Wenn Sie sich für die Organisation eines Webinars in der ersten Monatshälfte entscheiden und mit der Kommunikation in M-1 beginnen, verschlingen Sie möglicherweise das Guthaben für Ihre Veranstaltung(en) in M-1.
Im Wissen, dass sich niemand mehr für Ihre Veranstaltungen anmelden kann, wenn Sie Ihr Guthaben überschreiten.
Um sicherzustellen, dass ich es richtig verstanden habe, habe ich diese Frage gestellt:
Also 15. März, wenn das Guthaben aufgebraucht ist. Das bedeutet, dass sich zwischen dem 15. und 30. März niemand anmelden kann: weder für den 30. März noch für den 4. April. Dies gilt bis zum Zurücksetzen des Guthabens am 1. April. Stimmt das?
Worauf mir gesagt wurde:
Ja, das würde bedeuten, dass Sie hinsichtlich der aktiven Kontakte nicht mehr ausgelastet sind und der Plan, den Sie nutzen, höchstwahrscheinlich nicht Ihren Anforderungen entspricht.
Wenn wir jedoch 500 Kontakte haben, beträgt das Paket bereits 495 Euro pro Monat. Das würde bedeuten, dass wir auf maßgeschneiderte Angebote zurückgreifen müssten, die sogar noch viel teurer sind.
In meiner alten Formel habe ich, basierend auf der Anzahl der Personen, die ich gleichzeitig unterbringen konnte, fast 200 Euro bezahlt. Dies bedeutet also eine Steigerung von mehr als 150 % in meinem Paket, sodass nur noch 500 Personen registriert sind.
Ein Geschäftsmodell, das für sie und nicht für Kunden konzipiert ist
Ich weiß nicht, wie es dir geht, aber es empört mich!
Livestorm gehört typischerweise zu den Unternehmen, die sich entschieden haben, über ihre eigenen Interessen nachzudenken, ohne die Interessen dessen zu berücksichtigen, was sie ausmacht: ihre Kunden.
Tatsächlich würde es die Logik erfordern, dass eine SAAS-Lösung, die Technologie für die Organisation von Webinaren bietet, über ein Geschäftsmodell verfügen sollte, das unter den folgenden aufgeführt ist:
- Ein Paket für eine Reihe monatlicher/jährlicher/einheitlicher Webinare
- Ein Paket, das an die Anzahl der Personen gekoppelt ist, die – wie bisher – gleichzeitig in einen Webinarraum kommen können
- Ein Paket abhängig von der Anzahl der Veranstalterkonten oder Referenten
Vor allem aber nicht basierend auf der Anzahl der Personen, die sich jeden Monat für alle Veranstaltungen auf einem Konto anmelden. Dies widerspricht der eigentlichen Strategie eines Webinar-Erstellers: Sein Ziel besteht darin, die maximale Anzahl an Registranten zu erreichen.
Um auf meinen Fall zurückzukommen: Ich organisiere außerdem zwei Webinare pro Monat. Mit ihrer Formel bin ich gezwungen, zu nur einem Webinar pro Monat zurückzukehren, wenn ich mein Paket von 495 Euro für meine 500 nützlichen Kontakte behalten möchte Großartig, oder?
Mit dieser Angebotsänderung tun wir weniger für mehr!
Und die Konkurrenz?
Bevor Sie sich beschweren, können Sie sich vorstellen, dass ich mir die Konkurrenz angesehen habe.
Dazu bin ich zum GoTo Webinar gegangen und habe ähnliche Angebote verglichen. Offenbar liegt das Angebot bei 99 Euro, da ich für jeden weiteren Redner bei meinen Veranstaltungen 99 Euro bezahlen muss.
Konkret habe ich in der Regel 3 Referenten pro Webinar. Die Organisation eines Webinars, an dem 500 Personen gleichzeitig teilnehmen können, würde daher 300 Euro kosten.
Konkret entspricht dies viel besser dem Alltag eines Webinar-Organisators, der weiß, wie viele Teilnehmer er haben kann und wie viele Referenten er zu seinen Veranstaltungen einladen möchte.
Sie können sich vorstellen, dass Livestorm für mich vorbei ist! Ich beende die bereits geplanten Veranstaltungen und gehe woanders hin.
