Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Lohnt sich SMS-Marketing noch?
SMS ist ein nahezu universeller Kommunikationskanal und damit ideal für das Marketing.
SMS-Nachrichten (AKA-Textnachrichten) können ein wichtiger Bestandteil des personalisierten Kundenservice sein. Sie enthalten normalerweise einen Link zu einem Angebot, und ein interessant formuliertes Angebot verleitet Kunden dazu, mehr zu erfahren …
Andererseits gibt es neuere und dynamischere Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger oder sogar E-Mail. Sind das nicht bessere Optionen?
SMS-Marketing ist besser als E-Mail
SMS werden oft mit E-Mail verglichen. Aber in Wirklichkeit schneiden SMS weitaus besser ab!
Diese Fakten lassen Sie zweimal über den Wert von SMS-Marketing nachdenken:
- SMS haben eine Öffnungsrate von 98 %. Bei E-Mails sind es nur 20 %. SMS haben eine Rücklaufquote von 45 %. Bei E-Mails sind es nur 6 %. Die Antwortzeit bei SMS beträgt 90 Sekunden. Für E-Mails sind es 90 Minuten!
Funktioniert E-Mail besser als andere Kanäle?
Wir können sehen, dass SMS weitaus besser abschneiden als E-Mail. Aber wie sieht es mit moderneren Optionen aus?
Auch im Vergleich zu diesen schneidet SMS recht gut ab. Befragte Verbraucher geben an, dass sie SMS gegenüber bevorzugen Facebook Messenger, Snapchat und WhatsApp.
Überrascht dich das? Es macht tatsächlich sehr viel Sinn. Neue Tools mögen vielseitiger sein, aber die meisten Menschen vertrauen SMS mehr. Schließlich hatten wir mehr als 20 Jahre Zeit, Vertrauen für SMS aufzubauen. Es kann Jahre dauern, bis neue Konkurrenten ein ähnliches Maß an Vertrauen haben.
Wie kann Ihnen SMS-Marketing helfen?
Es ist einfach, die Ergebnisse zu verfolgen
Vermarkter haben Schwierigkeiten, die Wirksamkeit ihrer Arbeit zu messen. Sie brauchen dringend Werkzeuge, die dies erleichtern. SMS ist dieses Werkzeug.
Warum? Denn Ihre Zielgruppe folgt entweder dem Link oder nicht. Was auch immer passiert, es ist für Sie vollständig sichtbar.
Es ist einfach, SMS-Nachrichten zu erstellen und zu versenden
SMS-Nachrichten sind kurz.
Das Schreiben einer erfolgreichen E-Mail erfordert ein hohes Maß an handwerklichem Geschick für Texterstellung, Design, HTML, Betreffzeilen und mehr.
Aber Sie brauchen kein riesiges Kreativteam, um SMS zu schreiben. Das Versenden ist auch einfach; Sie benötigen lediglich eine SMS-Plattform oder eine API-Integration.
Sie haben mit ziemlicher Sicherheit schon einmal eine SMS gesendet. Es gibt wirklich keinen Unterschied zwischen dem Senden einer Nachricht und dem Senden von 100.000.
SMS-Nachrichten funktionieren tatsächlich!
Das Einzige, was wirklich zählt, ist die nachgewiesene Erfolgsbilanz des SMS-Marketings.
Den Verbrauchern fällt es offensichtlich schwer, dem Öffnen von Textnachrichten zu widerstehen. Fragen Sie sich: Wie oft lassen Sie einen ungeöffnet?
Wie wir bereits gesehen haben, weisen SMS-Nachrichten eine sehr hohe Öffnungs- und Antwortrate auf.
SMS-Marketing ist auch gut für Kunden
SMS macht Angebote zugänglicher
Wenn Sie Ihren Kunden etwas Wertvolles zu bieten haben, gewinnen alle.
Das Wichtigste ist, dass Sie ihnen Angebote so präsentieren, dass sie für sie zugänglich sind.
Über 90 % der Erwachsenen in den USA haben Zugang zu SMS, und das ist weit mehr als bei jedem anderen Kanal. WhatsApp hat beispielsweise nur etwa 20 % der US-Erwachsenen.
Testnachrichten sind einfach zu personalisieren
Die beste SMS-Kampagne bombardiert die Leute nicht. Stattdessen werden sie aufgrund ihres Verhaltens gezielt angegriffen.
Wenn sie Interesse an einem bestimmten Produkt zeigen, kann ihnen ein Rabatt angeboten werden. Und möglicherweise sind es Ihre wertvollsten Kunden, die Ihre besten Angebote erhalten.
Wie auch immer Sie sich entscheiden, wichtig ist, dass Ihre Angebote maßgeschneidert sind.
Menschen vertrauen SMS-Nachrichten
Textnachrichten gibt es schon seit langem und sie genießen großes Vertrauen. Darüber hinaus gibt es in vielen Gebieten zahlreiche Gesetze, die verhindern, dass Betrüger Ihre Kunden betrügen.
Darüber hinaus ist es einfach, Ihre Nachrichten mit Ihrem Unternehmen zu verbinden. Das macht Ihre Botschaften genauso vertrauenswürdig wie Ihre Marke!
Wie können Sie SMS-Marketing personalisieren?
Auf der grundlegendsten Ebene der Marketingpersonalisierung gibt es immer ein Wenn/Dann-Szenario.
Beispiel: Der Kunde legt großen Wert darauf, ihm vorrangige Produktaktualisierungen zu senden.
Also wie stellt man das eigentlich ein?
Wir haben bereits erwähnt API-Integration und das ist ein gängiger Ansatz. Grundsätzlich verwenden Sie APIs, um Datensysteme mit den Systemen zu verbinden, die Nachrichten speichern und senden.
Dein CRM-System ist ein gutes Beispiel dafür. Das CRM enthält die Telefonnummern Ihrer Kunden sowie wichtige Profildaten über sie. Verbinden Sie diese Daten mit dem System, das den Kern Ihrer Marketingkampagne bildet.
Sie können mithilfe von CRM-Daten sehr detailliert bestimmen, welche Nachrichten an welche Kunden gehen.
Personalisierung verwendet Daten wie:
- Kaufhistorie, Customer Lifetime Value, Umfragedaten, Wunschlisten oder unvollständige Käufe, Kundenprofile
Sie können fast alle Daten verwenden, die Sie haben.
Ich sage „fast“, weil es bei der Personalisierung möglich ist, zu weit zu gehen.
In einer Accenture-Umfrage empfanden Käufer es als „gruselig“, wenn ein Unternehmen ihnen Benachrichtigungen schickte, die auf ihrer tatsächlichen Nähe zu einem echten Geschäft basierten.
Gleichzeitig ergab die Umfrage auch, dass 91 % der Käufer mehr von Marken kaufen, die spezifische Angebote basierend auf ihren Interessen anbieten können.
Transparenz ist hier wirklich wichtig. Verbraucher erlauben Ihnen die Nutzung ihrer Daten, möchten aber, dass Sie verantwortungsvoll damit umgehen. (Und es sollten nur Daten sein, die sie wissentlich bereitgestellt haben!
Die letzte Zutat ist die Automatisierung. Die Kosten der Personalisierung geraten außer Kontrolle, wenn Sie nicht fast jeden Teil davon automatisieren können.
No-Code-Automatisierung ist der schnellste und einfachste Weg für Vertriebs- und Marketingteams, die schnell Kampagnen erstellen möchten.
