Wie das alte Marketing-Sprichwort sagt: „Fakten erzählen, Geschichten verkaufen.“ Dieser Ratschlag ist zwar gut, aber Marketingleiter von heute können beim Storytelling noch einen Schritt weiter gehen, indem sie Erkenntnisse aus sozialen Medien nutzen, um über die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden auf dem Laufenden zu bleiben. Geschicktes Brand Storytelling ist ein wesentlicher Bestandteil des Reputationsmanagements, aber soziale Medien sind mehr als nur ein Weg, die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen. Sie sind eine entscheidende Informationsquelle.
Für geschicktes Brand Storytelling benötigen Sie Erkenntnisse über Ihr Publikum, damit Sie eine Verbindung zu ihm aufbauen, Ihr Storytelling weiterentwickeln und so letztlich Ihre Marketingstrategie und den Ruf Ihrer Marke beeinflussen können.
Sie können das Feedback Ihres Publikums in den sozialen Medien nutzen, um Markentreue aufzubauen und die Geschichte Ihrer Marke unvergesslich zu machen. In diesem Artikel erklären wir, warum eine Markengeschichte so wichtig ist, und zeigen Ihnen, wie Sie eine starke Erzählung erstellen, die Anklang findet. Außerdem zeigen wir Ihnen vier Beispiele für Marken-Storytelling, die Sie inspirieren sollen.
Was ist Brand Storytelling?
Haben Sie sich jemals so mit einer Marke verbunden gefühlt, dass Sie sich bei der Nutzung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung wie die Person gefühlt haben, die Sie gerne sein möchten? Das ist erfolgreiches Brand Storytelling.
Im Kern stellt Brand Storytelling emotionale Verbindungen zu Menschen her, die auf den Werten basieren, die Sie mit ihnen teilen, sowie auf ihren Bedürfnissen, Wünschen und Bestrebungen. Innovative Markengeschichten vermitteln Empathie, schaffen Erlebnisse und fordern Dringlichkeit.
„Die Geschichte einer Marke zu erzählen beginnt damit, ihre Wahrheit herauszufinden. Ob in sozialen Medien, im Fernsehen oder in jedem anderen Medium dazwischen: Verbraucher suchen nach Marken, die sowohl ihren Werten als auch dem, was sie von einem Produkt oder Unternehmen erwarten, entsprechen. Sobald wir diese Wahrheit herausgefunden haben, wandeln wir sie in eine nach außen gerichtete Botschaft um, die in jedem Kanal an jedes Publikum weitergegeben und interpretiert werden kann.“
— Peter Levin, Creative Director bei Finn Partners
Die Geschichte Ihrer Marke beeinflusst Ihre gesamte PR-Strategie – von der Art und Weise, wie Ihre Führungskräfte in einer Krise auftreten oder darauf reagieren sollten, bis hin zum Aufbau Ihrer Social-Media-Präsenz. Ihre Geschichte sollte sich wie ein roter Faden durch alle Kanäle ziehen.
Warum brauchen Sie eine Markengeschichte?
Eine Markengeschichte bietet mehrere Vorteile. Eine effektive Markengeschichte verbindet Sie mit Ihren Zielkunden, unterstützt Ihre Marketingbemühungen in den sozialen Medien und inspiriert Ihre Kunden zum Handeln.
Eine Markengeschichte verbindet Sie mit Ihren Kunden
Kundenbetreuung geht über die Erfüllung von Supportanfragen und die Beantwortung von Fragen vor dem Kauf hinaus – es geht darum, eine emotionale Verbindung zu den Kunden aufzubauen und Loyalität zu fördern. Eine Markengeschichte ermöglicht es Ihnen, diese empathischen Kundenkontaktpunkte hervorzuheben und die Werte Ihrer Marke zu vermarkten.
Storytelling ist ein Kernelement des Social Media Marketings
Brand Storytelling ist ein Eckpfeiler der Social-Media-Marketingstrategie. Jeder Post auf Instagram oder jedes Video auf TikTok oder YouTube Shorts trägt zu Ihrer Markengeschichte bei. Wenn Sie beispielsweise einen Blick hinter die Kulissen posten und sehen, wie Ihre Marke in den sozialen Medien Materialien beschafft, ist das Teil Ihrer Markengeschichte.
Markengeschichten inspirieren zum Handeln
Effektives Brand Storytelling erzeugt nicht nur eine emotionale Verbindung, sondern regt Ihre Zielgruppe auch dazu an, mit Ihrer Marke zu interagieren. Ganz gleich, ob es um den Kauf eines neuen Produkts oder darum geht, ein Fürsprecher zu werden – authentisches Brand Storytelling kann Sie zum Handeln inspirieren.
So erstellen Sie eine starke Markengeschichte
Womit sollten Sie bei der Erstellung Ihrer Markengeschichte beginnen? Hier sind sechs Schritte, die Sie befolgen sollten, damit Ihre Geschichte Wirkung erzielt.
Beginnen Sie mit Ihrem Kunden
Um eine überzeugende Markengeschichte zu entwickeln, müssen Sie Ihre Zielgruppe definieren und berücksichtigen. Verwenden Sie Käuferpersönlichkeiten oder Archetypen, die die Eigenschaften Ihrer Zielgruppe verkörpern. Stellen Sie sich Ihre Kunden als Protagonisten Ihrer Geschichte vor. Mit welchen Problemen sind sie konfrontiert? Was sind ihre Wünsche und Bedürfnisse? Wie sind ihre Verhaltensweisen und Interessen?
Durch Benutzerumfragen und Untersuchungen wie Social Listening können Sie mehr über Ihre Kunden herausfinden und eine stärkere Markengeschichte gestalten.
Verwenden Sie narrative Techniken
Menschen fühlen sich von Geschichten angezogen. Die Grundlage guter Markengeschichten ist dieselbe wie bei Ihren Lieblingsfilmen, -sendungen und -büchern. Charaktere. Schauplätze. Konflikte. Höhepunkte. Auflösung. Indem Sie diese fünf wesentlichen Elemente in die Geschichte Ihrer Marke einbauen, können Sie emotionale Verbindungen zu Ihrem Publikum aufbauen. Und wenn Sie eine emotionale Verbindung zu ihnen aufbauen, erhöhen Sie die Markenerinnerung und verwandeln Ihr Publikum in Markenevangelisten.
Ein klares Ziel haben
Die Geschichte Ihrer Marke muss einen klar definierten Zweck haben, damit Sie die Erzählung in die richtige Richtung lenken können. Versuchen Sie, den Zweck Ihrer Geschichte in ein oder zwei Sätzen zusammenzufassen. Was versucht Ihre Marke zu erreichen? Eine Marke für Bio-Körperpflege möchte beispielsweise Menschen dabei helfen, sich mithilfe umweltfreundlicher Produkte um ihre eigenen Bedürfnisse zu kümmern.
Setzen Sie auf Authentizität
Die überzeugendsten Geschichten strahlen Authentizität aus. Erfinden Sie keine Geschichten, nur um auf einen Trend aufzuspringen. Bleiben Sie stattdessen beim Erzählen Ihrer Geschichte der Identität Ihrer Marke treu. Verfeinern Sie die Stimme Ihrer Marke und bleiben Sie ihr treu. Fühlen Sie sich nicht gezwungen, Umgangssprache oder Internet-Slang zu verwenden, es sei denn, es ergibt für Ihre Marke Sinn. Nutzen Sie das Erbe, die Bestrebungen und die Werte Ihrer Marke als Ihren Leitstern.
Patagonia ist ein großartiges Beispiel für eine Marke, die Wert auf Authentizität legt. Zu ihren Werten gehören Qualität, Integrität, Gerechtigkeit und Umweltschutz.
Arbeiten Sie mit Ihrem Publikum zusammen
Nicht nur Ihr Team muss sich auf Ihre Geschichte einigen. Markenidentitäten entstehen heute nicht mehr in einem Inkubator. Stattdessen arbeiten Schöpfer, treue Fans und Vermarkter zusammen, um gemeinsam die Essenz einer Marke zu erschaffen. Um Markengeschichten zu erzählen, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, müssen Sie dessen Perspektive verstehen. In den sozialen Medien finden Sie diese Perspektive.
Sorgen Sie für ein konsistentes Brand Storytelling
Behalten Sie eine konsistente Erzählweise bei, um mit Ihrem Publikum in Verbindung zu bleiben. Ihr Publikum sollte das Gefühl haben, dass es weiß, was es von Ihrer Marke erwarten kann. Wenn Ihre Botschaft und Markenstimme nicht einheitlich oder konsistent sind, wird Ihre Markengeschichte nicht so stark sein.
Erzählen Sie eine Markengeschichte, die ankommt
In sozialen Medien sagen Menschen Marken genau, was sie wollen. Sie teilen ihre Gedanken, Gefühle und Meinungen zu Marken, Produkten, aktuellen Ereignissen und mehr. Hören Sie ihnen zuerst zu und entwickeln Sie dann Ihre Geschichte.
Warum? Weil sie wissen möchten, dass Ihre Marke auf ihre Bedürfnisse eingeht und mit ihren Werten übereinstimmt. Laut The Zoho Social Index™ ist Transparenz in Bezug auf Geschäftspraktiken und Werte der zweitwichtigste Inhaltstyp, von dem Verbraucher sagen, dass sie ihn in den sozialen Medien nicht oft genug sehen.
„Wenn Sie im Kommentarbereich, in DMs oder über AMAs den Puls Ihres Publikums spüren, können diese qualitativen Daten Ihnen dabei helfen, kreative und inhaltliche Strategien, Ihren Redaktionskalender und sogar Ihre umfassendere Marketingstrategie zu entwickeln. Es ist eine großartige Fokusgruppe, die Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung steht und Ihnen dabei helfen kann, Ihre Markengeschichte in sozialen Netzwerken und darüber hinaus zu verfeinern.“
– Alex Suazo, VP Digital Marketing &038; Social bei Finn Partners
Lassen Sie uns tiefer in die spezifischen Aspekte der sozialen Medien eintauchen, die Marken dabei helfen, mit ihrem Publikum zu interagieren und Daten zur Stimme des Kunden (VoC) aufzudecken.
Kommentare
Der einfachste Weg, um auf das Feedback Ihrer Kunden zuzugreifen, besteht darin, Ihren Kommentarbereich und Ihre Erwähnungen zu überwachen. Sie werden Ihnen mitteilen, was ihnen an ihrer Erfahrung mit Ihnen gefällt.
So hat Cava beispielsweise ein Antwortvideo auf TikTok zu einem ihrer meistkommentierten Menüpunkte gepostet: geröstete Süßkartoffeln. In dem Video teilt die Restaurantkette mit, dass sie den stark nachgefragten Menüpunkt wieder auf den Markt gebracht haben, und zeigt, wie er zubereitet wird. Cavas saisonale Zutaten und die hauseigene Zubereitung sind ein wichtiger Teil ihrer Markengeschichte und des Kundenerlebnisses. Fans äußerten sich in den Kommentaren schnell zu ihrer Liebe für die Süßkartoffeln der Marke und andere Favoriten.
Wenn Kunden hingegen auf ihrem Weg zu Ihnen auf Hindernisse stoßen, lassen sie Sie das wissen, indem sie Sie erwähnen oder Ihre Beiträge kommentieren. Ob sie nun ein Anliegen bezüglich des Kundendienstes haben oder mit Ihrem Ansatz in Bezug auf Social Media-Aktivismus nicht einverstanden sind, betrachten Sie negatives Feedback als Lernmöglichkeit. Nutzen Sie es als Daten, um Ihr zukünftiges Marken-Storytelling zu gestalten.
Umfragen
Wenn Sie die Meinung Ihres Publikums erfahren möchten, scheuen Sie sich nicht, danach zu fragen. Interaktive Umfragen auf sozialen Plattformen sind eine großartige Möglichkeit, um aktuelle Meinungen zu branchenspezifischen Debatten oder Produktpräferenzen zu erhalten. Umfragen sind eine einfache Möglichkeit, eine engagierte Community aufzubauen, die in Zukunft eher bereit ist, ihre Meinung kundzutun.
Es ist wichtig, dass Ihre Umfrage für Ihre Follower geeignet ist. Überlegen Sie, was sie davon haben und warum sie teilnehmen möchten. Könnten sie beispielsweise etwas über bewährte Praktiken in der Branche lernen? Haben sie das Gefühl, dass sie bei der Haltung Ihres Unternehmens zu einem Thema mitreden können?
Überwachung des Engagements
Es passiert leicht, dass Social-Media-Engagements übersehen werden, insbesondere wenn Ihr Social-Media-Team mehrere Konten und Kanäle überwacht. Noch komplizierter wird es, wenn in Posts Ihre Marke nur mit einer Abwandlung Ihres Namens erwähnt wird oder ein Produkt angepriesen wird, anstatt Sie direkt anzusprechen. Mit Social-Media-Monitoring-Tools lassen sich diese Fälle leichter erkennen.
Der Smart Inbox von Zoho Social vereint alle sozialen Kanäle in einem einzigen Stream, sodass Ihr Team effizient auf nicht markierte Erwähnungen Ihrer Markenschlüsselwörter und -hashtags aus allen Kanälen an einem Ort reagieren kann – selbst wenn Ihre Marke nicht markiert ist. Der Smart Inbox ermöglicht es Ihnen auch, eingehende Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen anzuzeigen, sodass Sie nie ein Detail verpassen, das Ihre Markengeschichte prägen könnte.
Wie Social Listening das Storytelling einer Marke fördern kann
Während Sie durch Monitoring erfahren, was die Leute sagen, erfahren Sie durch Zuhören, warum sie es sagen. Mit Social Listening können Sie Ihr Publikum besser verstehen und die Geschichte Ihrer Marke verbessern, indem Sie auf das gesamte Spektrum der Gespräche rund um Ihre Branche, Marke und Wettbewerber zugreifen.
Sie erhalten einen Einblick in die offenen Gedanken und Gefühle eines Publikums, um Trends aufzuzeigen, Muster aufzudecken und die emotionale Reaktion zu jedem Thema einzuschätzen.
„Zuhören hilft Marken, relevant zu bleiben. Ohne Zuhören müssen Sie sich durch ein Meer von Social-Media-Botschaften wühlen oder Umfragen und Fokusgruppen durchführen. Zuhören rationalisiert diesen Prozess und stellt sicher, dass Marken mit der Geschwindigkeit des Social-Trendzyklus Schritt halten können.“
— Kristin Johnson, ehemalige Vizepräsidentin für Inhalte und Kommunikation bei Zoho Social
Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Social Listening nutzen können, um Ihren Online-Ruf zu verbessern und eine neue, einzigartige Markengeschichte zu schreiben.
Bauen Sie stärkere Beziehungen auf
Wenn Sie das Gefühl haben, den Kontakt zu Ihrem Publikum verloren zu haben, besteht der erste Schritt darin, nach Möglichkeiten zu suchen, engere Beziehungen zu Ihrer Community aufzubauen.
Fragen Sie sich:
- Was denken unsere Kunden über uns?
- Was bringt Kunden dazu, etwas über unsere Marke zu erzählen?
- Kommt unsere Kampagne an? Warum oder warum nicht?
Mit dem Listening-Tool von Zoho Social können Sie Stimmungstrends in Bezug auf Ihre Marke überprüfen. Beachten Sie beispielsweise, wie sich positive und negative Gefühle im Laufe der Zeit entwickelt haben. Überlegen Sie, wie die Stimmung mit Ihren laufenden Kampagnen, PR-Bemühungen oder anderen aktuellen Ereignissen übereinstimmt.
Verbessern Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen
In vielen Fällen beinhaltet die Entwicklung einer neuen Markengeschichte die Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen. Nutzen Sie Kundenfeedback in sozialen Medien, um Ihre Produktentwicklung oder Ihr Serviceerlebnis zu verfeinern.
Fragen Sie sich:
- Warum mögen die Leute unsere Marke und unsere Produkte bzw. Dienstleistungen oder nicht?
- Wie stimmen unsere Produkte oder Dienstleistungen mit den Werten unserer Kunden überein?
- Wie reagieren unsere Kunden auf die Geschichten rund um unsere Produkte oder Dienstleistungen?
Mit dem Listening-Tool von Zoho Social können Sie Schlüsselwörter überwachen, die mit Ihren Produkten in Zusammenhang stehen. So können Sie neue Trends erkennen, die Ihnen bei der Verbesserung und Markteinführung Ihrer Produkte und Dienstleistungen helfen können.
Nehmen Sie an Branchengesprächen teil
Innovative Marken in sozialen Netzwerken lassen sich keine Gelegenheit entgehen, an Gesprächen teilzunehmen oder sie sogar zu beginnen. Um sicherzustellen, dass Sie auf dem Laufenden sind, ist es wichtig zu wissen, wo und warum Gespräche stattfinden.
Fragen Sie sich:
- Warum sind bestimmte Hashtags und Diskussionen in unserer Branche im Trend?
- Warum reagiert unser Publikum auf ein Ereignis oder einen Trend?
- Was sagen die Leute über unsere Wettbewerber (und ihre Produkte oder Dienstleistungen)?
Es ist ganz natürlich, dass man Angst hat, aktuelle Gespräche zu verpassen. Im Listening-Tool von Zoho Social können Sie Themen zu Trends und Ereignissen hinzufügen, die für die Geschichte Ihrer Marke relevant sind, um zu ermitteln, wie diese bei Ihrem Publikum ankommen. Sie können auch visualisieren, wie sich Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern schlägt, indem Sie den Anteil der Stimme und das Volumen vergleichen.
Authentische Beispiele für Brand Storytelling, die das Publikum ansprechen
Wie sieht es also aus, wenn man Social-Media-Daten nutzt, um spannende Markengeschichten zu erzählen? Hier sind einige Beispiele von Marken, die hier führend sind.
Ruhig
Die Geschichte:Gesundheit und Glück in unserem täglichen Leben beginnen mit Meditation, Achtsamkeit und besserem Schlaf.
Calm ist eine App, die entwickelt wurde, um Benutzer durch Meditationen, Klanglandschaften und Achtsamkeitsübungen zu führen. Mit Calm fühlen sich geistige Gesundheit und Wohlbefinden weniger kompliziert an. Sie betonen, warum Meditation ein wichtiges Hilfsmittel ist und wie ihre App es einfacher macht.
Calm verlässt sich nicht nur auf das Feedback aus den sozialen Medien, um das Benutzererlebnis seiner App zu verbessern, sondern auch, um die Entwicklung von Trends im Bereich psychische Gesundheit und Wohlbefinden im Auge zu behalten.
Nuuly
Die Geschichte:Gemietete und Secondhand-Kleidung ist umweltfreundlich und stylisch – und spart zudem Geld.
Nuuly ist eine Einzelhandelsmarke, die ein Kleiderverleihprogramm und Secondhand-Artikel anbietet. Sie macht trendige, hochwertige Styles für jedermann verfügbar. Nuuly-Kunden sind stolz darauf, die Marke zu verwenden, weil sie nachhaltig, finanziell solide und von außergewöhnlicher Qualität ist.
Nuuly nutzt Social Insights, um über aktuelle Modetrends auf dem Laufenden zu bleiben und sicherzustellen, dass sie mit den Werten und Bedürfnissen ihrer Kunden übereinstimmen. Sie nutzen auch Social Monitoring, um auf ihr Publikum zu reagieren und es zu erforschen. Beispielsweise hat Nuuly auf ihre Seite für Abendkleider verlinkt, nachdem ein Kunde empfohlen hatte, ihre Website zu nutzen, um ein erschwingliches Abendkleid zu finden:
Greenpeace Großbritannien
Die Geschichte:Wir müssen sofortige und radikale Maßnahmen ergreifen, um den Klimawandel zu bekämpfen.
Greenpeace UK ist ein Zweig von Greenpeace, einem globalen Kampagnennetzwerk, das sich dem Schutz des Planeten verschrieben hat. In den sozialen Medien nutzt Greenpeace UK visuelle Bilder, um die Wahrheit über die Zerstörung des Planeten zu vermitteln und gleichzeitig Hoffnung und Inspiration zu bieten.
So haben sie beispielsweise einen Trailer für Forsaken veröffentlicht, eine Filminstallation, die das Leben unsterblicher Quallen und ihr Massenaussterben auf der Erde beleuchtet:
In dem Thread erklärt Greenpeace UK, dass sie den Film unterstützen, weil er daran erinnern soll, wie sich der Mensch negativ auf die Ozeane auswirken kann. Gleichzeitig weisen sie jedoch darauf hin, dass es noch nicht zu spät ist, sie zu schützen:
Greenpeace UK arbeitet auch mit lokalen Politikern und Umweltaktivisten zusammen, die als Botschafter fungieren und dabei helfen, ihre Geschichte zu erzählen. So setzte sich beispielsweise ein Naturschützer für ihre BigPlasticCount Kampagne:
Dies steht im Einklang mit dem Ansatz von Greenpeace UK: Jede gute Geschichte braucht gute Bilder und starke Markenbotschafter.
Ziel
Die Geschichte:Amerikas glücklicher Ort.
Target ist ein Geschäft für alles. Die Marke Target gibt es seit über 100 Jahren, aber sie erfindet sich ständig neu, um ihren Kunden weiterhin das beste Einkaufserlebnis zu bieten.
Heute arbeiten sie mit Influencern zusammen wie Tabitha Braun um trendige Kleidung, Lebensmittel, Haut- und Haarpflegeprodukte, Elektronik, Spielzeug und mehr anzubieten. Menschen entscheiden sich für Target, wenn sie etwas mehr Freude in ihrem Leben haben möchten – sei es, indem sie die Ästhetik des Online-Lebens zu Hause nachbilden oder sich im Geschäft erfreuen.
Target nutzt die sozialen Medien, um neue Trends zu verstehen und herauszufinden, wie das Unternehmen die Erfahrungen der Menschen mit seiner Marke noch angenehmer gestalten kann und wie die nächste Zusammenarbeit aussehen sollte.
Nutzen Sie soziale Medien, um eine wirkungsvolle Markengeschichte zu erstellen
Brand Storytelling ist ein wesentlicher Bestandteil Ihrer gesamten Marketingstrategie. Um bessere Geschichten zu erzählen, müssen Sie zuhören, was die Leute sagen. Das beginnt mit Social Monitoring, darf aber nicht dabei enden. Social Listening ist entscheidend, um die Erfahrungen der Menschen mit Ihrer Marke zu verstehen, denn die besten Geschichtenerzähler sind aufmerksame Zuhörer.
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