Wenn Sie eine Website betreiben, unabhängig davon, ob es sich um eine E-Commerce-Website handelt oder nicht, sollten Sie stets darauf achten, was die Internetnutzer davon halten.
Wenn wir es jeden Tag betrachten, wissen wir es tatsächlich alle auswendig und sehen bestimmte Elemente nicht mehr, obwohl sie für die Erfahrung der Internetnutzer so wichtig sind.
Es gibt viele Tools, um Usability-Probleme einer Website zu erkennen, wie z. B. die Durchführung von Benutzertests, Webanalysetools einschließlich Heatmap, Scroll-Map-Funktionen usw. Alle diese Tools haben jedoch ihren Preis (obwohl das Preis-Leistungs-Verhältnis im Allgemeinen positiv ist) und es ist manchmal interessant, kostenlose Systeme zu finden, die sicherstellen, dass Internetnutzer, die eine Website besuchen, ein Erlebnis erhalten, das ihren Erwartungen entspricht.
Ich möchte heute mit Ihnen über a sprechen kostenloses Tool und ganz einfach, was wir im Laufe der Jahre etwas vergessen haben: der Zufriedenheitsfragebogen ! Und ja, so einfach es auch erscheinen mag: Indem Sie Internetnutzern, die Ihre Website besuchen, einfach ein Zufriedenheitsformular anbieten, können Sie sehr wichtige Informationen und Informationen erhalten, um Probleme im Zusammenhang mit der Nutzung Ihrer Website zu erkennen.
Deshalb werde ich Ihnen das Andere vorstellen Kostenlose Tools zum Erstellen eines Zufriedenheitsfragebogens. Dann gebe ich Ihnen viele Tipps für über einen effektiven Fragebogen verfügen (und daher eine hohe Rücklaufquote). Abschließend werde ich mehrere Lösungen empfehlen, um Ihr Formular zu bewerben, ohne die Benutzererfahrung Ihrer Internetnutzer zu beeinträchtigen.
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Kostenlose Tools zum Erstellen eines Formulars?
Beginnen wir mit der Suche nachkostenloses Tool was es Ihnen ermöglichen wird Erstellen Sie ganz einfach einen Zufriedenheitsfragebogen.
Google Drive, der Herausforderer
Nutzen Sie täglich Google Drive, um aus der Ferne auf Ihre Dateien zuzugreifen, und wissen nicht, dass es möglich ist, Fragebögen zu erstellen? Nun, jetzt wissen Sie es! 🙂
Wählen Sie dazu einfach die ausGoogle Forms-Toolwie Sie im Screenshot unten sehen können:
SurveyMonkey, die Referenz
Sicherlich die Referenz im Bereich Erstellung von FragebögenSurvey Monkey bietet die Erstellung von Formularen zur kostenlosen Verwaltung an. Das Tool ist sehr intuitiv und verfügt über eine kostenlose Version und eine kostenpflichtige Version für diejenigen, die diese nutzen möchten White-Label-Fragebögen (und somit personalisiert in der Farbe Ihres Unternehmens ohne Erwähnung von Survey Monkey)
Wie erstellt man einen effektiven Fragebogen?
Ein Fragebogen ja! Aber wie man einen effektiven Fragebogen erstellt, um die Rücklaufquote zu maximieren von diesem? In der Tat, wer wurde noch nie von einem engen oder entfernten Freund umworben (Na ja, gibt es dich noch?), einen unverständlichen Fragebogen auszufüllen, der schlecht gestaltet und voller Rechtschreibfehler ist?
Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen sollen Erstellen Sie einen Qualitätsfragebogen
Fügen Sie einen Einführungstext hinzu
Jeder Selbstachtungsfragebogen muss mit einem kurzen Einführungstext beginnen, der das Ziel, die Anzahl der Fragen, aus denen er besteht, sowie die Zeit, die zum Ausfüllen benötigt wird, zusammenfasst.
Zum Beispiel:
Um die Leistung unserer Website zu verbessern und Ihre Erwartungen bestmöglich zu erfüllen, empfehlen wir Ihnen, den folgenden Fragebogen zu beantworten. Dieser anonyme Fragebogen besteht aus 8 Fragen. Die Fertigstellung dauert 2 Minuten
Erstellen Sie einen anonymen Fragebogen
Wenn es eine Sache gibt, die Internetnutzer im Internet am meisten hassen (wenn wir die Videowerbung vergessen, die einen tollen Electro-Mix schneidet, den wir während einer Party in die Hintergrundmusik legen und/oder die Verpflichtung, ein Kundenkonto anzulegen, um ein Produkt zu bestellen) besteht darin, ihre personenbezogenen Daten preiszugeben.
Geben Sie daher gleich zu Beginn dieses Fragebogens an, dass er anonym ist. Allein durch die Angabe werden Sie feststellen, dass die Ausfüllquote Ihres Fragebogens schnell steigen sollte.
Wenn Sie etwas darüber hinaus graben möchten Fragebogenfragen und Sie zusätzliche Informationen wünschen, können Sie die Internetnutzer, die diesen Fragebogen beantworten, bitten, Ihnen ihre Kontaktdaten zu hinterlassen, damit Sie sie zurückrufen können. Denken Sie natürlich daran, diesen Teil vollständig optional zu machen und ihn im Titel anzugeben, zum Beispiel „Optional“.
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Begrenzen Sie die Anzahl der Fragen
Die meisten Internetnutzer, die kühlen (vom Verb zu chillen – es scheint in Mode zu sein) im Netz haben gute Pfoten und sind bereit, mitzuhelfen, wenn man sie nett darum bittet.
Vergessen Sie jedoch nie, dass ein Internetnutzer vor allem faul ist! Ja ja! Das Ziel besteht darin, die größtmögliche Resonanz zu erzielen, und Internetnutzer dürfen nicht durch eine endlose Form entmutigt werden.
Begrenzen Sie daher immer die Anzahl der Fragen, die Sie hier stellen Zufriedenheitsfragebogen auch wenn es bedeutet, mehrere nacheinander zu machen. Erstellen Sie beispielsweise ein Formular für Internetnutzer, die eine Bestellung aufgegeben haben, um ihr Feedback zum Conversion-Funnel einzuholen (ich habe einen fast perfekten gefunden, wussten Sie das?), und ein allgemeineres Formular für Internetnutzer, die konsultiert haben mehr als 3 Seiten der Website, ohne eine Bestellung aufgegeben zu haben.
Vermeiden Sie Fragen, die den Internetnutzer nicht betreffen
Als ich oben darüber gesprochen habe schlecht gestalteter Zufriedenheitsfragebogendas habe ich mir gedacht. Sooooo, wissen Sie, wenn Sie eine Frage mit „NEIN“ beantwortet haben und gezwungen sind, die nächsten zehn Fragen zu beantworten, die nur die Antwort „JA“ betreffen. Das ist es, verstehen Sie? ^^
Wenn Sie dazu geführt werden Erstellen Sie ein Zufriedenheitsformular Obwohl die Frage etwas komplex ist und bedingte Fragen beinhaltet, können Sie mit den oben erwähnten Tools Fragesegmente erstellen, die bedingten Antworten gewidmet sind. Auf diese Weise können Sie Fragen basierend auf früheren Antworten von Internetnutzern zuweisen und/oder den Antwortprozess für nicht betroffene Internetnutzer beschleunigen.
Bedanken Sie sich beim Internetnutzer und erinnern Sie ihn daran, seine Antworten zu bestätigen
Nicht zuletztDenken Sie im Anschluss an Ihre letzte Frage daran, dem Internetnutzer zu danken UND ihn daran zu erinnern, dass er seine Antworten durch Klicken auf die Aktionsschaltfläche bestätigen muss. Die Rücklaufquote Ihres Formulars wird Ihnen für diese kleine Erinnerung danken 😉
Wie heben Sie Ihren Zufriedenheitsfragebogen hervor?
Das ist es! Sie haben Ihr Formular erstellt und möchten es nun auf Ihrer Website hervorheben, ohne das Benutzererlebnis zu beeinträchtigen.
Auf der Bestellbestätigungsseite
Die einfachste Lösung besteht darin, dieses Formular auf der Bestellbestätigungsseite Ihrer E-Commerce-Website zu integrieren. Diese Seite wird unbedingt von Internetnutzern gelesen, die gerade ein Produkt auf Ihrer Website bestellt haben, weil sie sicherstellen möchten, dass ihre Bestellung abgeschlossen ist.
Für mehr Effizienz können Sie diesen Fragebogen auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail abrufen. Diese E-Mail wird von 80 % der Internetnutzer gelesen, die noch einmal sicherstellen möchten, dass ihre Bestellung bestätigt wurde.
Beachten Sie, dass diese Zielgruppe von Internetnutzern nicht ausreicht, um die Hauptprobleme bei der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website zu erkennen. Wenn sie es geschafft haben, zu bestellen, liegt das sicherlich daran, dass sie nicht viele getroffen haben.
Diese Internetnutzer-Zielgruppe kann jedoch für die Durchführung einer Umfrage zu den Funktionalitäten oder Produkten, die auf Ihrer Website integriert werden sollen, interessant sein. Wenn Sie beispielsweise eine Rückruffunktion in Ihre Website integrieren möchten, sollten Sie Ihre Internetnutzer zum Nutzen einer solchen Funktionalität befragen, bevor Sie kostspielige Entwicklungen in Angriff nehmen.
Über ein Exit-Popup
Die andere effektive Technik zur Verwaltung eines Zufriedenheitsfragebogens besteht darin, ihn in eine Ausgabe-Lightbox (oder ein Pop-up) zu integrieren.
Was ist ein Exit-Popup?
Ein Exit-Popup ist ein Popup, das nur erscheint, wenn der Benutzer seine Maus plötzlich näher an den oberen Teil des Bildschirms bewegt, der dem Schließen eines Tabs dient. Die Seite wird dann grau und zeigt einen schönen Leuchtkasten an, in dem Ihr Fragebogen positioniert wird.
Ein paar Ratschläge
- Damit Sie die relevanten Informationen abrufen können, empfiehlt es sich, diese Lightbox nur Internetnutzern anzuzeigen, die mehrere Seiten Ihrer Website besucht haben, ohne einen Kauf zu tätigen. Dadurch können Sie Blockierungspunkte identifizieren.
- Da dieser Fragebogen für Internetnutzer gedacht ist, die noch nichts auf Ihrer Website gekauft haben (und möglicherweise auf ein Problem gestoßen sind, das sie entmutigt hat), sollten Sie ihn so einfach wie möglich gestalten.
Was tun, wenn niemand Ihr Formular ausfüllt?
Sie haben Ihren Zufriedenheitsfragebogen seit mehr als drei Monaten auf Ihrer Website, mehr als 200.000 Menschen wurden eingeladen, ihn zu beantworten, und Sie haben es stolz geschafft, die großartige Punktzahl von 2 Antworten zu erhalten: Ihre Mutter und Ihr Hund!
Was tun, wenn niemand auf Ihr Formular antwortet?und doch so wertvoll für die Lehre Ihrer Website?
Die Anpassung des Fragebogens ist Ihre Priorität!
Wie ich oben bereits erwähnt habe, sind Internetnutzer faul: Die kleinste Verärgerung kann dazu führen, dass sie Ihren Fragebogen abbrechen, obwohl sie nur noch zwei oder drei Fragen zu beantworten haben. Es ist ein Nerd
Wenn Sie also nur sehr wenige Antworten sammeln, obwohl Sie Ihren Fragebogen in der ganzen Welt verteilt haben, liegt das sicherlich daran, dass ein Problem vorliegt. Im Allgemeinen hängen diese Probleme damit zusammen, dass Sie die verschiedenen Tipps, die ich oben für Sie aufgeführt habe, nicht befolgt haben.
Nutzen Sie dieses Formular noch einmal und stellen Sie sich die richtigen Fragen. Und vor allem: Seien Sie objektiv!!! Zeigen Sie Empathie: Versetzen Sie sich in die Lage der Internetnutzer: Ist mein Einführungstext ein guter Verkäufer? Erfordert mein Formular keine Antworten von unabhängigen Internetnutzern? Auf welche Fragen kann ich verzichten, um die Antwortzeit zu verkürzen? usw…
Bieten Sie einen Anreiz
Wenn Ihr Fragebogen etwas lang ist und/oder Sie schneller Antworten erhalten möchten, kann es interessant sein, einen Anreiz zu schaffen, um Internetnutzer zu motivieren, darauf zu antworten.
Sie können beispielsweise ein Geschenk gewinnen, um die Rücklaufquote zu erhöhen. Wenn Sie ein solches Projekt in Angriff nehmen, sollten Sie folgende Tipps beachten:
- Beeilen Sie sich nicht und holen Sie sich das neueste iPad, das Sie nach einer Verlosung verlosen können! Finden Sie ein Geschenk, das zu der Zielgruppe passt, die Sie interessiert. Auf diese Weise erhalten Sie wirklich nützliche Antworten, um die Usability-Probleme Ihrer Website aufzudecken.
- In diesem Fall können Sie sich einen etwas aussagekräftigeren Zufriedenheitsfragebogen leisten: Sie können die Anzahl der Fragen leicht erhöhen. Machen Sie es jedoch nicht zu einem dreistündigen Fragebogen!
- Teilen Sie dem Internetnutzer mit, dass für das Geschenk die Angabe seiner Kontaktdaten erforderlich ist.
