Følgende artikkel vil hjelpe deg: Salesforces Colin Fleming sier Salesforce+ vil gjøre Dreamforce til en transformerende opplevelse sammenlignet med tidligere år
Denne uken drar jeg, for første gang på tre år, til Dreamforce, Salesforces store årlige brukerkonferanse. Før pandemien stengte alt, deltok 170 000 mennesker i Dreamforce i 2019. Og selv om konferansen har tatt noen små skritt de siste årene, med svært få mennesker som deltok på San Francisco-arrangementet, opplevde mange flere mennesker det praktisk talt Salesforce+, strømmeplattformen som Salesforce lanserte da alle fysiske arrangementer måtte avlyses. Men denne uken finner konferansen sted igjen og det er ventet mange deltakere. Og mens det sirkulerer anslag om at minst 30 000 mennesker vil delta på den fysiske begivenheten, kan fire ganger så mange, om ikke flere, delta virtuelt.
Min CRM Playaz-medvert Paul Greenberg og jeg hadde dette Mulighet for å snakke med Colin Fleming, Salesforce EVP for Global Brand Marketing, som leder Salesforce+-innsatsen. Vi snakket med ham to dager etter at strømmetjenesten ble annonsert i fjor og ønsket å vite hvilken rolle Salesforce+ vil spille på årets Dreamforce, nå som den åpner igjen og forventes å ha et stort oppmøte. Colin deler også hvordan det siste året med Salesforce+ har ført til en transformativ endring i måten han ser på etableringen av arrangementer og hvilken innvirkning disse endringene vil ha på tradisjonelle B2B-markedsføringsinitiativer.
Nedenfor er en del av en redigert transkripsjon av samtalen vår. Klikk på den innebygde SoundCloud for å høre hele samtalen.
Salesforce+ årlig gjennomgang
Brent Leary: Da Salesforce+ nylig feiret sitt første driftsår, kan du gi oss en oversikt over det første året?
Colin Fleming: Vi er et programvareselskap for bedrifter. For oss er ikke dette status quo. Så, som med alt annet, lærer vi mye. Vi har sett mye fart i seertall. Rett og slett overrasket over kvaliteten på innholdet. Vi flyttet ting til andre sesong. I den tredje sesongen utelot vi noen ting som ikke helt fungerte. Som et resultat av denne innsatsen ble vi nylig kåret til Årets innholdsmarkedsføringsprogram for andre år på rad.
Det føles som om det fungerer. Folk kommer ofte tilbake til produktet. Det var et stort skritt for Salesforce å revurdere måten markedsføring fungerer på i selskapet. Selvfølgelig planlegger vi alle en fremtid uten informasjonskapsler. Vi planlegger alle for førstefestdater, vi planlegger alle disse tingene. Og det var flott å prøve ut en taktikk og gjøre den om til en strategi.
Jeg er bare begeistret for det vi har fått til. Forrige uke kunngjorde vi et nytt samarbeid med CNBC for å lansere en serie med CNBC kalt The Shift som vi er begeistret for. Ambisjonen her er til en viss grad rett og slett utenkelig.
Data var den drivende faktoren. Vil folk se på dette og bli på plattformen og komme tilbake, og hvis ikke, så har vi bestemt oss for å avlyse arrangementet. Og det var en slags svart/hvitt avgjørelse. Ærlig talt er dette en styrke som Salesforce ikke har hatt tidligere. Det er mye aktivitet før suksess oppnås, som, “Å, vi skal gjøre alle disse tingene og lage en statusrapport om hvordan du markedsfører Sales Cloud eller hva som helst.” Det er ikke det vi gjør her. Vi ser på ytelsen. Og jeg tror at dette over tid har betydd en endring i tankesettet vårt for oss alle.
Da vi var sammen for et år siden, begynte vi å snakke om persondrevet innhold, med mål om å lage en innholdsserie for hver av våre kjernepersonas der Salesforce markedsfører seg selv. Generelt holder vi oss til denne strategien. Men det vi fant, og vi forventet ikke dette, er at den mykere og mer altruistiske siden av innholdet faktisk presterte bedre enn forventet. Trailblazer var en utrolig serie, Ecopreneur-serien som vi produserte med Fortune-teamet var en stor hit for oss.
Vi har også inngått samarbeid med vennene våre Kara Swisher og Scott Galloway på Pivot Podcast for å bringe deres svært populære podcast inn i et videomiljø. Vi gjorde små 2-3, fire-minutters biter i et videomiljø, og det var den desidert mest populære delen av Salesforce+. For oss er Pivot det store oppmerksomhetstallet som driver interessen for plattformen som kanskje ikke er vårt kjernepublikum.
Det som virkelig begeistrer meg er at de ikke kommer bare av den grunn. Du ser folk komme til Pivot og gå til Ecopreneurs, eller Trailblazer, eller noe annet. Og denne krysspollineringsstrategien fungerte virkelig for oss. Og så den ene store tingen som var den største overraskelsen av alle. Jeg motsto virkelig enhver form for teknisk innhold for utøvere. Jeg ville at dette skulle være øvre trakt, som en Emmy-vinner, ikke sant?
Men vi har prøvd ut denne ideen om en Salesforce-on-Salesforce-serie som er virkelig praktisk. Og jeg var redd for å være nærsynt. Men det begynner å bli veldig populært blant folk som vil vite hvordan Salesforce håndterer problemer. Og vi har forsøkt å være veldig transparente om lekebøkene våre for hvordan vi gjør arrangementer, førstepartsdata og salgsaktivering, og alle disse tingene som er låst innenfor de fire veggene til Salesforce, skisser.
Vi åpner den helt. Og jeg kan ikke produsere disse tingene raskt nok akkurat nå.
Effekten av Salesforce+ på Dreamforce
Brent Leary: Hvordan integreres Salesforce Plus med Dreamforce-støtte?
Colin Fleming: Du vil få en ganske transformerende opplevelse. Medieopplevelsen vil være i fokus. Faktisk. Håper jeg ikke gir for mye bort her…
Brent Leary: Ikke bekymre deg for det, det er bare oss…
Colin Fleming: Det er et fullt Salesforce-studioområde mellom hovedlokalet og campingplassen. Det er som en hybridkino, som fanger innhold for Salesforce Plus på denne virkelig interessante måten.
Vi har et Today Show og vi har et Tonight Show på Dreamforce. Vi har profesjonelle verter. Vi har også talent fra Saturday Night Live som vil hjelpe oss med å være vert for dette innholdet.
Dreamforce er for mye for en person eller noen å absorbere i løpet av de tre dagene vi gjør det. Og så denne ideen om høydepunkter før dagen og høydepunkter etter dagen med et virkelig medieinspirert talkshow-lignende miljø er ny for oss. Still inn på Salesforce+. Dreamforce Today, Dreamforce Tonight vil finne sted der.
Du vil generelt se kortere innhold fordi vi vet at oppmerksomhetsspennene på Salesforce+ eller andre strømmeplattformer er kortere enn de var før hele denne pandemien. Så du vil se kortere serier og kortere innhold. Jeg tror du vil se mer av en medieinspirasjon over hele linja. Vi har tiltrukket oss talenter fra medielandskapet. Vi har ansatt folk som driver med dette.
Dreamforce er en ambisiøs øvelse. Vi har over 200 økter på Salesforce+. Salesforce+ vil ikke legges ned neste uke.
Vi har en APAC som henter den, vi har en EMEA som henter den, og så tar USA over om morgenen så den slår seg aldri av. Jeg gir bokstavelig talt nøklene til Enterprise til Australia for å organisere showet for oss over natten. EMEA tar det fra dem til tidlig morgen, og så tar vi det tilbake før hovedtonene, sånne ting.
Vi tar ikke bare hensyn til mengden innhold på plattformen, men også til programmeringen vår for det globale publikummet. Dreamforce hadde rundt 20 til 30 forskjellige land representert på Dreamforce før pandemien. Det er 117 forskjellige land som har sett på Salesforce+.
Spillet har endret seg betydelig når det gjelder typen innhold vi produserer. Vi trenger å produsere mye mer innhold i en en-til-en-stil når vi introduserer oss for nye målgrupper og Dreamforce som en brukerkonferanse… det er mer enn det. Men det var selvfølgelig der det opprinnelig startet. Så jeg tror vi bare må tenke gjennom alt på en større og større måte.
Salesforce+-leksjoner for tradisjonelle markedsførere
Brent Leary: Hvordan gjelder lærdommene fra alt du gjør med Salesforce+ for din tradisjonelle markedsføringstiltak?
Colin Fleming: Fokuset er på høyoppløselig, effektfullt, gjennomtenkt innhold som bygger et publikum, snarere enn innhold som krever at folk fyller ut skjemaer for å laste ned en hvitbok som krever at du skriver inn navnet på ditt førstefødte barn. Den følelsen av B2B-markedsføring har på en eller annen måte forsvunnet. Jeg var så heldig å være på kreativitetsfestivalen i Cannes i sommer, og noen sa noe og jeg husker hvem jeg sannsynligvis burde tilskrive det.
Men de sa at det ikke er rom for kjedsomhet i B2B-markedsføring. Og du vet, vi må tenke slik. Baren for markedsføring innenfor et selskap som Salesforce kan ikke settes av B2B-selskaper, men må settes av B2C-selskaper; og vi bør jobbe på dette kvalitetsnivået.
Hvis Salesforce er et av de 40 beste merkene i verden og vi ønsker å gjøre ambisiøse ting, hvorfor skulle vi ikke gjøre det samme? La oss handle på dette nivået og holde oss selv ansvarlige for det. Og forhåpentligvis vil du se det i arbeidet vi presenterer. Men jeg tror også vi fortsatt er i begynnelsen av denne reisen.
Salesforce+ Basert på Salesforce-plattformen
Brent Leary: Hvor lett var det for deg å få samtykke til å prøve noen av disse nye tingene?
Colin Fleming: Vi har en utrolig CMO, Sarah Franklin, som forstår balansen mellom merkevarebygging og ytelsesmarkedsføring. Vi vet at Salesforce-merket nå er et av de 40 beste merkene i verden. Vi må investere langsiktig. Det ville vært vanskelig for oss å snakke om førsteparts datastrategier og fremtidsrettigheter uten informasjonskapsler og CDP og markedsføringslinsen hvis vi ikke gjorde det selv.
Vi tok narrativet som vi projiserte offentlig og spurte oss selv: Ok, er vi modellborgeren her? Og en av tingene jeg er mest begeistret for: Bak kulissene er det en veldig Salesforce på Salesforce-historie. Alt er basert på vår kjerneteknologi. Alt kjører på vår CDP. Det er en gratis tjeneste, men vi er veldig forsiktige med hvordan vi bruker den som en førsteparts datastrategi for å hjelpe oss med å bygge et publikum, som B2B-markedsførere som meg vanligvis ikke tenker på; For å bygge et publikum, underholde dem, gi dem energi og få dem til å komme tilbake.
Og det er her teknologien vår kommer inn. Jeg er kunde null av de rikeste av de rike av Salesforce-teknologi. Jeg har en direktelinje til produktsjefen for alle våre viktigste markedsføringsprodukter. Jeg har en direkte linje til våre handelsledere og sier: her er det jeg lærer, her er det som fungerer, og her er det som ikke gjør det. Og noen av funksjonene du vil se.
Dreamforce ble inspirert av noen av leksjonene vi lærte på Salesforce+. Og jeg tror det er det som er veldig spennende bak kulissene. Og vi kommer til å fortsette å gjøre det, og jeg er veldig glad for at Salesforce er litt mer bevisst og tydelig på det. Og ha samtalen på en gjennomtenkt måte. Det er kanskje det jeg er mest spent på.
På et tidspunkt åpner vi dørene og viser alle plattformen fordi jeg synes det vi har gjort er ganske kult.
Tanker om fremtiden til arrangementene
Brent Leary: Noen siste tanker for den store uken?
Colin Fleming: Vi utviklet Salesforce+ fordi vi ikke hadde arrangementer på lenge. Og nå som hendelser skjer, er det interessant å se hvordan disse to tingene nå eksisterer side om side. Og i år er første gang vi virkelig har bodd sammen. Jeg vil ikke kalle det en hybrid begivenhet fordi jeg hater det begrepet, men disse hendelsene kommer sammen på en måte som vi ikke skapte. Salesforce+ for original. Så det er fascinerende å se krysspollineringen og hvordan vi kan balansere de to, for i fjor hadde vi tusen mennesker i sentrum. Det var flott, og vi var begeistret over å ha gjort det, men det var ikke i nærheten av størrelsen og omfanget av en historisk begivenhet. Så vi er glade for å komme tilbake til den størrelsen i år og se hvordan de to tingene passer sammen. Og forhåpentligvis spiller de bra sammen. Det er intensjonen.
FORTSETT Å LESE:
Table of Contents
