Dieser Beitrag befasst sich mit dem Aufstieg des Bewertungsmarketings und wie Sie das Kundenfeedback in Ihren PPC-Kampagnen optimal nutzen können.
Nach den Sternen greifen
Haben Sie sich jemals gefragt, wie Sie goldene Sterne in Ihren Google-Anzeigen anzeigen können?
Google hat es Marken sehr einfach gemacht, Bewertungen anzuzeigen – sie beziehen Bewertungen von einer Reihe unabhängiger Drittanbieter-Bewertungswebsites, bei denen es sich um vorab genehmigte Aggregatoren handelt.
Verkäuferbewertungen vs. Produktbewertungen
Produktbewertungen unterscheiden sich von Verkäuferbewertungen. Verkäuferbewertungen informieren Käufer darüber, dass Sie ein vertrauenswürdiges Unternehmen mit einem guten Ruf sind, Produktbewertungen liefern Benutzern wichtige Informationen über ein bestimmtes Produkt.
Beispiel für Verkäuferbewertungen
Verkäuferbewertungen zeigen eine Kombination aus Informationen und Bewertungssternen neben Ihren AdWords-Anzeigen. Diese sind in normalen AdWords Anzeigen und Google Shopping Anzeigen zu finden und sehen so aus:
Kriterien für Google Verkäuferbewertungen
Um die Leistungsfähigkeit der Google-Verkäuferbewertungen zu nutzen und Sterne zu sehen, benötigen Sie:
- Mindestens 30 Live-Bewertungen
- Eine durchschnittliche Sternebewertung zwischen 3,5 und 5
- Bewertungen dürfen nicht älter als 12 Monate sein
- Der Kontoname des Drittanbieters muss mit dem Namen des Unternehmens übereinstimmen – es wird empfohlen, Ihren Domainnamen zu verwenden (www.example.com oder example.com)
- Mindestens 10 Ihrer Rezensionen müssen in der Sprache der Google-Benutzeroberfläche des Nutzers verfasst sein
Google zeigt manchmal Bewertungen für Händler mit weniger als 30 Rezensionen an, wenn sie über ausreichende Daten aus anderen Quellen verfügen, um eine genaue Bewertung zu ermitteln.
Wie viele Bewertungen haben Sie indexiert?
Sie sind sich nicht sicher, wie viele Bewertungen Google für Ihre Marke indexiert hat? Da Sie mindestens 30 indizierte Bewertungen benötigen, möchten Sie wahrscheinlich wissen, wie viele Bewertungen Sie bisher indiziert haben. Keine Sorge, es ist ganz einfach.
Nehmen Sie die folgende URL (http://www.google.com/shopping/seller?q=YOURWEBSITE.COM) und ersetzen Sie den Text am Ende durch Ihren eigenen Domainnamen. Verwenden Sie beispielsweise für Thomascook.com „http://www.google.com/shopping/seller?q=thomascook.com“.
Ihre Ergebnisse sollten wie folgt aussehen:
Wenn keine Bewertungen indiziert sind, wird die folgende Meldung angezeigt: „Für diesen Händler sind keine Bewertungsdetails verfügbar.“
http://www.google.com/shopping/seller?q=notreallyadomain.com
Beispiel für AdWords-Produktbewertungen
Produktbewertungen zeigen Sterne aus Rezensionen, die sich speziell auf das Produkt beziehen, nach dem in Google Shopping gesucht wird. Produktbewertungen können für Produkte mit einer beliebigen Anzahl von Sternen von 1 bis 5 angezeigt werden. Ein Produkt muss mindestens 3 Rezensionen haben, damit Produktbewertungen auf Google.com angezeigt werden können. Ein Händler muss außerdem 50 Bewertungen für alle Produkte haben, um am Programm teilnehmen zu können.
Sie sehen so aus:
Wie sich Google-Bewertungen auf den Qualitätsfaktor auswirken
Wie also verbessern Verkäufer- und Produktbewertungen den so wichtigen Qualitätsfaktor?
Laut AdWords „sind die drei wichtigsten Faktoren für den Qualitätsfaktor:
- CTR
- Zielseitenqualität
- Relevanz
Qualitätsfaktor auf Anzeigenebene
Verkäufer- und Produktbewertungssterne erhöhen Ihre CTR, was sich wiederum positiv auf Ihren Qualitätsfaktor auswirkt und somit Ihren durchschnittlichen CPC senkt.
Zielseiten-Qualitätsfaktor
Der Qualitätsfaktor der Zielseite wirkt sich nicht auf Ihre Anzeigenposition aus, er wird jedoch für Ihre Teilnahmeberechtigung an einer Auktion berücksichtigt.
Ihre Absprungrate und Verweildauer auf der Website werden im Qualitätsfaktor Ihrer Zielseite berücksichtigt. Verwenden Sie also positive Bewertungen, um die URLs zu verbessern, zu denen Sie den Traffic lenken.
Die Anzeige relevanter benutzergenerierter Inhalte (UGC) auf Ihrer Zielseite fördert die Transparenz und Vertrauenswürdigkeit Ihrer Website.
Warum Bewertungen verwenden?
Warum also unternehmen Unternehmen so große Anstrengungen, um Bewertungen und Rezensionen in ihren PPC-Kampagnen zu verwenden?
Google empfiehlt es
Google sagt, dass „Anzeigen mit Verkäuferbewertungen erzielen eine um 17 % höhere Klickrate als dieselben Anzeigen ohne Bewertungen.“ Dies wiederum führt zu erhöhtem Traffic und erhöhten Conversion-Möglichkeiten.
Sie können die Conversions steigern
PPC Hero berichtet, dass „wir bei einem E-Commerce-Kunden einen Anstieg der Conversion-Raten um 25 % und einen Anstieg der Conversions um 50 % verzeichneten, sobald die Verkäuferbewertungen zulässig wurden.“
Benutzer vertrauen Bewertungen
90 % der Kunden geben an, dass Kaufentscheidungen von Online-Bewertungen beeinflusst werden (Marketing Land), und 88 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen (Search Engine Land).
Auswahl eines Bewertungsunternehmens
Um erfolgreich mehr Kunden zu gewinnen, ist es wichtig, dass Sie die richtige Kundenbewertungslösung von Drittanbietern für Ihr Unternehmen auswählen.
Ein Top-Bewertungsanbieter stellt sicher, dass Bewertungen einfach gesammelt und alle richtigen Informationen an Google weitergegeben werden.
Hier sind einige Fragen, die Sie bei der Auswahl eines Bewertungsaggregators berücksichtigen sollten:
- Ist die Bewertungsplattform ein von Google lizenzierter Inhaltspartner?
- Sind alle Bewertungen verifiziert?
- Können Sie frühere Kunden erreichen und sie um Bewertungen bitten?
- Können Sie auf negative Bewertungen reagieren?
- Gibt es eine Option zum Teilen von Bewertungen in sozialen Netzwerken (Twitter & Facebook)?
Es ist wichtig, diese Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass Sie einen Bewertungsanbieter wählen, der Ihnen nicht nur hilft, goldene Sterne zu erreichen, sondern auch vertrauenswürdige Geschäftseinblicke von Ihren echten Kunden bietet.
Ein Wort zu gefälschten Bewertungen
Gefälschte Bewertungen sind in den meisten Ländern illegal und werden dem Ruf Ihrer Marke mehr schaden als nützen. Im Juni 2015 erstellte die Competition and Markets Authority (CMA) einen detaillierten Bericht über die Verwendung gefälschter Bewertungen, der Licht auf dieses wachsende Problem warf.
Mittlerweile ein heißes Thema in der Suche, gibt es zunehmend Bedenken in Bezug auf gefälschte Bewertungen. Sie können nicht nur den Ruf Ihrer Marke schädigen, sondern auch die Qualität der gewonnenen Geschäftseinblicke mindern. Während einige Bewertungsanbieter sich große Mühe geben, nachträglich Maßnahmen zu ergreifen, gibt es eine einfache Möglichkeit, gefälschte Bewertungen von vornherein zu vermeiden.
Geschlossene Feedback-Plattformen wie Feefo erlauben es Benutzern nur, echte Bewertungen zu hinterlassen, nachdem sie eine Transaktion auf Ihrer Website durchgeführt haben. Die Verwendung einer geschlossenen Feedback-Plattform hat mehrere Vorteile; Letztendlich läuft es für diejenigen, die an Google Stars interessiert sind, darauf hinaus, dass 100 % vertrauenswürdige, verifizierte Bewertungen von einem lizenzierten Partner an Google gesendet werden.
Google Ratings: Die Statistik
Hier bei Feefo haben wir mehrere Fallstudien gesehen, in denen Verkäufer- oder Produktbewertungen einen dramatischen Einfluss auf die PPC-Leistung hatten.
Mithilfe des Google AdWords-Erweiterungstools und 5-monatiger Daten von Gopak.co.uk führte die Digitalmarketing-Agentur Thought Shift eine Studie durch, um die Auswirkungen von Verkäuferbewertungen auf die CTR zu untersuchen.
Diese Studie ergab einen enormen Anstieg der CTR um 28,72 %, wenn Anzeigen eine Bewertung mit Sternen enthielten, im Vergleich zu Anzeigen ohne Bewertung.
Wenn Sie stolz auf die von Ihnen generierten Bewertungen sind, warum nutzen Sie die Daten nicht, um die Conversions zu steigern? Die Implementierung von Rezensionen auf Gopak-Landingpages steigerte die Konversionsrate im Jahresvergleich um 6,77 %. Innerhalb von drei Monaten nach dem Hosten von Live-Bewertungen sank die Absprungrate um 8,09 %.
Logos, Rezensionen und Sternebewertungen wurden an prominenter Stelle auf Produktseiten platziert, wenn sich Kunden an einem kritischen Punkt im Kaufzyklus befanden.
In einer separaten Studie der Digital-Marketing-Agentur Red-Eye verzeichnete der Feefo-Händler Monarch Airlines einen durchschnittlichen Anstieg der Conversions um 3 %, wenn seine Bewertung neben einem „Jetzt kaufen“-Button platziert wurde.
So stellen Sie sicher, dass Sie 5-Sterne-Bewertungen erhalten
Wenn Sie bereits Verkäufer- oder Produktbewertungen in Ihren PPC-Anzeigen haben, gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, die Quantität und Qualität Ihrer Bewertungen zu erhöhen.
Führen Sie einen effektiven Kommunikationsplan aus
Damit Benutzer Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bewerten können, müssen sie sich bewusst sein, dass sie die Möglichkeit dazu haben! Senden Sie Kunden kurz nach dem Kauf eine E-Mail, um ihnen zu danken und sie zu bitten, eine Bewertung zu schreiben.
Sprechen Sie mit bestehenden Kunden
Senden Sie eine E-Mail an Ihre bestehende Datenbank und bitten Sie um eine Überprüfung. Bestehende Kunden sind bereits mit Ihren Produkten vertraut und hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Bewertung.
Testbewertungsplatzierungen
Es lohnt sich zu testen, wo Sie im Kunden-Käufer-Zyklus nach Bewertungen fragen können, z. B. auf der Kaufbestätigung oder auf der Dankesseite.
Reagieren Sie auf schlechte Bewertungen
95 % der unzufriedenen Kunden würden wiederkommen, wenn ein Problem schnell und effizient gelöst würde (laut National Association of Retail Marketing). Einige Bewertungsplattformen ermöglichen Benutzern, ein Produkt oder eine Dienstleistung erneut zu bewerten, nachdem es vom Anbieter bearbeitet wurde.
Videobewertungen
Landing Pages mit Video haben achtmal mehr Conversions als ohne Video. Wählen Sie eine Bewertungsplattform, die Ihren Benutzern die Möglichkeit gibt, Videobewertungen einzureichen.
Lokale Bewertungen
Wenn Sie ein lokales Unternehmen betreiben (z. B. ein Restaurant, einen Friseursalon, eine Tierklinik, einen Klempner, einen Personal Trainer), benötigen Sie lokale Bewertungen, um Ihr Unternehmen zu bestätigen.
Wenn Sie ein lokales Unternehmen sind, stellen Sie sicher, dass Sie ein Feedback-System wählen, das für Offline-Bestellungen geeignet ist. Einige Bewertungsplattformen verwenden eindeutige Codes, die an der Verkaufsstelle angezeigt werden, damit Ihre Kunden später Feedback zu ihrer Erfahrung geben können.
Abschließend
Da haben Sie es also. Google verknüpft Bewertungen direkt mit Produkten innerhalb des Google Shopping-Netzwerks, und Unternehmen, die offizielle Aggregatoren für Produktbewertungen von Drittanbietern verwenden, werden von den Vorteilen profitieren.
Wenn Sie Bewertungen zu einem Teil Ihrer Paid-Media-Strategie machen, gewinnen Sie das Vertrauen Ihrer Nutzer und sehen eine erhebliche Steigerung der Conversions.
Über den Autor
Oliver Ewbank ist Google Certified Partner und Head of Global Digital bei Feefo. Olivers digitale Marketingkampagnen wurden mit Branchenpreisen ausgezeichnet und seine Arbeit wurde in einer Vielzahl von Publikationen vorgestellt, darunter BBC News, SEMrush und Virgin Entrepreneur.
