Online-Verkauf: Checkliste und Best Practices für E-Händler

Der Verkauf ist für Einzelhändler ein wesentliches Highlight und ein entscheidendes Thema für viele E-Händler, die in dieser Zeit auf den Erfolg ihrer Wachstumsziele setzen.

Einhaltung von Gesetzen, Checkliste für die Vorbereitung, UX und Marketing-Best Practices: Dieser Artikel liefert Ihnen „praktisch-praktische“ Informationen für einen erfolgreichen Online-Verkauf. Sie werden sehen, dass es kein Geheimnis gibt: Der Erfolg hängt von einer Reihe von Details ab, die umgesetzt werden müssen.

Angesichts der Trends von regressiver Konsum und Produktionsfragen verantwortlichwir werden auch diese Marken besprechen, die das herstellen angenommene Entscheidung, keine Verkäufe zu tätigen mit Fokus auf ihre Online-Kommunikation.

Online-Verkauf: Was das Gesetz sagt

Zunächst ist es notwendig, Sie daran zu erinnern, wie der Online-Verkauf funktioniert: Was sagt das Gesetz? Wie kann man es respektieren? usw…

Online-Verkaufstermine

Seit dem Winterschlussverkauf 2020 Die Verkaufsdauer beträgt 6 bis 4 Wochen : Das ist das Paktgesetz von 2018.

Während einige Abteilungen Ausnahmen beachten, Verkaufstermine im Internet Halten Sie stets den folgenden Zeitplan ein, unabhängig vom Standort ihres Firmensitzes:

• Beginn des Winterschlussverkaufs: am 2. Mittwoch im Januar um 8 Uhr oder am ersten Mittwoch im Januar, wenn der zweite Mittwoch nach dem 12. des Monats liegt
• Beginn des Sommerschlussverkaufs: am letzten Mittwoch im Juni um 8 Uhr oder am vorletzten Mittwoch im Juni, wenn der letzte Mittwoch nach dem 28. des Monats liegt

Gesetzliche Verpflichtungen beim Online-Verkauf

Hier ist die Liste der Elemente, die zur Einhaltung von Artikel L310-3 des Handelsgesetzbuchs über die Durchführung von Verkäufen beachtet werden müssen:

• Die Verkäufe werden von Werbung begleitet oder vorangestellt: Sie müssen Erwähnen Sie den Begriff „Verkauf“ auf Ihrer Website und teilen Sie deren Start- und Enddatum mit (auf Bannern, Newslettern, rechtlichen Hinweisen usw.)
• Verkäufe müssen eine Preisnachlassankündigung enthalten : Dies bedeutet, dass der für ein Produkt geltende Aktionspreis angegeben werden muss oder dass der ursprüngliche Preis durchgestrichen und der neue Preis mitgeteilt werden muss. Wenn die Verkäufe nicht für alle Produkte im Katalog gelten, dEs ist zwingend erforderlich, die Auswahl der Verkaufsprodukte zu kennzeichnen. Dort Fevad fasst diese Verpflichtung wie folgt zusammen: „ klar zwischen Verkaufs- und Nichtverkaufsprodukten unterscheiden .
• Der Verkaufszeitraum muss festgelegt werden und entsprechen den gesetzlich festgelegten Terminen (siehe oben)
• Preisnachlässe (die gehen können bis zum Verkauf mit Verlust) muss für Ziel „beschleunigter Warenfluss im Lager“ : Aus diesem Grund geht es darum Verkaufen Sie nur unverkaufte Artikel, die seit mindestens einem Monat auf der Website veröffentlicht sind vor dem Startdatum des Verkaufs. Es ist verboten, den Lagerbestand während oder im Hinblick auf den Verkauf aufzufüllen.
• Der Online-Kauf von Ausverkaufsprodukten fällt unter die RegelungGleiche Garantien in Bezug auf den WiderrufRückgaben und Rückerstattungen wie bei jedem anderen Kauf von nicht zum Verkauf stehenden Produkten: Der Kunde kann das Produkt innerhalb von vierzehn Tagen nach Lieferung zum Umtausch oder zur Rückerstattung an den Verkäufer zurücksendengenauso wie bei Bestellungen außerhalb des Verkaufs.

Benötigen Sie weitere Informationen? Hier sind die 4 Websites, die Sie bezüglich der Verkaufsgesetzgebung konsultieren sollten:

Verkauf im Internet, Best Practices

Mit dieser wichtigen Erinnerung im Hinterkopf werfen wir einen Blick auf bewährte Vorgehensweisen beim Online-Verkauf.

Hier sind die wichtigsten Punkte für einen erfolgreichen Verkauf! (Wir sagen „EIN“ Angebot … Und ja, es ist männlich!)

Passen Sie Ihre Server an eine Verkehrsspitze an

Dieser oft vergessene Schritt ist dennoch nicht unwichtig.

Am ersten Verkaufstag wird Ihr E-Shop mehr Verkehr aufnehmen als an jedem anderen Tag im Jahr (in der Regel in Konkurrenz zum Black Friday oder zum Start Ihres Privatverkaufs): Es ist wichtig, dass Sie Ihrem Gastgeber die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellen wer geht Passen Sie die Server an basierend auf Ihren Verkehrsprognosen.

Richten Sie für den Fall eines Problems ein Bereitschaftsteam ein

Wir sind nie vor Fehlern sicher, wenn wir einen kommerziellen Betrieb in Betrieb nehmen, insbesondere wenn es darum geht, die Preise eines Produktkatalogs, die Grafikpakete und die Marketingregeln der Produktseite zu ändern.

Die E-Commerce-Teams (Betrieb und IT) müssen während der Hauptverkaufszeiten an Deck sein: Einführung, Änderung von Preisnachlässen, Weiterleitung eines Newsletters oder einer Kampagne usw. Konkret müssen die Teams im Falle eines Problems auf Abruf, erreichbar und handlungsfähig sein.

Stellen Sie Kommunikationsgeräte vor Ort und außerhalb des Standorts bereit

Auf der Site-Seite werden zusätzlich zu den Bannern, die zur Belebung der Homepage und der verschiedenen Seiten verwendet werden, Vergessen Sie nicht die Verkaufspiktogrammeso oft abgelehnt zu werden wie die Art der Rabatte, all das basierend auf einer globalen, mehrkanaligen grafischen Charta für den „Vertrieb“. wenn Sie Verkaufsstellen haben.

Das Einrichten des Vertriebs ist ebenfalls möglich Planen und Weiterleiten von Bannern, Grafikpaketen und E-Mail-Kits an verschiedene Marketingpartner… Wenn Sie mit Agenturen zusammenarbeiten, die dynamische Medien (Anzeigen, Banner usw.) vertreiben, vergessen Sie dies nicht Verteilen Sie Ihren aktualisierten Produkt-Feed (oder Promotion-Flow) und kommunizieren Sie Markdown-Änderungstermine an Ihre Partner (SEA-Agenturen, Affiliate-Plattformen usw.)

Hier, Prognosen sind unerlässlich: Je früher wir die grafischen Elemente validieren, desto besser. Das frühzeitige Auslösen eines neuen Abschlags oder einer neuen Werbemaßnahme ist keine Seltenheit, daher ist es gut, sie zu planen, damit sie beruhigt sein können.

Die Verkaufshomepage

Herausforderung für E-Shop-Manager, die es müssen Jonglieren zwischen kommerzieller Effizienz und Konsistenz mit dem Markenimage, zwischen Verkaufsleistung und Sichtbarkeit des restlichen Katalogs oder sogar die Einführung der neuen Kollektion, die Sales Home Page bereitet oft Kopfschmerzen.

Hier sind 3 bewährte Vorgehensweisen, die es zu beachten gilt Zitadium Oder Frühling :

• Eine Verkaufsbeilage unter der Kopfzeile mit kategorialen Einträgen (Wir leiten den Besucher von zu Hause aus)
• Markieren Sie den Eintrag „Sales“ im Menü : Fett oder farbig, wir greifen über die Kopfzeile auf die Kategorie „Verkäufe“ zu
• Anbringen eines Werbebanners über der Kopfzeileauf Scrollen fixiert, mit Informationen zu Preisnachlässen und Aktionsmechanismen.

Die Verkaufs-Landingpage

Die dedizierte Landingpage ist eine großartige Grundlage für jeden kommerziellen Betrieb. Hier wird es ein Seite „Verkaufskategorie“. dessen Ziel es istBerücksichtigen Sie den gesamten Besucherverkehr, der aus verschiedenen Marketingkanälen kommtaber auch von rLeiten Sie den Kunden zu einer einzigen Kategorie, in der er die gesamte Auswahl an Sale-Produkten findetohne in jeder Kategorie der Website suchen zu müssen.

Informationen zum Titel, zur Meta-Beschreibung und zu anderen Möglichkeiten zur Optimierung der Verkaufsseite finden Sie im entsprechenden Absatz: Verkaufs-SEO.

Bestes Beispiel, um diesen Punkt zu veranschaulichen: die Verkaufs-Landingpage Sephorameiner Meinung nach ein kleines Juwel von UX und Design: Wir orientieren uns an der Kategorie und der Art des Rabatts, wir werden durch die Anzeige von Produktaufklebern mit durchgestrichenen Preisen in einem Karussell gehänselt, …

Optisch sind die Grafiken und Fotos von höchster Qualität und begehrenswert, die Tatsache, dass sie zum Verkauf angeboten werden, beeinträchtigt das Markenimage in keiner Weise (siehe den Absatz, der mit dieser Falle verlinkt ist!)

Hervorhebung von Verkäufen im Menü und in der Baumstruktur

Abgesehen von der Tatsache, dasseinen Verkaufseintrag im Menü anzeigenEinige Marken bieten direkten Zugriff auf Verkaufsunterkategorien, gefiltert nach Produkttyp oder Genre, wie wir bei Zara sehen können. Bei Célio finden wir im Dropdown-Menü sogar ein Sale-Banner:

Das Produktblatt

Hier sind 4 bewährte Praktiken, die Sie beachten sollten, um Verkäufe auf Produktblättern hervorzuheben, mit zwei guten Schülern: Claudie Pierlot Und Zalando :

• Hervorhebung des durchgestrichenen Preises und des neuen Preises : Farbe, Schriftgröße
• Hervorhebung des Rabattbetrags mit einer Erinnerung an den Reduktionsprozentsatz (Beschriftung oder Texterwähnung)
• Anzeige des Werbebanners (siehe Absatz auf der Verkaufs-Homepage)
• Erinnerung an einen Verkaufsförderungsmechanismus : kostenlose Lieferung, zusätzlicher Rabatt ab x gekaufter Verkaufsartikel usw.

Hervorheben von Verkäufen im Warenkorb

Für Konvertierung optimierenkönnen wir den Kunden daran erinnern, dass der Artikel, den er in seinen Warenkorb legt, rabattiert ist, und noch besser, ihn in seiner Kaufentscheidung beruhigen/bestätigen, indem wir ihm die Ersparnisse zeigen, die er erzielt. Eine bewährte Praxis, die unter anderem erwähnt wird Undiz Und Zalando :

Verkaufspiktogramme

Mit Markdown-Piktogramme oder auch Flagge „Verkauf“Reduzierte Produkte sind optisch gekennzeichnet (und dies ist gesetzlich vorgeschrieben, siehe Abschnitt „Online-Verkauf: Was das Gesetz sagt“).

Die beste Vorgehensweise besteht hier darin, nicht nur die Markdown-Piktogramme anzuzeigen auf Produktblätternaber es auch zu tun auf Produktaufklebern über die Kategorieseiten oder die Werbemodule (Cross-Selling-Banner, Karussells usw.) zugänglich.

Einige Beispiele finden Sie unter San Marina, Manomano, Prinzessin Tamtam, Zehnkampf Und Fnac :

Völlig im Widerspruch zu dieser systematischen Betonungfinden wir in Premium-Websites A minimalistische Berichterstattung über gelagerte Produkte. Im Bon Marché E-Shop, 24S.comkein Piktogramm oder durchgestrichene Preise:

Filter für Verkaufsseiten

Der Filter nach Rabatt

Einige gute Praktiken bzgl Seite der Verkaufskategorie : Da alle Verkaufsprodukte darin enthalten sind, ist dies erforderlich Erleichtern Sie die Customer Journey mit Filtern. Zusätzlich zu den herkömmlichen Filtern nach Kategorie, Preis, Größe, Farbe usw. Der Filter nach Rabatt ist erforderlich.

Hier sind einige Beispiele für die Filter, die auf den Verkaufskategorieseiten von verwendet werden Zitadium, SONNE, Claudie Pierlot :

Nach Größe filtern

Interessant für Konfektionshändler, Nach Größe filtern in der Kategorie Verkauf. Schuhgröße, Größe oder sogar BH-Körbchen: Wir sparen dem Kunden Zeit, indem wir ihn direkt zur Auswahl der in seiner Größe angebotenen Produkte leiten, von der Startseite oder aus einem Newsletter, wie wir am Beispiel des Newsletters sehenEtam :

Verkaufs-Merchandising

Manuelles oder durch Regeln gesteuertes Merchandising ist für den Erfolg Ihrer Verkäufe unerlässlich. Zwei Dinge müssen berücksichtigt werden: Lagerbestände und Rabattprozentsätze.

Abhängig von Ihren Zielen und dem Verhalten Ihrer Besucher muss das Merchandising die vorrätigen Produkte mit nicht enttäuschenden Rabattprozentsätzen hervorheben.

Im Allgemeinen drängen wir auf die am stärksten reduzierten und am besten auf Lager befindlichen Produkte, aber seien Sie vorsichtig, das bedeutet oft, dass es sich dabei um die schlechtesten Verkäufe der vergangenen Monate handelt : Man muss geschickt mit Produktbegehrlichkeit, Preisattraktivität und Lagertiefe spielen.

Mit fortschreitenden Abschlägen verringert sich die Lagertiefe: Merchandising ist nicht festgelegt, es muss sich entsprechend Ihren Verkäufen, Ihren Engpässen und Rabattänderungen weiterentwickeln.

Vertriebs-SEO

Eine der Best Practices zur Optimierung der natürlichen Referenzierung der Verkaufsseite ist: Bewahren Sie es das ganze Jahr über auf…

Am Ende des Verkaufs ersetzen wir den Inhalt der Seite und den h2-Tag in „ Sonderangebote und gute Angebote » und wir kommunizieren mit einer Nachricht wie: „ Der Ausverkauf endete am xxx, profitieren aber das ganze Jahr über von Vorteilen bei einer Auswahl von Produkten,… .

Um es noch besser zu machen, fügen wir Links zu anderen Kategorien ein Entwickeln Sie interne Netzwerke. Nehmen Sie ein Beispiel von Sephora:

Auf der Website Adidas Großbritanniendiesen Sommer gibt es keine Verkäufe. Die Website lässt jedoch eine Outlet-Kategorie aktiv, die das Schlüsselwort „Sales“ in ihrer Meta-Beschreibung verwendet. Clever! Wenn Sie die Abfrage „adidas sales“ durchführen, werden Sie zu dieser Kategorie weitergeleitet, die Sonderangebote enthält.

Ich biete Ihnen das Beispiel der SEO-Optimierung von Etam an, die ich effektiv finde (Meta-Beschreibung und Titel von der Verkaufsseite):

Der Leuchtkasten

Es handelt sich um einen Hebel, der unbedingt durch Daten und AB-Tests (Standort, Anzeigezeit und Zeitpunkt des Erscheinens während der Navigation) validiert werden muss, um seine Wirksamkeit und die Tatsache zu messen, dass er während der Customer Journey nicht kontraproduktiv ist: Die Lightbox bzw. das Pop-in-Fenster kann im Rahmen des Verkaufs für zwei Dinge genutzt werden :

• Begrüßen Sie den Besucher, um ihn darüber zu informieren, dass es sich um Verkäufe handelt… (hier bin ich vorsichtig, zum AB-Test)
• Führen Sie eine Aufbewahrung durch: den Kunden einholen, der seinen Warenkorb nicht validiert oder die Verkaufskategorie nicht konsultiert hat (auch hier habe ich Zweifel, es kann ehrlich gesagt aufdringlich und nicht wirklich effektiv sein: für AB Tester)

Werbemechanismen des Verkaufs

Zusätzlich zur Änderung der Rabattsätze während der vier Verkaufswochen gibt es noch etwas einige Mechaniken oder Geräte, die sich im Internet bewährt haben :

• Ziehen Sie am Dienstagabend einen neuen Abschlag und nicht wie traditionell am Mittwoch. Damit überholen Sie Ihre Konkurrenten und heben sich in der Lawine der Sales-Newsletter ein wenig von der Masse ab …
• Richten Sie in den ersten Stunden nach der Einführung einen zusätzlichen Rabatt auf Verkäufe ein (z. B. -10 % zusätzlicher Rabatt auf gekaufte Artikel), warum nicht ausschließlich im Internet
• Richten Sie einen zusätzlichen Rabatt ab x Artikeln im Angebot ein gekauft, um den Verkaufsindex und damit den Lagerfluss zu verbessern
• Bieten Sie ab einem bestimmten Betrag eine kostenlose Lieferung an des Warenkorbs oder einer Anzahl gekaufter Sale-Artikel
• Bieten Sie den günstigsten Verkaufsartikel im Warenkorb an ab x gekauften Artikeln
• …

Die Schreibweise von Verkäufen…

Da darüber zu oft debattiert wird und wenn es nicht dazu kommt, dann liegt es an Rechtschreibfehlern, hier eine kleine Erinnerung. Verkäufe sind ein männlicher Plural. Sie bieten „interessante Verkäufe“ (und nicht interessante) an…

Was es komplizierter macht, ist, dass wir „on sale“ im Singular schreiben: Wir sprechen von einer Auswahl von Artikeln „on sale“ und nicht von „on sale“.

Bewahren Sie Ihr Markenimage beim Verkauf

Verkauf bedeutet nicht reine Werbekommunikation: weit weg vom Klischee „La Foir’Fouille“ mit überhöhten Werbepiktogrammen und fluoreszierenden durchgestrichenen Preisen in 45er-Schriftart, Es ist möglich, die Verkaufskarte auszuspielen, ohne Ihrem Markenimage zu schaden.

Wie jede andere Veranstaltung im kommerziellen Kalender auch Wir wenden die visuellen Codes und den Ton der Marke auf die grafische Charta des Verkaufs an auf der Website. Um diesen Punkt zu veranschaulichen, gibt es nichts Besseres als diese völlig antagonistische Behandlung von Verkäufen zwischen Promophilen Cdiscount und die Premiumseite Lacoste :

Gehen Sie auf Verkäufe ein … oder auch nicht: Websites, die keine Verkäufe versprechen

Oft im Einklang mit ihrer DNA, Einige Marken entscheiden sich bewusst dafür, keine Verkäufe durchzuführen. Über redaktionelle Inhalte oder einen Banner auf der Startseite überrascht die Seite Besucher, die nach der Kategorie „Verkauf“ suchen.

Die Marke informiert sie über diesen Ansatz als Marketing- und UX-freundlichen Claim. Wir können zitieren Balzac, Hausstandards, der französische Brief („begründete“ Salden) oder Jules &038; Jenn :