Microsoft hat ein Problem in Outlook für Microsoft 365 erkannt, bei dem ein bekannter Fehler zum Einfrieren oder Abstürzen des Desktop-Clients nach dem Öffnen führt.
Microsoft stellte fest, dass ein bestimmter Pfad in der Registrierung aus einem unbekannten Grund schwarz blieb, und teilte einige Workarounds mit, bis es einen Fix fand. Außerdem zog das Unternehmen das neueste Microsoft 365-Update zurück, nachdem Benutzer Abstürze gemeldet hatten Excel, Word, PowerPoint und Outlook.
Ein unbekannter Fehler in Microsoft
Der native E-Mail-Client von Microsoft – Outlook – ist für viele Menschen auf der ganzen Welt ein alltäglicher Begleiter. Da es Teil der Microsoft 365-Suite ist, haben die meisten Unternehmen es auch als offiziellen E-Mail-Client übernommen. Daher entwickelt Microsoft es ständig mit neuen Funktionen und Sicherheitskontrollen weiter.
Aber, Ein unbekannter Fehler in Outlook für Microsoft 365 auf dem Desktop verursacht Probleme für Benutzer, die von einem kurzen Einfrieren oder Absturz des Clients nach dem Start berichteten. Microsoft hat dies anerkannt und am Donnerstag ein Support-Dokument veröffentlicht:
Sie haben die Zeichenfolge „E-Mail-Adresse“ in
Der Registrierungspfad ist null, was der Grund für App-Abstürze sein könnte. Microsoft sagte, dass man nicht wisse, warum das passiert, teilte jedoch mit, dass man sofort daran arbeite. Bis dahin sind hier die von ihnen vorgeschlagenen Workarounds:
- Melden Sie sich von Office ab und dann wieder bei Office an, um die Identitätsregistrierungseinstellungen erneut aufzufüllen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Bei Office anmelden.
- Wenn die Identität immer noch nicht richtig eingerichtet wird, können Sie die Supportdiagnose deaktivieren. Dadurch wird die Option zum Einreichen eines In-App-Tickets über „Hilfe“, „Support kontaktieren“ und dessen Funktionspfad deaktiviert, der dazu führt, dass Outlook nicht mehr reagiert. Dazu müssen Sie den folgenden Registrierungsschlüssel festlegen (weitere Informationen finden Sie hier):[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
„DisableSupportDiagnostics“=dword:00000001 - Sie können versuchen, die E-Mail-Adresse manuell auf die Identität des Benutzers festzulegen, bei dem das Problem auftritt, und zwar im Registrierungspfad, auf den in den oben aufgeführten Problembeschreibungen verwiesen wird.
Benutzer, die von diesem Problem betroffen sind, erhalten die folgende Fehlermeldung:
Das Unternehmen zieht außerdem das neueste Microsoft 365-Update zurück, da sich viele über App-Abstürze von Outlook, Word, Excel und PowerPoint in der Office-Suite beschwert haben – bei bestimmten Aktivitäten wie dem Anzeigen von Kontaktkarten oder dem Bewegen des Mauszeigers über den Namen oder das Foto eines Benutzers.
