Im Rahmen meiner Diplomarbeit hatte ich die Möglichkeit, eine umfassende Standortanalyse durchzuführenOxbowshop.comoffizielle Website der berühmten Surfmarke.
Heute biete ich Ihnen einen Teil dieser Analyse an, indem ich mich auf eine entscheidende Phase einer E-Commerce-Website konzentriere: der Konvertierungstunnel.
Optimieren Sie Ihren Conversion-Funnel ist ein wesentlicher Schritt zur Verbesserung der Conversion-Rate einer E-Commerce-Website. Ich lade Sie außerdem ein, den Artikel zu lesen, in dem ich Ihnen vorstelle, wie ich dank eines MVT-Tests die Conversion-Rate von 01net.com gesteigert habe.
Analyse der Warenkorb-Validierungsseite:
Der erste Schritt im Trichter ist die Warenkorb-Validierungsseite.
Auf dieser Seite besteht das Ziel darin, den Internetnutzer so zu fesseln, dass er nur an eines denkt: den Abschluss seines Kaufs.
Auf den ersten Blick muss ich erkennen, dass diese erste Seite optimiert werden kann und sogar muss. Hier sind die wichtigsten Punkte, die mir sofort aufgefallen sind, als ich auf der Seite ankam:
DER Website-Header ist immer vorhanden, was dem Internetnutzer zahlreiche Ausstiegswege bietet.
– Das am stärksten hervorgehobene Element auf der Seite ist die Beschreibung der 5 (!!) Schritte, die zum Abschluss Ihres Kaufs erforderlich sind.
DER Aufruf zum Handeln Das Vorankommen im Tunnel ist oberhalb der Wasserlinie nicht sichtbar und wird nicht durch eine klar erkennbare Farbe hervorgehoben. Es verschmilzt somit mit dem Aufruf zum Handeln, der der Fortsetzung der Einkäufe gewidmet ist.
DER Treueprogramm und die dem Reduktionscode gewidmete Einfügung sind viel zu sichtbar, was die Aufmerksamkeit des Benutzers ablenken wird.
DER Cross-Selling Im Warenkorb befindet sich eine Web-Marketing-Auswahl. Allerdings ist es notwendig, eine Lightbox zu öffnen, wenn der Internetnutzer weitere Informationen über das Produkt erhalten möchte, bevor er es in den Warenkorb legt. Somit behält der Internetnutzer die Bestätigungsseite seines Warenkorbs im Hintergrund. Wenn der Internetnutzer derzeit auf das Produkt klickt, um weitere Informationen zu erhalten, wird er zum Produktblatt des betreffenden Produkts weitergeleitet. Also verlässt er den Korb.
Positiver Punkt, eins Botschaft der Beruhigung wurde durch die Bürgschaft einer allen bekannten Bank (in diesem Fall BNP Paribas) hinzugefügt. Diese Nachricht gibt dem Internetnutzer Vertrauen auf diese Website.
Schritt zur Kontoerstellung
Der zweite Schritt des Conversion-Tunnels ist die Erstellung/Anbindung an ein Kundenkonto.
Wie bei der Warenkorbbestätigungsseite muss die Kopfzeile entfernt und der Platz für die Details des Conversion-Trichters reduziert werden.
Wie ich Ihnen in meinem vorherigen Artikel (Warum E-Commerce-Websites nicht verlangen sollten, dass ihre Internetnutzer für die Bestellung ein Konto erstellen) erklärt habe, verlangsamt die Erstellung eines Kontos die Konvertierung einer E-Commerce-Website. Dies sollte daher optional sein, was auf Oxbowshop.com nicht der Fall ist.
Im konkreten Fall wird die Pflicht zur Erstellung eines Kontos erläutert. Das ist ein sehr guter Punkt.
Darüber hinaus wird das Abonnement der Oxbow- und Oxbow-Partner-Newsletter angeboten. Ein weiterer positiver Punkt ist, dass es sich bei der Anmeldung um ein Opt-out-Verfahren handelt, das heißt, der Internetnutzer muss per Mausklick bestätigen, dass er den Erhalt des Newsletters akzeptiert. Diese Nominierung entspricht daher der französischen Gesetzgebung.
Als Verbesserungspunkt wäre es interessant, einen erläuternden Satz wie bei der Erstellung eines Kontos vorzuschlagen, um dem Internetnutzer das Interesse an einem Abonnement zu erklären.
Der Teil über die Koordinaten ist gut gemacht. Tatsächlich fragt es nur nach den notwendigen Informationen und es werden Meldungen (in Rot) angezeigt, wenn der Internetnutzer vergessen hat, wichtige Informationen einzugeben.
Verbesserungspunkt: Es gibt keine Überprüfung zwischen der Postleitzahl und der Stadt. Aber dieser Teil ist wirklich effektiv.
Wie Sie sicher verstanden haben, finde ich diesen Schritt zwar obligatorisch, aber recht gut gemacht und daher effektiv.
Der Hauptverbesserungspunkt dieser Seite (abgesehen vom Anbieten des Gastbefehls) besteht darin, die Organisation der Bereiche zu ändern, damit die Aktionsschaltfläche (in diesem Fall „Speichern“) über der Fließlinie angezeigt werden kann.
Phase der Auswahl der Lieferung
Sobald die Erstellung meines Kontos abgeschlossen ist, setze ich meinen Konvertierungstunnel mit der Phase der Lieferauswahl fort.
In der Zwischenzeit erscheint eine Seite, auf der ich aufgefordert werde, meine Rechnungs- und Lieferadressen zu bestätigen (ungeplanter Schritt).
Dies ist ein zusätzlicher Schritt in einem Conversion Funnel, der bereits 5 Schritte hat. Dieser sollte daher wieder in einen dieser 5 Schritte integriert werden. Logischerweise im Schritt zur Wahl der Lieferung.
Wenn Sie auf der Seite für die Versandmethoden ankommen, sind die Kopfzeile und die Details zu den Phasen des Konvertierungstunnels noch vorhanden. Sie werden daher im gesamten Konversionstunnel präsent sein.
Noch überraschender ist, dass mir auf einer Seite, die meiner Lieferauswahl gewidmet ist, erneut Cross-Selling angeboten wird. Diese Funktion sollte entfernt werden. Zumal der Internetnutzer nur noch einen Schritt von seinem Kauf entfernt ist.
Auf dieser Seite werde ich auch an den Inhalt meines Warenkorbs erinnert. Das ist ein guter Punkt. Die 3 mir angebotenen Liefermöglichkeiten hingegen bleiben bei dieser Zusammenfassung hängen, ohne Belüftung. Dadurch entsteht der Eindruck von Unordnung.
Ein weiterer Verbesserungspunkt besteht darin, dass die Funktionalität bezüglich Aktionscodes entfernt werden muss. Diese Funktionalität hat in dieser entscheidenden Phase keinen Platz, denn sie bietet dem Internetnutzer die Möglichkeit, von seinem Kauf abzulenken und im Internet nach einem Aktionscode zu suchen.
Da das von mir ausgewählte Produkt einen Preis von über 70 € hat, ist die Lieferung kostenlos. Allerdings sind zu diesem Thema keine Informationen hervorzuheben (Beispiel: KOSTENLOSE Lieferung!), die dem Internetnutzer zeigen könnten, dass er mit der Wahl dieses Produkts das Richtige getan hat.
Letzter Punkt: Der Call-to-Action liegt wieder einmal unter der Wasserlinie
Daher bin ich der Meinung, dass diese Seite komplett überarbeitet werden muss. Durch die Überarbeitung dieser Seite und das Entfernen von Funktionen, die nicht vorhanden sein sollten, wäre also genügend Platz, um die Seite zur Bestätigung der Rechnungs- und Lieferadresse wieder zu integrieren.
Analyse der Checkout-Seite
Der letzte Schritt des Conversion-Funnels ist die Seite, die der Bezahlung meines Warenkorbs gewidmet ist.
Auf dieser Seite werde ich noch einmal an den Inhalt meines Warenkorbs erinnert, was für den Internetnutzer beruhigend ist: Ich kaufe nur die Produkte, die ich möchte.
Liefer- und Rechnungsadressen sind ebenfalls aufgeführt. Wir könnten daher die Zwischenseite (zwischen Kontoerstellung und Lieferung) wieder in diese Seite integrieren.
Auf dieser Zahlungsseite wird die Zahlung in 3x weithin angezeigt, wenn der Internetnutzer einen Warenkorb hat, der 150 € übersteigt (was oben der Fall ist).
Wenn der Warenkorb weniger als 150 € beträgt, wird nur der Teil zur Zahlung per Kreditkarte angezeigt.
Positiv ist, dass die Zahlung in 3x per Bankkarte erfolgt, was bedeutet, dass der Internetnutzer keinen Kontakt zu einem Kreditinstitut herstellen muss. Diese Funktionalität bei hohen Warenkörben ist für eine E-Commerce-Website wirklich sehr interessant.
Bei den Bankkarten bietet Oxbow 4 Kartenarten sowie die Zahlung per Paypal an. Das reicht.
Um Ihre Bestellung zu bestätigen, müssen Sie jedoch die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Oxbow akzeptieren. Das Kontrollkästchen zum Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist jedoch zwischen den Zahlungskarten und dem Call-to-Action verdichtet. Es genügt zu sagen, dass eine erhebliche Anzahl von Internetnutzern diese Informationen übersehen muss und daher die Erinnerungsnachricht anzeigt.
Begutachtung des Konversionstunnels
Letztendlich muss dieser Conversion-Funnel optimiert werden, um die Leistung zu verbessern.
Jede Verbesserung erhöht die Conversion-Rate der Website, was zu noch mehr Verkäufen führt.
Bewertung: 3/10
