Mit sozialen Trends Schritt zu halten, bedeutet mehr, als nur dem aktuellen Song hinterherzujagen, den Sie in Ihren TikTok-Inhalten verwenden können. Es bedeutet, herauszuzoomen und Veränderungen in unserer Arbeitsweise, den Reaktionen der Verbraucher und den Tools, die wir übernehmen müssen, zu betrachten. Denn die Zukunft des Social-Media-Marketings besteht aus mehr als nur Posts: Sie wirkt sich auf Ihr Team, Ihre Kunden und Ihr gesamtes Unternehmen aus – sowohl heute als auch in der Zukunft.
Und vielleicht sind Vorhersagen zu sozialen Medien deshalb so interessant und allgegenwärtig. Wer möchte nicht wissen, was die Zukunft der sozialen Medien bringt?
Um das herauszufinden, haben wir uns an die Experten von The Arboretum – der professionellen Community von Zoho Social – und darüber hinaus gewandt, um einige der wichtigsten Vorhersagen für die soziale Welt im Jahr 2024 zu enthüllen. Einen schnellen Überblick darüber, was Sie in diesem Jahr erwartet, und Tipps zur Vorbereitung finden Sie in meinem Video unten.
Prognose 1: Authentizität wird wichtiger denn je
Authentizität klingt vielleicht wie ein Schlagwort. Doch für Ihre Strategie wird sie immer wichtiger.
Carolyn MacLeod, Senior Managerin für Social Media bei PBS Kids, sagt uns im Arb: „Authentizität wird weiterhin das A und O sein, insbesondere da KI immer häufiger zum Einsatz kommt. In gewisser Weise sollten Social-Media-Manager vielleicht mehr wie Kreative denken.“
Verbraucher werden immer wählerischer und misstrauischer gegenüber den Inhalten in ihren Feeds. Laut dem Zoho Social Index™ 2023 ist authentischer, nicht werblicher Inhalt der Inhaltstyp Nummer eins, den Verbraucher von Marken in sozialen Netzwerken nicht oft genug sehen.
Und altmodische Reaktionsbereitschaft fördert auch authentisches Marketing und Vertrauen. Carolyn fährt fort: „Ich denke, mit der Einführung von Metas Threads werden wir mehr Wert auf Konversation und direkte Interaktion mit unserem Publikum legen. Publikum und Fans suchen das Gefühl, mit einer echten Person mit Interessen und Meinungen zu interagieren.“
So priorisieren Sie Authentizität in Ihrer Strategie
Das Wichtigste zuerst: Was für Personen, denen Sie in sozialen Netzwerken folgen, authentisch ist, wirkt bei einer Marke nicht unbedingt authentisch. Taktiken wie Social-Media-Marketing mit Schockeffekten können für ein paar schnelle Eindrücke funktionieren, aber wenn Sie eine dauerhafte Wirkung erzielen möchten, müssen Sie anders denken.
Wenn Sie mehr Kreative in Ihre Strategie einbeziehen, verleihen Sie Ihrer Marke eine vertrauenswürdige, vertraute Stimme und können Ihr Publikum erweitern. Sie können sich auch auf Ihre Mitarbeiter verlassen, um ein ähnliches Ziel zu erreichen. Wenn Sie Mitarbeiter-Advocacy, proaktives Engagement und Team-Spotlights priorisieren, kann das Ihr Geheimrezept sein, um auch im nächsten Jahr und darüber hinaus in den sozialen Medien authentisch zu bleiben.
Sie können diese Verbindung auch fördern, indem Sie einfach mit Ihrer Community interagieren. Laut Index sagen 37 % der Verbraucher, dass die einprägsamsten Marken in sozialen Netzwerken der Interaktion mit ihrem Publikum Vorrang vor der Veröffentlichung großer Mengen an Inhalten einräumen. Verdoppeln Sie also Ihre Kundeninteraktion.
Und geben Sie mit Ihren Inhalten einen Blick hinter die Kulissen. Durch die Nutzung benutzergenerierter Inhalte können Sie zudem authentische Kundenbewertungen, Erfahrungsberichte und Inhalte in Ihre Strategie einbinden.
Prognose 2: Kreative und Influencer sowie die Zusammenarbeit mit ihnen werden weiterhin wichtig sein
Die Zeiten, in denen man sich fragte: „Mit Kreativen zusammenarbeiten oder nicht?“, sind vorbei. Die zunehmende Bedeutung und Bekanntheit von Kreativen und Influencern wird nicht nachlassen.
Paula Perez, Community Manager bei Oatly, sagt voraus: „Ich denke, Marken werden endlich erkennen, dass sie die Entwickler viel mehr brauchen als die Entwickler sie! Jetzt, wo die Entwickler herausfinden, wie sie ihre Plattformen über reine Markenpartnerschaften hinaus monetarisieren können, werden sie bei der Auswahl der Marken, mit denen sie zusammenarbeiten, viel wählerischer.“
Laut unserer Zoho Social Pulse-Umfrage im dritten Quartal 2023 unter 307 Social Marketern in den USA sagen 81 % der Social Marketer, dass Influencer-Marketing ein wesentlicher Bestandteil ihrer Strategie ist. Und angesichts des steigenden Bedarfs an Authentizität ist das kein Wunder.
So arbeiten Sie mit anspruchsvolleren Kreativen zusammen
Wie also begegnet man Kreativen dort, wo sie sind? Perez hatte einen hervorragenden Ratschlag: „Die besten Partnerschaften lassen Kreativen so viel Kreativität und Freiheit wie möglich und gehen authentisch auf ihre Interessen und ihr Publikum ein.“
Paula Pérez
Community Manager bei Oatly
Eine Möglichkeit, diese authentischen Partnerschaften zu finden, besteht darin, Kreative und Influencer zu finden, die bereits zu Ihrem Publikum gehören. Schließlich gibt die Hälfte der Vermarkter an, dass sie die Authentizität von Influencer-Marketingkampagnen sicherstellen, indem sie Influencer auswählen, die bereits Fans ihrer Produkte sind.
Social-Listening-Plattformen sind eine wichtige Möglichkeit, Influencer in Ihrem Publikum zu finden – selbst wenn diese Sie nicht markieren. Mit Social Listening von Zoho Social können Sie beispielsweise Beiträge zu Ihrer Branche, Marke und Ihren Produkten nach der Follower-Anzahl der Person sortieren, die den Beitrag verfasst hat.
Sie können sich auch auf eine Influencer-Marketing-Plattform stützen, was über die Hälfte der Vermarkter tut. Ein Tool wie Tagger von Zoho Social hilft Ihnen, Ihre Influencer-Partnerschaften und -Kampagnen zu finden und zu verwalten.
Prognose 3: Der Fokus wird wieder stärker auf den Kundenservice in sozialen Medien gerichtet sein
Kundenservice und soziale Medien gehen Hand in Hand. Laut unserem Index gaben über die Hälfte der Kunden an, dass die einprägsamsten Marken in sozialen Medien einfach auf Kunden reagieren.
Und Heidi K, Direktorin für Marketing und Kommunikation in der Finanzdienstleistungsbranche, sagt voraus, dass der Kundenservice in sozialen Medien auch weiterhin eine zentrale Rolle spielen wird. „Mir ist aufgefallen, dass Kunden soziale Medien zunehmend für den Kundenservice nutzen. Derzeit haben wir eine Person, die sich um unsere sozialen Medien kümmert, und diese Person verbringt mehr Zeit mit der Bearbeitung von Kundenserviceproblemen als mit der Erstellung von Inhalten und der Strategie.“
Der Index ergab auch, dass 36 % der Teams im Jahr 2024 sagen, dass ihre Social-Media- und Kundenservice-Teams die Verantwortung für die Social-Media-Kundenbetreuung aufteilen werden. Das ist also Ihr Zeichen, funktionsübergreifend zu arbeiten, um sicherzustellen, dass beide Teams über die Ressourcen verfügen, die sie für den Erfolg benötigen.
So steigern Sie Ihren Kundenservice in sozialen Medien (ohne auszubrennen)
Verbraucher legen Wert auf personalisierte Antworten – was Zeit in Anspruch nimmt, die Ihre Social-Media- und Kundenservice-Teams möglicherweise nicht haben.
Um etwas Zeit zu sparen, nutzen Sie KI und Automatisierung, um sich um langweilige oder sich wiederholende Aufgaben zu kümmern. So können sich Ihre Teams auf die Einbindung des Publikums konzentrieren. Sie können KI sogar als Ausgangspunkt für Ihren Text verwenden und diesen dann mit Ihren eigenen Änderungen personalisieren.
Dem Index zufolge planen 54 % der Vermarkter, Self-Service-Tools und -Ressourcen wie FAQs, Formulare und Chatbots zu nutzen, um den modernen sozialen Kundenservice zu skalieren. Und der Einsatz von KI-Kopiertools gibt Ihren Teams einen Ausgangspunkt für ihre Antworten, die sie anpassen und humanisieren können.
Profi-Tipp: Am besten verwenden Sie ein zentrales Tool, um die Ressourcen und Daten unterzubringen, die Ihre Social-Media- und Kundenbetreuungsteams benötigen. In Zoho Social können Sie beispielsweise auf einen Schlag zwischen einem anpassbaren Kundenbetreuungs-Bot, Kopiervorschlägen von AI Assist und gespeicherten Antworten wechseln.
Vorhersage 4: Marken werden eine Vielzahl von Inhaltstypen verwenden
Es ist kein Geheimnis, dass Kurzvideos in letzter Zeit die Königsklasse der Inhalte sind – für Verbraucher und Algorithmen gleichermaßen.
Obwohl Videos nicht mehr wegzudenken sind, ist es an der Zeit, Ihren Fokus zu differenzieren. Wir und Mitglieder des Arb gehen davon aus, dass Social-Media-Profis im Jahr 2024 einen Mix aus Inhalten verwenden werden – nicht nur Videos. Sehen Sie sich nur an, wie Instagram hat seinen Fokus auf Reels verringert im vergangenen Jahr und ebnete damit den Weg für ein Comeback statischer Posts.
Konzentrieren Sie sich auf die Diversifizierung Ihrer Inhalte. Füllen Sie Ihren Inhaltskalender mit einer gesunden Mischung aus Videos, Karussells mit mehreren Inhalten und statischen Fotobeiträgen. Und experimentieren Sie mit der Anpassung Ihrer Beiträge, damit sie sich für jede Plattform nativ anfühlen.
So passen Sie Inhalte nachhaltig an jede Plattform an
Das Erstellen benutzerdefinierter Posts für jede Plattform ist eine große Herausforderung. Verwenden Sie stattdessen Texte und Inhalte für jede Plattform neu, anstatt einzigartige Posts zu erstellen. Beispielsweise können lange LinkedIn-Umfragen und -Posts zu einer ansprechenden Instagram-Story mit einem Umfrage-Sticker gekürzt werden.
Profi-Tipp: Planen Sie Ihre Inhalte im Voraus. So können Sie Ihre maßgeschneiderten Beiträge veröffentlichen, ohne zwischen den Plattformen hin- und herspringen zu müssen, wenn es Zeit ist, sie live zu schalten. Mit einem Tool wie Zoho Social, das Ihren Social-Content-Kalender und Ihre Veröffentlichungsfunktionen kombiniert, erhalten Sie einen umfassenden Überblick darüber, was auf den einzelnen Kanälen veröffentlicht wird und was Sie neu verwenden können.
Prognose 5: Die Datennutzung wird anspruchsvoller und funktionsübergreifender
Social-Media-Profis wussten schon immer, wie wichtig die Nutzung von Daten ist. Wir gehen jedoch davon aus, dass sich die Nutzung dieser Daten weiterentwickelt – sowohl innerhalb als auch außerhalb von Social-Media-Teams.
Wie Brittany Weinzierl, stellvertretende Direktorin für digitales Engagement bei der Air Force Academy Association and Foundation, im Arb vorhersagt, wird sich der Einsatz von Analysen und Metriken im Jahr 2024 weiterentwickeln. „Da das Social-Media-Marketing immer ausgefeilter wird, könnte es zu einer Verlagerung hin zu erweiterten Analysen und Metriken kommen, um die Kampagnenleistung genau zu messen. SMMs müssen sich an diese Änderungen anpassen, um datengesteuerte Entscheidungen treffen zu können.“
Wir sehen bereits, dass Social-Media-Teams planen, ihre Daten zu nutzen, um ihre Bemühungen mit größeren Zielen zu verknüpfen. Dem Index zufolge planen im Jahr 2024 60 % der Vermarkter, den Wert von Social Media mit Geschäftszielen zu verknüpfen, indem sie den Wert des Social-Media-Engagements anhand potenzieller Umsatzauswirkungen quantifizieren. Und ein ähnlicher Prozentsatz der Vermarkter plant, Conversions und Verkäufe zu verfolgen, die sich aus Social-Media-Bemühungen ergeben.
Wir gehen außerdem davon aus, dass es immer üblicher wird, Social-Media-Daten außerhalb des Marketingteams zu teilen. Unternehmensleiter sind sich zunehmend darüber im Klaren, welche Auswirkungen Social-Media-Daten auf die gesamte Organisation haben. Und der Index ergab auch, dass 76 % der Marketingfachleute zustimmen, dass die Social-Media-Einblicke ihres Teams auch anderen Abteilungen zugutekommen.
Paula Perez von Oatly sagt voraus, dass dies auch für die Community-Seite der sozialen Medien der Fall sein wird. „Community-Manager werden für all die wertvollen Erkenntnisse anerkannt, die sie intern liefern können, und Community-Teams werden als Wissens- und Erkenntniszentrum für andere Teams (Kommunikation, PR, Kreativabteilung, sogar Vertrieb und Personalabteilung) dienen. CMs kennen die Schwachstellen, Vorlieben und sogar die anderen Lieblingsmarken und -interessen Ihres Publikums besser als jeder andere – es ist an der Zeit, diese Erkenntnisse voll auszuschöpfen!“
Das Fazit? Sie müssen die Verwendung sozialer Daten in Ihrem Team versierter gestalten und neue Wege finden, diese zu teilen.
So können Sie Ihre Daten besser nutzen und weitergeben
Je ausgefeilter Sie Daten verwenden, desto spezifischer sollten Ihre Berichte sein. Das Erstellen benutzerdefinierter Berichte für Ihre spezifischen Zwecke und für andere Teams ist Ihr Schlüssel zum Erfolg.
Nutzen Sie Data Storytelling, um Ihre Daten verständlich zu machen – sowohl für Ihr Team als auch für andere Abteilungen. Datenvisualisierungen verpacken Ihre Daten in ein visuelles, leicht verständliches Format.
Denken Sie abschließend darüber nach, die Art und Weise Ihrer Datenerfassung zu verbessern. Die Einführung eines Social-Media-Listening-Tools wie dem von Zoho Social kann Ihnen dabei helfen, tiefer gehende Erkenntnisse für Ihr Team und darüber hinaus zu gewinnen. Denken Sie an: Produktinformationen, Wettbewerbsanalysen und die Stimmung des Publikums.
Vorhersage 6: Optimierung bestehender Plattformen
Erst TikTok, dann Threads – für Social-Media-Teams ist es nichts Neues, neue Plattformen zu übernehmen und in sie zu investieren.
Es lohnt sich, auf neue Plattformen zu steigen und mit ihnen zu experimentieren – aber nicht auf Kosten der Plattformen, auf denen Sie ein engagiertes Publikum aufgebaut haben.
Wir gehen davon aus, dass sich die Teams im Jahr 2024 auf die Optimierung und Investition in die Plattformen konzentrieren werden, auf denen sie bereits vertreten sind – darunter auch neuere wie Threads und TikTok. Und selbst wenn eine auffällige neue Plattform auftaucht, wird der Fokus auf den bestehenden Accounts liegen. Und wir haben gesehen, dass Mitglieder des Arb dies ebenfalls vorhergesagt haben.
So optimieren Sie Ihre vorhandenen sozialen Profile
Ihre sozialen Daten werden für die Aktualisierung Ihres Netzwerkansatzes im kommenden Jahr von entscheidender Bedeutung sein.
Sehen Sie sich die langfristigen Trends bei der Leistung einzelner Netzwerke an. Wenn Sie Zoho Social verwenden, vergleichen Sie Wachstums- und Engagement-Trends mit dem Cross Channel Profile Performance Report. Dieser Bericht hilft Ihnen dabei, sowohl leistungsstarke als auch leistungsschwache Netzwerke zu identifizieren.
Prognose 7: Die Zukunft der KI in den sozialen Medien wird weiterhin im Vordergrund stehen
Die Zukunft der KI in den sozialen Medien ist bereits da – laut Index sagen 81 % der Vermarkter, dass KI bereits einen positiven Einfluss auf ihre Arbeit hatte.
Heute hat sich die Diskussion rund um „Soll ich KI einsetzen?“ zu Fragen der KI-Ethik und der Erstellung wirksamer KI-Eingabeaufforderungen entwickelt. Und wir gehen davon aus, dass die Art und Weise, wie Marketingfachleute KI einsetzen, und die Überlegung, die dahinter steckt, weiterhin im Vordergrund stehen werden.
Der Einsatz von KI im Social-Media-Marketing war eine überwältigende Vorhersage, die Arb-Mitglieder zu diesem Thread beitrugen. Auch 2024 wird KI weiterhin ein wichtiges Werkzeug für Social Marketer sein. Doch sowohl das Publikum als auch die Marketer sind bereits jetzt misstrauisch gegenüber KI-generierter Sprache und deren Auswirkungen auf das Vertrauen. Daher gehen wir auch davon aus, dass Social-Media-Teams darauf achten müssen, sie verantwortungsvoll einzusetzen und eine authentische, personalisierte Markenstimme zu bewahren.
So integrieren Sie KI-Tools in Ihre Strategie
Wir haben bereits erwähnt, wie und wo Sie KI-Tools in Ihre Arbeitsabläufe integrieren können. Aber dies ist Ihr Zeichen, KI-Tools auch auf verantwortungsvolle Weise in Ihre Strategie zu integrieren.
Wir haben von den Bedenken hinsichtlich der Markensicherheit im Zusammenhang mit KI-Tools gehört. Gehen Sie also auf Nummer sicher: Erstellen Sie gemeinsam mit Ihrer Rechtsabteilung eine Richtlinie zur KI-Nutzung, um Ihre Marke und die Mitarbeiter Ihres Teams zu schützen.
Und passen Sie alle KI-generierten Kopien unbedingt an und bearbeiten Sie sie, damit sie zu Ihrer Markenstimme passen und in den Antworten des Kundendienstes persönlich und menschlich wirken.
Seien Sie jetzt der Zukunft des Social Media Marketings einen Schritt voraus
Die Welt der sozialen Medien verändert sich ständig. Und das gilt auch für die Arbeitsweise von Social Marketern und Teams.
Aber wir sind ein anpassungsfähiger Haufen. Und Sie sind bereit für das, was 2024 und darüber hinaus für Sie bereithält. Nutzen Sie die Vorhersagen in diesem Artikel, um schon heute der Zukunft der sozialen Medien einen Schritt voraus zu sein und Ihre Strategie auf alles vorzubereiten, was morgen kommt.
Der beste Weg, den Veränderungen in den sozialen Medien immer einen Schritt voraus zu sein, besteht darin, sich mit anderen Social-Media-Profis zu vernetzen und weiterzulernen. Treten Sie unserer Community von Social-Media-Vermarktern im Arboretum bei, um mit exklusiven Webinaren, anregenden Gesprächsthemen, Stellenausschreibungen und vielem mehr der Zukunft der sozialen Medien immer einen Schritt voraus zu sein.
