Technologische Neuigkeiten, Bewertungen und Tipps!

Reaktionszeit des Kundendienstes in sozialen Medien

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Reaktionszeit des Kundendienstes in sozialen Medien

Wenn es um den Kundenservice geht, fällt uns als Erstes der Support per E-Mail oder Telefon ein. Dank des Internets und der sozialen Medien hat der Kundenservice jedoch eine neue Form der Unterstützung ermöglicht. Aber mit großartiger Technologie gehen auch größere Erwartungen einher. Hier ist ein kleiner Artikel, der Ihnen helfen soll, die neue Art und Weise zu verstehen, wie Kundenservice in sozialen Medien gehandhabt wird.

Mit großer Macht kommt große Verantwortung

Social Media gilt als „Always-on“-Plattform. Im Hinblick auf den Kundenservice wurden die Menschen darauf konditioniert, schnelle Reaktionszeiten zu erwarten. Laut einer Studie von Die soziale Gewohnheit42 % der Verbraucher erwarten innerhalb von 60 Minuten eine Antwort in den sozialen Medien. Soweit ausgewählte Sender wie z.B Facebook85 % der Verbraucher erwarten eine Antwort auf ihre Fragen innerhalb von sechs Stunden, während 64 % von Twitter Benutzer erwarten eine Antwort innerhalb einer Stunde! Vor allem andere Plattformen Zwangsversteigerung, berichtete, dass 80 % der Verbraucher eher dazu neigten, einer Marke treu zu bleiben, wenn sie eine sofortige Antwort erhielten. 71 % betonten die Bedeutung der Kundenbetreuung rund um die Uhr als ihren wichtigsten Einfluss auf die Loyalität.

Was wird getan, um die Reaktionszeit zu verkürzen??

Die Nachfrage nach Kundenservice in Echtzeit wächst rasant. Als Reaktion darauf nutzen Marken automatisierte Technologie, um ihren Kunden schnelle Reaktionszeiten und positive Erlebnisse zu bieten. Natürlich hat diese Lösung Vor- und Nachteile (Geschwindigkeit) und Nachteile (fehlende menschliche Interaktion). Dennoch zeigen die Daten deutlich, dass Menschen eher zum Bleiben neigen, wenn sie schnell versorgt werden.

Auswirkungen eines schlechten Kundenservice

Eine schlechte Reaktionszeit hat viele Nachteile, die sich negativ auf das Wachstum Ihrer Marke auswirken können. Sobald ein Nutzer mit Ihrem Kundensupport unzufrieden ist, wird er höchstwahrscheinlich einen anderen Kanal nutzen, das Unternehmen weniger kontaktieren, es nicht weiterempfehlen und – was noch schlimmer ist – sich öffentlich über die Nutzung von Social-Media-Kanälen über deren Negativbeschwerden beschweren Erfahrung.

Wie können Sie Ihre hervorragende Reaktionszeit unter Beweis stellen?

Facebook hat eine Funktion implementiert, um dieser Forderung nach schnelleren Reaktionszeiten entgegenzuwirken. „Sehr reaktionsschnell auf Nachrichten“ Abzeichen lässt die Leute wissen, dass sie ziemlich schnell behandelt werden. Natürlich gibt es einige Voraussetzungen, die nötig sind, bevor ein solches Abzeichen „verliehen“ werden kann.

Um das Abzeichen zu erhalten, muss Ihre Seite im Laufe einer Woche zwei der folgenden Punkte erreicht haben:

  • Rücklaufquote von mindestens 90 %
  • Reaktionszeit von 15 Minuten.

Dieses Abzeichen dient jetzt als Markierung, die Ihren Kunden zeigt, dass Sie immer für Sie da sind, wenn sie Hilfe benötigen.

Kundenservice-Team

Es ist kein Geheimnis, dass man für die bestmögliche Versorgung auch eine wirksame Strategie im Team braucht. Der Prozess sieht in jedem Unternehmen anders aus, Sie müssen jedoch wissen, welcher für Sie der richtige ist. Allerdings besteht zwischen allen Strategien ein gemeinsames Verständnis, wenn es um die soziale Kundenbetreuung geht. Jeder Kommentar, Beitrag, jede Nachricht muss zur Kenntnis genommen werden – das sind einfache Kundenerwartungen. Die Kundenzufriedenheit hängt von Ihren Handlungen ab. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die Arbeit richtig erledigen.

Letztlich kommt es darauf an, genau hier, genau jetzt! (Zusammenfassung)

Ob wir zu sehr anmaßen oder es uns einfach an Geduld mangelt, eines ist sicher: Wenn wir Fragen stellen, wollen wir Antworten. Nicht morgen, nicht gestern, sondern jetzt. Wir möchten nicht tagelang auf eine E-Mail-Antwort warten oder in der Warteschleife bleiben, wenn wir anrufen Geschäftstelefonnummer.

Überwachen Sie die Reaktionszeit und finden Sie heraus, wie Sie sie verbessern können! Die Natur der sozialen Medien hat einen neuen Kundentyp hervorgebracht, der wiederum beginnt, die alten Methoden des Kundenservice zu verwerfen. Ich rede mit Ihnen, Herr Telefon und E-Mail! Es wird interessant sein zu sehen, wie sich dieser Trend von nun an auf alle Plattformen auswirkt. Den aktuellen Trends zufolge wird ein hervorragender Kundenservice über soziale Medien an erster Stelle stehen.

Benötigen Sie ein Tool, das Ihnen hilft, die Reaktionszeit in sozialen Medien zu verkürzen?

Table of Contents