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„Reden und moderieren wie ein König“ – Burger King Polen [case study]

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: „Reden und moderieren wie ein König“ – Burger King Polen [case study]

Wer schon einmal Markenprofile im Restaurant- oder FMCG-Bereich moderiert hat, ist sicherlich auf weit verbreitete Best Practices gestoßen. Lassen Sie mich Ihnen unsere zeigen – und wie wir den Erfolg und das Image der Marke Burger King in den sozialen Medien aufgebaut haben.

Bei 180 Herzschlägewir halten uns an folgende Regel:

Die Kommunikation mit einem Moderator unterscheidet sich deutlich von der Kommunikation mit einem typischen Berater.

Ein perfektes Beispiel dafür ist das Profil von Burger King Poland, von dem ich Ihnen heute erzählen werde. Es verfügt über einen ausgeprägten TOV (Tone of Voice) und eine freche Kommunikationsstrategie, die als .

Hier sind fünf Gründe, warum es bei Burger King funktioniert Facebook:

1. Tonfall – konsequent verwendet

Die Stimme von Burger King ist der König der Burger.

Der König antwortet seinen Fans nur so, wie es sich für einen König gehört: kurz, witzig und immer spielerisch. Aufgrund der Konstanz haben sich die Fans daran gewöhnt, die Marke per „King“ anzusprechen. Dadurch verringert sich die Distanz zwischen Social-Media-Nutzern und der Marke.

Tatsächlich stellen Burger-King-Fans oft die Moderationsfähigkeiten des „königlichen Hofes“ auf die Probe und warten auf eine Antwort. Wer die Hierarchie im Königreich vergisst, wird sofort belehrt. Es ist wie immer königlich, aber respektvoll gegenüber unterschiedlichen Meinungen.

(ein Kommentar zu Vege Halloumi King – ein fleischfreier Burger)

2. Spielerische Reaktionen und Comebacks

Durch eine freundliche, ehrliche und kreative Antwort können wir das letzte Wort haben. Dies gilt selbst für Situationen, die für die meisten Marken scheinbar unangenehm sind.

Siehe das Beispiel:

3. Antworten basierend auf Verbrauchereinblicken

Verbrauchererkenntnisse werden häufig zur Erstellung neuer Inhalte genutzt.

Im folgenden Beispiel wurde der Beitrag auf authentischen privaten Nachrichten aufgebaut, die von Burger King-Fans gesendet wurden. Niemand erwartet die Verwendung formeller Sprache in sozialen Medien. Allerdings fiel uns auf, dass die meisten Nutzer gar nicht erst „Hallo“ sagen, sondern gleich zur Sache kommen. Wir haben uns entschieden, diesen Umstand zu nutzen, um sie über neue Gutscheine zu informieren.

4. Kenntnis aktueller Trends und des Zielgruppen-Jargons

Wir nutzen die Sprache der Zielgruppe, die oft von aktuellen Trends inspiriert ist. Für andere Gruppen ist es nicht immer klar.

Diese Shakes werden in Polen unter ihren ursprünglichen Namen verkauft, z. Manager von Burger King Polen Facebook Profil machte einen Witz.

Sie haben einfach (absichtlich) eine schlechte Übersetzung gemacht.

Die Übersetzung ist so abstrakt:

Shake wurde übersetzt Wstrząs was bedeutet Zittern oder Ruck
Gold wurde übersetzt Gold was bedeutet Solides Gold
Karmel wurde in aber übersetzt als ein Nomen
Erdbeere wurde in aber übersetzt als ein Nomen

Lassen Sie mich die Abstraktheit dieser Übersetzung veranschaulichen:

Den Fans gefiel der Witz:

Fans freuen sich normalerweise über Nachrichten, die sich an eine engere Gruppe richten, die sie versteht.

5. Moderation als Erweiterung der Gesamtkommunikation

Moderation ist eine Erweiterung der Gesamtkommunikation. Wir erstellen aktivierende Inhalte und denken darüber nach, was in den Kommentaren folgen wird.

Bonus: Hohe Teameffizienz dank NapoleonCat Social-Media-Tool

Wir nutzen NapoleonCat täglich. Erstens, um die Effektivität unserer Aktivitäten zu steigern, und zweitens, um ein verteiltes Moderatorenteam effizient zu planen und zu steuern. Die höchste Qualität der Kommunikation zwischen der Marke und ihren Fans hat für unsere Agentur absolute Priorität.

Durch die tägliche Unterstützung einer Vielzahl von Kunden in verschiedenen Branchen mit unterschiedlicher Intensität und Interaktionsvolumen hilft uns NapoleonCat dabei, unser Moderationsteam effektiv zu verwalten und seine Ressourcen in Echtzeit zu verschieben, ohne die Beziehung zwischen der Marke und ihren Fans zu beeinträchtigen.

Außerdem kann das Moderationsteam von überall aus arbeiten, nicht nur während #stayathome, sondern auch im Alltag. Mit NapoleonCat kann ich den Arbeitsablauf von einem einzigen Ort aus steuern und optimieren: meinem Computer.

Dawid Kaźmierczak
Direktor für soziale Medien und PR
180heartbeats + JUNG v. MATT

Mini-Glossar:

TOV () – eine einzigartige Art (Ton), wie eine Marke mit ihren Kunden kommuniziert. Es verwendet ein spezifisches Vokabular und eine spezifische Sprache, wobei bestimmte Kanäle für den Kundenkontakt vorgesehen sind.

„BK Weg“ – Kurzform für – ein Slogan im Zusammenhang mit Burger King. Darunter versteht man die individuelle Anpassung des Produkts an die Vorlieben des Gastes.

„Bruh Moment” – eine Anspielung auf Memes, der Satz beschreibt eine epische Situation, die nur einem engen Personenkreis bekannt ist.

FMCG () – Produkte, die häufig und zu relativ niedrigen Preisen verkauft werden. Lebensmittel und Reinigungsmittel sind nur einige Beispiele für FMCG.