Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: Richten Sie Ihre Website für B2B-E-Commerce-Verkäufe ein
Nutzt Ihr Unternehmen die Möglichkeiten des E-Commerce, die Ihnen zur Verfügung stehen?
Wenn wir über E-Commerce sprechen, stellen sich die meisten von uns führende Einzelhandelsunternehmen vor Amazon oder Wayfair – aber die B2B-E-Commerce Das Potenzial ist noch größer. Tatsächlich erreichte der E-Commerce-Markt für Unternehmen im Jahr 2017 die Marke von 7,7 Billionen US-Dollar. Das ist eine riesige Chance.
Warum ist E-Commerce für B2B-Transaktionen so beliebt? Es gibt viele Gründe für das Wachstum des E-Commerce im B2B-Umsatz, aber der wichtigste Grund unterscheidet sich nicht so sehr von der B2C-Welt: Bequemlichkeit.
Es ist einfacher, schneller und im Allgemeinen weniger aufwändig, online zu recherchieren, Preise festzulegen und Bestellungen aufzugeben. Schlicht und einfach. Wenn dein B2B-Website noch nicht für E-Commerce eingerichtet ist, betrachten Sie dies als Ihre formelle Einladung!
Best Practices für den B2B-E-Commerce
Wie jeder andere Online-Shop sind auch B2B-E-Commerce-Websites so vielfältig wie die Unternehmen, die sie erstellen. Es gibt jedoch einige gängige Best Practices, die erfolgreiche B2B-Websites befolgen müssen. Diese unverzichtbaren Elemente geben Ihrem Online-Shop die besten Chancen auf großen Erfolg.
Hervorragendes Kundenerlebnis
Diese erste Best Practice gilt für alle E-Commerce-Websites, in der B2B-Welt sieht die Umsetzung jedoch etwas anders aus.
Selbst wenn Sie an ein Unternehmen verkaufen, befindet sich auf der anderen Seite des Bildschirms immer noch eine Person. Eine Person, die ihre eigenen Anliegen und Vorlieben hat. Eine Person, die Kaufentscheidungen trifft. Aus diesem Grund ist es für alle E-Commerce-Verkäufer von entscheidender Bedeutung, der Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses Priorität einzuräumen.
Was bedeutet das für B2B-Verkäufer?
- Personalisierung und Segmentierung. Personalisierung ist heutzutage für jede Website von entscheidender Bedeutung, aber für die Bereitstellung eines guten B2B-E-Commerce-Erlebnisses von entscheidender Bedeutung. Da verschiedene Unternehmen große Bestellungen über Ihre Website tätigen, benötigen Sie eine E-Commerce-Plattform Dadurch können Sie Kunden segmentieren und Ihren Umgang mit Dingen wie Werbung, Preisgestaltung usw. personalisieren Auftragsverwaltung.
- Transparente Preisgestaltung. Besonders in der Geschäftswelt hat der Preis einen großen Einfluss auf die Kaufentscheidung. Sie möchten potenziellen Kunden Ihren Wert unter Beweis stellen, aber unklare oder schwer auffindbare Preisinformationen führen zu einer schlechten Kundenerfahrung. Seien Sie nicht diese Website.
- Nahtlose Navigation. Wir haben bereits darüber gesprochen, wie viel Recherche und Vergleichseinkäufe in eine B2B-Kaufentscheidung einfließen. Genau aus diesem Grund muss Ihre Website das Auffinden aller Informationen, nach denen Leads suchen, so einfach wie möglich machen. Wie? Einfache, optimierte Navigation.
Optimierung für B2B-Verkäufe
B2B-Verkäufe unterscheiden sich aus vielen Gründen grundlegend von B2C-Käufen. Alle E-Commerce-Websites zielen darauf ab, Leads zu konvertieren, aber die Methoden, die wir verwenden, um vom Lead zum Kunden zu gelangen, sind unterschiedlich. Deshalb Eine erfolgreiche B2B-E-Commerce-Website ist speziell für den B2B-Vertrieb optimiert. Über die Best Practices des E-Commerce im Allgemeinen hinaus gibt es noch einige andere Möglichkeiten, wie Sie Ihren Online-Shop auf B2B-Kunden zuschneiden können.
- Der richtige Kundenservice/Support. Aufgrund des längeren B2B-Verkaufszyklus muss Ihr Schwerpunkt weniger auf der sofortigen Konvertierung als vielmehr auf dem Aufbau langfristiger Beziehungen liegen. Selbsthilfe-Tools für den Kundensupport wie Wissensdatenbanken und FAQs haben ihre Berechtigung, aber es gibt keinen Ersatz für die wechselseitige Kommunikation wie z Live-Chat und telefonischer Support.
- Ermutigen Sie zu Wiederholungskäufen. In der Verbraucherwelt kommt es zu Wiederholungskäufen, im B2B-Markt kommt es jedoch weitaus häufiger zu Standard-Nachbestellungen derselben Artikel und Mengen. Aus diesem Grund sollte Ihr E-Commerce-Shop die Erledigung von Routinebestellungen extrem schnell und einfach machen.
- Bildungsinhalte. Der Verkaufszyklus im B2B-Bereich ist lang – Entscheidungsträger tendieren dazu, mehr zu recherchieren und Vergleichskäufe durchzuführen als ihre B2C-Kollegen. Ihr Ziel ist es, Käufern den Zugang zu den gesuchten Informationen zu erleichtern. Bildungsinhalte können Ihnen dabei helfen und gleichzeitig Leads auf den Weg zum Verkauf bringen.
Es richtig verstehen
Es gibt keinen Mangel an Literatur, die uns zeigt, wie großartige B2C-E-Commerce-Websites aussehen. Einige Websites, wie Amazonsind universell einsetzbar für den umfassenden E-Commerce. Wenn Sie ausschließlich im B2B-Bereich tätig sind, finden Sie hier einige Beispiele anderer Unternehmen, die mit dem B2B-E-Commerce-Design alles richtig machen.
