Der Weg zum Wohlbefinden ist kein geradliniger Weg. Und der Weg zur Reife in den sozialen Medien auch nicht. Die COVID-Pandemie war eine unerwartete Krise für die Gesundheitsbranche, die den Organisationen jedoch die Augen dafür öffnete, welche entscheidenden geschäftlichen Auswirkungen digitales und Social-Media-Marketing haben kann.
Um Wirkung zu erzielen, müssen Gesundheitsunternehmen ihre Communitys informieren, verstehen und regelmäßig mit ihnen kommunizieren. Anders als in anderen Branchen erstrecken sich diese Communities über Generationen, von denen jede spezifische Plattform- und Nachrichtenpräferenzen hat.
Der durchdachte Einsatz von Social Media im Gesundheitswesen kann einige der größten Herausforderungen der Branche bewältigen. Employer-Branding-Maßnahmen können dazu beitragen, die Probleme der Personalfluktuation zu lindern, mit denen Anbieter zu kämpfen haben. Wenn neue Bedrohungen auftauchen, können Gesundheitsorganisationen Social Media nutzen, um die Öffentlichkeit darüber zu informieren, wie sie sich schützen kann. Wenn medizinische Fehlinformationen aufkommen, sind Social Media ein direkter Weg, um die Patienten richtigzustellen.
Soziale Medien können jeden Bereich Ihres Unternehmens beeinflussen. Eine effektive Social-Media-Strategie ist jedoch ohne strategische Investitionen nicht möglich. Der Versuch, soziale Medien zu integrieren, ohne in die richtigen Tools und die richtige Infrastruktur zu investieren, ist zum Scheitern verurteilt. Wenn Gesundheitsorganisationen den richtigen Partner wählen, gewinnen sie wertvolle Zeit und Ressourcen zurück, um sich auf das wichtigste Ziel zu konzentrieren: Gemeinschaften mit qualitativ hochwertiger Pflege zu verbinden.
3 Möglichkeiten, den ROI und die Wirkung sozialer Medien auf das Gesundheitswesen zu maximieren
Unternehmen im Gesundheitswesen, die soziale Medien bewusst in ihren gesamten Betrieb integrieren, werden einen guten ROI erzielen – allerdings nicht ohne die richtige Infrastruktur.
Das Verwalten mehrerer Prioritäten erfordert eine konsistente Strategie und Umsetzung, das Verständnis und die Kommunikation mit Ihrem Publikum sowie regelmäßige Berichte über Ihre Fortschritte. Nichts davon ist mit herkömmlichen Social-Media-Management-Lösungen möglich. Unternehmen müssen in fortschrittliche Social-Media-Management-Ressourcen investieren, um das Chaos zu minimieren.
Zoho Social hat bei Forrester Consulting eine Total Economic Impact™-Studie in Auftrag gegeben, um die potenziellen Auswirkungen einer Investition in Zoho Social für das Social Media Management zu quantifizieren. Hier sind die Ergebnisse der Forrester-Studie sowie drei Möglichkeiten, wie eine intuitive Plattform wie Zoho Social dabei hilft, konkrete Geschäftsergebnisse zu erzielen.
1. Passen Sie Ihre Content-Strategie an
Die Segmentierung eines Publikums kann schnell kompliziert werden. Jede Bevölkerungsgruppe braucht Gesundheitsfürsorge und jede Bevölkerungsgruppe nutzt soziale Medien. Die Synchronizität mehrerer Generationen in Ihrer Content-Strategie ist der Schlüssel. Die Matriarchin der Familie, die hauptsächlich Facebook nutzt, erfordert eine andere Herangehensweise als der Cousin, der seine Zeit auf Twitter verbringt, oder die Tochter, die nur auf TikTok scrollt. Ohne die richtigen Tools wird es überwältigend, die Botschaft sowohl auf das Publikum als auch auf die Plattform zuzuschneiden. Für Organisationen, die mehrere Profile verwalten, wird es exponentiell schwieriger.
Zoho Social bietet Unternehmen die Flexibilität, ihre Inhalte für jedes Konto individuell anzupassen – und die Gewissheit, dass alle Teams eine einheitliche Strategie und einen einheitlichen Ton verfolgen.
Der Forrester-Studie zufolge steigerte die zentralisierte Plattform von Zoho Social im dritten Jahr die Produktivität der Social-Media-Teams um 55 %, was einer repräsentativen Stichprobe befragter Kunden zu Gesamteinsparungen von 973.000 US-Dollar verhalf.
Große Gesundheitssysteme mit Profilen für verschiedene Standorte und Abteilungen können sicherstellen, dass ihr Team am gleichen Strang zieht. Unsere Publishing Suite und Asset Library erleichtern beispielsweise das Duplizieren von Posts und das schnelle Anpassen der Botschaft an Plattform und Zielgruppe. Da sich Ihr gesamtes Social-Media-Team im selben Tool befindet, hat jeder Einblick in Ihre übergreifende Botschaft und kann seine Aufgaben entsprechend ausrichten.
Die Kampagnenmanagementfunktionen von Zoho Social vereinfachen die Planung, Überwachung und Optimierung von Social-Content-Initiativen in Ihrem Team. Kampagnen ermöglichen es Ihnen, Beiträge in Kategorien zu gruppieren, unabhängig davon, ob Sie sie nach Zielgruppe, Thema, Ereignis oder etwas Einzigartigem für Ihr Unternehmen verfolgen. Kampagnenberichte bieten einen schnellen Einblick in die Leistung in Echtzeit oder rückwirkend.
2. Patienten durch effizienten, effektiven Service binden
Das Gesundheitswesen entwickelt sich schnell und Unternehmen können es sich nicht leisten, uninformiert zu sein. Wenn jede Sekunde zählt, braucht Ihr Team schnellen Zugriff auf das, was wichtig ist.
Aus einem unzufriedenen Patienten, der seinen Beschwerden in den sozialen Medien Luft macht, können schnell Tausende werden. Wenn die Geschichte Anklang findet, kann Ihr Posteingang mit Anfragen und Beschwerden von Menschen aus Ihrer gesamten Community überflutet werden. Laut unserem Content Benchmarks Report 2023 erhalten Gesundheits-, Wellness- und Fitnessmarken durchschnittlich 120 eingehende Interaktionen pro Tag – und diese Nachrichten nehmen an einem nachrichtenreichen Tag nur noch zu. Wenn etwas schief geht, können Kundenserviceteams überfordert sein und laufen Gefahr, inkonsistente Antworten zu senden oder überhaupt nicht zu reagieren.
Der Smart Inbox von Zoho Social ist auf diese Situationen vorbereitet und verfügt über anpassbare Steuerelemente, die Sie benachrichtigen, wenn sich ein Problem oder eine Krise entwickelt. Spike Alerts können Ihnen Zeit geben, Luft zu holen und einen Reaktionsplan auszuarbeiten, während automatisierte Regeln Ihnen helfen können, die Belastung zu bewältigen. Wenn ein heikles Thema häufig zur Sprache kommt, können Sie gespeicherte Antworten verwenden, um sicherzustellen, dass Sie jedes Mal den richtigen Ton treffen. Unsere Integration mit Salesforce Service Cloud bietet Kundenserviceteams relevanten Patientenkontext, um ihre Interaktionen zu steuern, ohne die Plattform verlassen zu müssen.
Die Sicherheit, die Zoho Social den Kundenserviceteams bietet, ist unermesslich. Die Kosten- und Zeitersparnis hingegen nicht.
Der Forrester-Studie zufolge sparten Kundendienstmitarbeiter mit Smart Inbox über zwei Stunden pro Woche, was für das Modellunternehmen über drei Jahre einer Kostenersparnis von 142.000 US-Dollar entspricht.
3. Vereinen Sie interne Teams mit einem zentralen Tool
Angesichts der Vielzahl an Zielgruppen, die angesprochen und Kampagnen verwaltet werden müssen, haben Social-Media-Teams im Gesundheitswesen keine Zeit, sich mit der Wartung unterschiedlicher Tools und manueller Prozesse zu befassen.
Egal, ob Sie Beiträge für eine große Initiative oder als Reaktion auf eine Krise planen, Sie benötigen einen optimierten Workflow zur Inhaltsfreigabe, der nicht das Versenden von Dokumenten per E-Mail oder das Versenden mehrerer Slack-Nachrichten erfordert. Unternehmen benötigen außerdem zugängliche Daten, um die Auswirkungen ihrer Social-Media-Strategie zu verstehen und kontinuierlich zu optimieren. Es ist wichtig, herauszufinden, was funktioniert, was optimiert und was eliminiert werden sollte – aber Sie sollten nicht stundenlang Tabellenkalkulationen durchforsten müssen, um dies herauszufinden.
Rosanna Jensen
Marketing Content Manager, MultiCare Health System
Indem Zoho Social Ihre sozialen Aktivitäten auf derselben Plattform vereint, zeigt es Ihnen das Gesamtbild, egal ob Sie veröffentlichen, Nachrichten senden, prüfen oder analysieren. Durch den Verzicht auf Excel-Notfallhilfen hat Ihr Team mehr Freiraum für Kreativität und das Risiko eines Burnouts wird verringert.
Der Forrester-Studie zufolge konnte das Verbundunternehmen durch die Abkehr von unzusammenhängenden Altlösungen und die Zentralisierung der Social-Media-Anforderungen in Zoho Social innerhalb von drei Jahren 473.000 US-Dollar einsparen.
Realisieren Sie den ROI von Social Media für das Gesundheitswesen
Organisationen, die für die Bereitstellung einer ständig verfügbaren Gesundheitsversorgung verantwortlich sind, benötigen eine Technologie, die mithalten kann. Gesundheitsteams müssen in Ressourcen investieren, die das volle Potenzial sozialer Netzwerke in ihren Organisationen freisetzen, sei es, um Gemeinschaften einzubeziehen, Patienten zu binden oder zukünftige Talente zu gewinnen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Zoho Social einen signifikanten Social-Media-ROI erzielt, indem Sie die Studie „The Total Economic Impact™ of Zoho Social“ herunterladen.
