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Skalieren Sie Marketinginnovationen, um Kunden zu stärken

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: Skalieren Sie Marketinginnovationen, um Kunden zu stärken

Der Beitrag wurde verfasst von: Yuzuka Akasaka, bezogen auf dieser Vortrag von Wil Reynolds.

Vermarkter bauen die Brücke zwischen Kunde und Unternehmen

Um erfolgreich zu sein, müssen sich Marketingleiter einige ziemlich anspruchsvolle Fragen stellen, wie zum Beispiel:

  • Was ist das richtige Budget, um die Conversions zu maximieren?
  • Wie kann sich unser Unternehmen von anderen abheben? 1,5 Milliarden Websites auf der ganzen Welt?
  • Was ist diese „Alphabetsuppe“ aus SEO, PPC, CPC, CTR usw. – und wie machen wir das alles besser als unsere Konkurrenten?

Es ist schwierig, auf all diese Fragen die richtigen Antworten zu finden, und es passieren auch Fehler. Aber was wäre, wenn es möglich wäre, mithilfe von Daten die richtige Vorgehensweise zu ermitteln?

Skalieren Sie die Ideen von über 200 Bauherren

Seer ist eine Agentur für digitales Marketing, die sich aus Entwicklern zusammensetzt, die Selbstzufriedenheit herausfordern und ständig danach streben, besser zu sein als gestern.

Menschen, die sich fragen, „Was wäre, wenn wir das schaffen könnten? Was wäre, wenn wir das besser machen könnten?“

Daher ist das Testen von Annahmen und das Sicherstellen wiederholbarer starker Ergebnisse von entscheidender Bedeutung, um die Neugier der Seer-Teammitglieder auf eine Weise zu wecken, die zu skalierbaren Innovationen im gesamten Unternehmen führt.

Isolierte Smarts

Stellen Sie sich dieses imaginäre Szenario vor: Es gibt einen Account Manager von Seer Interactive, der drei verschiedene Kunden hat. Sie bewältigen einzigartige Herausforderungen und gewinnen mit jedem Kunden unterschiedliche Perspektiven.

Eines Tages kommt diesem Kundenbetreuer die Idee, eine schwierige Frage eines seiner Kunden zu beantworten: „Wie können wir schneller Marktanteile gewinnen?“

Sie testen diese Idee mit diesem Kunden und das Experiment funktioniert.

Jetzt können sie diese Innovation auch für ihre beiden anderen Kunden implementieren.

Dies ist hilfreich für die drei Kunden (sagen wir, das sind 3 % des Kundenstamms von Seer), die von der kreativen Problemlösung ihres Account Managers profitieren können, aber wo bleiben die anderen 97 % der Kunden, die keinen Zugriff darauf haben? ? Was passiert außerdem mit den kreativen Lösungen der anderen Teammitglieder?

Ohne einen übergreifenden Prozess oder eine Strategie zur Skalierung dieser „siloartigen Intelligenz“ kommt es zu Inkonsistenzen und, offen gesagt, zu verpassten Chancen für Kunden. Der reibungslose Informationsaustausch, das Lernen und die Umsetzung dieser großartigen Ideen dauert zu lange und führt zu Lücken, durch die Kunden schlüpfen können, ohne von der Idee zu profitieren.

Jeder Kunde sollte über eine Standarderfahrung bei der Zusammenarbeit mit Seer verfügen, und Wil steuert das Unternehmen, um etwaige Unregelmäßigkeiten zu beheben. Die meisten Kunden kommen durch eine Empfehlung oder durch eine frühere Zusammenarbeit, daher sollten ihre Erfahrungen denen der Person ähneln, die sie empfohlen hat, oder denen ihrer früheren Zusammenarbeit mit Seer.

Durch die Entsiloisierung der Innovationen der Teammitglieder können diese Ideen entsprechend skaliert werden alle Kunden können vom Erfolg eines Account Managers profitieren (und auch von den Innovationen anderer Seer-Teammitglieder!). Und Kunden können innerhalb von Wochen oder Monaten auf die besten Innovationen zugreifen, anstatt erst nach Jahren oder gar nie.

Skalierende Intelligenz

Stellen Sie sich nun dieses reale Szenario vor: Als die Pandemie ausbrach, wandten sich viele Kunden wegen dringender Budgetkürzungen an ihre Kundenbetreuer:

„Ich muss Einschnitte machen. Ich brauche Antworten innerhalb von 24 Stunden.“

Wenn jemand Ihren kleinen Zeh abschneiden müsste, wäre es Ihnen dann lieber, wenn er einen Vorschlaghammer mit blinder Hand oder ein Skalpell mit kalkulierter Hand verwendet? Es wird zwar unglaublich schmerzhaft, aber nicht lebensbedrohlich sein, aber der Vorschlaghammer kann eine Menge Kollateralschaden anrichten.

Durch die Einbeziehung von Daten schützt Seer seine Kunden vor Kollateralschäden.

Die Macht des Data Warehouse

Kunden, die sich in dieser Zeit im Data Warehouse von Seer befanden, erhielten in den ersten Wochen des Krisenmodus diese „Skalpell“-Analysen – ausgestattet mit Empfehlungen zu den besten Stellen, um Kosten zu senken, ohne den Conversion-Wert zu verlieren oder das Wachstum zu bremsen.

Darüber hinaus erstellten die Teammitglieder für jeden Kunden ein Erklärungsvideo, damit sie nicht nur die Informationen ihrer C-Suite präsentieren, sondern auch spontan schwierige Fragen beantworten und sie darauf vorbereiten konnten, die besten Entscheidungen zu treffen, um ihr Unternehmen am Leben zu halten.

Alle diese Informationen waren sofort bearbeitbar, durchsuchbar und gruppierbar, sodass keine Zeit für das Abrufen und Organisieren der Daten benötigt wurde.

Die Kundenbetreuer von Seer waren bestens vorbereitet und bereit, bei Bedarf ein Treffen mit dem Finanzleiter des Kunden zu übernehmen.

Erhalten Sie schneller mehr Erkenntnisse mit weniger Aufwand

Die letzten drei Jahre, in denen Seer in den Aufbau einer Infrastruktur investiert hat, um die Macht der Daten freizusetzen, haben das Unternehmen in die Lage versetzt, Kunden in Zeiten großer Unsicherheit dabei zu unterstützen, innerhalb von Sekunden zu skalieren. Durch die Abhängigkeit von Suchmaschinenmarketing-Business-Intelligence können Kunden schwierige Entscheidungen treffen, die durch experimentelle Analysen gestützt werden.

Auf der anderen Seite brauchten die Teams von Kunden, die sich vom Data Warehouse abgemeldet hatten, leider Wochen, um ihre Daten abzurufen, zu formen und zu analysieren. Darüber hinaus standen sie vor anderen Hindernissen und waren gezwungen, riskante Entscheidungen aus dem Bauch heraus zu treffen, während die Kunden im Data Warehouse selbstbewusst strategischere, datenbasierte Entscheidungen in viel kürzerer Zeit trafen.

Wenn das Unerwartete passiert, können Kunden dies mit dem Data Warehouse und dem Technologie-Stack von Seer tun WACHSEN durchnicht nur Durchkommen harte Zeiten. Skalierung ist jedoch nicht nur in schwierigen Zeiten sinnvoll, sondern immer dann, wenn einer dieser Kundenbetreuer neue Lösungen entwickelt, von denen mehr als nur seine eigenen Kunden profitieren können.

Abschließend

Lesen Sie weiter, um mehr über die Nutzung von Daten zur Grundlage von Geschäftsentscheidungen zu erfahren:

Suchen Sie einen Agenturpartner, der Ihnen hilft, das Potenzial Ihrer Daten freizusetzen? Entdecken Sie die digitalen Marketingdienste von Seer und nehmen Sie Kontakt mit uns auf!

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