Jeder, der dies liest, hat etwas gemeinsam: Sie alle besitzen Mobiltelefone. Das gilt auch für alle Ihre potenziellen und aktuellen Kunden. Mit über 6,71 Milliarden Menschen Wenn Sie bereits Mobiltelefone verwenden, ist dies zweifellos eine der besten Möglichkeiten, Ihr Unternehmen bekannt zu machen. SMS-Marketing ist gekommen, um zu bleiben, und mit ein paar Einblicken werden Sie entdecken, wie Sie es nutzen können, um Ihre digitalen Marketingbemühungen zu verbessern.
In diesem Artikel besprechen wir das SMS-Marketing, einschließlich der Arten, Vorteile, bewährten Vorgehensweisen und Beispielen für Marketingstrategien, mit denen Sie Ihren Mitbewerbern einen Schritt voraus sind.
Was ist SMS-Marketing?
SMS-Marketing (oder Textmarketing) ist eine Form des mobilen Marketings, mit der Unternehmen Textnachrichten an Kunden und Interessenten senden können. Dabei wird ein Kurznachrichtendienst (SMS) verwendet, um Nachrichten wie Werbeangebote, Rabatte, Terminerinnerungen und Versandbenachrichtigungen zu versenden.
SMS-Marketing hat viele Vorteile gegenüber anderen Marketingstrategien wie E-Mail-Marketing. Ein Vorteil des SMS-Marketings ist 98 % durchschnittliche Öffnungsratedas ist das Fünffache von E-Mail (20 %). Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Zielgruppe Ihre Textnachricht sieht, höher ist als die Ihrer E-Mail. SMS-Marketing weist außerdem eine Klickrate von 9,18 % auf, während E-Mails nur 2,5 % erreichen.
SMS-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe mit einer prägnanten und klaren Botschaft zu erreichen. Sie können es verwenden, um Ihre Kunden über einen Wochenendverkauf oder eine Sonderaktion zu informieren und für Ihr Unternehmen zu werben, mit einer höheren Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Nachricht erhalten und eine Aktion durchführen.
Arten von SMS-Textmarketingkampagnen
Es gibt viele Arten von SMS-Marketingkampagnen, von einfach bis komplex. Hier sind drei der effektivsten Formen:
1. Werbe-SMS-Marketingkampagnen
Werbe-SMS-Marketingkampagnen sollen Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung wecken. Sie können Rabatte, Gutscheine und andere Sonderangebote enthalten. Jeder freut sich über Anreize, und Werbegeschenke waren schon immer eine großartige Möglichkeit, Aufmerksamkeit zu erregen und mehr Menschen in Ihr Geschäft zu locken. Mit einem überzeugenden Call-to-Action (CTA) funktioniert das noch besser.
Schauen Sie sich dieses SMS-Marketing-Beispiel von Jenni Kayneeine Modemarke mit einem personalisierten Gutscheincode und einem direkten Link zu ihrer Shop-Seite.
2. Transaktionale SMS-Marketingkampagnen
Transaktionale SMS-Marketingnachrichten werden als Reaktion auf ein Ereignis oder eine Aktion gesendet. Diese Kampagnen bieten dem Kunden zeitkritische Informationen wie Terminerinnerungen, Versandbenachrichtigungen, Passwortzurücksetzungen oder Produktveröffentlichungen. Da diese Nachrichten zeitnah und relevant sind, haben sie eine hohe Öffnungsrate und können effektiv zu Konvertierungen führen.
Ein Beispiel für eine transaktionale SMS-Kampagne ist eine Bestellbestätigung aus einem E-Commerce-Kauf. Hier ist ein Beispiel von Backstahl Dazu gehören eine Bestellbestätigung, Tracking-Informationen und eine Option zum Abbestellen des Abonnements.
3. Konversationsorientierte SMS-Marketingkampagnen
Der Hauptunterschied zwischen Konversations-SMS-Marketing und anderen herkömmlichen SMS-Marketingmethoden besteht darin, dass es Textantworten als Aufforderungen enthält. Diese wechselseitige SMS-Marketingkampagne ahmt menschliche Gespräche nach, mit automatisierten Hin- und Her-Antworten zwischen Ihrer Marke und dem Kunden.
Konversations-SMS kombinieren natürliche Sprachverarbeitung für lebensechte digitale Chats und kombinieren menschliche Agenten und automatisierte Texte für eine effektive Kundeneinbindung und -bindung.
Vorteile von SMS-Marketing
Mit 7,3 Milliarden Menschen Schätzungen zufolge wird es bis 2026 Smartphones geben. Würden Sie diese nicht lieber nutzen, um Ihre Zielgruppe zu erreichen? Hier sind fünf Vorteile des SMS-Marketings:
1. Kunden schneller erreichen
Wenn Sie zeitkritische Informationen weitergeben möchten, ist SMS das richtige Medium. 95 % der Textnachrichten werden innerhalb von drei Minuten nach Erhalt geöffnet. Wenn Sie beispielsweise ein zeitlich begrenztes Angebot haben, können Sie Ihre Kunden per SMS informieren.
2. Erhöhen Sie die Antwortraten
Im Gegensatz zu anderen Marketingkanälen können Sie mit SMS Ihre Kunden direkt auf ihren Mobilgeräten erreichen, und die Kunden sind 134 % höhere Wahrscheinlichkeit zu antworten auf eine SMS als auf eine E-Mail. Da Textnachrichten eine viel höhere Antwortrate haben, können sie Ihre Kunden mit Ihrem SMS-Marketing binden und Möglichkeiten für weitere Angebote eröffnen.
3. Ergänzen Sie andere Marketingkanäle
Eine SMS-Marketingstrategie ist zwar für sich genommen schon wirkungsvoll, kann aber auch zur Verbesserung anderer Marketingkanäle eingesetzt werden. Sie können SMS beispielsweise verwenden, um in sozialen Medien für einen Wettbewerb oder einen Ausverkauf zu werben oder die Zahl Ihrer E-Mail-Newsletter-Abonnenten zu erhöhen. Sie können SMS auch verwenden, um Kunden an eine bevorstehende Veranstaltung oder ein Webinar zu erinnern und so die Zahl der Anmeldungen zu erhöhen.
4. Kundenbindung aufbauen
SMS-Marketing kann Ihnen helfen, die Kundenbindung zu stärken, indem Sie einzelnen Kunden personalisierte Nachrichten und Angebote senden. Auf diese Weise können Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt zu werden, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie zu Ihrem Unternehmen zurückkehren.
5. Umsatz steigern
SMS-Marketingplattformen können den Umsatz steigern, indem sie den Verkehr zu Ihrem Geschäft oder Ihrer Website erhöhen. Sie können SMS-Nachrichten verwenden, um für besondere Verkäufe und Veranstaltungen zu werben und Kunden daran zu erinnern, ihre Einkäufe abzuschließen. Dieser Mobile-Commerce-Ansatz nutzt die Zugänglichkeit von Texten und lässt sich nahtlos in die Marketingbemühungen Ihrer Marke integrieren.
6 bewährte Vorgehensweisen für SMS-Marketing, die Sie befolgen sollten
Nachdem wir nun besprochen haben, wie Sie SMS-Marketing für Ihr Unternehmen betreiben, schauen wir uns einige Best Practices an, um das Beste aus Ihren Kampagnen herauszuholen.
1. Senden Sie nur Texte an diejenigen, die sich dafür entschieden haben
Senden Sie nur Nachrichten an Personen, die Ihnen dies gestattet haben. Am besten integrieren Sie dazu ein Opt-in-Formular auf Ihrer Website oder anderen Online-Kanälen.
Auch wenn Sie eine Opt-in-Option haben, ist es eine gute Idee, einem neuen Abonnenten zunächst eine SMS zu senden, in der Sie ihm danken und ihn bitten, die Opt-in-Option mit einer einfachen Antwort „Ja“ oder „Nein“ zu bestätigen. Ein gutes Beispiel hierfür ist die Opt-in-Nachricht von Flexispot, in der der Firmenname angegeben wird, um zu informieren, wer die SMS sendet, bevor Abonnements für Marketing- und Werbenachrichten bestätigt werden.
2. Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich abzumelden
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, den Empfang Ihrer SMS abzubestellen, indem Sie eine Abmeldeoption einbinden. Das kann ganz einfach sein, indem Sie auf die SMS mit „STOP“ oder „Abbestellen“ antworten. So melden Sie sich von Ihrer SMS-Marketingkampagne ab.
3. Identifizieren Sie Ihre Marke frühzeitig
Halten Sie Ihre Nachrichten kurz und bündig. Wenn Sie die Telefonnummer Ihrer Zielgruppe haben, stellen Sie Ihre Marke sofort vor. Dadurch sind die Empfänger empfänglicher für Ihre Nachricht von einer unbekannten Nummer. Beginnen Sie mit Ihrem Markennamen, gefolgt von einem unwiderstehlichen Angebot im zweiten Satz. Sofortige Markenerkennung und Kürze sind der Schlüssel.
4. Halten Sie Nachrichten kurz und auf den Punkt
Damit Ihr SMS-Marketing erfolgreich ist, sollten Sie die 160-Zeichen-Begrenzung einhalten. Eliminieren Sie unnötigen Inhalt, um die Öffnungsraten und Klicks Ihrer Nachrichten zu erhöhen. Ein effektives Framework für SMS-Kampagnen hat normalerweise dieses Format:
- Name der Firma
- Kundenname
- verlockendes Angebot oder Markenwerbung
- Bedingungen für die Teilnahme
- ein starker Aufruf zum Handeln und
- eine Opt-out-Option
Durch die Bereitstellung von Opt-out-Optionen fühlen sich Verbraucher entspannter, da dies als Wahlmöglichkeit und nicht als Anforderung dargestellt wird. Fügen Sie bei Bedarf einen verkürzten Link für zusätzliche Informationen ein.
5. Erstellen Sie eine konsistente SMS-Marketingstrategie
Wie bei jeder Art von Marketingmaßnahme ist Konsistenz wichtig. Finden Sie die richtige Balance zwischen den Nachrichten, die Sie innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens senden können. Überfordern Sie Ihre Abonnenten nicht mit zu vielen Nachrichten, aber schweigen Sie auch nicht. Wenn Sie diese Balance finden, bleibt Ihre Marke relevant, ohne lästig zu werden.
6. Halten Sie Datenschutzgesetze und -vorschriften ein
Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie die Datenschutzgesetze des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und Vorschriften für SMS-Marketing. Holen Sie eine ausdrückliche schriftliche Zustimmung ein, geben Sie immer Ihren Firmennamen an, stellen Sie klare Geschäftsbedingungen bereit, bieten Sie während der Geschäftszeiten eine Opt-out-Option an und respektieren Sie die Privatsphäre und Rechte der Verbraucher. Die Einhaltung dieser Vorschriften erspart Ihnen rechtliche Probleme und schützt die Privatsphäre der Verbraucher.
SMS-Marketingstrategien (mit Beispielen)
Sind Sie bereit, Ihr SMS-Marketing zu steigern? Hier sind einige kreative SMS-Marketingstrategien mit Beispielen, die Ihnen den Einstieg erleichtern:
1. Senden Sie Willkommensnachrichten an neue Abonnenten
Sobald ein Kunde Ihre SMS-Marketingkampagne abonniert, senden Sie ihm eine Willkommensnachricht. So stellen Sie sicher, dass er weiß, dass er abonniert ist, und Sie können sofort mit ihm in Kontakt treten. Außerdem gibt es den Ton für zukünftige Interaktionen an.
Willkommensnachrichten müssen weder lang noch kompliziert sein. Ein einfaches „Danke für Ihr Abonnement!“ reicht aus. Sie können sogar einen Gutscheincode oder ein Sonderangebot einfügen, um das Angebot noch attraktiver zu machen.
2. Neue Produktveröffentlichungen ankündigen
Eine weitere clevere Möglichkeit, SMS-Werbung zu nutzen, ist die Ankündigung neuer Produktveröffentlichungen. Teilen Sie die Begeisterung mit Ihren Abonnenten, um Begeisterung zu wecken und Kunden zurückzugewinnen, die schon länger nicht mehr bei Ihnen eingekauft haben.
Sie können den Verkehr zu Ihrem Geschäft oder Ihrer Website auch steigern, indem Sie in Ihre SMS-Kampagne einen Link einfügen, der die Leute dazu anregt, sich Ihr neuestes Angebot anzusehen. Wenn Sie beispielsweise „Schauen Sie sich unsere Neuankömmlinge an“ mit einem direkten Link zu Ihrer Website senden, kann dies den Verkehr steigern und den Leuten einen Grund geben, Ihre Website zu besuchen.
3. Verfolgen Sie verlassene Einkaufswagen
Der durchschnittliche Warenkorb-Abbruchrate für E-Commerce-Unternehmen beträgt 70,19 %. Das ist eine Menge potenzieller Umsatz, der verloren geht. SMS-Marketing kann Ihnen helfen, einen Teil dieses verlorenen Umsatzes wiederzuerlangen, indem Sie Kunden, die Artikel in ihren Online-Einkaufswagen gelassen haben, Nachrichten zu verlassenen Einkaufswagen senden.
4. Informieren Sie Kunden, wenn Produkte wieder auf Lager sind
Für uns als Verbraucher ist es frustrierend, wenn gewünschte Artikel nicht vorrätig sind. SMS-Marketing bietet eine Lösung, um Kunden zu benachrichtigen, wenn Produkte wieder auf Lager sind, damit sie keine Gelegenheit zur Nachlieferung verpassen. Sie können Kunden auch über ähnliche oder verwandte Produkte informieren, die möglicherweise in den Verkauf kommen.
5. Kundenfeedback sammeln
Kundenfeedback ist für die Geschäftsverbesserung unerlässlich. SMS-Umfragen erfassen schnell und einfach Kundenfeedback. Sie können mit Tools wie Google Forms oder SurveyMonkey eine kurze Umfrage erstellen und den Link per SMS versenden. Oder bitten Sie die Kunden, mit einer Bewertung (von eins bis fünf) zu antworten, und kontaktieren Sie diejenigen, die eine niedrige Bewertung abgegeben haben, um Verbesserungsbereiche aufzudecken.
6. Bieten Sie textbasierten Kundenservice an
Sie können Textnachrichten für den Kundenservice verwenden. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit mobilen Mitarbeitern, wie Klempner oder Lieferfahrer.
Wenn ein Kunde mit jemandem Kontakt aufnehmen muss, kann er einfach eine SMS senden, anstatt anzurufen. Dies kann dem Kunden Zeit sparen und auch für das Unternehmen weniger störend sein.
Hier ist ein SMS-Marketingbeispiel von U-Haul, das Kunden die Möglichkeit bietet, per SMS ein- und auszuchecken:
7. Bitten Sie um Produktions- oder Servicebewertungen
Viele Unternehmen nutzen SMS-Marketingdienste, um Bewertungen über ihren Service oder ihr Personal zu sammeln. Sie haben dies wahrscheinlich schon bei Unternehmen wie Uber gesehen, die Kunden bitten, Fahrer nach ihrer Fahrt zu bewerten, um Feedback zu ihren Erfahrungen zu erhalten und Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Laut dem Zoho Social Index™ empfehlen 83 % der Verbraucher eine Marke, der sie in den sozialen Medien folgen, an Freunde und Familie weiter. Erwägen Sie, diese Bewertungen auf Ihrer Website, Ihren Social-Media-Seiten und in SMS-Marketingnachrichten anzuzeigen.
8. Werben Sie für Online- und Präsenzveranstaltungen
Wenn Sie Ihre bevorstehenden Veranstaltungen per SMS-Marketing bewerben, können Sie die Begeisterung und das Engagement der Menschen wecken. Ihre SMS-Veranstaltungserinnerungen können Folgendes enthalten:
- Datum, Uhrzeit und Ort Ihrer Veranstaltung
- Ein CTA, der die Leute zum Kauf von Tickets oder zur Anmeldung animiert
- Ein Link zu Ihrer Website oder Veranstaltungsseite
- Details darüber, was die Teilnehmer erwartet
- Hashtags zur Bewerbung in sozialen Medien
- Emojis zur Steigerung des Engagements
Wenn Sie nur eine begrenzte Anzahl an Plätzen zur Verfügung haben, fügen Sie in Ihren Text unbedingt einen RSVP-Link ein, damit Abonnenten ihre Plätze sofort reservieren können.
9. Starten Sie ein VIP-Programm
Ein VIP-Programm fördert die Loyalität Ihrer Kunden und Abonnenten. Menschen fühlen sich gern als Teil einer exklusiven Gruppe. Geben Sie ihnen also das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie VIP-exklusive Rabatte, frühzeitigen Zugang zu Sonderangeboten und neuen Produkten sowie andere Vorteile anbieten.
Um für Ihr VIP-Programm zu werben, fügen Sie Ihren SMS-Nachrichten einen Anmeldelink hinzu, wenn Kunden ein Produkt kaufen. Sie können Ihr VIP-Programm auch in sozialen Medien, auf Ihrer Website oder im Geschäft bewerben. Verwenden Sie den richtigen SMS-Marketingdienst, um relevante Nachrichten an verschiedene Gruppen innerhalb Ihrer Zielgruppe zu senden und Ihre Konversionsrate zu erhöhen.
SMS-Marketing-Software zum Ausprobieren
Anstatt mehr Zeit und Mühe in traditionelle SMS-Marketingmethoden zu investieren, können Sie SMS-Marketingsoftware nutzen, um Ihre Strategie für mehr Erfolg zu optimieren. Hier sind einige herausragende Optionen:
1. Aufmerksam
Mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche Aufmerksam gilt als effektive SMS-Marketingsoftware zum Senden personalisierter Nachrichten an Ihre Marke. Sie können dies in Ihre E-Mail-Abonnentenliste integrieren und gezielte Nachrichten für verschiedene Gruppen bereitstellen.
2. SlickText
Integrieren SlickText nahtlos mit der vorhandenen Software Ihrer Marke über die globale API-Plattform, um das beste SMS-Marketing-Erlebnis zu erzielen. Insgesamt bietet diese SMS-Marketing-Software Kernfunktionen wie die Planung von Textnachrichten, bidirektionale Textnachrichten, Analysen und Tracking-Berichte zur Überwachung des Benutzerengagements.
3. Klaviyo
Begrüßen Sie eine Omnichannel-Plattform mit Automatisierung und erweiterten Segmentierungsfunktionen. Klaviyo enthält spezielle Funktionen, mit denen Sie bestimmte Verbraucher basierend auf Vorlieben und Verhalten ansprechen können. Sie können dies nutzen, um die Konversionsrate zu steigern, insbesondere bei anderen Marketingkanälen.
4. Vogelauge
Sie müssen nicht technisch versiert sein, um Vogelauge. Ein erstaunliches Merkmal, das Birdeye auszeichnet, ist die einfache Integration mit Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram. Das bedeutet, dass Sie ganz einfach einen visuellen Aspekt in Ihre SMS-Marketingkampagne integrieren und Ihren Erfolg auf mehrere Plattformen verteilen können.
Nutzen Sie die Vorteile des SMS-Marketings
SMS-Marketing kann Ihnen dabei helfen, Ihre Zielgruppe zu erreichen und das Engagement zu steigern. Indem Sie Ihre Kunden dort ansprechen, wo sie am aktivsten sind, haben Sie eine bessere Chance, ihre Aufmerksamkeit zu behalten.
Scheuen Sie sich nicht, zu Beginn mit verschiedenen SMS-Strategien zu experimentieren. Manche Kunden bevorzugen vielleicht Rabatte oder Sonderangebote, während andere nach Kundenservice-Unterstützung durch Bestellbestätigungen oder Versandaktualisierungen suchen. Indem Sie SMS-Marketing in Ihre gesamten Marketingbemühungen integrieren, können Sie Ihre Social-Media-Marketingstrategie weiter verfeinern und definieren.
