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So bauen Sie im Jahr 2023 eine Community in den sozialen Medien auf

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So bauen Sie im Jahr 2023 eine Community in den sozialen Medien auf

Social Media eignet sich heutzutage hervorragend für den Verkauf. Aber wofür es sich auch hervorragend eignet – was Marken manchmal vergessen, obwohl es sozusagen die ursprüngliche Idee hinter Social Media ist – ist der Aufbau von Communities.

Werfen wir einen Blick darauf, warum Sie den Aufbau einer engagierten Social-Media-Community für Ihre Marke zu einem Teil Ihrer digitalen Marketingstrategie machen sollten – und wie Sie dies tun.

Keine Marke ist eine Insel

Um Ihr Unternehmen zu führen, benötigen Sie zunächst Kunden (ich weiß, vielen Dank, Captain Obvious. Gern geschehen.) Und Sie haben wahrscheinlich alle Arten von Kanälen zur Kundenakquise für Ihre Marke ausgearbeitet, den ROI berechnet und so weiter.

Aber eine Ihrer besten Wetten? Eine Social-Media-Community rund um Ihre Marke, von Menschen, die auf die eine oder andere Weise darin investiert sind. Und Menschen, die dich einfach mögen.

In Bezug auf das Marketing sind es die Menschen Ihrer Zielgruppe – Ihre idealen Kunden –, die sich bereits in Ihrem Marketing-Trichter befinden. Das bedeutet, dass der Prozess, sie zum Kauf bei Ihnen zu bewegen, viel kürzer und viel effektiver ist.

Außerdem ist es viel kostengünstiger – was immer dann der Fall ist, wenn Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen an die richtigen Kunden vermarkten, anstatt Ihr Werbebudget für zufällige Aufmerksamkeit zu verschwenden.

Darüber hinaus ist es auch eine großartige Möglichkeit, die Sichtbarkeit der Marke zu erhöhen und die Markenbekanntheit zu steigern.

Die Sache ist…

Bauen a Social-Media-Community ist keine Sache von heute auf morgen

Ja, eine Social-Media-Community kann Ihre äußerst effektive Quelle für Folgendes sein:

  • qualifizierte Leads,
  • Stammkunde,
  • Markenbotschafter,
  • Empfehlungen,
  • Engagement,
  • Nutzergenerierte Inhalte,
  • und so viel mehr.

Aber es gehört auch zu den Dingen im Marketing, deren Aufbau Zeit und Mühe erfordert. (Aber es lohnt sich auf jeden Fall.) Es ist also kein sofortiger Sieg, sondern eher ein Langstreckenlauf.

Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen den Einstieg erleichtern könnten, gefolgt von einigen Beispielen engagierter Marken-Communitys, von denen ich denke, dass sie Ihnen gefallen werden.

Schauen wir uns genauer an, wie Sie mithilfe der Social-Media-Kanäle Ihrer Marke eine Online-Community aufbauen.

Sprechen Sie die richtigen Leute an

Aka: Kennen Sie Ihren Kunden. Dies ist natürlich für jede Marketingaktivität relevant. Und höchstwahrscheinlich Gebäude eine engagierte Social-Media-Community von Menschen, die nicht zu Ihrer Marke passen, ist ohnehin unmöglich.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Marketingbotschaft an diejenigen richten, die bereit sind, sich darauf einzulassen.

Lernen Sie auch die Menschen kennen, die Teil Ihrer Social-Media-Community werden. In der Praxis könnte dies beispielsweise das Markieren der Personen, die Ihre aktivsten Fans und treuesten Kunden sind, in Ihrem Social-Media-Engagement-Tool oder Ihrem CRM umfassen. Auf diese Weise können Sie den Kundenservice in sozialen Medien effizienter verwalten und kennen die Kundenhistorie auf den ersten Blick.

(Übrigens können Sie auf diese Weise Ihre Fans oder Follower markieren, wenn Sie NapoleonCat verwenden.)

Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass Sie, wenn Sie Ihr Publikum gut kennen, auch wissen, welche Art von Kunden Sie nicht haben möchten. (OMG, Sie können KEINE Kunden wollen? Ja, das können Sie!) Aber das ist eine längere Geschichte über Positionierung und Branding im Allgemeinen.

Es genügt zu sagen, dass die Vermeidung von Menschen, die nicht zu Ihrer Zielgruppe gehören, Ihnen tatsächlich dabei helfen kann, stärkere Beziehungen zu denen aufzubauen, die es sind. (Schließlich ist nichts für jeden da.)

Rede mit ihnen

Seien Sie sowohl proaktiv als auch reaktionsschnell.

Recherchieren Sie Ihr Publikum, um herauszufinden, was es zum Reden bringt (Sie können damit beginnen, Ihre Social-Media-Analysen zu überwachen oder die Konkurrenz zu überprüfen). Stellen Sie in den Kommentaren die richtigen Fragen, die Gespräche anregen. Und vergessen Sie niemals, zu antworten, wenn sie sich engagieren. (Das ist eine riesige Gelegenheit zum Aufbau einer Gemeinschaft, die genau dort verpasst wurde.)

Verwirren Sie sie nicht und lassen Sie sie nicht tagelang warten, bis Sie antworten. Ja, das ist definitiv der schwierige Teil des Community-Managements. Aber wenn Sie eine engagierte Social-Media-Community aufbauen, müssen Sie sich auch engagieren. Was für eine Erleichterung, dass Sie einige der damit verbundenen Aufgaben automatisieren können, um es einfacher zu machen.

Nutzen Sie zum einen eine Social-Media-Management-Plattform. Mit Tools wie dem Social Inbox von NapoleonCat können Sie alle Ihre Social-Media-Interaktionen (Kommentare, private Nachrichten usw.) an einem Ort sammeln.

Das bedeutet, dass Sie alle Gespräche überwachen, die Beantwortung von Kommentaren an Ihre Teammitglieder delegieren und immer pünktlich antworten können.

Der soziale Posteingang von NapoleonCat unterstützt TikTok, Facebook, Facebook Anzeigen, Messenger, Instagram, Instagram Anzeigen, LinkedIn, Twitter, YouTubeund Google My Business.

Hier können Sie kostenlos testen, keine Kreditkarte erforderlich 😉

Verwalten Sie alle Kommentare und Nachrichten (von mehreren Profilen und Plattformen) in einer Ansicht

Interagieren Sie mit dem, was sie posten – auf Ihren Seiten, aber auch, wenn sie Sie in ihren eigenen Profilen erwähnen. (PS: Wenn Sie ein globales Publikum haben, übersetzt NapoleonCat Kommentare und Ihre Antworten automatisch.)

Einfaches Übersetzen und Antworten in mehreren Sprachen.

Automatisieren Sie die Beantwortung häufig gestellter Fragen – beispielsweise wenn Sie nach Preisen, Öffnungszeiten oder Produktgrößen gefragt werden. Auf diese Weise gewinnen Sie viel mehr Zeit für Gespräche, die Ihre ungeteilte Aufmerksamkeit erfordern. (Basierend auf den Daten unserer Kunden kann die Einrichtung intelligenter automatischer Antworten in NapoleonCat hilfreich sein Reduzieren Sie die Zeit um bis zu 66 %.)

Ermutigen Sie sie, die Gespräche zu beginnen

Dies könnte in einem sein Facebook Gruppe oder ein Content-Sourcing-Wettbewerb auf Ihrem Instagram Konto, abhängig von Ihrer Zielgruppe und der Branche, in der Sie tätig sind. Hier einige Beispiele:

  • Wenn Sie ein E-Commerce-Shop sind, organisieren Sie einen Wettbewerb, bei dem die Leute Fotos mit Ihrem Produkt posten oder eine Frage in den Kommentaren beantworten. Sie können sich auch einen Hashtag ausdenken, mit dem sie ihre Inhalte veröffentlichen können, um Ihre Produkte und deren Verwendung vorzustellen. Dann teilen Sie deren Inhalte erneut in Ihren Profilen.
  • Wenn Sie eine NGO sind, erstellen Sie einen Hashtag, den die Leute verwenden können Instagram oder Twitter um über die von Ihnen unterstützte Sache zu posten und das Bewusstsein dafür zu schärfen. Reagieren Sie darauf, um das Gespräch am Laufen zu halten.
  • Wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind, erstellen Sie ein Facebook Gruppe, die sich Ihrem Fachgebiet widmet, um Interessenten anzulocken und – ja – Erstellen Sie eine professionelle Social-Media-Community.

Dies alles können hervorragende Quellen für fortlaufend benutzergenerierte Inhalte für Ihre Marke sein, die Sie in Ihren Profilen erneut teilen können. Den Menschen gefällt es mehr, wenn sie sehen, wie andere Ihre Produkte oder Dienstleistungen nutzen und weiterempfehlen, als dass sie es von Ihnen hören. Es handelt sich also um eine äußerst effektive Mundpropaganda-Marketingtaktik.

Und vergessen Sie dabei nicht, nach den engagiertesten Benutzern zu suchen (und sie zu markieren) und sie für ihr Engagement zu belohnen.

Halten Sie Ihre Social-Media-Profile an einem sicheren Ort (und einem schönen Ort)

Es wäre naiv zu glauben, dass soziale Medien nur aus spannenden Diskussionen, positiven Bewertungen und lächelnden Emojis bestehen. Deshalb ist die Verwaltung Ihrer Social-Media-Community und die Moderation der Diskussionen so wichtig.

Niemand möchte sich auf Diskussionen mit Trollen oder Spammern und Hassreden einlassen. Und es ist Ihre Aufgabe, sich um sie zu kümmern, wenn sie passieren (was sie wahrscheinlich irgendwann tun werden).

Auch hier gibt es Tools, die Ihnen dabei helfen, das Geschehen im Auge zu behalten und schnell darauf zu reagieren. Und in diesem Fall übernimmt die Verwendung eines Social-Media-Automatisierungstools wie NapoleonCat einen Teil davon für Sie, z. B.:

  • Entfernen Sie Spam und Schimpfwörter automatisch basierend auf definierten Schlüsselwörtern
  • Verstecken Sie Kommentare mit Links automatisch unter Ihrem Facebook Und Instagram Anzeigen
  • Beleidigende Kommentare zu organischen Beiträgen und Anzeigen automatisch ausblenden oder löschen
  • Wenn negative oder sensible Kommentare berücksichtigt werden müssen, leiten Sie diese automatisch an bestimmte Teammitglieder weiter.

Darüber hinaus ist die Verwaltung einer Social-Media-Community eine viel stressfreiere Aufgabe, wenn Sie morgens beim Öffnen Ihres Laptops nicht vor Unmengen von Spam oder Hasskommentaren fürchten müssen. (Während ich das schreibe, bekomme ich Rückblenden.)

Seien Sie ehrlich zu Ihrer Social-Media-Community

Viele Marken neigen dazu, soziale Medien genauso zu behandeln wie alle anderen Marketing- und Vertriebskanäle – Sie wissen schon, schalten Sie die Anzeige, warten Sie auf die Conversions und hören Sie nie, was Ihre Kunden darüber denken.

Offensichtlich ist das nicht der Weg, eine Gemeinschaft aufzubauen. Wenn es dich interessiert Aufbau einer engagierten Social-Media-Community Für Ihre Marke müssen Sie dafür sorgen, dass sie sich für die Menschen lohnt.

Und das bedeutet auch, auf schwierige Situationen vorbereitet zu sein, wenn etwas schief geht, bereit zu sein, seine Fehler eingestehen zu müssen und ganz allgemein einfach ein ehrlicher Mensch zu sein.

Ich meine, man spricht mit ihnen als Marke, aber hinter der Marke stehen immer Menschen. Es gibt immer jemanden, der auf einen Kommentar antwortet oder diesen Social-Media-Beitrag veröffentlicht. Scheuen Sie sich also nicht, vor den Leuten zu erscheinen, die Sie engagieren möchten.

Social Media *ist* ein Gespräch – und das sollten Sie nie vergessen, wenn Sie sich dafür interessieren eine echte Gemeinschaft aufbauen.

Werfen wir einen Blick auf einige konkrete Beispiele von Marken, die ihre treuen Communities in den sozialen Medien aufgebaut haben.

Glow Recipe und ihre Glow Gang

Glow-Rezept bietet Hautpflegeprodukte an und hat eine ganze Social-Media-Community aufgebaut, „die vielfältige Schönheit durch Selbstpflege und Ausdruck feiert“.

Glow Gang ist die Online-Community von Glow Recipe

Wie haben sie das gemacht?

Zunächst einmal bieten sie bestimmte Vorteile für den Beitritt zu ihrer Gang, darunter:

  • Möglichkeiten für frühe Produkttests,
  • lädt zu Veranstaltungen ein,
  • exklusive Merchandise-Artikel und kostenlose Produkte.

Was die Marke als Gegenleistung verlangt, sind: Produktrezensionen und Engagement in den Kommentaren (sie haben eine separate Instagram Konto nur für die Gang.) Was eine großartige Möglichkeit ist Bauen Sie eine engagierte Gemeinschaft auf und eine treue Fangemeinde, während es sich auch positiv auf den Produktverkauf auswirkt.

Blauer Flaschenkaffee

Blaue Flasche ist bereits eine ikonische Marke für US-amerikanische Spezialitätenkaffeeliebhaber – und ein weiteres großartiges Beispiel dafür, wie man sich in einem ziemlich überfüllten Markt hervorhebt und im Grunde zum Synonym für eine Marktkategorie wird (in diesem Fall der sogenannte Third-Wave-Kaffee). Und einer der Gründe dafür ist, wie sie ihre Community rund um ihre Marke aufgebaut haben.

Denn wenn man darüber nachdenkt: „Kaffee ist Gemeinschaft“ (Ihre Worte – und was für eine großartige Art, nicht nur den Kaffee, sondern auch die Menschen zu feiern.)

Blue Bottle hat seine Coffeeshop-Marketingstrategie einfach auf den Punkt gebracht. Sie haben es geschafft, neuen Kunden handwerklich hergestellten Kaffee vorzustellen und sie zu begeistern, indem sie viele hilfreiche Inhalte rund um alles rund um den Kaffee erstellt haben – von den Bohnen über den Brühprozess bis hin zu den verschiedenen Brühmethoden.

Einige der anderen Dinge, die sie tun, sind:

  • Künstlerkooperationen
  • Förderung der Nachhaltigkeit in der Kaffeeindustrie
  • Betreiben von Social-Media-Konten für ihre internationalen Niederlassungen, wie z. B. Blue Coffee Hongkong.

(Was mich plötzlich dazu bringt, mir eine Tasse zu holen – gib mir eine Sekunde.)

Blog von Blue Bottle Coffee

(Richtig, lass uns weitermachen.)

Der Bored Ape Yacht Club

Haben Sie sich gefragt, was mit all den Affen los ist? Twitter? 😉

Lassen Sie mich es Ihnen ganz schnell sagen. Um ihre zu zitieren WebseiteDer Bored Ape Yacht Club ist eine „begrenzte NFT-Sammlung, bei der der Token selbst gleichzeitig Ihre Mitgliedschaft in einem Sumpfclub für Affen darstellt“.

Kurz gesagt, das ist der neue Weg Bauen Sie eine Online-Community in den sozialen Medien auf 😉

Was The Bored Ape Yacht Club tut, ist der Verkauf von NFTs, jeweils in Form eines Bildes, das einen Affen mit unterschiedlichen Merkmalen und visuellen Attributen darstellt und im Besitz von Prominenten wie Jimmy Fallon, Steph Curry und Post Malone ist.

Und es ist ein interessanter Fall, da Menschen tatsächlich Teil der Community werden, indem sie das Bild kaufen und dann ihre Social-Media-Profilfotos ändern.

(Obwohl wir natürlich nicht darüber hinwegsehen können, dass es sich hier um Kryptowährungen handelt, ist dies für viele auch eine Möglichkeit, ihr Geld anzulegen.)

Und seien wir ehrlich: Um das verkaufen zu können, was im Wesentlichen Affenbilder sind, für die die Leute Schlange stehen und manchmal bereit sind, Millionen von Dollar zu zahlen, bedarf es einer Geschäftsidee (Scheck), gutem Timing (Scheck), etwas Glück (Scheck) und … a Gemeinschaft. Und wenn Sie Ihre Geschäftsidee zur Community selbst machen, ist sie im Grunde brillant.

Ein Retweet auf dem Profil des Bored Ape Yacht Club

Da es in der Natur dessen liegt, was Der Bored Ape Yacht Club Da der Verkauf digital und sozial erfolgt, ist es für sie einfach, die Inhalte ihrer Kunden erneut zu teilen (was sie in ihren Profilen tun).

Sie sind aktiv anwesend Instagram, Twitter, YouTube, und Zwietracht. Sie veröffentlichten auch (ebenfalls sehr beliebte) Merchandise-Artikel und organisierten Veranstaltungen für Community-Mitglieder.

Also, wer (und wo) sind Ihre Leute?

Wie Sie sehen, gibt es nichts Besseres als eine engagierte Social-Media-Community. Es ist eine Möglichkeit, alles Mögliche zu erreichen, von der Markenbekanntheit bis hin zu höheren Umsätzen. Abgesehen vom Geschäftlichen (allerdings konzentrieren wir uns hier alle auf das Geschäftliche) ist es auch eine großartige Möglichkeit, Marketing zu genießen.

Das wünsche ich jedem Social-Media-Spezialisten und Community-Manager da draußen. 😉

PS. Für eine einfachere Community-Verwaltung in sozialen Medien empfehlen wir Ihnen, NapoleonCat kostenlos auszuprobieren (keine Kreditkarte erforderlich 😉).

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