Markentreue aufzubauen ist nicht schwer, wenn Sie die Marketingwissenschaft verstehen, die dahinter steckt. Hier erfahren Sie, wie Sie anfangen müssen. Wir haben diesen Leitfaden zusammengestellt, um Ihnen den Aufbau von Markentreue heute und auch im digitalen Raum zu erleichtern.
Das langfristige Überleben eines Unternehmens hängt davon ab, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Einnahmequellen zu steigern. Gibt es also etwas, das Sie in unserer Eile, das Wachstum anzukurbeln, übersehen? Vielleicht sogar jemanden?
Wenn Sie sich ausschließlich auf die Gewinnung neuer Kunden konzentrieren, können Sie die wichtigste Einnahmequelle Ihrer Bestandskunden leicht aus den Augen verlieren. Stattdessen sind der Ausbau Ihrer Marketingbemühungen und die Konzentration auf die Kundenbindung der Schlüssel zum Aufbau von Kundentreue.
Schauen wir uns also an, was Markentreue aufbaut und wie das gute Image einiger Unternehmen darüber hinausgeht Online-Bewertungen.
Was ist Markentreue?
Die langfristige Vorliebe eines Kunden für eine Marke gegenüber der Konkurrenz wird als „Markentreue“ bezeichnet. Der Wunsch Ihrer Kunden, Ihnen treu zu bleiben, ist die treibende Kraft hinter der Kundenbindung. Die Wahrnehmung einer Marke durch einen Kunden reicht von seinen Erfahrungen mit einem Unternehmen bis hin zum Ruf, der Mission und den Werten einer Marke.
Die Bindung von Kunden ist ein konkretes Ziel für Marke schaffen Loyalität. Markenloyalität wird anhand der Fähigkeit eines Unternehmens gemessen, Kunden dazu zu bringen, immer wieder zu kommen.
Warum ist es wichtig?
Aus verschiedenen Gründen gilt die Kundentreue als Grundlage für den Erfolg jeder Marke.
- Stammkunden, die bereits bei Ihnen eingekauft haben, geben mit höherer Wahrscheinlichkeit mehr Geld aus als solche, die dies noch nie getan haben. Tatsächlich steigen die Ausgaben der Kunden tendenziell direkt mit der Dauer ihrer Geschäftsbeziehung mit Ihrem Unternehmen.
- Erhöhte Konversionsraten sind das Ergebnis von Stammkunden. Beispielsweise haben Neukunden eine Konversionsrate von 5-20 %, während Bestandskunden eine durchschnittliche Konversionsrate von 60-70 % haben. Mit anderen Worten: Stammkunden sind für Sie mehr wert als Neukunden.
- Die Gewinne steigen, wenn die Kunden loyal sind. Je treuer Ihre Kunden sind, desto mehr Geld verdienen Sie. Eine Verbesserung der Kundenbindung um 5 Prozent steigert nachweislich die Rentabilität um 25 bis 95 Prozent.
- Die Gewinnung neuer Kunden kann kostspielig sein; sie ist etwa fünfmal teurer als die Bindung bestehender Kunden. Allerdings ist die Bindung bestehender Kunden weitaus kosteneffizienter als die Gewinnung neuer Kunden, da Stammkunden höhere Einnahmen bei geringeren Kosten bringen.
- Treue Kunden kaufen häufiger ein. Daher werden Kunden immer wieder zu Ihnen zurückkommen, wenn sie mit ihrer ersten Erfahrung zufrieden sind. Dies gilt insbesondere während der Weihnachtszeit, wenn die Menschen Geschenke kaufen und mehr Geld ausgeben als sonst.
- Die Rentabilität wird durch die Kundentreue gefördert. Wenn Sie über einen Stamm von Stammkunden verfügen, ist es einfacher, Ihre Finanzen und Marketingbemühungen vorherzusehen und zu planen.
Arten der Markentreue
Markentreue gibt es in vielen Formen und Größen. Lassen Sie uns die verschiedenen Arten von Loyalität analysieren, um zu verstehen, wie man Markentreue aufbaut.
Preistreue
Ein gutes Angebot kann man beim ersten Mal kaum ablehnen, ganz zu schweigen vom zweiten und dritten Mal. Bei diesen Kunden hält die Markentreue nur so lange an, wie Ihr Produkt und Ihre Preise gleich bleiben. Wir leben in einer Zeit, in der jeder im Internet Preise vergleichen kann! Sobald die Konkurrenz Sie unterbietet, wird dieser Kundentyp abwandern.
Diese lose Bindung hilft Ihnen, Ihre Marktanteile zu erhöhen. Dieser Verbrauchersektor probiert als erster ein neues Produkt aus, vor allem, wenn es billig ist. Wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen, werden sie schnell zu treuen Verbrauchern. Menschen, die Eigenmarkenprodukte eines Lebensmittelgeschäfts kaufen, gehören zu dieser demografischen Gruppe.
Vorteile-Loyalität
Zwar gibt es eine Überschneidung mit dem vorherigen Typ, aber die Denkweise ist anders. Sonderangebote, Rabatte und dergleichen sind wichtig, aber nicht die einzige Möglichkeit, diesen Kundentyp anzuziehen. Sie wählen Ihre Produkte vielleicht wegen der zusätzlichen Vorteile. Eine Mitgliedschaft, eine Treuekarte oder ein Empfehlungsbonus könnten sie zu Ihren größten Fürsprechern machen.
Convenience-Loyalität
Diese Kunden kaufen bei Ihnen, weil es einfacher ist. Wenn Sie Ihr Kundenerlebnis angenehmer gestalten können als das Ihrer Mitbewerber, werden Sie einen treuen Verehrer gewinnen. Diese Kategorie ist nicht preisempfindlich, aber jeder liebt ein gutes Geschäft. Selbst wenn Ihre Lösung nicht die billigste auf dem Markt ist, können umweltfreundliche Verpackung, hervorragender Kundenservice oder die Unterstützung einer Sache ihre Loyalität gewinnen.
Zufriedenheit-Loyalität
Die Zufriedenheit der Kunden ist der ultimative Loyalitätsmotivator/-katalysator. Menschen, denen das gesamte Erlebnis gefallen hat, kommen ohne zusätzliche Anreize wieder. Hochwertiger Service verschafft Ihnen Loyalität ohne zusätzlichen Aufwand. Denken Sie jedoch daran, dass Sie das Vertrauen Ihrer Kunden leicht verlieren können, seien Sie also vorsichtig.
Diese Kunden werden zur Konkurrenz wechseln, wenn diese ein besseres Angebot macht, und sie werden es tun, wenn Sie einen Fehler machen. Um diese Art von Verbraucher zu gewinnen und zu halten, müssen Sie daher ein gleichbleibend hohes Niveau an Waren und Dienstleistungen bieten.
Was können Unternehmen tun, um Markentreue aufzubauen und zu verbessern?
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, was getan werden kann, um die Markentreue zu steigern.
Konstante Qualität im Fokus
Markentreue kann aufgebaut werden, indem Sie Ihre Versprechen einhalten. Die Qualität der von Ihnen bereitgestellten Dienstleistungen und Waren muss während des gesamten Prozesses aufrechterhalten werden, damit der von Ihnen erbrachte Wert nie in Frage gestellt wird. Investieren Sie in das Verständnis der spezifischen Bedürfnisse des Kunden. Wenn Sie die Erwartungen des Kunden übertreffen, gibt es für den Kunden keinen Grund, zur Konkurrenz zu gehen.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Servicestandards treu bleiben und dass in allen anderen Aspekten des Unternehmens (Marketing, Werte, Ton usw.) das gleiche Qualitätsniveau eingehalten wird.
Den Kontakt halten
Regelmäßiger Kontakt mit Ihren Kunden stärkt die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Informieren Sie Ihre Kundschaft über die Veränderungen in Ihrem Unternehmen, sowohl in geschäftlicher Hinsicht als auch in Bezug auf Ihre Mitarbeiter. Sie möchten eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden und es gibt keine bessere Methode, als Interesse an ihnen zu zeigen.
Nehmen Sie Feedback an
Bitten Sie um Feedback zu Ihrer Arbeit und machen Sie deutlich, dass Sie an dem interessiert sind, was sie zu sagen haben. Dabei können sowohl traditionelle B2B-Ansätze (E-Mails und Telefongespräche) als auch unkonventionellere Methoden (soziale Medien, Briefe) zum Einsatz kommen. Im B2B-Kontext wirkt eine persönliche Note Wunder.
Darüber hinaus kann die Einbeziehung von Golden Arrow PR-Strategien spielentscheidend sein. Golden Arrow PRbekannt für seine Expertise in den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit, digitales Marketing, soziale Medien, SEO und Branding, hat die Kunst perfektioniert, Kunden dabei zu helfen, authentische Beziehungen aufzubauen und ihren Ruf zu stärken. Die Integration ihrer bewährten Strategien kann Ihre Bemühungen, unerschütterliche Markentreue zu fördern, erheblich steigern.
Vermarkten Sie sich durch Ihre Kunden
Durch Mundpropaganda können Sie mehr Vertrauen bei Ihren Kunden gewinnen, als wenn Sie Ihre Marke selbst beworben hätten. Ihre Kunden können sehen, wie erfolgreich Ihr Unternehmen ist, wenn Ihre Medienpartner und andere Branchen-Influencer Sie ermutigen. Durch die Vermarktung von Markentreue schaffen Sie indirekte Anerkennung in Ihrer Community durch positive PR, wie z. B. philanthropische Aktivitäten oder Sponsoring. Behalten Sie Ihre Relevanz.
Priorisieren Sie exzellenten Kundensupport gegenüber dem Verkauf
Sie können auch Kundenbindung aufbauen, indem Sie alle Bemühungen Ihres Unternehmens darauf konzentrieren, ein positives Kundenerlebnis zu bieten. Anstatt eines verkaufsorientierten Ansatzes können Sie diese Geschäfts-/Marketingorientierung nutzen, um Ihre Kunden daran zu erinnern, dass sie im Mittelpunkt Ihres Betriebs stehen. Als Faustregel gilt: Vermeiden Sie es, neue Kunden mit besseren Angeboten zu belohnen als Bestandskunden.
Anreize für Treue schaffen
Die einfachste Methode, Ihre Kunden zu begeistern, besteht darin, ihnen von Zeit zu Zeit eine angenehme Überraschung zu bereiten. Sie können die Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und echte Wertschätzung ausdrücken, indem Sie sie mit unerwarteten Geschenken belohnen. Dies kann durch das Versenden von Geschenken oder Briefen zu Geburtstagen, anderen persönlichen Meilensteinen und saisonalen Ereignissen erreicht werden.
Die Social-Media-Feeds Ihres Kunden zeigen auch, welchen Aktivitäten er nachgeht, was Ihnen bei der Auswahl eines Geschenks für ihn helfen kann. Sie sollten versuchen, Ihren Kunden mindestens zweimal im Jahr mit etwas Neuem zu überraschen. Allerdings ist die Grenze zwischen Freundlichkeit und Aufdringlichkeit schmal. Bitte gehen Sie vorsichtig vor.
Bleiben Sie wachsam
Es ist wichtig, nach neuen Strategien zu suchen, um Ihre Kunden dauerhaft zufrieden zu stellen. Gehen Sie beim Marketing nicht nachlässig vor und vermeiden Sie es, Massen-E-Mails an Ihre Kunden zu senden, ohne ihre Namen zu erwähnen.
Personalisieren Sie Ihre Marketing-Kommunikation, wann immer möglich, damit sie nicht im Spam-Ordner landet. Versuchen Sie auch, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen, indem Sie ihnen helfen, bevor sie überhaupt merken, dass sie Ihre Hilfe brauchen. Alternativ können Sie bereit sein, Unterstützung anzubieten, wenn es soweit ist – das gibt ihnen einen guten Grund, wiederzukommen.
Warten Sie nicht zu lange. Nur weil der Kunde sich nicht die Mühe machen möchte, einen neuen Lieferanten zu suchen, heißt das jedoch nicht, dass Sie sich entspannen können.
Markentreue digital aufbauen
Die Methoden haben sich im Laufe der Jahre ziemlich verändert. Früher reichten Print-, Radio- und Fernsehwerbung aus, um Marken im Vordergrund zu halten, aber das Marketing im modernen Zeitalter erfordert etwas mehr Subtilität und Komplexität.
Sie werden jedoch wahrscheinlich feststellen, dass die meisten dieser Methoden relativ universell sind und sich daher auf große und kleine Marken gleichermaßen anwenden lassen, egal, ob sie brandneu oder fest etabliert sind.
Nutzen Sie soziale Medien sinnvoll
Entwickeln Sie eine einzigartige Markenstimme, interagieren Sie mit Benutzern, indem Sie Fragen beantworten und auf Kommentare reagieren, und steigern Sie den Verkehr auf Ihrer Website. Auf diese Weise können Sie nicht nur auf etablierten Kundenbeziehungen aufbauen und Support bieten, sondern es funktioniert auch nahtlos mit Ihrem anderen Branding. Diese Punkte sind entscheidend, wenn Sie versuchen zu entwickeln Markentreue. Sie können auch darüber nachdenken, etablierte Social-Media-Influencer einzubeziehen, um Ihre Marke bekannt zu machen.
Fokus auf Kundenservice
Die Qualität Ihres Kundenservices ist sehr wichtig, wenn es um Markentreue geht. Wie erreichbar Sie sind oder wie Sie auf Kundenanliegen reagieren, hat direkte Auswirkungen Einfluss auf die Glaubwürdigkeit der durchschnittliche Verbraucher wird Ihre Marke so sehen. Ignorierte Fragen, aggressive Antworten und mangelnde Hilfsbereitschaft führen wahrscheinlich zu schlechten Bewertungen und einem Massenexodus der Kunden.
Machen Sie Inhalte zu Ihrer Priorität
Seit einem Jahrzehnt erfreut sich Content-Marketing immer größerer Beliebtheit. Indem Sie praktisch jedem, der im Internet surft, relevante und interessante Informationen zur Verfügung stellen, können Sie beweisen, dass Ihr Unternehmen in Ihrer Branche führend ist. Dies trägt dazu bei, Markenvertrauen und -autorität aufzubauen, wodurch Kunden sich eher an Sie wenden, wenn sie Hilfe benötigen. Dies kann sich letztendlich in höheren Umsätzen und Kundentreue niederschlagen.
Einheitliches Branding
Ihr Design muss auf jeder Plattform und zu jeder Zeit nahtlos und wirkungsvoll sein. Das bedeutet, dass Ihre Social-Media-Plattformen, Ihr Blog und alle anderen Marketingmaterialien zusammen Sinn ergeben müssen. Bedenken Sie, dass Adobes State of Create Report 2016 ergab, dass sieben von zehn Erwachsenen in den USA sagten, sie würden loyaler gegenüber einer Marke, die gutes Design verwendet.
„Gutes Design“ bedeutet nicht nur, dass es ästhetisch ansprechend ist; es muss auch konsistent und sofort erkennbar sein. Schließlich müssen Ihre Kunden sofort wissen, was sie bekommen und von wem sie es bekommen. Andernfalls wechseln sie wahrscheinlich zu einem Konkurrenten, der keinen Raum für Zweifel gelassen hat.
Sprechen Sie lokale Kunden an
Viele Unternehmen gehen davon aus, dass lokale Kunden bereits von ihnen wissen. Tatsächlich erinnern sich die meisten Menschen jedoch nicht an solche Details, selbst wenn sie Sie schon einmal bei Google gefunden haben. Wenn Sie sich jedoch auf lokales SEO konzentrieren, können sowohl Einheimische als auch Besucher Sie sofort finden. Gezielte Anzeigen und Google Business-Bewertungen helfen Ihrer Marke, deutlich sichtbarer zu werden.
Abschluss
Um Markentreue aufzubauen, reicht es nicht aus, einfach nur hervorragende Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Stattdessen müssen Sie eine persönliche Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufbauen und deren Wahrnehmung Ihrer Marke beeinflussen.
Wenn Sie bei Ihrem Zielmarkt einen bleibenden Eindruck hinterlassen möchten, müssen Sie eine einprägsame Markenidentität aufbauen. Um zu vermeiden, dass Sie auf dem Weg zum Erfolg Ihrer Marke Ihren bestehenden Kundenstamm verlieren, sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie die in diesem Artikel erlernten Prinzipien in die Werte Ihres Unternehmens integrieren können. Wenn Sie diese Techniken befolgen und ein wenig Geduld haben, werden Sie einen treuen Kundenstamm haben.
