Bewertungen sind wichtig. Denken Sie an Ihre eigenen Einkaufserfahrungen: Lesen Sie Bewertungen, wenn Sie Produkte vergleichen?
Deshalb ist es für die Führung eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, zu lernen, wie man um Bewertungen bittet. Sie benötigen diesen sozialen Beweis, der potenziellen Kunden zeigt, dass andere bereits mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zufrieden waren.
Hier kommt das Online-Bewertungsmanagement ins Spiel – der Prozess, bei dem Sie Ihre Online-Bewertungen anfordern, überwachen und verwalten. In diesem Artikel werden wir ausführlicher darüber sprechen, warum das Anfordern von Bewertungen so wichtig ist und wie Sie dies effektiv tun können.
Lassen Sie uns loslegen.
Warum sollten Sie um Bewertungen bitten?
Laut der Umfrage „Power of Reviews“ 202398 % der Kunden sagen, dass sie für ihre Kaufentscheidungen von entscheidender Bedeutung sind – und 45 % der Kunden sagen, dass sie ein Produkt nicht einmal kaufen würden, wenn es keine Bewertungen dafür gibt. Bewertungen tragen dazu bei, Ihr Unternehmen glaubwürdiger zu machen und können die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass die Leute bei Ihnen kaufen möchten.
Hier sind noch ein paar weitere wichtige Gründe dafür, dass es für Ihr Unternehmen immer positiv ist, die Anzahl der Bewertungen zu erhöhen.
Steigern Sie den sozialen Nachweis und das Vertrauen Ihrer Kunden
91 Prozent der Verbraucher Vertrauen Sie Bewertungen, wenn Sie Kaufentscheidungen treffen, und 82 % vertrauen Bewertungen genauso sehr wie persönlichen Empfehlungen von Familie und Freunden. Sie sind einer der wichtigsten Gründe, warum Menschen in sozialen Netzwerken einkaufen.
Dies liegt daran, dass Bewertungen eine Form des sozialen Nachweises sind – ein Konzept aus der Marketingpsychologie, das besagt, dass Menschen eher dazu neigen, das Verhalten anderer zu kopieren oder nachzuahmen. Bewertungen, Bewertungen, Empfehlungen und sogar UGC- oder Influencer-Inhalte sind also allesamt Formen des sozialen Nachweises.
Höhere Verkaufschancen
Mehr Bewertungen können auch Ihren Umsatz und Ihre Einnahmen steigern. Studie des Spiegel Research Center fanden heraus, dass Produkte mit fünf oder mehr Bewertungen mit 270 % höherer Wahrscheinlichkeit gekauft werden als Produkte ohne Bewertungen.
Dieselbe Studie ergab auch, dass Bewertungen die Gesamtumwandlungsrate eines Produkts erhöhen können. Bei Produkten mit niedrigerem Preis steigt die Umwandlungsrate um 190 % und bei Produkten mit höherem Preis um 380 %.
Besserer Ruf der Marke
Viele Bewertungen können den Online-Ruf Ihrer Marke verbessern und neue potenzielle Kunden informieren. Käufer sehen, dass Ihre Marke anderen geholfen hat, ein Problem zu lösen, und nutzen dies als eigene Lösung.
Wenn Ihre Marke jedoch einen guten Ruf genießt und für ihre anderen Produkte positive Bewertungen vorliegen, ist es wahrscheinlich, dass auch neuere Produkte oder Produkte mit weniger Bewertungen eine positive Wahrnehmung erfahren. 63 Prozent der Verbraucher sagen, dass sie ein Produkt ohne Bewertungen kaufen würden, wenn die Marke und ihre anderen Produkte einen guten Ruf haben.
Erhalten Sie umsetzbares Produktfeedback
Während wir uns darauf konzentriert haben, wie Bewertungen Ihr Ansehen bei zukünftigen Kunden verbessern können, sind sie auch entscheidend, um zu verstehen, wie es Ihrem Unternehmen geht. Wenn Sie mit negativen Bewertungen überschwemmt werden, ist das ein deutliches Zeichen dafür, dass sich etwas ändern muss.
Aber auch positive oder neutrale Bewertungen können wertvolles Feedback für Verbesserungen enthalten. Achten Sie darauf, was die Leute in ihren Bewertungen zu sagen haben, und nehmen Sie auf der Grundlage dieser Kundendaten Verbesserungen vor.
Verbessern Sie die SEO für Ihr lokales Unternehmen
Bewertungen zu erhalten ist auch bei lokalen SEO-Bemühungen äußerst hilfreich. Semrush-Studie zeigt, dass Marken mit mehr Bewertungen und höheren Bewertungen weiter oben in den Google Maps-Ergebnissen erscheinen. Wenn Sie mehr Bewertungen abgeben, können Sie die Chancen erhöhen, dass Einheimische Ihr Unternehmen finden.
So bitten Sie über bestimmte Kanäle um Bewertungen [+ examples]
Sie wissen nicht genau, wo Sie mit der Bitte um Bewertungen anfangen sollen? Beginnen wir zunächst damit, wie Sie für jeden spezifischen Kanal, auf dem Sie möglicherweise nach Bewertungen suchen, einen Link generieren oder einen Call-to-Action erstellen können.
Google Business-Profil
Jedes Unternehmen sollte der Verwaltung von Bewertungen im Google-Unternehmensprofil höchste Priorität einräumen. Dies ist das, was in den Suchergebnissen mit Links zu Ihrer Website, Informationen zu Öffnungszeiten, ggf. einer Speisekarte, Adressinformationen und vielem mehr angezeigt wird. Einschließlich Kundenfotos und Bewertungen.
Das Google Business-Profil ist ein guter Ausgangspunkt, wenn Sie nach Bewertungen fragen. Es ist jedoch eine Sache, Kunden zu bitten, Sie bei Google zu bewerten. Eine andere Sache ist es, einen direkten Link zu Ihrem Profil zu teilen, damit sie nicht selbst danach suchen müssen.
Führen Sie dazu die folgenden Schritte aus:
1.Gehen Sie zu Ihrem Google Business-Profil. Am einfachsten geht das, indem Sie „Mein Unternehmen“ googeln. Ihr Profil wird oben in den Suchergebnissen angezeigt.
2. Klicken Fördernund klicken Sie dann auf Bitten Sie um Bewertungen.
3. Schnappen Sie sich die direkte URL, um sie mit Ihren Kunden zu teilen.
Facebook-Seiten
Um mehr Bewertungen für Ihre Facebook-Seite zu erhalten, müssen Sie zunächst sicherstellen, dass Sie die Option zum Empfangen von Bewertungen aktiviert haben. Rufen Sie dazu im Verwaltungsmodus Ihre Facebook-Seite auf.
1. Klicken Einstellungen aus der linken Seitenleiste.
2. Klicken Privatsphäre aus dem Einstellungsmenü.
3. Gehen Sie zum Seite und Tagging Armaturenbrett.
4. Stellen Sie sicher, dass die Option, die es anderen gestattet, Bewertungen anzuzeigen und zu hinterlassen, aktiviert ist.
5. Kopieren Sie die URL Ihrer Facebook-Seite, um Kunden auf Ihre Seite zu schicken und sie dort eine Bewertung hinterlassen zu lassen.
TripAdvisor
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Kunden direkt zur Bewertungsoption auf TripAdvisor zu leiten:
1. Gehen Sie zu Ihrer TripAdvisor-Seite.
2. Scrollen Sie nach unten zum Abschnitt „Bewertungen“.
3. Klicken Sie auf das Eigene Rezension verfassen Taste.
4. Kopieren Sie die URL der angezeigten Seite und teilen Sie sie mit Ihrem Publikum.
Sie können die URL zu Ihrer direkten TripAdvisor-Seite freigeben, aber mit dieser Option gelangen die Benutzer genau dorthin, wo Sie sie haben möchten – wo sie ihre eigene Bewertung und Rezension hinterlassen können.
Jaulen
Yelp hat in seinen Inhaltsrichtlinien tatsächlich nicht um Bewertungen bitten. Das ist hier also ein bisschen seltsam. Sie dürfen Bitten Sie Kunden, sich bei Yelp anzumelden. Anschließend fordert Yelp sie automatisch auf, eine Bewertung zu hinterlassen. Außerdem sendet es Ihnen etwa einen Tag später eine E-Mail mit der Bitte, das Unternehmen zu bewerten.
Sie können vorhandene Yelp-Bewertungen auch auf Ihrer Website oder in sozialen Medien teilen oder einbetten. Wenn andere Kunden eine Yelp-Bewertung sehen, sind sie möglicherweise eher geneigt, eine eigene Yelp-Bewertung zu hinterlassen.
Glastür
Glassdoor ist eine Bewertungsseite für Arbeitgeber und Arbeitnehmer, aber dennoch eine wertvolle Seite, um Bewertungen zu erhalten. Und um es Ihnen einfacher zu machen, verfügt diese Bewertungsseite über die eigene Funktion „Bewertungen anfordern“. Folgen Sie diesen Schritten:
1. Gehen Sie zum Arbeitgeberzentrum.
2. Klicken Sie auf Community-Bewertungen.
3. Klicken Sie auf Weitere Bewertungen anfordern aus dem oberen Menü.
4. Wählen Sie, ob Sie personalisierte E-Mails oder einen gemeinsam nutzbaren Link senden möchten.
Mit dem Tool von Glassdoor können Sie nachverfolgbare Links und Kampagnen erstellen, sodass Sie sehen können, wie viele Personen auf den Link geklickt haben.
App-Stores
Wenn Sie die Anzahl Ihrer App Store-Bewertungen erhöhen möchten, sollten Sie die APIs für In-App- oder Popup-Nachrichten verwenden, mit denen Sie innerhalb Ihrer App Nachrichten mit der Bitte um Bewertungen erstellen können. Auf diese Weise können Kunden Ihre App bewerten, ohne sie verlassen zu müssen.
Ihre Website
Möchten Sie die Anzahl der Bewertungen auf Ihrer Website erhöhen? Mehr Produktbewertungen können Kunden dabei helfen, mit besserem Gefühl auf „In den Warenkorb“ zu klicken. Sie können dies auf verschiedene Weise erreichen:
- Popups auf Ihrer Website
- SMS-Eingabeaufforderungen
- Am Telefon
- Persönlich
- Per E-Mail
Dies ist per E-Mail und SMS ganz einfach, da Sie automatische Antworten einrichten können, sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat. Diese Benachrichtigungen werden verschickt, nachdem jemand ein Produkt gekauft hat, und bitten den Kunden, es zu bewerten.
Hier ist ein Beispiel wie das aussehen könnte:
Entwickeln Sie eine effektive Strategie, um um Bewertungen zu bitten [+ examples]
Die meisten Marken hoffen, dass ihre Kunden ihr Produkt oder ihre Dienstleistung so sehr lieben, dass sie ganz von selbst begeisterte Bewertungen hinterlassen. Wenn Sie jedoch nicht aktiv nach Bewertungen suchen, können die Kunden das Schreiben vergessen und sich abwenden. Aus diesem Grund ist es wichtig, gezielte Strategien zu entwickeln, um Ihre Kunden um Bewertungen zu bitten.
Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie Kundenbewertungen anfordern, finden Sie hier einige Strategien, mit denen Sie Ihre Kunden dazu anregen können, häufiger Bewertungen abzugeben.
1. Machen Sie es so einfach wie möglich, Bewertungen zu hinterlassen
Je einfacher es für Ihre Kunden ist, eine Bewertung abzugeben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies tun. Wenn Sie eine Vorlage oder ein Formular erstellen, das der Kunde schnell ausfüllen kann, wird die Hürde geringer und der Prozess wird vereinfacht. Sie möchten zwar, dass die Bewertung authentisch ist, aber ein optimierter Prozess macht es Ihren Kunden leichter, ihre Meinung mitzuteilen.
Viele Marken, wie beispielsweise Expedia, erstellen Formulare, die ihren Kunden die Möglichkeit geben, verschiedene Aspekte ihrer Reise zu bewerten. Mit nur wenigen Klicks können sie verschiedene Aspekte ihrer Reise bewerten und rezensieren.
Stellen Sie einfach sicher, dass Sie einen klaren Call-to-Action zum Hinterlassen einer Bewertung haben, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre Kunden dies tatsächlich tun.
2. Sprechen Sie Power-User oder Stammkunden an
Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kundenbewertungen zu erhalten, besteht darin, Kunden anzusprechen, von denen Sie bereits wissen, dass sie Ihre Produkte mögen.
Bei E-Commerce- oder B2C-Marken sollten Sie Kunden kontaktieren, die mehrere Käufe getätigt haben. Bei B2B-Marken oder SaaS-Unternehmen sollten Sie die Personen berücksichtigen, die Ihren Service oder Ihre Software kontinuierlich nutzen, und diese Power-User um Feedback oder sogar die Teilnahme an Fallstudien bitten.
Diese Kontaktaufnahme kann ganz einfach sein, indem Sie eine E-Mail senden, in der Sie Ihre Wertschätzung für die anhaltende Unterstützung zum Ausdruck bringen. Fragen Sie in dieser E-Mail, ob sie bereit sind, eine Bewertung zu hinterlassen, und erstellen Sie einen direkten Link, über den sie ein von ihnen gekauftes Produkt bewerten können.
3. Bieten Sie einen Anreiz
Manchmal brauchen Menschen einen zusätzlichen Anstoß, um ihre Erfahrungen zu teilen. Schließlich sind die Leute beschäftigt und das Hinterlassen einer Bewertung oder eines Erfahrungsberichts kann zeitaufwändig sein. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Zeit und ihr Feedback wertschätzen, indem Sie jedem, der eine Bewertung hinterlässt, einen kleinen Anreiz bieten. Dies kann beispielsweise ein kleiner Rabatt auf den nächsten Einkauf, ein Gratisgeschenk oder eine Art Shoutout sein.
G2 setzte diese Strategie um, indem es seinen Benutzern per E-Mail die Aufforderung schickte, eine Bewertung abzugeben und dafür eine Amazon-Geschenkkarte zu erhalten.
Entsprechend BrightLocals Umfrage zu lokalen Verbraucherbewertungen 202326 % der Verbraucher wurden im Jahr 2022 gebeten, eine Bewertung im Austausch für einen Rabatt irgendeiner Art zu hinterlassen. Das ist ein Anstieg gegenüber 15 % im Jahr 2021 und beweist, dass das Anbieten von Anreizen eine beliebte Strategie ist, die funktioniert.
Bedenken Sie jedoch, dass die Anreizsetzung für Bewertungen gegen die Richtlinien mancher Bewertungsseiten (wie Google und Glassdoor) verstößt. Sie sollten diese Möglichkeit daher vielleicht nur für Produktbewertungen auf Ihrer Website und anderen Domains, die Ihnen gehören, nutzen.
4. Benutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien teilen
Halten Sie in den sozialen Medien Ausschau nach Leuten, die bereits ganz natürlich über Ihre Marke sprechen. Wenn Ihre Marke viele benutzergenerierte Inhalte erhält, heben Sie diese Kunden hervor, indem Sie ihre Beiträge mit Ihrem Publikum teilen. Es zeigt, dass Sie Fans haben, die Ihr Produkt so sehr schätzen, dass sie von sich aus darüber sprechen.
Hier ist ein Beispiel für Webstuhl Teilen Sie einen Tweet eines ihrer Kunden:
Sie können Ihren treuen Kunden Ihre Wertschätzung zeigen, indem Sie ihnen in den sozialen Medien antworten und ihre Nachrichten auf Ihren Konten teilen. Sie können auch einen Marken-Hashtag erstellen und Ihr Publikum dazu ermutigen, seine Erfahrungen unter Verwendung dieses Hashtags zu teilen.
5. Schaffen Sie unvergessliche Momente in den sozialen Medien
Wenn Sie beim Kundenservice alles geben, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Sie ganz natürlich Bewertungen und Shoutouts erhalten. Chewy ist dafür ein großartiges Beispiel: Wenn Familien und ihre Haustiere außerordentlich gut behandelt werden, nehmen sich die Kunden die Zeit, die Marke in den sozialen Medien anzupreisen.
Hier ist ein Beispiel eines Tweets, in dem eine positive Erfahrung mit der Marke geteilt wird:
Und Hier ist ein weiteres Beispiel erzählt, wie Chewy reagierte, als er hörte, dass das geliebte Haustier einer Familie gestorben war:
Indem Sie für Ihre Kunden unvergessliche Erlebnisse schaffen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie diese von sich aus teilen möchten.
6. Beteiligen Sie sich an Bewertungen und reagieren Sie darauf
Ob Google-Bewertungen, Social-Media-Bewertungen oder Website- oder Produktbewertungen – Unternehmen müssen das Feedback ihrer Kunden zur Kenntnis nehmen. Dadurch fühlen sich nicht nur Ihre bestehenden Kunden, die Bewertungen hinterlassen haben, gehört, sondern auch andere fühlen sich wohler, wenn sie eine Bewertung hinterlassen, da sie wissen, dass Ihr Unternehmen sie tatsächlich sieht und darauf reagiert. Auf diese Weise analysieren Sie auch Kundenbewertungen, um weitere Einblicke in Ihre Marke zu erhalten und ein Gespür dafür zu entwickeln, wie Sie wirkungsvollere Inhalte erstellen und das Kundenerlebnis verbessern können.
7. Nutzen Sie ein Bewertungsmanagement-Tool
Wenn Sie nicht sicher sind, wie Sie Ihre Bewertungen verfolgen und verwalten, kann Ihnen das Bewertungsverwaltungstool von Zoho Social bei jedem der ersten sechs im letzten Abschnitt genannten Kanäle helfen.
Mit dem Tool können Sie Bewertungen auf mehreren Unternehmensseiten verwalten und überwachen. Über das Bewertungs-Dashboard behalten Sie alle Ihre Bewertungsplattformen im Auge. Verwalten Sie Ihre Bewertungen auf Google Business, Facebook, TripAdvisor und anderen Plattformen ganz einfach über ein benutzerfreundliches Dashboard.
Die Verwendung eines Bewertungsmanagement-Tools, das Ihnen hilft, alle Ihre Bewertungsplattformen zu integrieren, kann Ihnen Zeit sparen und Ihnen den Überblick verschaffen. Außerdem wird es einfacher, auf Bewertungen zu antworten und zu verfolgen, woher sie kommen. Wenn Sie wissen, woher Ihre Bewertungen am häufigsten kommen, können Sie in Zukunft eine optimierte Strategie entwickeln, wenn Sie danach fragen.
Sammeln Sie noch heute mehr Kundenbewertungen
Scheuen Sie sich nicht – bitten Sie noch heute um Bewertungen! Beachten Sie die verschiedenen Taktiken, mit denen Sie die Anzahl der Bewertungen Ihrer Marke erhöhen können.
Kundenbewertungen können den Ruf Ihrer Marke verbessern und Vertrauen bei Ihrem Publikum aufbauen. Unabhängig davon, ob Sie Bewertungen auf Ihrer Website, in sozialen Medien oder mit einem anderen Tool sammeln, können diese Strategien dazu beitragen, den Prozess zu optimieren.
Um detailliertere Informationen dazu zu erhalten, wie sich Bewertungen auf Ihr Unternehmen auswirken können, laden Sie unseren umfassenden Leitfaden zum Thema „Verbessern Sie Ihren Ruf durch Bewertungen“ herunter.
