Technologische Neuigkeiten, Bewertungen und Tipps!

So definieren Sie die Markenstimme und den Ton Ihres Unternehmens im Jahr 2023

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So definieren Sie die Markenstimme und den Ton Ihres Unternehmens im Jahr 2023

Möchten Sie die Wirksamkeit Ihrer Marketingkommunikation nicht nur in den sozialen Medien verbessern? Beginnen Sie mit der Suche nach Ihrem Markenstimme. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Methode, mit der Sie es definieren können.

Moment, was ist eine Markenstimme?

Ja, ich weiß, dass du das wahrscheinlich nicht gefragt hast. Aber lassen Sie es mich trotzdem erklären.

Oder noch besser: Ich zeige Ihnen ein paar davon Markenstimme Beispiele. Nehmen wir Hafermilch. Nichts Aufregendes, oder?

Werfen Sie einen Blick auf zwei Hafermilchmarken und wie sie auf Social-Media-Kanälen kommunizieren.

Hier ist eine Marke, Oatly:

Beispiel für eine Markenstimme – Oatly

Und hier ist noch einer, Chobani:

Beispiel für eine Markenstimme – Chobani

Beide machen Haferdrinks. Okay, sie haben möglicherweise leicht unterschiedliche Zutaten (obwohl beides wahrscheinlich nichts Revolutionäres ist). Sie haben unterschiedliche Verpackungen und visuelles Branding (was sich auch auf die visuelle Seite ihrer Social-Media-Inhalte auswirkt).

Aber was sie wirklich auszeichnet, ist die Art und Weise, wie sie kommunizieren. Was – ob Sie es glauben oder nicht – auch große Auswirkungen hat, wenn Sie sich tatsächlich einen Karton Hafermilch aus dem Ladenregal holen.

(Vor allem, wenn Sie wie Oatly Ihre Markenstimme auf allen Kommunikationskanälen einsetzen, auch auf Ihrer Produktverpackung. Genau aus diesem Grund habe ich mich beim ersten Mal für Oatly entschieden, da ich die Marke noch überhaupt nicht kannte. Mir gefiel einfach die Kopie auf der Paket.)

Und dieser Unterschied ist die Markenstimme.

Oatly verwendet eine besondere Art von Humor, der in den Social-Media-Inhalten der Marke, auf ihren Werbetafeln und ja, auf der Packung ihrer Hafermilch selbst leicht zu erkennen ist.

Chobani hingegen ist freundlich, aber viel neutraler (mit einer Prise Emoji). Und höchstwahrscheinlich ziehen sie ein etwas anderes Publikum an, das nicht nur wegen des Geschmacks ihrer Produkte auf Haferbasis da ist, sondern auch für die Art und Weise, wie diese Marken mit ihnen kommunizieren.

Denn die Stimme einer Marke ist eine der wichtigsten Zutaten für den Aufbau eines engagierten Publikums aus treuen Markenanhängern. Die Art, die bei dir bleibt, weil sie dich mag (und nicht nur, weil du billiger bist).

Und das unabhängig von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung.

Warum brauchen Sie überhaupt eine Markenstimme?

Ich denke, der obige Abschnitt sollte dieses Konzept bereits ziemlich gut erklären. Aber falls Sie noch weitere Gründe benötigen, möchte ich einige Aufzählungspunkte hinzufügen (ein Artikel braucht Aufzählungspunkte, oder?)

Eine deutliche Markenstimme:

  • Hilft Ihnen, sich von anderen Unternehmen wie Ihnen abzuheben. Ich sage es Ihnen nur ungern, aber (fast) jeder kann ein ähnliches Produkt oder eine ähnliche Dienstleistung entwickeln. Aber sie können die Persönlichkeit Ihrer Marke nicht wirklich kopieren. Und Ihre Stimme kann Ihr Unterscheidungsmerkmal auf dem Markt sein und Ihnen helfen Markenpersönlichkeit durchscheinen.
  • Ist ein wichtiger Teil der Content-Strategie einer Marke und hilft Ihnen beim Schreiben und Veröffentlichen konsistenter Inhalte über alle Marketingkommunikationskanäle hinweg. Mit einer klaren Markenstimme wissen Sie immer, wie man schreibt (und oft auch, was man schreibt). Wenn Sie klare Richtlinien erstellen, stellen Sie außerdem sicher, dass diese für alle Autoren und Kanäle einheitlich sind, und tragen so zum Aufbau und Erhalt eines erkennbaren Markenimages bei.
  • Hilft Ihnen, die richtige Zielgruppe zu erreichen – die Menschen, die zu Ihnen passen. Je definierter die Zielgruppe ist, desto überzeugender kann Ihre Kommunikation sein. Und Sie wissen nicht nur, wer Ihr Publikum ist, sondern lernen auch wer es nicht ist (was auch wichtig ist). Denn keine Marke ist „für jedermann“. (Wir werden etwas später mehr darüber sprechen.)
  • Könnte Ihnen tatsächlich dabei helfen, mehr zu verkaufen (nehmen Sie das Beispiel von Oatly), indem es denjenigen hilft, bei denen Ihre Marke Anklang findet, dass sie sich bei ihrer Kaufentscheidung für Sie und nicht für Ihre Konkurrenz entscheiden. Ja, eine Markenstimme kann das durchaus leisten.

Ohne eine definierte Markenstimme sind Sie nur eine von vielen Marken in Ihrer Nische, die dasselbe tun und ähnliche Produkte verkaufen.

Was ist der Unterschied zwischen Markenstimme und Markenton?

A Markenstimme ist Ihre allgemeine Art, mit Ihrem Publikum zu sprechen. Dabei handelt es sich um eine Reihe von Richtlinien, die Sie im Allgemeinen über alle Marketingkanäle hinweg befolgen.

So wie wir den Ton ändern, wenn wir in verschiedenen Situationen sprechen, kann dies auch bei einer Marke der Fall sein. Wenn Sie beispielsweise im Allgemeinen fröhlich und lustig sind, aber im Chat mit einem verärgerten Kunden sprechen, sollten Sie einen etwas ernsteren Ton annehmen (Witze könnten unangemessen sein, wenn sich der Kunde über ein Produkt oder eine Lieferung beschwert). Ihr Ziel ist es wahrscheinlich, dies zu tun eher hilfreich und einfühlsam als lustig.)

Leichte Veränderungen im Ton sind normal, aber ich habe das Gefühl, dass der Ton umso einheitlicher wird, je mehr wir als Marken hauptsächlich online kommunizieren.

So definieren Sie die Stimme einer Marke – eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Hier ist eine Methode, mit der Sie zu Ihrem Ziel gelangen können Markenstimme (und die entsprechenden Töne).

Bereit?

1. Beginnen Sie mit Ihrem Käuferprofil

Sie haben wahrscheinlich mindestens einen idealen Käufer, auch Kundenpersönlichkeit genannt (und nein, Sie können nicht an „jeden“ verkaufen – das ist einfach keine nachhaltige Art, Geschäfte zu machen.)

Nun reicht es für Ihre Käuferprofile nicht aus, nur die demografischen Daten zu ermitteln (und viele Kundenprofile hören hier auf. Das ist nicht wirklich hilfreich.)

Um eine einzigartige Markenbotschaft aufzubauen, müssen Sie ihre sogenannten Pains and Gains kennen – was sie stört, welche Probleme sie lösen müssen und was sie sich wünschen (von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, aber auch vom Leben im Allgemeinen).

Sie müssen auch wissen, wie sie Inhalte konsumieren – das wird Ihre Content-Strategie vorantreiben und Ihnen eine klare Vorstellung davon geben, welche Inhalte Sie für sie erstellen und auf welche Kanäle Sie sich konzentrieren sollten. (Und es ist nicht so, dass „alle Frauen in ihren Vierzigern“ die gleichen Vorlieben und Gewohnheiten haben, wissen Sie.)

Das ist äußerst wichtig, um Ihr Marketingbudget effektiv einzusetzen, möchte ich hinzufügen.

2. Beschreiben Sie Ihre Unternehmenskultur

Dadurch wird vereint, wer Sie als Marke sind (Ihre Markenpersönlichkeit) und wer Sie als Unternehmen und Team sind.

Sind Sie eher formell oder entspannt? Benutzen Sie Humor (und welchen?) oder möchten Sie Ihre Kommunikation möglichst neutral halten? Was sind Ihre Unternehmenswerte?

Um dies zu einer unterhaltsamen Teamübung zu machen, können Sie Folgendes verwenden: Markenkarten wie diese, Zum Beispiel. Und es gibt sie auch Online-Tools das kann helfen.

Oder Sie führen einfach ein Brainstorming mit Ihrem Team durch und listen einige Adjektive auf, die Sie beschreiben.

(Übrigens finden Sie hier einige hilfreiche Social-Media-Branding-Tools, falls Sie suchen.)

3. Konkretisieren Sie anschließend die Adjektive, die für Ihre Kunden wichtig sind

Es ist wichtig, dass Ihr Markenstimme ist authentisch – also treu zu dem, was man wirklich ist. Aber es muss auch bei Ihrer Zielgruppe ankommen (die wir gerade in den Käuferprofilen definiert haben).

Wählen Sie also sechs Attribute aus, die für Ihre Kunden am wertvollsten sind. Sie benötigen sie, um gleich Ihren Markenkommunikationsstil zu definieren.

Und eine hervorragende Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, Ihre Kunden nach ihrer Meinung zu fragen (auch bekannt als „Voice of Customer Research“).

Einige Möglichkeiten, Voice-of-Customer-Daten zu sammeln und zu sehen, wie Ihr Publikum kommuniziert, damit Sie Ihre eigenen ausrichten können Markenstimme mit ihnen sind:

  • Kundenbefragungen
  • Gespräche auf den Social-Media-Plattformen Ihrer Marke
  • Überprüfen Sie den Bergbau
  • Schauen Sie sich Kundendienst-E-Mails oder Chat-Protokolle an

All dies sind großartige Inputquellen für die Gestaltung Ihrer Markenstimme – und Ihrer gesamten Markenbotschaftsstrategie.

4. Listen Sie die Qualitäten auf, die Ihre Markenstimme verkörpern soll

Basierend auf dem, was Sie bisher gemacht haben – definieren Sie, was für Ihre Kunden wichtig ist und wer Sie als Team sind – listen Sie drei bis vier Eigenschaften auf, die am wichtigsten sind.

Um dies zu vereinfachen, beantworten Sie Fragen wie:

Und dann konzentrieren Sie sich auf diese.

5. Sehen Sie sich an, wie Ihre Konkurrenten kommunizieren

Um sich in Ihrer Marktnische zu positionieren und etwas Besonderes zu finden Markenstimme (und Ihrer Markenbotschaft), schauen Sie sich an, wie Ihre engsten Konkurrenten kommunizieren.

Das Ziel besteht darin, einen Weg zu finden, sich abzuheben (nein, nichts zu kopieren, was sie tun – das macht einfach keinen Sinn.)

Machen Sie dasselbe wie mit Ihrer Markenstimme und finden Sie fünf Adjektive, die ihren Kommunikationsstil beschreiben. Wie sticht Ihres heraus? Und was können Sie tun, um einzigartig zu klingen und nicht wie alle anderen?

6. Geben Sie den Ton an

Möchten Sie formell sein oder nicht so sehr? Eine praktische Übung besteht darin, den Ton Ihrer Marke auf einer Skala zu definieren – die, die Sie in der Vorlage sehen, reicht von der New York Times bis Buzzfeed.

(Denken Sie daran, dass es je nach Kanal/Situation, in der Sie Ihre Markenstimme einsetzen, zu unterschiedlichen Tonalitäten kommen kann. Daher sollten Sie diese auch in das Arbeitsblatt einbeziehen.)

Finden Sie Inhaltsbeispiele, die zu Ihrem gewünschten Markenton passen. Was magst du daran? Welche Eigenschaften könnten Sie für Ihre Inhalte anpassen?

Einige davon könnten sein, z. B.:
  • Die Verwendung von Emojis oder Slang,
  • Vermeiden Sie Passiv, um nicht förmlich zu klingen.
  • Und andere Stiloptionen, die Ihnen helfen können, die Persönlichkeit und Stimme Ihrer Marke zum Ausdruck zu bringen.

7. Erstellen Sie ein Marken-Voice-Chart für alle Ihre Content-Ersteller

Um sicherzustellen, dass Sie in allen Ihren Inhalten und auf allen Kanälen wirklich so rüberkommen, wie Sie es möchten, und dies konsistent tun, sollte jeder, der Inhalte für Sie schreibt, Ihre Klarheit haben Markenstimme Richtlinien vor sich.

Und zwar nicht nur Ihre Autoren oder Social-Media-Moderatoren, sondern auch Ihr Social-Media-Kundendienstteam oder Ihr Vertriebsteam. Jeder, der etwas direkt mit den Kunden kommuniziert, sollte auf derselben Seite sein.

Konzentrieren Sie sich beim Schreiben von Inhalten auf die Gebote und Verbote und berücksichtigen Sie alle Dinge, die Ihre Inhaltsersteller beachten sollten, wie zum Beispiel:

Was auf jeden Fall hilft, ist ein Redaktionskalender, der Ihnen und Ihren Teammitgliedern einen Überblick über alle in der Pipeline befindlichen Inhalte gibt und dabei hilft, Inhalte für soziale Medien und andere Kanäle effektiver zu gestalten.

8. Machen Sie Ihre Markenstimme zu einem integralen Bestandteil Ihrer redaktionellen Richtlinien

Es ist eine Sache, die Länge Ihrer Artikel festzulegen, aber eine andere, sicherzustellen, dass die von Ihnen verwendeten Wörter mit der einzigartigen Stimme Ihrer Marke verfasst sind. Beziehen Sie daher Ihre Richtlinien zur Markenstimme in die allgemeinen redaktionellen Richtlinien ein, die Sie Ihren Autoren aushändigen.

Dies ist der Teil „Wie es klingen sollte“, der beim Schreiben eines beliebigen Inhalts einfließen sollte, sei es ein Social-Media-Beitrag, ein Blog-Artikel oder eine neue Kopie für Ihre Website oder Kunden-E-Mails.

Ich kann es nicht genug betonen – jeder sollte es nutzen. Und jedes Teammitglied und jede Abteilung sollte Zugriff darauf haben, einschließlich Ihrer freiberuflichen Kreativen und Influencer, mit denen Sie zusammenarbeiten.

Machen Sie es sich für jeden zur Gewohnheit, einheitliche Inhalte zu erstellen

Abschluss der Markenstimme Das Arbeitsblatt ist nur der erste Schritt. Dann ist da noch die ganze Geschichte mit der Umsetzung in Ihren Teams.

Wenn Sie speziell an Social-Media-Inhalte denken, wird der Einsatz von Social-Media-Tools für kleine und wachsende Unternehmen wie NapoleonCat einen großen Beitrag dazu leisten, die Stimme Ihrer Marke in Gesprächen mit Kunden umzusetzen.

Vor allem, wenn Sie mehr Leute in Ihrem Team haben und Ihre Bemühungen koordinieren müssen, um einen besseren Social-Media-Kundenservice zu bieten – und eine konsistentere Marke aufzubauen.

Ich hoffe, dass dieser Artikel es etwas einfacher macht. 🙂

Table of Contents