Als großer Online-Einzelhandelsriese versucht Amazon, seinen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Tatsächlich hatte das Unternehmen früher eine der liberalsten und großzügigsten Rückerstattungsrichtlinien, und Sie konnten für fast alles eine Rückerstattung ohne Rückfragen erhalten.
Aber vor ein paar Jahren hat sich die Richtlinie geändert und es gibt jetzt gewisse Einschränkungen. Um die Frage gleich zu beantworten: Sie werden bei Amazon wahrscheinlich keine Rückerstattung für eine Preisänderung erhalten. Wenn sie sich auf etwas einigen, haben Sie stattdessen die Möglichkeit, den Artikel zurückzusenden und ihn dann zum neuen Preis erneut zu kaufen.
Allerdings gibt es auch einige Artikel mit Preisgarantie, bei denen Sie im Falle eines deutlichen Preisrückgangs eine Rückerstattung erhalten können. Es lohnt sich also, einen genaueren Blick auf die Rückerstattungsregeln bei Amazon zu werfen.
Eine kurze Geschichte der preisgeschützten Rückerstattungen
Zu Beginn bot Amazon eine 30-tägige Preisgarantie für alle verkauften und versandten Artikel an. Bald darauf wurde die Garantiezeit von 30 auf nur 7 Tage verkürzt und dann ausgesetzt. Das bedeutet, dass Sie heutzutage praktisch keine Rückerstattung für Preisänderungen erhalten können, aber es gibt einen Lichtblick.
Obwohl die Anzahl der Artikel, für die Sie dies bei Amazon tun können, zurückgegangen ist, berichten einige Benutzer immer noch, dass sie eine Rückerstattung erhalten konnten. Es lohnt sich also, es zumindest zu versuchen, aber Sie sollten vorsichtig sein, da Amazon alle Rückerstattungen und Rücksendungen genau im Auge behält. Einige Benutzer wurden gesperrt, da sie mit den Anfragen übertrieben hatten.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Der Vorgang, bei Amazon eine Rückerstattung zu beantragen, ist ziemlich unkompliziert.
Navigieren Sie zum Rücksendungen und Rückerstattungen Seite, gehen Sie zu Helfen und wählen Sie Sie benötigen weitere Hilfe?Dort finden Sie einen Link zu Kontaktieren Sie uns.
Noch einfacher geht es allerdings, wenn Sie sich in Ihr Konto einloggen.
Gehen Sie zu der Bestellung, die Sie zurückerstatten möchten und geben Sie diese in die Abfrage ein.
Wählen Rücksendungen und Rückerstattungen aus dem Dropdown-Menü, dann Anderes Problem bei Rückgabe oder Rückerstattung um weitere Einzelheiten mitzuteilen.
Geben Sie „“ in das richtige Feld ein und wählen Sie die Kontaktmethode – E-Mail oder Chat.
Dinge, die man sich merken sollte
Die E-Mail zur Rückerstattung muss in einem bestimmten, aber freundlichen Ton verfasst sein. Versuchen Sie, die Preisänderung kurz zu erklären. Selbstverständlich sollten Sie äußerst höflich sein, unabhängig davon, ob Ihre Anfrage abgelehnt oder angenommen wird.
Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine Ablehnungs-E-Mail erhalten, sobald Ihre Anfrage bearbeitet wird, aber es ist nicht alles verloren. Sie können den Kundendienst gerne telefonisch kontaktieren und mit dem Mitarbeiter über Ihr Problem sprechen. Auch hier ist es wichtig, ruhig und gelassen zu bleiben; leidenschaftliche Auseinandersetzungen werden Ihnen wahrscheinlich nicht das bringen, was Sie wollen.
Vergessen Sie nicht, dass Sie für die Rückerstattung ein Zeitfenster von 7 Tagen haben. Falls der Preis des Artikels nach 7 Tagen sinkt, ist die teilweise Rückerstattung nicht mehr möglich.
Alternative Methoden
Abgesehen von Amazon können Sie möglicherweise auch von Ihrem Kreditkartenunternehmen eine Rückerstattung über dessen Preisschutzrichtlinie erhalten. Sie müssen eine Beschwerde einreichen (bei dem Kreditkartenunternehmen, nicht bei Amazon) und eine Rückerstattung für die Preisänderung beantragen.
Im Allgemeinen funktioniert dies bei Online-Käufen, wenn der Preis innerhalb eines bestimmten Zeitraums (60 bis 90 Tage nach dem Kauf) sinkt. Auf diese Weise erstattet das Kreditkartenunternehmen Ihr Geld zurück. Andererseits können Sie auch von Amazon eine vollständige Rückerstattung verlangen.
Geben Sie den Artikel zurück und kaufen Sie ihn erneut zum reduzierten Preis. Bei der vollständigen Rückerstattung sollten Sie jedoch vorsichtig sein, denn wenn Sie dies zu oft tun, kann Amazon Sie sperren.
Warum hat Amazon die Rückerstattungsrichtlinie zum Preisschutz geändert?
Es gibt keine offizielle Stellungnahme zu den Gründen für die Änderung, aber man kann davon ausgehen, dass die steigende Anzahl an Anfragen einer der Gründe ist. So können zum Beispiel rund um Cyber Monday, Black Friday oder Prime Day die Zahl der Teilrücksendungen stark ansteigen.
Darüber hinaus berichtete das Unternehmen von gewissen Problemen bei der Abwicklung dieser Art von Rückerstattungen. Darüber hinaus missbrauchten einige Kunden die großzügige Regelung, indem sie unrechtmäßige Rücksendungen verlangten, was Amazon wiederum eine Menge Geld kostete.
So behalten Sie den Überblick über die Amazon-Preise
Es gibt zahlreiche Tools und Browsererweiterungen, mit denen Sie Preisschwankungen bei Amazon überwachen können. Sie sparen Zeit, die Sie bei der Suche nach dem besten Angebot verbringen müssen. Außerdem erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald sich der Preis für den Artikel ändert, an dem Sie interessiert sind.
Veni, Vidi, Visa
Obwohl Amazon seine Rückgaberichtlinien verschärft hat, besteht möglicherweise immer noch die Möglichkeit, eine teilweise Rückerstattung zu erhalten. Und wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, haben Sie immer noch die Möglichkeit, eine Anfrage bei Ihrem Kreditkartenunternehmen einzureichen.
Am besten ist es jedoch, sich die Mühe zu ersparen und Impulskäufe zu vermeiden. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um die Preise zu verfolgen und kaufen Sie ein, sobald Sie auf ein Schnäppchen stoßen.
