Genau wie beim Kauf eines physischen Produkts ist es auch möglich, Rückerstattungen für digitale Waren zu erhalten. Mit dem Google Play Store, dazu gehören Apps, Spiele, Filme, Bücher und mehr. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Geld zurückbekommen.
Die Google Play Store hat einige unterschiedliche Rückerstattungsrichtlinien für die verschiedenen Produkte, die es verkauft. Apps und Spiele können innerhalb der ersten 48 Stunden erstattet werden. Digitale Inhalte wie Musik, Filme und Bücher können möglicherweise nach 48 Stunden erstattet werden.
Der einfachste und schnellste Weg, eine Rückerstattung für eine App oder ein Spiel zu erhalten, besteht jedoch darin, dies innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf zu tun. Beachten Sie, dass Sie für eine App oder ein Spiel nur einmal eine Rückerstattung erhalten können. Wenn Sie es ein zweites Mal bezahlen, können Sie Ihr Geld nicht mehr zurückerhalten.
Erhalten Sie sofort eine Rückerstattung für eine App oder ein Spiel
Wenn seit dem Kauf der App oder des Spiels im Play Store weniger als zwei Stunden vergangen sind, können Sie problemlos eine Rückerstattung erhalten. Öffnen Sie zuerst die Google Play Store auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet und navigieren Sie zu der App oder dem Spiel, das Sie gekauft haben.
Solange Sie sich noch in diesem zweistündigen Zeitfenster befinden, wird die Schaltfläche “Erstattung” angezeigt. Tipp Es an.
In einer Meldung werden Sie gefragt, ob Sie den Kauf wirklich erstatten und die App deinstallieren möchten. Tippen Sie auf „Ja“, um fortzufahren.
Das ist alles dazu. Sie werden sofort auf die Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Rückerstattungen nach dem Zwei-Stunden-Zeitraum
Eine Rückerstattung nach dem ersten zweistündigen Fenster zu erhalten, ist etwas schwieriger. Um berechtigt zu sein, muss es weniger als 48 Stunden nach dem Kauf der App oder des Spiels sein. Dazu gehören auch In-App-Käufe.
Für diese Methode müssen wir die Play Store-Website in einem Webbrowser besuchen. Rufen Sie die Google Play-Website auf, besuchen Sie Ihre Kontoseite und wählen Sie “Bestellverlauf”.
Suchen Sie Ihren Einkauf in der Liste und wählen Sie „Erstattung anfordern“ oder „Problem melden“.
Es erscheint ein Pop-up mit einem Dropdown-Menü mit dem Titel „Wählen Sie eine Option“. Klicken Sie darauf und wählen Sie die Option aus, die Ihrer Situation entspricht.
Abhängig von Ihrer Auswahl werden Ihnen einige Informationen zu den Erstattungsrichtlinien von Google angezeigt. Da wir uns außerhalb des zweistündigen Zeitraums für die vollständige Rückerstattung befinden, müssen wir das Formular ausfüllen. Beschreiben Sie Ihre Situation im Textfeld unten und tippen Sie auf „Senden“.
In einer Nachricht wird erklärt, dass Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail über die Rückerstattungsentscheidung erhalten sollten. Note dass Rückerstattungen nach dem zweistündigen Fenster nicht garantiert sind.
Rückerstattungen für Filme, Fernsehsendungen, Musik und Bücher
Rückerstattungen für Filme, Fernsehsendungen, Musik und Bücher von Google Play sind noch schwieriger. Der Erstattungszeitraum und die Richtlinien unterscheiden sich je nach Art des Inhalts.
Filme und Fernsehsendungen
- Sie können innerhalb von sieben Tagen eine Rückerstattung beantragen, sofern Sie noch nicht mit dem Anschauen begonnen haben.
- Sie haben 65 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn der Film oder die Fernsehsendung defekt ist.
Musik
Bücher
- Sie können innerhalb von sieben Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
- Sie haben 65 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn ein Problem mit dem E-Book auftritt.
- E-Book-Bundles können nur als Bundle erstattet werden, nicht als einzelne Bücher.
- Alle Verkäufe sind bei E-Book-Ausleihen endgültig.
Hörbücher
- Alle Verkäufe von Hörbüchern sind endgültig, es sei denn, Sie leben in Südkorea. In diesem Fall haben Sie ab dem Kauf sieben Tage Zeit, dies zu tun, wenn Sie es noch nicht gehört haben.
- Sie können jederzeit eine Rückerstattung beantragen, wenn das Hörbuch nicht funktioniert.
Mit all diesen Regeln im Hinterkopf ist das Beantragen einer Rückerstattung ziemlich einfach. Rufen Sie zuerst die Google Play-Website in einem Webbrowser auf, besuchen Sie Ihre Kontoseite und wählen Sie “Bestellverlauf”.
Suchen Sie den Inhalt, den Sie erstatten möchten, und klicken Sie auf „Erstattung anfordern“ oder „Problem melden“.
Es erscheint ein Pop-up mit einem Dropdown-Menü mit dem Titel „Wählen Sie eine Option“. Klicken Sie darauf und wählen Sie die Option aus, die Ihrer Situation entspricht.
Abhängig von Ihrer Auswahl werden Ihnen einige Informationen zu den Erstattungsrichtlinien von Google angezeigt. Beschreiben Sie Ihre Situation im Textfeld unten und tippen Sie auf „Senden“.
Rückerstattungen für digitale Inhalte werden nicht garantiert. Sie sollten damit rechnen, innerhalb von 48 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage von Google zu hören.
Generell gilt: Je schneller Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, desto besser sind Ihre Erfolgschancen. Hoffentlich können Sie Ihr Geld zurückbekommen und es für einen besseren Kauf verwenden!
