Der folgende Artikel hilft Ihnen dabei: So erkennen Sie, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bei Ihren Kunden nicht funktioniert
Wenn Ihr Unternehmen ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einführt, hoffen Sie und Ihr Team, dass es effektiv ist und die Bedürfnisse Ihres Kundenstamms erfüllt. Leider gibt es Fälle, in denen das Produkt oder die Dienstleistung für Ihre Käufer einfach nicht wie vorgesehen funktioniert – und es liegt an Ihnen als Unternehmensleiter, festzustellen, ob dies der Fall ist.
Um Ihnen dabei zu helfen, diese Entscheidung zu treffen und Ihre nächsten Schritte zu verstehen, hat ein Gremium aus Führungskräften des Young Entrepreneur Council (YEC) die folgende Frage beantwortet:
„Wie können Sie feststellen, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht so effektiv oder erforderlich ist, wie Sie dachten, und was sollten Ihre nächsten Schritte sein, wenn Sie diese Entscheidung getroffen haben? Warum?”
Hier ist, was sie Ihnen für den Anfang empfehlen.
1. Verfolgen Sie Rage-Klicks
„Wutklicks treten auf, wenn ein Benutzer wiederholt auf dasselbe klickt oder tippt, was normalerweise auf Frustration hinweist. Das Verfolgen von Wutklicks kann Geschäftsinhabern dabei helfen, nicht ordnungsgemäß funktionierende Schaltflächen, defekte Elemente, verwirrende Inhalte oder langsam ladende Seiten zu erkennen. Sie können Wutklicks ganz einfach mit Verhaltensanalysen oder während persönlicher Usability-Tests verfolgen.“ ~ Shu Saito, SpiroPure
2. Sprechen Sie mit Ihren Kunden
„Ein konsistenter Kommunikationsfluss mit Ihren Kunden und Klienten liefert Ihnen nicht nur die Daten und Rückmeldungen, die es Ihnen ermöglichen, die Effektivität Ihres Unternehmens richtig einzuschätzen, sondern ermöglicht Ihnen auch, Ihre Kunden nach ihren eigenen Ideen oder Lösungen zu fragen.“ ihre einzigartigen Probleme. Diese Ideen können Ihnen neue und profitable Wege für Ihr Unternehmen eröffnen.“ ~ Kyle Michaud, Carolina Dozer
3. Überprüfen Sie Ihre Kennzahlen
„Sehen Sie sich Analysen an, die für Ihr Unternehmen wichtig sind. Wenn Bindung oder konsistente Nutzung das Wachstum Ihres Unternehmens vorantreiben, müssen Sie diese Kennzahlen überprüfen und prüfen, ob sie mit Ihren Prognosen übereinstimmen. Wenn sie nicht mit den Prognosen übereinstimmen, ist das Produkt wahrscheinlich nicht so effektiv, wie Sie dachten. Um dies zu beheben, müssen Sie Feedback einholen und bei Bedarf optimieren, Ihre Kennzahlen erneut überprüfen, durchspülen und wiederholen. ” ~ Jared Weitz, United Capital Source Inc.
4. Führen Sie Produkttests oder Umfragen durch
„Produkttests sind eine großartige Möglichkeit, um festzustellen, ob ein Produkt nicht so effektiv oder notwendig ist, wie Sie dachten. Umfragen können auch dabei helfen, soziales Feedback zu analysieren. Mithilfe dieser Einblicke in die Absichten, die Qualität und den Wert der Kunden können Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aktualisieren oder ein neues Angebot erstellen, das den Kundenbedürfnissen besser entspricht.“ ~ Brian David Crane, Verbreiten Sie großartige Ideen
5. Berücksichtigen Sie die Kosten und den Nutzen Ihres Produkts
„Die Entscheidung, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu nutzen oder nicht, hängt oft von einer Kosten-Nutzen-Frage ab. Die Kosten sind erheblich, da sie den finanziellen Aufwand widerspiegeln, der für den Kauf des Produkts oder der Dienstleistung erforderlich ist. Der Nutzen hingegen ist wesentlich, da er den potenziellen Nutzen widerspiegelt, der durch die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung erzielt werden kann. Es ist die wissenschaftlichste Art, eine Entscheidung zu treffen.“ ~ Kelly Richardson, Infobrandz
6. Bestimmen Sie die Machbarkeit des Produkts
„Anhand der Machbarkeit kann man feststellen, ob ein Produkt richtig ist. Dabei geht es darum, sich zu fragen, ob die Herstellung des Produkts physisch möglich ist, ob Sie über die erforderlichen Ressourcen zur Herstellung verfügen und ob es einen Markt dafür gibt. Wenn die Antwort auf eine dieser Fragen „Nein“ lautet, ist das Produkt möglicherweise nicht so realisierbar, wie Sie denken, und Sie sollten es verwerfen.“ ~ Syed Balkhi, WPBeginner
7. Suchen Sie nach Wertverlusten
„Das verräterischste Zeichen dafür, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht das tut, was sie soll, ist, dass man den Kunden ständig daran erinnern muss, das Produkt zu verwenden. Das bedeutet normalerweise, dass das Produkt nicht im Vordergrund steht und es irgendwo in der Customer Journey zu Wertverlusten kommt. Suchen Sie nach dem Leck! Beginnen Sie damit, echtes Feedback zu den Fehlausrichtungen zu sammeln, und arbeiten Sie dann von dort aus weiter, um diese Lücken zu schließen.“ ~ Daniel Voskin, Ziele Ästhetik und Plastische Chirurgie
8. Fragen Sie, ob das Produkt zu Ihrem „Universum“ passt
„Eine einfache Möglichkeit zu beurteilen, ob ein Produkt benötigt wird, besteht darin, zu prüfen, ob es zu Ihrem „Universum“ gehört – also zu Ihrer Branche, Ihrem Publikum und Ihren Produkten. Einige Produkte sind so ungeeignet, dass Sie wahrscheinlich nicht über das Fachwissen oder die Ressourcen verfügen, um sie zum Laufen zu bringen. Wenn ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht in Ihr Universum zu passen scheint, ist es möglicherweise nicht so effektiv oder notwendig, wie Sie dachten.“ ~ Blair Williams, MemberPress
