Einer der größten Vorteile von Social Media ist, dass sie Raum für neue Dinge bieten. Es ist zwangloser als E-Mail und weniger kostspielig als bezahltes Marketing – ideale Bedingungen, um mit Ihrer Markenbotschaftsstrategie zu experimentieren.
Bevor Sie jedoch experimentieren können, müssen Sie eine solide Grundlage schaffen. Ihre Fans sollten Ihre sozialen Profile nicht nur wegen toller Bilder und cleverer Texte nutzen. Sie sollten sich mit Ihrer Mission verbunden fühlen.
Das Erstellen eines Rahmens für Markenbotschaften in sozialen Netzwerken kann Ihnen dabei helfen, die Grundlagen zu beherrschen, damit Sie Ihren Markenruf kreativer gestalten und Ihre Markenstrategie verbessern können. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir diesen Leitfaden zu den Grundlagen von Markenbotschaften sowie eine schrittweise Rahmenvorlage erstellt.
Was ist eine Markenbotschaft?
Mithilfe von Markenbotschaften kommunizieren Sie das Wertversprechen, die Persönlichkeit und die Wettbewerbsvorteile Ihres Unternehmens über verschiedene Kanäle hinweg.
In eine ganzheitliche Markenbotschaftsstrategie fließen mehrere Faktoren ein. Es geht nicht nur darum, was Sie sagen. Es geht auch darum, wie Sie es sagen und zu wem Sie es sagen.
Das ist eine ganze Menge, die berücksichtigt werden muss. Deshalb ist es wichtig, Kommunikationsrichtlinien festzulegen und zu teilen, die dafür sorgen, dass die Marketingbotschaft klar und markenkonform bleibt. Je konsistenter Sie sind, desto einprägsamer bleibt Ihre Marke bei Ihrer Zielgruppe.
Warum Markenbotschaften für Ihre Social-Media-Strategie wichtig sind
Laut dem Zoho Social Index™ 2023 ist es für Verbraucher heute wichtiger als früher, dass Unternehmen ihren persönlichen Werten entsprechen. Die Menschen wollen wissen, dass sie für ihr Geld mehr bekommen als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung. Sie wollen bei Marken ausgeben, die für das einstehen, was wichtig ist.
Die Rolle der Marken hat sich in den letzten Jahren radikal verändert. Wenn heute eine Krise ausbricht, suchen die Leute in ihren sozialen Feeds nach einer öffentlichen Entschuldigung oder Ankündigung. Es reicht nicht aus, Ereignissen, die Ihr Publikum oder Ihre Branche betreffen, tatenlos zuzusehen. Sie müssen mitmischen.
Ihre Markenbotschaftsstrategie ist der Ausgangspunkt, um herauszufinden, wie Sie eine emotionalere Verbindung zu Ihrer Zielgruppe aufbauen können. Sie kann Ihnen auch dabei helfen, herauszufinden, welche sozialen Themen Sie wie ansprechen. In der heutigen Social-Media-Landschaft ist das Gold wert.
3 Beispiele für Brand-Messaging-Frameworks in Aktion
Der beste Weg, neue Taktiken für Markenbotschaften zu erlernen, besteht darin, von den Unternehmen zu lernen, die Sie mögen. Wenn Sie ein wenig Inspiration brauchen, sehen Sie sich diese Erkenntnisse aus drei erstklassigen Beispielen für Social Brand Messaging an:
1. Netflix
Netflix möchte die Welt unterhalten, egal woher Sie kommen oder was Sie mögen. Das ist ein nobles Ziel, aber es ist auch ein ziemlich weites Netz, das man auswerfen muss.
Ihr Team überwindet dieses Hindernis, indem es seine Social-Media-Präsenz in mehrere Profile segmentiert, die spezifische Zielgruppen ansprechen. Sehen Sie sich beispielsweise die Twitter-Bio für Mit Todoihre Online-Community für Latinx-Fans.
Mit nur wenigen Worten beweisen sie, dass sie die Sprache ihres Publikums sprechen. Dasselbe tun sie für mehrere andere Fangemeinden, darunter Science-Fiction-Fans, LGBTQ+-Personen und Eltern, um nur einige zu nennen. Dies hilft ihnen, authentisch mit ihren Fans zu sprechen, ohne sie zu entfremden oder zu verallgemeinern.
Wegbringen: Konkretheit ist immer besser als pauschale Aussagen. Wenn Sie Ihr Publikum (oder Ihre Zielgruppen), seine Interessen und seine Kommunikationsmuster verstehen, legen Sie den Grundstein dafür, wie Ihre Markenbotschaftsstrategie in der Praxis aussieht.
2. Hummeln
Bumble ist eine Dating-App, bei der Frauen den ersten Schritt machen. Es ist mehr als nur eine geschickte Umkehrung traditioneller Geschlechterrollen. Es ist bewusst darauf ausgelegt, romantische Machtdynamiken auf greifbare Weise herauszufordern.
Bumbles Social-Media-Inhalte machen deutlich, dass die Mission ihrer Marke nicht beim Dating endet. Stattdessen nutzen sie ihre Plattform, um das Bewusstsein für Themen zu schärfen, die an der Schnittstelle zwischen Technologie und Frauenförderung liegen.
Diese Bemühungen dienen nicht nur der Förderung guter Zwecke. Sie sorgen auch dafür, dass die Fans der Marke Bumble als mehr als nur eine weitere Dating-App sehen. Ihr Zweck hebt sie von allen anderen ab.
Wegbringen: Beschränken Sie Ihre Strategie nicht nur auf Werbeinhalte. Identifizieren Sie die Anliegen und Bewegungen, die zu Ihrem Unternehmen passen, und machen Sie Ihren Markenaktivismus „aktiv“.
3. Flüssiges Todesbergwasser
Im besten Fall sollte Ihre Botschaft eine ausgeprägte Markenpersönlichkeit zeigen. Niemand verkörpert Persönlichkeit so Flüssiges Todesbergwasser.
Dieser Hersteller von Dosenwasser hat es in sich. Er hat sich zum Ziel gesetzt, die Plastikverschmutzung zu beenden. Nicht „verhindern“ oder „stoppen“. Er hat eine immerwährende Hashtag-Kampagne namens DeathToPlastic gestartet.
Über die Umweltauswirkungen von Umweltverschmutzung zu sprechen, kann ganz schön heftig werden, aber Liquid Death beweist, dass das nicht sein muss. Stattdessen machen sie es lustig.
Ihr humorvoller Ton sorgt für herausragende soziale Inhalte, die nicht nur des Lachens wegen zum Lachen anregen. Sie dienen auch als Erinnerung daran, auf Einwegplastik zu verzichten.
Wegbringen: Beiträge, die Ihre Markenbotschaftsstrategie untermauern, müssen nicht unbedingt einen ernsteren Ton annehmen. Wenn es zu Ihrer Markenstimme passt, experimentieren Sie mit Humor und sehen Sie, wie Ihre Fans reagieren.
So erstellen Sie ein Marken-Messaging-Framework für soziale Netzwerke
Nachdem Sie nun die Grundlagen verstanden haben, ist es an der Zeit, Ihre eigene Strategie zu entwickeln. Verwenden Sie diesen Abschnitt, um eine Vorlage für ein Markenbotschafts-Framework zu erstellen, das Sie mit dem Rest Ihres Teams ausarbeiten können.
Schritt 1: Bringen Sie Ihr Markenpositionierungsstatement auf den Punkt
Welchen Zweck erfüllt Ihr Unternehmen?
Das mag wie eine große, existenzielle Frage klingen, aber sie muss gestellt und regelmäßig beantwortet werden. Sie ist die Grundlage jeder Markenbotschaftsstrategie, egal, ob Ihr Unternehmen ein Tante-Emma-Läden ist oder auf der Fortune 500-Liste steht.
Eine prägnante Beschreibung des Zwecks Ihres Unternehmens, seiner Zielgruppe und warum es benötigt wird, wird als PositionierungsstatementStellen Sie es sich als einen Nordstern für die vielen Abteilungen vor, aus denen ein Unternehmen besteht. Je klarer er ist, desto einfacher ist es, ihm zu folgen.
Wenn Ihr Unternehmen über ein genehmigtes Positionierungsstatement verfügt, ist es jetzt an der Zeit, es hervorzuholen und mit neuen Augen zu betrachten. Identifizieren Sie Schlüsselthemen und überlegen Sie, wie diese in der Praxis aussehen könnten.
Wenn Sie keine haben, machen Sie sich keine Sorgen. Es gibt viele Orte, an denen ein Unternehmen informelle Sprache zur Positionierung haben könnte, darunter:
- Die „Über uns“-Seite Ihrer Website
- Ein genehmigter Standardtext
- Ihre Unternehmenswerte
Mithilfe dieser Quellen können Sie eine provisorische Stellungnahme erstellen. Erstellen Sie eine, teilen Sie sie Ihrem Führungsteam mit und schlagen Sie ihnen höflich vor, in naher Zukunft eine genehmigte Version zu entwickeln.
Schritt 2: Recherchieren Sie
Jetzt, da Sie Ihren Nordstern haben, ist es an der Zeit, herauszufinden, wo Ihr Unternehmen derzeit auf dem Markt steht – und in den Köpfen Ihrer Zielgruppe. Sammeln Sie Erkenntnisse über Ihren Online-Ruf, die Interessen Ihrer Zielgruppe und allgemeinere Branchengespräche, um einen Weg zum Erfolg Ihrer Markenbotschaft zu finden.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese Recherche durchzuführen, aber da es sich um eine sozialspezifische Strategie handelt, ist es nur sinnvoll, sie mit sozialen Erkenntnissen zu untermauern. Wenn Sie Zoho Social verwenden, sind hier die drei wichtigsten Berichte, die Sie zur Untermauerung Ihrer Ergebnisse verwenden sollten:
- Verwenden Sie die Leistungsbericht veröffentlichen um herauszufinden, welche Inhalte bei Ihrem Publikum am besten ankommen. Gibt es bestimmte Inhaltsformate oder Themen, die das Engagement fördern?
- Erstellen Sie ein Brancheneinblicke Hörthema um größere Gespräche zusammenzufassen, die in Ihrer Branche stattfinden. Worüber reden die Leute? Was denken sie über das Thema?
- Erstellen Sie ein Thema des Hörtests zur Wettbewerbsanalyse um den Share of Voice Ihrer Marke mit dem Ihrer wichtigsten Konkurrenten zu vergleichen. Wo stehen Sie? Was machen Ihre Konkurrenten besser? Was können Sie aus ihrer Strategie lernen?
Notieren Sie Ihre Ergebnisse und bewahren Sie sie auf. Sie werden sie für den nächsten Schritt benötigen.
Schritt 3: Themen für die Markenbotschaft skizzieren
Wenn Sie sich all die Recherchen ansehen, die Sie bisher zusammengetragen haben, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass es mehrere Aspekte Ihrer Markenbotschaft gibt, auf die Sie sich konzentrieren können. Die Auswahl von drei bis fünf Kernthemen der Markenbotschaft hilft Ihnen dabei, Ihre Bemühungen gezielter zu planen und zu verfolgen.
Wie sieht das in der Praxis aus? Schauen wir uns an BombenZum Beispiel.
Ihr Instagram-Inhalt besteht aus mehr als nur hübschen Produktfotos. Stattdessen diversifizieren sie ihren Inhalt, indem sie mehrere Aspekte ihrer Mission einbeziehen, von ihrer gemeinschaftsorientierten Mission bis zu ihrem Engagement für Qualität.
Wenn Sie sich auf einige Themen festlegen, an die Sie sich halten, können Sie deren Ansatz nachahmen und einen Feed erstellen, der die wichtigsten Aspekte Ihrer Marke widerspiegelt und verstärkt. Außerdem fällt es Ihnen so viel leichter, neue Ideen für soziale Medien zu entwickeln.
Schritt 4: Moderationsstrategie erstellen
Um in einem 24-Stunden-Nachrichtenzyklus proaktiv und flexibel zu bleiben, bedarf es sorgfältiger Planung. Schließlich weiß man nie, wann ein Weltereignis oder ein kultureller Moment bevorsteht.
Das Erstellen einer Social-Media-Moderationsstrategie kann Ihnen dabei helfen, das Markenimage zu schützen, an dessen Pflege und Verbesserung Sie hart arbeiten. Dies ist nicht dasselbe wie Ihr Krisenmanagementplan – dieser ist für den Fall gedacht, dass ein Problem aktiv und im Gange ist. Stattdessen sollte Ihre Moderationsstrategie darauf ausgerichtet sein, potenzielle Bedrohungen für Ihre Marke in sozialen Netzwerken zu bewerten und darauf zu reagieren.
Während sich der Großteil Ihrer Moderationsstrategie auf die Bewertung sich entwickelnder Probleme konzentriert, müssen einige präventive Diskussionen stattfinden, um Ihren Ansatz zu bestimmen. Gehen Sie die folgenden Fragen mit Ihrem Team durch und notieren Sie die vereinbarten Antworten:
- Wann äußern wir uns als Marke zu schwierigen Themen? Welche Personen/Teams prägen unsere Reaktion?
- Wann sollten wir die Veröffentlichung von Inhalten unterbrechen? Wer ist an dieser Entscheidung beteiligt?
- Wie reagieren wir auf öffentliche Kritik? Wie klingt unsere Marke in solchen Situationen?
- Wie gehen wir mit Problemen um, die nicht sofort gelöst werden können?
Schritt 5: Testen und lernen
Wenn Ihre Markenbotschaftsstrategie Früchte trägt, können Sie Ihre Fortschritte schließlich mit der bisherigen Leistung Ihrer Marke vergleichen.
Veröffentlichen Sie vier bis sechs Wochen lang regelmäßig Inhalte, die zu Ihren neuen Themen passen. Sie sollten zu jedem Thema genügend Beiträge veröffentlichen, um eine aussagekräftige Datenmenge zu sammeln. Nach Ablauf dieser Zeitspanne ist es an der Zeit, sich mit der Leistung zu befassen.
Welche Themen enthalten die erfolgreichsten Inhalte? Gibt es unter diesen Inhalten Formate oder Botschaften, die mehr Anklang finden als andere? Finden Sie heraus, was funktioniert, und wenden Sie diese Erkenntnisse auf Ihre anderen Inhaltsthemen an.
Entwickeln Sie Markenbotschaften, die Anklang finden
Das Erstellen wirkungsvoller Markenbotschaften ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Nutzen Sie Daten als Ergänzung zu Ihrer natürlichen Kreativität und schaffen Sie eine soziale Präsenz, die Verbindungen zu Ihrem Kernpublikum aufbaut und stärkt.
Die Markenbotschaft ist ein Schlüsselelement zur Steigerung der Markenbekanntheit. Sie ist entscheidend, um eine Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herzustellen und bedeutungsvollere Verbindungen zwischen Ihrer Marke und ihren Kunden herzustellen.
