Verwenden Sie ein SaaS-Tool für Ihr WordPress-Supportticketsystem und müssen dafür jeden Monat eine Gebühr zahlen? Wenn ja, sind Sie nicht der Einzige. Diese Tools sind zwar mit zahlreichen Funktionen ausgestattet und lohnenswert, es gibt jedoch auch andere Optionen, wenn Sie ein begrenztes Budget haben oder einfach nur etwas Geld sparen möchten.
Ein solides Support-Ticket-System in WordPress kann Ihnen dabei helfen, den Kundenservice bereitzustellen, den Verbraucher von Online-Unternehmen schätzen und erwarten.
Aber kann ein kostenloses Support-Ticket-Plugin Ihnen wirklich das bieten, was Sie brauchen? Wir denken schon. Heute zeigen wir Ihnen, wie Sie Erstellen Sie ein kostenloses Support-Ticket-System in WordPress.
Also, worauf warten Sie noch? Lesen Sie weiter!
Warum ein Support-Ticket-System in WordPress erstellen?
Sie fragen sich vielleicht, warum ein Support-Ticket-System in WordPress erforderlich ist. Schließlich haben Sie ein klares Kontaktformular auf Ihrer Website oder eine geschäftliche E-Mail, die die Leute verwenden können, oder? Nun, es gibt viele gute Gründe, warum ein Support-Ticket-System kann wachsenden Online-Unternehmen helfen, erfolgreicher zu sein:
- Mehrere Anfragen schneller und effektiver bearbeiten
- Leiten Sie Supportanfragen an die richtige Person oder Abteilung weiter
- Bewahren Sie Supportanfragen organisiert und an einem praktischen Ort auf
Und schließlich können Sie mit einem guten Supportsystem wichtige Informationen über die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden an Sie und Ihr Unternehmen gewinnen und datengestützte Entscheidungen treffen, die nicht nur das Wachstum Ihres Unternehmens fördern, sondern auch zu zufriedeneren Kunden führen, die Sie der Konkurrenz vorziehen.
Erstellen wir also ein kostenloses Support-Ticketsystem in WordPress.
So erstellen Sie ein kostenloses Ticket-Supportsystem in WordPress
Wenn Sie ein Ticket-Supportsystem für Ihre WordPress-Site erstellen möchten, ohne einen Cent auszugeben, empfehlen wir die Verwendung des WordPress HelpDesk &038; Support Plugin von Awesome Support.
Dieses kostenlose Plugin ist sehr benutzerfreundlich und bietet Funktionen wie Support-Tickets, E-Mail-Benachrichtigungen, Zuweisung mehrerer Abteilungen, Datenverfolgung und vieles mehr. Außerdem ist es WooCommerce-kompatibel, sodass Sie Ihrem Online-Shop problemlos ein Support-Ticket-System hinzufügen können.
Sehen wir uns an, wie Sie damit in wenigen Minuten ein Support-Ticket-System zum Laufen bringen können.
Schritt 1: WordPress Helpdesk &038; Support Plugin installieren und aktivieren
Um das WordPress HelpDesk &038; Support Plugin auf Ihrer WordPress-Website zu installieren und zu aktivieren, gehen Sie zu Plugins > Neue hinzufügen in Ihrem WordPress-Dashboard.
Suchen Sie nach „WordPress HelpDesk &038; Support Plugin“ und klicken Sie auf Jetzt installieren.
Dann klick aktivieren Sie damit das Plugin einsatzbereit ist.
Schritt 2: Starten Sie den Setup-Assistenten
Sobald Sie das WordPress Helpdesk &038; Support Plugin aktiviert haben, wird ein Setup-Assistent angezeigt, der Sie durch den Einrichtungsprozess führt. Sie können diesen Vorgang bei Bedarf auch überspringen.
Der erste Bildschirm des Setup-Assistenten begrüßt Sie und fragt Sie, ob Sie die Unterstützung für mehrere Produkte aktivieren möchten.
Wenn Sie einen Onlineshop mit mehreren Produkten haben, möchten Sie diese Funktion möglicherweise aktivieren, damit Kunden angeben können, bei welchem Produkt sie Hilfe benötigen. Wenn Sie dies nicht tun, wählen Sie NEIN und dann Weitermachen.
Das WordPress Helpdesk &038; Support Plugin erstellt eine neue Seite auf Ihrer Website, auf die Kunden zugreifen können, wenn sie ein Support-Ticket einreichen möchten. Diese Seite muss jedoch auch zu einem Ihrer Menüs hinzugefügt werden, damit Benutzer problemlos darauf zugreifen können.
Wählen Sie das Menü aus, zu dem Sie Ihr Support-Ticket-System hinzufügen möchten, und klicken Sie auf Weitermachen.
Als nächstes müssen Sie ein Menü auswählen, in dem Sie Ihre vorhandene Ticketseite platzieren möchten. Wählen Sie erneut Ihre Platzierung und klicken Sie auf Weitermachen.
Auf diese Weise können Kunden die von ihnen eingereichten Support-Tickets leicht einsehen.
Denken Sie daran: Wenn Sie diese Elemente nicht zu den Menüs Ihrer Site hinzufügen möchten oder wenn Sie ihre Position ändern möchten, können Sie dies auch später tun.
Der nächste Schritt im Assistenten befasst sich mit Ticketprioritäten. Wenn Sie Ihren Support-Tickets Prioritäten zuweisen möchten, aktivieren Sie diese Funktion.
Der Setup-Assistent weist Sie darauf hin, dass Sie nach der ersten Einrichtung des Plugins Prioritätsstufen konfigurieren können. Gehen Sie dazu zu Tickets > Prioritäten.
Wenn Ihr Unternehmen über mehrere Abteilungen verfügt und Sie Support-Tickets nach der Übermittlung an verschiedene Abteilungen weiterleiten möchten, aktivieren Sie diese nächste Funktion und klicken Sie auf Weitermachen.
Sie können die Abteilungen konfigurieren, indem Sie zu Tickets > Bereiche wenn Sie mit dem Einrichtungsvorgang fertig sind.
Im letzten Schritt des Einrichtungsassistenten werden Sie gefragt, wie Sie mit bestehenden Benutzern umgehen möchten. Standardmäßig erlaubt dieses Plugin bestehenden Benutzern nicht, Tickets einzureichen, es sei denn, Sie ermöglichen ihnen dies hier. Wenn Sie noch keine bestehenden Benutzer auf Ihrer Site haben, überspringen Sie einfach diesen Schritt und klicken Sie auf Weitermachen.
Sie sehen eine Erfolgsmeldung, wenn der Setup-Assistent und die Erstkonfiguration abgeschlossen sind.
Schritt 3: Testen Sie ein Support-Ticket im Frontend Ihrer Site
Nachdem Sie den Setup-Assistenten abgeschlossen haben, kann es im Grunde losgehen! Natürlich müssen noch kleine Details wie die Abteilungen Ihres Unternehmens und die Platzierung der Menüs bearbeitet werden. Aber bevor Sie sich all diese Mühe machen, testen Sie ein Support-Ticket im Frontend Ihrer Site, um sicherzustellen, dass alles funktioniert.
Klicken Sie zunächst auf Ticket übermitteln im Frontend Ihrer Website.
Hier können Sie sich anmelden oder als neuer Benutzer registrieren.
Füllen Sie anschließend das Support-Ticket aus und klicken Sie auf Ticket übermitteln.
Nachdem Sie Ihr Testticket übermittelt haben, wird Ihnen der Status Ihres Tickets sofort angezeigt. Sie können diese Informationen auch abrufen, indem Sie zu Meine Tickets Menüpunkt, den das Plugin für Sie erstellt hat.
Schritt 4: Auf Support-Tickets antworten
Jetzt können Sie zu Ihrem WordPress-Dashboard zurückkehren und das Support-Ticket sehen, das Sie gerade eingereicht haben. Gehen Sie einfach zu Tickets > Alle Tickets.
Klicken Sie auf das Ticket, auf das Sie antworten möchten, und geben Sie dann Ihre Antwort in den Editor ein.
Zusätzlich zur ursprünglichen Support-Ticket-Nachricht und Ihrer Antwort werden Ihnen auch Informationen zum Status des Tickets, dem Ersteller, dem Agenten und mehr angezeigt.
Um den Status des Tickets zu ändern, wählen Sie einfach Neu, Im Gangeoder In der Warteschleife aus dem Dropdown-Menü mit der Bezeichnung Aktueller Status oder wählen Sie Schließen wenn das Ticket erfolgreich bearbeitet wurde.
Wenn Sie ein Ticket schließen, wird es automatisch aus Ihrem Alle Tickets Abschnitt, damit Sie sich auf die Tickets konzentrieren können, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und auf nichts anderes. Sie können Ihre Tickets jedoch jederzeit filtern, um die geschlossenen anzuzeigen, falls Sie eine alte Ticketeinreichung noch einmal überprüfen oder erneut öffnen müssen.
Vergessen Sie nicht: Sie erhalten auch E-Mail-Benachrichtigungen zu Support-Tickets, sodass Sie nie wieder ein Ticket verpassen.
Einpacken
Und da haben Sie es! Eine der einfachsten Möglichkeiten, mit dem WordPress Helpdesk &038; Support Plugin ein kostenloses Support-Ticketsystem in WordPress zu erstellen.
Natürlich hat dieses Plugin noch viel mehr zu bieten als das, was wir Ihnen gezeigt haben. Wir wollten nur, dass Sie es mit möglichst wenig Aufwand zum Laufen bringen können.
Aber die Wahrheit ist, dieses Plugin hat jede Menge Potenzial. Und mit einem Preisschild mit der Aufschrift „Kostenlos“ haben Sie wirklich nichts zu verlieren und können nur glückliche, zufriedene Kunden gewinnen.
