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So erstellen Sie eine Community rund um eine Beauty-Marke in den sozialen Medien

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So erstellen Sie eine Community rund um eine Beauty-Marke in den sozialen Medien

Da Online-Shopping zur Norm wird, wie ermutigen Sie Kunden dazu, Ihren Online-Shop weiterhin zu besuchen, wenn Sie eine Beauty-Marke haben? Sie erstellen eine Online-Community darum herum. Und Social Media ist der perfekte Ort dafür.

Hier sind ein paar Tipps, wie Sie ein Engagement aufbauen und aufrechterhalten können Beauty-Community.

Wie soziale Medien die Beauty-Branche prägen

Es hat sicherlich einen Vorteil, eine Beauty-Marke zu haben. Weil es ziemlich einfach ist, eine Community rund um das Thema aufzubauen. (Zumindest in der Theorie. Über die Praxis sprechen wir gleich.)

Warum? Die Leute lieben es, über Schönheit zu reden. Die Produkte, die Morgenroutine, die Make-up-Techniken. Es genügt zu scrollen InstagramTikTok, oder YouTube um zu sehen, wie aktiv die Schönheitsseite des Internets ist.

Und mit den sozialen Medien gibt es so viele Beauty-Enthusiasten (und nicht nur die typischen Influencer), mit denen Sie in Kontakt treten und die Sie rund um Ihre Marke zusammenbringen können.

Sie müssen es nur zum Mittelpunkt Ihrer Marketingstrategie machen (ich weiß, das „nur“ im vorherigen Satz lässt es so einfach aussehen, oder?), wie es so viele Marken bereits getan haben.

Schauen wir uns also zunächst einige an.

Wie Glossier ist die von der Bloggerin Emily Weiss gegründete Marke eines der am häufigsten zitierten Beispiele einer Community-getriebenen Marke in der Beauty-Branche. Ich meine, ihre Instagram Bio sagt es wörtlich:

Sie konzentrieren sich auf eine bestimmte Art von Schönheit (minimalistisch, rein und hautpflegeorientiert) und haben einige wesentliche Dinge getan, darunter:

  • Mit einem ganz bestimmten Zielgruppensegment sprechen
  • Sie richten ihre Inhalte so aus, dass sie den Bedürfnissen der jeweiligen Kundenpersönlichkeit entsprechen
  • Sie richten ihr Marketing mit benutzergenerierten Inhalten und anderen Community-bildenden Taktiken auf ihre Zielgruppe aus
  • Und weil es aus einem Blog hervorgegangen ist, der zuerst da war, war diese Community bereits da, als die Marke eingeführt wurde. Auf jeden Fall ein Plus.
Ein Beitrag auf Glossier’s Instagram Profil

Eine weitere Marke, die für ihre Community weithin bekannt ist, ist Glow Recipe mit ihrer Glow Gang oder einer Reihe davon Boss Babes-Interviewsum Frauen und ihre unternehmerischen Reisen zu feiern.

Es gibt einen Grund, warum es in so vielen Branchenartikeln erwähnt wird, denn es ist ein Paradebeispiel dafür, wie man das Marketing eines E-Commerce unterstützen kann Beauty-Marke mit einer Social-Media-Community.

Ein Tutorial zu Glow-Rezepten Instagram

Aber Communities sind nicht nur etwas für kleinere, von Natur aus authentischere und viralere Marken, die oft dank der sozialen Medien ihren Durchbruch fanden. Der Wechsel ist auch bei traditionelleren Giganten wie Sephora zu beobachten, die über eine aktive, engagierte Community namens verfügen Sephora-Trupp oder L’Oreal und ihre zunehmend von sozialen Medien geprägten Unternehmen Vermarktungsstrategie.

Die Sephora Squad-Website

Und kein Wunder. Entsprechend eine Fallstudie von Superdrugs Community, stiegen die Conversions der Marke für diejenigen, die mit ihrer Marken-Community interagierten, um bis zu 60 %. Und die aktiven Mitglieder dieser Community konvertieren viermal mehr und verbringen mehr Zeit auf der Website.

Das sind wahrscheinlich genug Beweise, um zu zeigen, dass es sich lohnt, oder?
Und Marken wissen es bereits.
Aber wie macht man das – vor allem, wenn man keine große Marke mit einem riesigen Marketingbudget ist?
Hier sind ein paar Ideen.

Wie man eine engagierte Beauty-Community in den sozialen Medien aufbaut und pflegt

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie ein Engagement aufbauen und aufrechterhalten können Beauty-Community auf den Social-Media-Kanälen Ihrer Marke.

Wissen Sie, wovon Sie sprechen und mit wem Sie sprechen

Legen Sie also Ihre Zielgruppe und Ihre Markenbotschaft fest – zusammen mit den Kanälen, über die Sie mit Ihrem Publikum sprechen möchten.

(Und ja, das könnte eine ganze Reihe von Artikeln zum Thema Marketing für Schönheitsmarken sein. Aber mir stehen hier nur etwa 2.000 Wörter zur Verfügung.)

Man kann nicht wirklich eine engagierte, loyale Community aufbauen, wenn man mit allen spricht. Aber das gilt für alle Marken in jeder Branche. Treffen Sie diese Entscheidung also frühzeitig.

Wie im Glossier-Beispiel gilt: Je spezifischer Ihre Zielgruppe (und übrigens auch Ihre Produkte) und je ausgeprägter Ihre Markenstimme und Persönlichkeit ist, desto besser können Sie sich mit der Zielgruppe identifizieren, die Sie tatsächlich anziehen möchten. Und desto einfacher wird es für Sie, Ihre E-Commerce-Beauty-Marke in den sozialen Medien auszubauen.

Was zu tun ist:

  • Erstellen Sie Kundenpersönlichkeiten und recherchieren Sie diese sorgfältig, um Informationen einzubeziehen, die Ihnen tatsächlich dabei helfen, sie in sozialen Netzwerken anzusprechen (z. B. was sie interessiert, welche Inhalte ihnen gefallen und aus welchen Quellen stammen, wie sie ihre Kaufentscheidungen treffen, welche Kaufgewohnheiten sie haben). – und ihre Schönheitsgewohnheiten usw.)
  • Entwickeln Sie eine eindeutige Markenstimme, die die Leute wiedererkennen (und lieben) und eine klare Botschaft, die Ihr Publikum genau trifft (und um dies zu erreichen, sollte diese Botschaft auf den Erkenntnissen Ihrer Kundenforschung basieren).
  • Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Publikum spricht, schauen Sie sich online an, was es sagt – in Ihren sozialen Medien, auf den Social-Media-Kanälen Ihrer Konkurrenten oder auf Produktbewertungsseiten und -foren. Zu wissen, wie Ihr Publikum denkt, ist für Ihre Marketing- und Vertriebsstrategie äußerst wichtig, nicht nur in den sozialen Medien.

Gehen Sie dorthin, wo Ihre Leute sind

Sie müssen auch entscheiden, wo Sie Ihre Community aufbauen. Und die offensichtliche Antwort lautet: Wo sind Ihre potenziellen und aktuellen Kunden bereits?

Recherchieren Sie also nicht nur nach den besten Social-Media-Plattformen für den E-Commerce, sondern recherchieren Sie auch gezielter darüber, wie verschiedene Social-Media-Plattformen in Ihrer Branche funktionieren.

Die Beauty-Welt hat ihre Favoriten – vor allem die eher visuellen Plattformen Instagram. Aber bevor Sie sich entscheiden, mit der Herstellung zu beginnen Instagram Stellen Sie sicher, dass die Geschichten in großen Mengen Ihnen tatsächlich dabei helfen, die gewünschte Community aufzubauen.

Was zu tun ist:

  • Analysieren Sie die Leistung der verschiedenen Kanäle – für Ihre Marke und für Ihre Konkurrenten. (Sie können dazu ein Social-Media-Analysetool verwenden.) Dadurch erhalten Sie ein klares Bild davon, was es wert ist, verfolgt zu werden und worauf Sie Ihre Bemühungen zum Community-Aufbau (und Ihre Marketing-Dollars oder -Euros) konzentrieren sollten.
  • Prüfen Sie auch, welche Art von Inhalten bei Ihrem Publikum am besten ankommt. Vergessen Sie nicht, dass die Kanäle nur ein Teil des Puzzles sind. Sie benötigen einen Inhaltsplan, der Ihre Mitarbeiter einbindet und bereit macht, sich an den Gesprächen zu beteiligen.
Andere analysieren Social Media von Beauty-Marken mit NapoleonCat – Instagram ist eindeutig die soziale Plattform der Wahl.

Arbeiten Sie mit den richtigen Influencern zusammen

Influencer können die Stützen Ihrer Community sein. Sie helfen Ihnen, Ihre Reichweite zu vergrößern und Menschen dazu zu ermutigen, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Der Schlüssel liegt darin, die Art von Influencern zu finden, die:
  • Passen Sie zu Ihrer Markenpersönlichkeit
  • Richten Sie sich an Ihren Markenwerten aus
  • Haben Sie die richtige Zielgruppe für Ihre Marke
  • Haben Sie selbst eine engagierte Community (und das bedeutet nicht unbedingt, dass sie groß sein muss).

Nun erfordert die Zusammenarbeit mit Influencern etwas Erfahrung. Stellen Sie also sicher, dass Sie einen Plan haben (oder arbeiten Sie mit einer Influencer-Marketing-Agentur zusammen, die das schon millionenfach gemacht hat und weiß, worauf sie achten muss).

Was zu tun ist:

  • Sie können die Leistung der Konten und Inhalte Ihrer Influencer mithilfe von Social-Media-Analysen analysieren, um eine Vorstellung davon zu bekommen, was funktioniert und was nicht – und wo Sie Ihr Budget einsetzen sollten.
  • Da es sich hier um den Aufbau einer Community und nicht um Direktverkäufe handelt (obwohl Ersteres natürlich zu Letzterem führen kann und sollte), arbeiten Sie mit dem Influencer an Engagement-Taktiken und nicht nur an Produktplatzierung oder Affiliate-Verkäufen. (Deshalb ist es wichtig, hier auf das Engagement zu achten.)

Seien Sie bereit, Teil Ihrer Gemeinschaft zu sein

Die Mitglieder der Community in den sozialen Medien, die es schon seit einiger Zeit gibt, werden wahrscheinlich ohne große Aktivität Ihrerseits miteinander interagieren.

Das bedeutet aber nicht, dass Sie sie einfach in Ruhe lassen können. Und schon gar nicht, wenn Sie gerade erst eine Community aufbauen. Sie müssen sich aktiv daran beteiligen.

Dazu gehört nicht nur die Erstellung von Inhalten, sondern auch die Moderation von Gesprächen und die aktive Teilnahme daran. Und ja, das hohe Engagement, das Sie anstreben, kann überwältigend sein – wenn Sie nicht darauf vorbereitet sind.

Was zu tun ist:

  • Besorgen Sie sich ein Social-Media-Engagement-Tool wie den Social Inbox von NapoleonCat. Es hilft Ihnen, mehrere Social-Media-Konten in einem Dashboard zu verwalten und alle Interaktionen auf Ihren Social-Media-Kanälen zu verfolgen, einschließlich Facebook, Twitter, InstagramUnd YouTube. (Und sogar Ihr Google My Business-Profil). So müssen Sie nicht ständig auf Ihren verschiedenen Geräten nach Benachrichtigungen Ausschau halten und sich in der Flut an Kommentaren verlieren.
  • Verwenden Sie das Tool, um Ihre Benutzer zu markieren – sowohl diejenigen, die engagiert und aktiv sind, um Ihre treuesten Fans zu identifizieren (und zu belohnen), als auch diejenigen, die Hasskommentare oder Spam posten. Sie können Ihre Community organisieren, ihre Mitglieder schneller kennenlernen und die Verwaltung der Interaktionen für Ihr gesamtes Team einfacher gestalten.
  • Wenn Sie nun ein Team von Personen haben, die Ihre Social-Media-Kanäle moderieren, hilft Ihnen das Markieren der eingehenden Nachrichten auch dabei, Konversationen automatisch verschiedenen Teammitgliedern zuzuordnen. Super praktisch, wenn Sie sinnvolle Beziehungen zu Ihrer Online-Community aufbauen möchten.

Automatisieren Sie einige der Interaktionen

Ich weiß, was Sie sagen werden – Community und Automatisierung scheinen nicht wirklich zusammenzupassen, oder?

Aber lassen Sie uns kurz darüber reden.

Social-Media-Automatisierung (oder Marketing-Automatisierung im Allgemeinen) ist keine schlechte Sache. (Lauter für die Leute hinten.)

Es ist eine Möglichkeit, einige der Ereignisse in den sozialen Medien zu bewältigen, ohne überfordert zu werden. So einfach ist das.

Aber nur, wenn es sich um ein Werkzeug in den Händen eines klugen Vermarkters handelt, der weiß, wie er es zum Vorteil der Marke einsetzen kann (und nicht die menschliche Interaktion vollständig ersetzen kann – es ist nicht der Zweck, für den es da ist).

Die Wahrheit ist, dass soziale Medien nicht nur aus engagierten Fans, inspirierenden Gesprächen und schönen Communities bestehen (auch wenn wir über die Schönheitsbranche sprechen).

Sie werden höchstwahrscheinlich viele Beschwerden und Fragen zu den gleichen Dingen erhalten (z. B. Produktreferenzen). Und noch eine Menge Spam oder Troll-Kommentare und unangemessenes Zeug, das Sie einfach nicht in Ihrer Community haben möchten. Oder auf Ihren Social-Media-Profilen. Oder unter Ihren Anzeigen. (Es ist nicht so, dass Sie Kommentare deaktivieren oder deaktivieren können Facebook Werbung und vergiss es einfach.)

Aus diesem Grund ist es eine hervorragende Idee, sich von einem Social-Media-Automatisierungstool unterstützen zu lassen.

Was zu tun ist:

  • Wenn Sie nicht in der Lage sind, auf jeden einzelnen Kommentar und jede einzelne Frage rechtzeitig zu antworten, richten Sie für die unkompliziertesten Fragen automatische Antworten ein. Zum Beispiel solche, die sich auf das Produkt beziehen. Dies nimmt Ihnen in der Regel viel ab (laut einigen Kunden von NapoleonCat sogar 66 % der Zeit, die Sie für die Moderation von Kommentaren aufwenden).
  • Verwenden Sie die automatische Moderation auf der Grundlage von Schlüsselwörtern und Phrasen, um unangemessene Kommentare automatisch zu löschen, sowohl in den Unterhaltungen, die unter Ihren Beiträgen stattfinden, als auch in den Anzeigen darauf Facebook oder Instagram. Ein Teil der Verwaltung einer Community besteht darin, dafür zu sorgen, dass sich jeder wohl und willkommen fühlt – und das könnte eine große Herausforderung sein, wenn Sie nicht genug Zeit haben.
  • Sie werden Trolle wahrscheinlich nicht vermeiden können, aber Sie können ihre Beiträge schnell bearbeiten (oder sie blockieren, wenn sie sich weiterhin mit Ihrer Community anlegen). Sie können sie auch auf Ihrer Social-Media-Management-Plattform markieren, sodass jeder, der antwortet, bereits weiß, mit wem er spricht – bevor er sich für eine Antwort entscheidet.

Es geht nicht darum, wie groß Ihre Community ist

Und Ihr Ziel sollte nicht unbedingt darin bestehen, eine riesige Community mit Tausenden von Menschen aufzubauen. Was für Ihre Marke zählt, ist, wie sich diese Community auf Ihre Markenwahrnehmung auswirkt – und letztendlich auf Ihre Verkäufe. (Denn vergessen wir nicht, dass wir hier über Geschäfte reden.)

Daher sollte es Ihre Priorität sein, an der nachhaltigen Einbindung Ihrer Community zu arbeiten. Damit sowohl Ihre Marke als auch Ihre Kunden davon profitieren können.