Es ist eine Tatsache – jede Marke sollte eine Präsenz in den sozialen Medien aufbauen. Wenn Sie nicht in den sozialen Feeds Ihrer Kunden sind, sind Sie nicht in deren Wahrnehmung. Was Ihnen die sozialen Medien bringen, ist eine Präsenz im Gedächtnis jedes Kunden, egal ob er bewusst konsumiert oder nur beiläufig stöbert.
Es gibt eine ständig wachsende Liste von Social-Media-Giganten, die es zu berücksichtigen gilt. Denken Sie an LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, Twitch und mehr. Jedes dieser Netzwerke hat seine eigene Demografie, sein eigenes Ethos und seine eigene Methodik und erfordert einen leicht unterschiedlichen Ansatz.
Die Erstellung einer Social-Media-Präsenz erfordert einen strategischen und zielgerichteten Ansatz. Sehen wir uns also einige Tipps und Social-Media-Strategien an, die Ihnen dabei helfen, eine wettbewerbsfähige und überzeugende Markenpräsenz zu schaffen.
Beginnen wir mit einigen Definitionen.
Was ist Social-Media-Präsenz?
Ihre Präsenz in den sozialen Medien ist die Persönlichkeit Ihrer Marke, die in mundgerechten Bildern und Botschaften der sozialen Medien zum Ausdruck kommt. Sie ist das Gesicht, das Sie der Welt zeigen und das sowohl treue Kunden als auch Erstbesucher erreicht. Der Aufbau einer Präsenz in den sozialen Medien steigert die Bekanntheit und hilft dabei, zu definieren, was Ihre Marke einzigartig macht.
Hier können Sie auch über einen sorgfältig kuratierten Social-Media-Feed Persönlichkeit und Humor einbringen.
Warum ist die Präsenz in sozialen Medien für eine Marke wichtig?
Im Jahr 2023 werden voraussichtlich 4,89 Milliarden Social-Media-Nutzer weltweit. Das ist eine phänomenale Gelegenheit, Ihrer Marke Aufmerksamkeit zu verschaffen.
Social-Media-Feeds werden zu individuell kuratierten Spiegelbildern der Vorlieben und Werte ihrer Nutzer. Marken können darauf reagieren, indem sie Inhalte erstellen, die den Interessen und Werten ihres Publikums entsprechen.
Im Zoho Social Index™ 2023 haben wir festgestellt, dass 25 % der Verbraucher Marken bevorzugen, die ihren Werten entsprechen. Was bedeutet das für Marken, die eine Social-Media-Präsenz aufbauen? Mit einem Wort: Targeting. Wenn Sie die richtige Social-Media-Strategie haben, können Sie virale Wirkung erzielen und durchstarten. Genau wie Süßigkeiten-Spaßhausdessen Nutzung von TikTok die Marke von einem kleinen stationären Unternehmen zu einer Online-Berühmtheit mit über 3,3 Millionen Followern machte.
Auch etablierte Marken können neue Höhen erreichen. Britischer Bekleidungshändler ASOS erzielte während der COVID-19-Lockdowns einen Umsatzanstieg von 24 % aufgrund seiner äußerst reaktionsschnellen Social-Media-Strategie, die Mikro-Influencer nutzte und sich auf beliebte Lockdown-Mode in den Bereichen Freizeit- und Sportbekleidung konzentrierte.
Eine beliebte Präsenz entsteht nicht durch Zufall, sondern ist strategisch geplant. Viralität kann eine Marke nicht aufrechterhalten, wenn sie nicht mit ansprechenden Inhalten und Botschaften auf der ersten Welle des Interesses reiten kann. Konsistenz ist der Schlüssel zu einer dauerhaften Präsenz.
Vor diesem Hintergrund haben wir eine Liste mit 16 Best Practices für den erfolgreichen Aufbau einer Social-Media-Präsenz zur Entwicklung Ihrer Marke zusammengestellt.
16 Tipps zum Aufbau einer Social-Media-Präsenz
1. Setzen Sie sich SMART-Ziele
Das bedeutet, Ihre Ziele sollten sein:
- Spezifisch: Geben Sie konkrete Ziele an (Follower, Aufrufe, Shares).
- Messbar: Woran erkennen Sie, dass Sie erfolgreich waren?
- Erreichbar: Sind Ihre Ziele realistisch?
- Relevant: Messen Ihre KPIs (Key Performance Indicators) das Engagement?
- Zeitgebunden: Legen Sie einen Fixpunkt für die Beurteilung des Kampagnenerfolgs fest.
Nehmen Sie sich einen Tipp von Kreativen und Influencern. Sie geben ihre Ziele und Vorgaben oft klar an (z. B. „Helfen Sie mir, 100.000 Follower zu erreichen!“). Dies hilft Ihnen dabei, eine Strategie zu entwickeln, die auf das Wachstum ausgerichtet ist, das Sie erreichen möchten.
2. Identifizieren Sie Ihr Publikum
Bei sozialen Medien dreht sich alles um Segmentierung. Möchten Sie jüngere Benutzer ansprechen? Dann verwenden Sie TikTok oder Twitch. Ältere Kunden bevorzugen möglicherweise Facebook oder Instagram, während für B2B-Verkäufe eine Präsenz auf LinkedIn erforderlich ist. Identifizieren Sie Ihre typischen Benutzer und konzentrieren Sie sich auf diejenigen, die Sie ansprechen möchten.
Auf diese Weise erreichen Sie ein Segment, das am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Mithilfe von Tools wie der Zielgruppenausrichtung von Zoho Social können Sie Kriterien wie Standort, Alter, Geschlecht, Interessen und mehr auswählen, um Ihre idealen Kunden anzusprechen.
3. Seien Sie menschlich
Mit jedem Teilen, Liken, Hashtaggen, Kommentieren oder Folgen interagieren Social-Media-Nutzer aktiv mit Ihren Inhalten. Um dies zu maximieren, seien Sie Sie selbst. Seien Sie zugänglich, ehrlich und authentisch. Sprechen Sie direkt und ehrlich mit Ihren Kunden und sie werden Sie mit ihrer Treue belohnen.
Innocent Drinks beispielsweise verwendet einen Konversationston, um eine Verbindung zu seinem Publikum aufzubauen. Insbesondere auf ihrem Twitter-Profil wird immer wieder ihr schräger Humor betont, der ihnen fast 300.000 Follower eingebracht hat.
4. Suchen Sie nach Beziehungen, nicht nur nach Anhängern
Die bewährte Vorgehensweise beim Social Media-Marketing erfordert den Aufbau einer wechselseitigen Beziehung zwischen Ihnen und dem Verbraucher.
Beim Aufbau von Beziehungen geht es um mehr als nur ums Verkaufen. Es geht darum, aktiv zuzuhören und Werte zu demonstrieren, die Ihre Kunden schätzen, während Sie gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Red Bull baut beispielsweise nicht nur durch großartige Inhalte, die darauf abzielen, Extremsportfans zu Fans zu machen, Beziehungen zu seinen Followern auf, sondern auch durch die aktive Interaktion mit ihnen in sozialen Kanälen.
Ein Blick auf ihren Twitter-Handle zeigt, wie viel Mühe sie sich geben, auf nahezu jeden Kommentar zu antworten und so jedem Follower persönliche Aufmerksamkeit zu schenken.
5. Erstellen Sie einen Redaktionskalender
Ein Inhaltskalender für soziale Medien hilft Ihnen bei der Verwaltung Ihrer Inhalte und Ihres Veröffentlichungszeitplans. Behalten Sie Inhaltsthemen und Kampagnen im Auge und erhalten Sie einen umfassenden Überblick über Ihre Veröffentlichungshäufigkeit, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Publikum erreichen, wann und wo immer es sich in einem sozialen Netzwerk befindet.
Kalendertools wie das von Zoho Social helfen Ihnen dabei, Ihre Social-Media-Posts von der Planung bis zur Veröffentlichung über alle Kanäle hinweg an einem Ort zu optimieren.
Mithilfe dieses Handbuchs erhalten Sie einen umfassenden Überblick über die Erstellung und Nutzung eines Social-Media-Kalenders.
6. Richtig automatisieren
Nutzen Sie die Automatisierung, um Post-Stapel vorzubereiten, Ihren Zeitplan zu vereinfachen und sicherzustellen, dass Sie zum optimalen Zeitpunkt posten. Mit der Social-Media-Management-Plattform von Zoho Social können Sie Posts für die Zeiten planen, in denen Ihr Publikum am aktivsten ist.
Wenn Sie an mehreren Standorten präsent sind, können Sie Inhalte mithilfe der automatischen Planung und Veröffentlichung an Kunden in verschiedenen Zeitzonen liefern. Aufgrund der globalen Reichweite von Facebook kann beispielsweise ein Zeitfenster um 3 Uhr morgens an einem Wochentag eine der besten Zeiten sein, um mit Ihrem weltweiten Publikum zu interagieren.
Automatisierte Antworten können Ihren Kundenservice verbessern, indem sie einen Kommentar oder eine Direktnachricht sofort bestätigen und sogar häufig gestellte Fragen beantworten.
Automatisieren Sie außerdem Ihre Berichterstattung und andere Verwaltungsaufgaben, damit Sie sich intensiv mit den Zielgruppendaten befassen und Ihre Zeit darauf verwenden können, Verbindungen zu Ihren Followern aufzubauen.
7. Konzentrieren Sie sich auf die Hilfe statt auf den Verkauf
In den sozialen Medien funktioniert aggressive Verkaufsmasche normalerweise nicht.
Unterstützen Sie Ihre Kunden stattdessen bei ihren Anfragen und bieten Sie Mehrwert. Wenn Sie beispielsweise eine Bekleidungsmarke sind, könnten Sie Styling-Tipps anbieten und dabei möglicherweise mit einem beliebten Influencer zusammenarbeiten. Oder sponsern Sie eine allzeit beliebte Bekleidungsaktion, wie zum Beispiel Roxxsaurus für Shein.
Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von Inhalten, beispielsweise kurzen Tutorials zu Themen, die mit Ihrem Produkt in Zusammenhang stehen, oder starten Sie Wettbewerbe und unterhaltsame Herausforderungen. Konzentrieren Sie sich auf Inhalte, die das Engagement steigern und Ihren Gewinn steigern.
Nutzen Sie soziale Medien, um auf Anfragen und Kundenbeschwerden zu reagieren. Eine gut gehandhabte Beschwerde kann das Ansehen eines Unternehmens steigern und ein scheinbar negatives Ereignis komplett umkehren.
Auf diese Weise machen Sie Ihre Marke zum Synonym für Hilfsbereitschaft und Reaktionsbereitschaft. Kunden erwarten schnellere und direktere Interaktionen mit Marken. Unser Index ergab, dass 35 % der Verbraucher innerhalb von zwei Stunden eine Antwort erwarten. Wenn sie Ihren Benutzernamen in ihren Kommentaren erwähnen, ist es eine gute Idee, zu antworten.
8. Im Zweifelsfall visuelle Darstellung
Visuelle Elemente wie Bildkarussells, Diashows, Animationen, Videoinhalte und GIFs ziehen den Blick auf sich und wecken das Interesse. Anbieter von Infografiken Venngage ergab, dass 73 % der Vermarkter visuelle Inhalte, ob Fotos, Videos oder Grafiken, im Jahr 2022 als oberste Priorität betrachten.
Schauen Sie sich dieses auffällige Bild von Lyfts YouTube-Seite.
Ob es sich um exquisite Lebensmittelfotografie, verblüffende Informatik oder Prominentenwerbung handelt, visuelle Elemente sind in der Regel zufriedenstellender als Textblöcke.
9. Machen Sie Ihre Anwesenheit bekannt
Machen Sie Ihre Social-Media-Präsenz auf eine Weise bekannt, die zu Ihrer Marke passt. Machen Sie Ihre Präsenz auf allen Kanälen bekannt und erstellen Sie einzigartige Inhalte, die zu Ihrer Marke passen und die Aufmerksamkeit Ihres Publikums fesseln, wie z. B. spezielle Rabatte oder exklusive Einblicke hinter die Kulissen. Beginnen Sie mit Ihren stärksten und dramatischsten Inhalten.
Vergessen Sie die Musik nicht. Verwenden Sie trendige Sounds oder lizenzfreie Musik. Wenn Sie dafür keine Genehmigung erhalten, beauftragen Sie Künstler damit, Ohrwürmer zu kreieren, die die Hörer nicht mehr loswerden.
10. Bleiben Sie aktiv
Denken Sie daran, die Kalenderfunktion zu verwenden, um einen regelmäßigen Veröffentlichungsplan einzuhalten. Experimentieren Sie mit Häufigkeit und Zeitpunkt, um herauszufinden, wie oft und wann Sie posten sollten.
Es geht nicht nur ums Posten. Eine aktive Präsenz erfordert auch das Antworten auf Kommentare und Direktnachrichten. Erlauben Sie offene Direktnachrichten (solange Sie antworten) und führen Sie eine Bibliothek mit gespeicherten Antworten für FAQs.
Mithilfe von Social-Listening-Tools verpassen Sie keine Trends in der Verbraucherstimmung. Nutzen Sie sie für das Krisenmanagement, indem Sie Gespräche verfolgen, in denen Sie nicht markiert sind, oder potenzielle Probleme identifizieren, bevor sie eskalieren.
11. Nutzen Sie die Trends
Es lohnt sich, Trends zu verfolgen und sich gegebenenfalls daran zu beteiligen.
Als beispielsweise die Netflix-Show „Wednesday“ im Trend lag, haben wir in diesem Instagram-Reel auf die Figur „Thing“ verwiesen und uns dabei dennoch auf unsere Botschaft konzentriert.
Influencer sind oft die Vorreiter bei der Erkennung von Trends und der Meinungsbildung. Es lohnt sich also, den Schlüsselpersönlichkeiten in Ihrer Branche zu folgen, um auf dem Laufenden zu bleiben. Wenn Sie sich einem Trend anschließen, achten Sie darauf, dass Sie aufrichtig sind. Mit anderen Worten: Folgen Sie nur Trends, die mit Ihren Werten übereinstimmen. Verbraucher spüren Unaufrichtigkeit und fühlen sich davon abgestoßen.
12. Scheuen Sie sich nicht, zu zahlen
Zwar lässt sich ein Social-Media-Profil auf natürliche Weise aufbauen, es kann jedoch nicht schaden, für einen frühen Anschub in Werbung oder Marketing zu investieren.
Eine Kombination aus bezahltem Marketing und organischem Wachstum ist der beste Weg, eine Social-Media-Marke aufzubauen. Verwenden Sie Social Ads, gesponserte Inhalte oder verstärkte Beiträge, um die Reichweite zu verbessern. Als Faustregel gilt, dass die Social-Media-Budgets im Durchschnitt bei 14 % bis 15 % der Marketingausgaben seit 2021.
Darüber hinaus können Sie mit Influencern zusammenarbeiten, um deren engagierte Anhängerschaft anzusprechen und einzigartige Inhalte zu erstellen, die Ihre Marke neben vertrauenswürdigen Persönlichkeiten positionieren.
Echte Empfehlungen aus erster Hand zählen in den sozialen Medien viel. Es geht nicht darum, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu verkaufen oder den Zuschauern eine Markenidentität einzuprägen. Es geht darum, eine direkte Beziehung zu den Kunden aufzubauen.
Von einem Marktwert von 9,7 Milliarden USD im Jahr 2020, Influencer-Marketing wuchs auf 16,4 Milliarden USD im Jahr 2022. Auch ohne ausdrückliche Unterstützung kann sich ein Markensponsor durch die richtige Platzierung in den sozialen Medien in das Bewusstsein der Zuschauer einschleichen.
Influencer und Kreative gibt es in allen Formen und Größen. Nutzen Sie eine Influencer-Plattform, um den richtigen Influencer zu finden, der zu Ihrer Marke und Zielgruppe passt.
13. Überwachen Sie Ihr Engagement und Ihre Strategie
Bewerten Sie regelmäßig Ihre Kennzahlen und finden Sie heraus, welche Inhalte und welche Plattformen die besten Ergebnisse liefern. Sind GIFs bei Ihren Kunden beliebt oder bevorzugen sie Videoinhalte? Bekommen Sie Engagement von Ihrer Zielgruppe und erreichen Sie Ihre SMART-Ziele?
Die meisten Social-Media-Plattformen bieten integrierte Analysefunktionen zur Überwachung der Leistung Ihrer Beiträge und Social-Media-Kampagnen. Dazu gehören Impressionen, Klicks, Shares, Likes und Kommentare, die alle auch Einblicke in die Zielgruppe bieten können.
Mit den Social-Analytics-Tools von Zoho Social können Sie tiefer in die Engagement-Daten Ihrer Profile eintauchen, einschließlich der Post-Performance sowie der Konkurrenz- und Stimmungsanalyse. Erhalten Sie Einblicke in Trends und Muster, die Ihnen bei der Entwicklung zukünftiger Strategien und zeitnaher Optimierungen helfen. Außerdem sammeln Sie Daten, die Ihnen helfen, den ROI Ihrer Social-Media-Strategie zu belegen.
14. Erstellen Sie Inhalte, die die Leute sehen möchten
Indem Sie sich ansehen, was die Leute mögen, teilen und kommentieren, können Sie herausfinden, was bei Ihren Kunden ankommt. Natürlich wird sich das ändern, und Sie müssen entsprechend die Richtung ändern. Welche Memes teilen sie? Sind Kurzvideos besser als längere Inhalte? Sind informative Inhalte im Trend?
Richten Sie Ihre Botschaften auf das aus, was unterhält, informiert, bewegt und anregt. Auf diese Weise erfüllen Sie die Vorlieben Ihrer Kunden und bringen gleichzeitig Ihre Markenwerte in den Inhalt ein.
15. Haben Sie keine Angst zu experimentieren
Mutige, mutige Ansätze können manchmal Durchbrüche erzielen. Akzeptieren Sie die Inhaltstypen jeder Plattform und experimentieren Sie mit ihnen, während Sie den Geschmack Ihres Publikums und Ihre Markenwerte als Leitfaden für das Experimentieren verwenden.
Zum Beispiel Pringles spielmitpringlesDie Kampagne orientierte sich an der Hashtag-Challenge-Kultur von TikTok, um ansprechende und interaktive Inhalte zu erstellen, die die Stärken der Plattform und die Inhaltsvorlieben des Gen-Z-Publikums nutzen.
Der Snack-Gigant steigerte die Markenbekanntheit in einer Reihe von Gebieten, indem er Benutzer dazu aufforderte, lustige TikTok-Videos mit der ikonischen Pringles-Tube zu drehen. Die Strategie funktionierte und generierte über 4,6 Milliarden Aufrufe. Und was noch wichtiger war: Sie revitalisierte die Markenstimme für ein neues Verbraucherpublikum.
Weitere herausragende Social-Media-Kampagnen finden Sie in diesem Artikel.
Unternehmen mit der besten Social-Media-Präsenz
Brauchen Sie mehr Inspiration? Hier sind drei weitere Unternehmen mit der besten Social-Media-Präsenz.
Sephora
Die Beauty-Marke hat über 21 Millionen Follower auf Instagram. Auf ihrer Seite werden Produkte vorgestellt und hilfreiche Schminktipps gegeben. Längere Tutorials gibt es auf dem YouTube-Kanal (1,36 Millionen Abonnenten).
Sie haben diesen Inhalt um „Geschichten der Zugehörigkeit“ erweitert, in denen die inspirierenden Geschichten von LGBTQI+- und BIPOC-Influencern erzählt werden. Dieser Ansatz verbindet ihre Produkte nahtlos mit ihren eigenen und den Werten ihrer Kunden und positioniert die Marke als inklusiv, während er gleichzeitig Bewusstsein schafft und alle willkommen heißt.
Kleine Monde
Japanische Süßigkeiten wie mit Eis gefüllte Mochi wurden 2022 auf TikTok zu einer großen Sache. Kleine Monde konnte in Großbritannien innerhalb weniger Wochen einen Umsatzanstieg von 2000 % verzeichnen, was auf die hervorragende Nutzung sozialer Medien zurückzuführen ist. In ihren Videos werden die kräftigen Farben und Geschmäcker ihrer Produkte mit beliebten Sounds und Stickern kombiniert, um ihre Marke zum Gesprächsthema zu machen.
Spotify
Während die Marke ihr Podcast-Angebot erweitert und eine Rekrutierungskampagne startet, ist ihre Präsenz auf LinkedIn ist gewachsen.
Spotifys regelmäßige kurze Posts enthalten Links zu seinem Podcast, Stellenangeboten und gemeinnütziger Arbeit, konzentrieren sich aber auf die sozial bewusste Arbeit der Marke. Dadurch wird ihre Mission und ihr Engagement für ihre Werte in den Vordergrund gerückt, was ihnen über 3,28 Millionen Follower auf LinkedIn eingebracht hat.
Ihre Präsenz in den sozialen Medien bringt Sie näher an Ihre Kunden
Der Aufbau einer Social-Media-Präsenz ist für Unternehmen nicht nur eine Möglichkeit, mit der Konkurrenz mitzuhalten. Es ist eine Marketingstrategie, die Ihnen hilft, Verbindungen zu Ihren Benutzern aufzubauen.
Darüber hinaus können Sie mit sozialen Medien Nischenpublikum erreichen und Ihre Marke im großen Maßstab ausbauen. Sie bieten außerdem wertvolle Einblicke in die Sicht der Verbraucher auf Ihr Produkt, die Ihnen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen können.
Um das alles zu erreichen, müssen Sie natürlich systematisch vorgehen. Sie brauchen einen Plan.
Schauen Sie sich diesen 30-Tage-Social-Media-Plan an, den wir erstellt haben, um Marken dabei zu helfen, in nur einem Monat eine effektive Social-Media-Präsenz zu überlegen, zu entwerfen und umzusetzen.
