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So erstellen Sie intelligente Social-Media-Ziele

Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So erstellen Sie intelligente Social-Media-Ziele

Für Unternehmen, die sich mit digitalem Marketing auskennen, steht eine Fülle von Kennzahlen und Bereichen der Social-Media-Aktivitäten zur Verfügung, die sie sich ansehen und messen können.

Soziale Medien haben einen radikalen Wandel in der Art und Weise ausgelöst, wie Kunden mit Marken interagieren. Um von diesen Veränderungen profitieren zu können, muss man sie verstehen Social-Media-Kennzahlen sind für Ihre Branche relevant.

Im Großen und Ganzen kann es aufschlussreich sein, zunächst diese drei Faktoren zu berücksichtigen:

  • Wie laut soll Ihre Marke schreien?
  • Wie oft müssen Sie über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sprechen?
  • Müssen Sie vor den Augen Ihrer Kunden oder in ihren Gedanken sein?

Die Antworten lassen sich jeweils in konkrete Marketingziele umsetzen: Sensibilisierung, Steigerung des Verbraucherengagements und Steigerung der Conversions (ob kurz- oder langfristig).

Beim Setzen von Zielen werden Kampagnen gewonnen und verloren. Hier richten Sie Ihre Social-Media-Strategie an den Geschäftszielen aus und dies kann eine entscheidende Rolle für den langfristigen Erfolg spielen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mit Kunden arbeiten, da messbare Ziele Ihnen helfen zu zeigen, dass Sie Ergebnisse erzielen, die ihren Zielen entsprechen.

Geschäftsziele werden ohne langes Nachdenken festgelegt, denn natürlich muss man wissen, wohin man will, um das Unternehmen mitzunehmen. Es liegt auf der Hand, dass Sie sich auch für Ihre Social-Media-Präsenz intelligente, messbare Ziele setzen.

Es handelt sich nicht um ein Patentrezept, das für alle passt: Interaktionen in sozialen Medien haben oft unterschiedliche Bedeutungen. Für ein Unternehmen kann es ratsam sein, so viele Inhalte wie möglich zu veröffentlichen, um das gesamte Netto-Engagement zu maximieren. Für andere könnte es von größerem Nutzen sein, eine stärkere Kundenbindung zu fördern und die Resonanz zu fördern, wobei der Schwerpunkt stärker auf präzisen Nachrichten liegt.

In diesem Artikel untersuchen wir Beispiele für die Arten von Zielen, die Sie sich für Ihr Unternehmen setzen, die besten Kennzahlen für eine laufende ROI-Analyse und Möglichkeiten, um herauszufinden, wann die Dinge funktionieren. Mit diesem Wissen sollten Sie in der Lage sein, die Nuancen des Social-Media-Marketings zu verstehen und herauszufinden, wie Sie den langfristigen Wert der Online-Präsenz einer Marke festigen können.

Aber denken Sie daran: Der Aufbau dieser Beziehung braucht Zeit und führt nicht immer sofort zu Umsatzsteigerungen.

Intelligente Geschäftsziele setzen

Social-Media-Vermarkter erkannten schnell, dass ihre Berichte im geschäftlichen Kontext Sinn ergeben müssen. Also, Anleihen bei Das „Management by Objectives“-Konzept von Peter Druckerviele haben das übernommen SCHLAU Methodik, um sicherzustellen, dass jedes ihrer Ziele klar und machbar ist.

Sie tun dies, indem sie überprüfen, ob ein Ziel Folgendes ist:

  • Spezifisch: klar und definiert
  • Messbar: kann mit Social-Media-Kennzahlen bewertet werden
  • Erreichbar: im Rahmen Ihrer Ressourcen möglich
  • Relevant: realistisch und aktuell für Ihr Unternehmen wichtig
  • Zeitgebunden: Wird innerhalb eines begrenzten Zeitrahmens abgeschlossen

Anstatt allgemein zu sagen, dass Sie mehr Verkäufe über soziale Medien erzielen möchten, sollten Sie stattdessen eine Conversion-Rate von 0,6 % anstreben Facebook innerhalb eines Jahres? Seien Sie dabei SMART! Ihr Ziel sollte eine klare Ziellinie haben.

Google Analytics bietet ein äußerst nützliches Tool zum Verfolgen Ihrer Social-Media-Ziele, über das Sie mehr erfahren können Hier.

Denken Sie bei der Festlegung von SMART-Zielen daran, dies auf der Grundlage von für Ihr Unternehmen relevanten Benchmarks zu tun. Lassen Sie uns jedoch auf einige Beispiele eingehen und zeigen, wie eine Social-Media-Strategie in einem zielorientierten Rahmen funktionieren kann.

Wie bereits erwähnt, nutzen verschiedene Unternehmen soziale Medien für unterschiedliche Zwecke. Auch wenn es kein eindeutiges Richtig oder Falsch gibt, gibt es doch einige allgemeine Muster hinsichtlich der Arten von Zielen, die für bestimmte Branchen am besten funktionieren.

Für das Kleinunternehmen

Langfristige Steigerung der Markenbekanntheit

Bei Social Media geht es um mehr als die Generierung von Leads und deren rücksichtslose Umwandlung in zahlende Kunden. Ein kürzlich lernen zeigt, dass 70 % der Vermarkter sagen, dass ihr Hauptziel bei der Nutzung sozialer Medien darin besteht, die Markenbekanntheit zu steigern. Das liegt auf der Hand: Soziale Medien sind tendenziell das am besten verfügbare Medium, wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit eines Verbrauchers zu erregen. Und wenn Sie ein kleines Unternehmen sind oder gerade erst anfangen, ist das Erreichen dieser potenziellen Kunden genau das, was Sie brauchen.

Ihr Unternehmen möchte im Gedächtnis der Kunden hervorstechen und die Sensibilisierung ist eine großartige Möglichkeit, dies mittel- und langfristig zu erreichen. Möglicherweise benötigen sie Ihre Dienste nicht sofort: Wenn Sie Sanitärbedarf verkaufen, werden die Leute Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt brauchen. Wenn es soweit ist, möchten Sie die Marke sein, an die sie denken.

Die meisten Plattformen stellen Daten bereit, aus denen hervorgeht, wie viele Menschen Ihre Inhalte erreicht haben. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen Social-Media-Kennzahlen wie die Anzahl der Follower und Erwähnungen, Shares und Retweets, gezielt messbare Verbesserungen über einen langen Zeitraum zu erzielen.

Die meisten Marken hoffen in erster Linie darauf, die Anzahl ihrer Follower zu erhöhen, da dies natürlich zu einem Anstieg anderer Kennzahlen führt, insbesondere der Reichweite, was zu einem exponentiellen Wachstum führen kann, da Social-Media-Algorithmen dazu neigen, leistungsstarke Konten auszuwählen und sie prominenter in den Feeds der Benutzer zu präsentieren .

Für die Agentur

Stärkung des Markenengagements

Sobald den Menschen bewusst wird, dass es eine Marke gibt, beginnt die eigentliche Arbeit. Machen Sie sich keine Illusionen: Das Engagement in den sozialen Medien ist für Vermarkter von entscheidender Bedeutung. Marketingagenturen mit effektiven Social-Media-Taktiken werden diese Kennzahl ohne Ende verfolgen.

Forschung strahlt ein Licht darüber, wie Community-Engagement fördert positive Assoziationen und Markentreue und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher einem Freund ein Produkt oder eine Erfahrung empfehlen. Wenn Menschen über soziale Medien mit einer Marke interagieren, verleiht dies der Interaktion ein Gefühl von Menschlichkeit, das sich stark auf ihre Gefühle gegenüber dem Unternehmen auswirkt.

Bei Marken, die auf Social-Media-Kanälen absolut erfolgreich sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass ihr Erfolg ebenfalls rasant ansteigt. Social-Media-Plattformen neigen dazu, Algorithmen zu verwenden, die Beiträge mit hohem Engagement bevorzugen und diese prominenter für mehr Nutzer anzeigen. Auch hier wissen starke Marketingagenturen dies und werden viele Ressourcen darauf verwenden, die Leute zum Reden zu bringen.

Was bedeutet das also in der Praxis? Wenn Sie möchten, dass Ihre Social-Media-Beiträge – oder die Ihrer Kunden – im Feed der Leute auftauchen, müssen Sie zunächst interessante und teilbare Inhalte veröffentlichen. Verfolgen Sie die offensichtlichen Social-Media-Kennzahlen für die jeweilige Plattform: Likes, Kommentare, Shares, Erwähnungen, Retweets usw. Dadurch werden die Inhalte, die bei den Verbrauchern am meisten Anklang finden, sehr deutlich sichtbar.

Stellen Sie sicher, dass Sie Sprechen Sie mit der Community. Jede Social-Media-Strategie wird an Wirkung verlieren, wenn Sie alles andere richtig machen, es aber versäumen, die Menschen regelmäßig einzubinden.

Für E-Commerce

Erhöhen Sie den Traffic auf Ihrer Website und Ihrem Shop

Im nächsten Schritt geht es wirklich darum, eine starke Social-Media-Marke zu einem Treiber Ihrer Online-Präsenz – und damit auch Ihres Umsatzes – zu machen. Menschen, die sich zu Ihrem Shop durchklicken, sind offensichtlich mit größerer Wahrscheinlichkeit interessiert und tätigen am Ende einen Kauf.

Das Hauptziel von E-Commerce-Websites mit Social-Media-Präsenz ist die Steigerung des Traffics zu einem Online-Shop. Überlegen Sie, auf welche sozialen Netzwerke Sie sich konzentrieren möchten. Normalerweise Facebook Und Instagram funktionieren am besten für E-Commerce-Händler. Wenn Ihr Fokus jedoch auf B2B liegt, müssen Sie mit LinkedIn beginnen. Die geschäftsorientierte Plattform bietet eine atemberaubende 46 % des gesamten Social-Media-Verkehrs auf externe Unternehmenswebsites.

Überlegen Sie sorgfältig, welche Art von Inhalt Sie teilen möchten. Was wird Wecken Sie das Interesse der Leute, damit sie sich Ihre Website ansehen? LinkedIn-Benutzer erwarten qualitativ hochwertige schriftliche Inhalte, posten aber solche Beiträge Facebook und Sie werden wahrscheinlich ignoriert. Sehen Sie, was Ihre Konkurrenz tut, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was bei Ihrer Zielgruppe eine starke Reaktion hervorrufen könnte.

Neben der Gesamtzahl der Besucher und dem Anteil des Traffics von Social-Media-Kanälen müssen Sie auch die Absprungrate (d. h. die Qualität des Traffics von Social-Media) überprüfen und prüfen, ob Klicks auf Ihre Beiträge in Klicks auf Ihre Links umgewandelt werden. Wenn Conversions nur einen so geringen Prozentsatz der von Ihnen generierten Leads ausmachen, werden diese feinen Margen unglaublich wichtig.

Für jede Marke

Förderung des Social-Media-Kundenservices

Unternehmen wissen, dass die Erwartungen der Verbraucher gestiegen sind, und für viele bedeutet dies einen Service rund um die Uhr. Eine Lösung für diese ständige Nachfrage ist die Implementierung von Social-Media-Automatisierungslösungen, die sicherstellen können, dass Kunden das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse erfüllt sind, auch wenn sie auf menschliche Hilfe warten müssen.

Nein, das ist nicht Ihre Aufgabe und es ist möglicherweise nicht für Ihr Fachgebiet relevant. Denken Sie jedoch daran, dass Sie, wenn Ihr potenzieller Kunde weitere Informationen anfordern möchte, Berichten zufolge so schnell wie möglich mit ihm Kontakt aufnehmen müssen. Wenn Ihre Konkurrenten Automatisierung nutzen, sollten Sie dies auf jeden Fall auch tun.

Der nächste Schritt besteht darin Legen Sie Ziele für Reaktionszeiten fest. Kunden werden verärgert, wenn ihnen nicht innerhalb von 24 Stunden geantwortet wird, und wenn es sich um einen Online-Shop handelt, sollte die Antwortzeit besser im Minuten- statt im Stundenbereich liegen, sonst könnten Ihnen Verkäufe entgehen.

Schauen Sie sich die Anzahl der Support-Anfragen an, die Sie erhalten – besteht Bedarf, benötige ich eine automatisierte Moderation? – und verfolgen Sie auf jeden Fall die Reaktionszeit. Wenn Sie wirklich sichergehen möchten, dass Sie diesen Punkt erreichen, führen Sie nach einer abgeschlossenen Anfrage Kundenbefragungen durch, um eine Aussage zu treffen Kundenzufriedenheitswert (CSAT).

Damit können Sie Ihre Kundenservice-Richtlinien im Auge behalten und bei Bedarf Änderungen vorschlagen. Das ist ganz einfach, kann sich aber als sehr, sehr wichtig erweisen.

Lead-Generierung vorantreiben

Wenn Sie etwas verkaufen, müssen Sie Leads generieren. Und komm schon, du verkaufst deine Marke, sonst wäre sie nicht in den sozialen Medien vertreten.

Bei der Lead-Generierung geht es im Wesentlichen darum, das Feuer zu schüren und Kunden für das Geschäft zu begeistern. Hier findet man Konsumenten in einem frühen Stadium des Sales Funnels, wo sie zwar die Marke kennen, aber noch keinen Anreiz zum Kauf erhalten haben.

Ein Lead ist jede Person, die Informationen über sich selbst bereitgestellt hat, sei es ihre E-Mail-Adresse, ihr Name oder etwas anderes. Und die Verfolgung dieser Daten ist so einfach wie das Aufzeichnen der Informationen.

Ähnlich wie Sie Leute dazu bringen, ein Formular auszufüllen und sich in eine Mailingliste einzutragen, erstellen Sie im Wesentlichen eine Datenbank mit Personen, die ein gewisses Maß an Interesse an Ihrem Unternehmen bekundet haben. Es kann sich um einen über soziale Medien verlinkten Download oder um eine Veranstaltung oder einen Wettbewerb handeln: Der Punkt ist, dass Sie dem Kunden im Austausch für einige seiner persönlichen Daten einen Mehrwert geboten haben.

Zählen Sie die Leads und tragen Sie sie nah an Ihrem Herzen. Viele von ihnen werden wahrscheinlich keine zahlenden Kunden werden, aber es liegt an Ihnen, dies zu tun Erreichen Sie sie mit durchdachtem, zielgerichtetem Marketing Das kann ihnen dabei helfen, diese Grenze zu überschreiten. Verfolgen Sie die Conversion-Rate Ihrer Beiträge zur Lead-Generierung und führen Sie eine fortlaufende Bewertung durch, um festzustellen, ob Ihr Social-Media-Marketingplan geändert werden muss.

Es ist ziemlich offensichtlich, wenn man darüber nachdenkt. Würde ein Restaurant die gleichen Geschäftsziele verfolgen wie ein Elektronikgeschäft? Dies überträgt sich auf die Online-Welt. Finden Sie heraus, wohin Sie mit Ihren Social-Media-Bemühungen wollen und legen Sie Ihre Ziele fest. Definieren Sie, welche Auswirkungen Sie auf die Verbraucher haben möchten, und überlegen Sie, wie Sie dorthin gelangen.

Ein durchschnittliches Restaurant wird wahrscheinlich nicht versuchen, seine Social-Media-Kanäle zu plündern, um mehr Reservierungen zu erzielen. Stattdessen wird ihr Fokus auf der Steigerung des Bewusstseins und des Engagements liegen, damit die Leute eher an sie denken, wenn sie nach einem Ort zum Essen suchen.

Drüben im Elektrofachgeschäft wurde ihnen plötzlich klar, dass sie Überbestände haben, die sie wahrscheinlich nicht so schnell verkaufen werden. Zeit für einen Verkauf! Doch was bedeutet das für ihre Social-Media-Strategie? Nun, das Ziel besteht hier darin, zu konvertieren, was bedeutet, dass sie Social-Media-Plattformen überfluten, um Menschen zum Klicken und Teilen von Angeboten mit ihren Freunden zu motivieren.

Intelligente Geschäftsziele gehen Hand in Hand mit dem Social-Media-Management. Wenn man einfach den Prozessen in diesem Artikel folgt, wird deutlich, dass verschiedene Marken mit unterschiedlichen Methoden Freude – und Erfolg – ​​finden.

Zu wissen, wohin Sie wollen, ist der erste Schritt. Im nächsten Schritt geht es darum, zu wissen, wie man Social-Media-Kennzahlen bewertet, um die Strategie anzupassen und zu verfeinern. Wenn Sie dies richtig machen, beherrschen Sie die neuesten Marketingstrategien für eine erfolgreiche und profitable Online-Präsenz.

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