Hinweis: Der folgende Artikel hilft Ihnen weiter: So führen Sie ein CRO-Audit in 9 Schritten durch
CRO-Auditdefinition: Ein Audit zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO) ist eine Bewertung Ihrer Website und der zu ihr führenden Marketingkanäle, die Ihnen dabei hilft, Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Conversion-Raten zu identifizieren.
Sandy sucht nach Möglichkeiten, die Website ihres Reisebüros zu optimieren und mehr Online-Anfragen zu erhalten, um ihren Umsatz zu steigern. Ein Conversion-Rate-Optimierungsaudit oder CRO-Audit kann ihr dabei helfen, herauszufinden, was potenzielle Kunden davon abhält, auf ihrer Website zu konvertieren, und ihre Conversion-Raten verbessern.
Wenn Sie im selben Boot wie Sandy sitzen und nach Möglichkeiten suchen, ein CRO-Audit durchzuführen, ist dieser Blogbeitrag genau das Richtige für Sie. Es werden folgende Themen behandelt:
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Was ist ein CRO-Audit?
Bei einem CRO-Audit handelt es sich um eine Bewertung Ihrer Website und der zu ihr führenden Marketingkanäle, damit Sie Möglichkeiten zur Verbesserung der Konversionsraten identifizieren können.
Als einen wichtigen Schritt in Ihrer gesamten CRO-Strategie analysiert ein Conversion-Audit Ihre Kundenreise zu Ihrer Website und innerhalb dieser gründlich. Damit können Sie Reibungsverluste auf Ihrer Website erkennen, die Besucher daran hindern, die gewünschten Aktionen auszuführen, z. B. das Hinzufügen zum Warenkorb, die Anmeldung für Ihren Newsletter oder das Herunterladen Ihres Katalogs.
Warum ist ein CRO-Audit wichtig?
Die Durchführung regelmäßiger CRO-Audits kann Ihnen dabei helfen, Optimierungsmöglichkeiten innerhalb Ihrer Website zu erkennen. Darüber hinaus können Conversion-Audits auch Möglichkeiten ermitteln, die über Ihre Marketingkanäle und Ihre Website hinausgehen.
Haben sich die Bedürfnisse Ihrer Kunden geändert oder hat ein Konkurrent Marketingkampagnen gestartet, die auf Ihre Zielgruppe abzielen? CRO-Website-Audits können Ihnen dabei helfen, diese Herausforderungen zu erkennen und sie in Chancen für Ihr Unternehmen umzuwandeln.
Hier sind weitere Gründe, warum CRO-Audits unerlässlich sind:
- CRO-Audits können Ihnen helfen, Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und die Gründe, warum sie konvertieren, besser zu verstehen.
- CRO-Audits liefern eine Fülle von Daten, die Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Strategien helfen können.
- CRO-Audits helfen Ihnen, das Benutzererlebnis Ihrer Website zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- CRO-Audits können Ihnen helfen, die Kundenbindung zu erhöhen.
So führen Sie einen CRO-Auditprozess durch
Wenn Sie Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer Conversion-Rate finden möchten, kann Ihnen ein CRO-Auditprozess dabei helfen. Denken Sie daran, dass die besten CRO-Website-Audits kundenzentrierte Audits sind, die darauf abzielen, Ihre Kunden zu verstehen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und sie zur Conversion zu führen.
CRO-Audits zielen darauf ab, Ihren Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, anstatt Änderungen vorzunehmen, die nur die Conversions steigern, ohne die Customer Journey zu verbessern.
Hier ist ein CRO-Auditprozess zur Durchführung eines kundenorientierten Conversion-Audits:
- Definieren Sie klar Conversion-Aktionen und CRO-Ziele
- Identifizieren Sie die Seiten, die Sie optimieren möchten
- Verstehen Sie das Verhalten Ihrer Zielgruppe auf Ihrer Website
- Sammeln Sie Kundeneinblicke durch Umfragen
- Bewerten Sie das Design Ihrer Landingpages
- Bilden Sie eine Konversionshypothese
- Führen Sie A/B-Tests durch
- Setzen Sie Ihre Erkenntnisse aus Ihren A/B-Tests um
- Legen Sie einen regelmäßigen CRO-Auditplan fest
Lassen Sie uns jeden Schritt des Prozesses durchgehen:
1. Definieren Sie Conversion-Aktionen und CRO-Ziele klar
Bevor Sie Ihre Landingpages ändern, müssen Sie Ihre gewünschten Conversion-Aktionen und CRO-Ziele angeben. Arbeiten Sie mit den Stakeholdern Ihres Unternehmens zusammen, um die gewünschten Aktionen Ihrer Kunden zu ermitteln.
Nehmen wir an, Ihr Unternehmen ist ein Autohändler und Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams führen unterschiedliche Conversion-Aktionen durch.
Für Ihr Marketingteam ist die Anmeldung für Ihren Newsletter eine Conversion. In der Zwischenzeit möchte das Vertriebsteam, dass die Website-Besucher Ihr Angebotsanfrageformular ausfüllen. Ihr Serviceteam zählt Telefonanrufe, die einen Servicetermin vereinbaren, als Conversions.
Außerdem möchten Sie mit Ihren Stakeholdern klare CRO-Ziele festlegen und ein bis drei der wichtigsten Ziele identifizieren. Hier sind einige Beispiele für CRO-Ziele:
2. Identifizieren Sie die Seiten, die Sie optimieren möchten
Nachdem Sie nun klare Conversion-Aktionen und CRO-Ziele identifiziert haben, identifizieren Sie die Seiten, die Sie optimieren möchten.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Seiten Sie priorisieren sollen, können Sie sich an dieser Frage orientieren:
Welche Seiten haben basierend auf Ihren CRO-Zielen das größte Potenzial, Ihre gewünschten Conversion-Aktionen voranzutreiben?
Berücksichtigen Sie außerdem den Traffic der Seite und in welcher Phase der Customer Journey sie sich befindet.
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie besitzen ein Möbelgeschäft. Priorisieren Sie Seiten, die entscheidende Conversion-Touchpoints sind und sich am unteren Ende des Trichters (BOFU) befinden. Dies sind Ihre Produktseiten, auf denen sie konvertieren können, indem sie das Produkt in ihren Warenkorb legen.
3. Verstehen Sie das Verhalten Ihrer Zielgruppe auf Ihrer Website
Wie interagieren Besucher mit Ihrer Website? Führen sie Ihre gewünschte Conversion-Aktion durch oder nicht?
Es ist wichtig, diese Fragen zu beantworten und zu verstehen, warum Benutzer auf Ihren Seiten konvertieren oder nicht. Um Hinweise zu finden, verwenden Sie Tools wie Google Analytics und MarketingCloudFX.
- Google Analytics: Legen Sie in Google Analytics Zielkonvertierungen fest und aktivieren Sie die Ereignisverfolgung, damit Sie wissen, ob Ihre Website-Besucher Ihre Broschüren herunterladen, sich für Ihren Newsletter anmelden oder Artikel in ihren Warenkorb legen.
- MarketingCloudFX: Unsere proprietäre Software – unterstützt von IBM Watson – ist ein führendes ROI-Tracking-Tool mit VisitorRecorderFX und CallTrackerFX. VisitorRecorderFX zeichnet die Interaktionen der Besucher auf Ihrer Website im Videoformat auf, sodass Sie erkennen können, welche Seiten sie besuchen, wie weit sie durch Ihre Seite gescrollt haben und was sie auf Ihrer Website angeklickt haben. Mit CallTrackerFX können Sie verfolgen, welche Seiten zu Telefonanrufen geführt haben, und Echtzeitdaten anzeigen.
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4. Sammeln Sie Kundeneinblicke durch Umfragen
In diesem Schritt Ihres CRO-Website-Audits sammeln Sie Erkenntnisse von Ihren Kunden, um die Gründe für deren Verhalten und Aktionen auf Ihrer Website zu beantworten. Warum konvertieren sie? Oder warum lassen sie ihre Einkaufswagen stehen?
Fragen Sie Ihre Kunden, was ihnen an ihrem Einkauf bei Ihnen am besten gefallen hat. Hat der kostenlose Versand und die kostenlose Rücksendung sie zum Umtausch verleitet? Wenn potenzielle Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, fragen Sie, warum sie ihre Transaktion nicht durchsetzen.
5. Bewerten Sie das Design Ihrer Landingpages
Nachdem Sie Informationen über das Verhalten und die Erkenntnisse Ihrer Kunden gesammelt haben, bewerten Sie die Elemente Ihrer Landingpages, die sie an der Konvertierung hindern. Hier können Sie schnelle Lösungen identifizieren, die Sie auf Ihren Seiten anwenden und Reibungsverluste reduzieren können.
Nehmen wir an, Sie sind im Bereich Software-as-a-Service (SaaS) für Arztpraxen tätig. Sie schalten Pay-per-Click-Anzeigen (PPC), damit Ihre Zielgruppe auf eine Seite gelangt, auf der sie eine Demo bei Ihnen buchen kann.
Basierend auf den Daten zu ihrem Verhalten scrollen sie nicht über die erste Falte hinaus. Eine schnelle Lösung auf Ihrer PPC-Landingpage besteht darin, Ihren Call-to-Action-Button zum Buchen einer Demo bei Ihnen nach oben zu verschieben.
6. Bilden Sie eine Konversionshypothese
Untersuchen Sie die von Ihnen gesammelten On-Page-Verhaltensdaten und Kundeneinblicke gründlich und konzentrieren Sie sich auf bestimmte Seiten und Seitenelemente. Wie können Sie diese Seiten optimieren, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden?
Nehmen wir zum Beispiel an, Sie sind in der Transport- und Logistikbranche tätig. Eine Ihrer Serviceseiten weist eine hohe Absprungrate auf. Benutzer scrollen auch nicht weiter auf der Seite und füllen das Formular nicht aus, um ein Angebot zu erhalten.
Aufgrund Ihrer Umfragen haben sie sich dafür entschieden, sich bei einem vertrauenswürdigen und seriösen Logistikunternehmen anzumelden. Auf Ihrer Seite fehlen möglicherweise Vertrauenssignale und Social Proof.
Ihre Conversion-Hypothese könnte sein, dass das Hinzufügen einer Kundenreferenz auf Ihrer Seite die Conversion-Rate um 3 % steigern kann. Ihr nächster Schritt besteht darin, Ihre Hypothese zu testen.
7. Führen Sie A/B-Tests durch
Wie Ihre wissenschaftliche Hypothese für Ihr wissenschaftliches Experiment in der Schule muss auch Ihre Konvertierungshypothese überprüft werden. Sie können dies tun, indem Sie einen A/B-Test durchführen.
Richten Sie Ihre Test- und Kontrollseiten ein und lassen Sie den Datenverkehr durch die beiden Versionen fließen. Führen Sie das Experiment durch, bis Sie über genügend Daten verfügen, um zu entscheiden, welche Version gewinnt. Stellen Sie sicher, dass Sie jeweils nur ein Element testen!
8. Implementieren Sie Ihre Erkenntnisse aus Ihren A/B-Tests
Setzen Sie Ihre Erkenntnisse aus Ihrem A/B-Test und den gesammelten Daten um. War Ihre Conversion-Hypothese richtig? Sie können die Änderungen auf Ihrer Website implementieren. Denken Sie daran, die Ergebnisse und Erkenntnisse Ihres CRO-Website-Audits auch mit Ihren Stakeholdern zu teilen.
Wenn Ihre Optimierungsstrategien nicht die prognostizierten Ergebnisse lieferten, können Sie weitere Daten und Erkenntnisse sammeln, eine neue Hypothese formulieren und Tests durchführen.
9. Legen Sie einen regelmäßigen CRO-Auditplan fest
Ein Conversion-Audit ist keine einmalige Aktivität, genau wie die meisten Audits im digitalen Marketing.
Die Wettbewerbslandschaft kann sich in einigen Monaten ändern. Ihr Konkurrent führt möglicherweise ein neues Produkt ein, das Ihrem ähnelt, was sich auf die Klickraten (CTR) und Conversions Ihrer laufenden Kampagnen auf Ihrer Website auswirkt.
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden können sich im Laufe der Zeit oder aufgrund anderer Faktoren wie einer Rezession ändern. Allerdings müssen Sie Ihre Marketingbotschaften auf Ihren Zielseiten aktualisieren.
Hat Ihr Unternehmen während der Feiertage ein Sonderangebot oder haben Sie eine Preisaktualisierung erhalten? Möglicherweise müssen Sie ein CRO-Audit durchführen, um die Auswirkungen dieser internen Änderungen auf die Art und Weise zu untersuchen, wie Ihre Kunden mit Ihrer Website und Ihrem Unternehmen interagieren.
Ein regelmäßiger CRO-Auditplan kann Ihnen helfen, mit externen und internen Veränderungen Schritt zu halten. Es ermöglicht Ihnen außerdem, die Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen zu verbessern und sie so bei der Konvertierung zu unterstützen.
Unsere digitalen Marketingkampagnen wirken sich auf die Kennzahlen aus, die sich verbessern Ihr Endergebnis.
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Führen Sie CRO-Audits mit Experten durch
Ein CRO-Audit hilft Ihnen dabei, Möglichkeiten zur Steigerung der Conversion Ihrer Website und zur Verbesserung der Customer Journey zu identifizieren. Wenn Sie Hilfe bei Conversion-Audits oder der Umsetzung von CRO-Strategien benötigen, kann Wix Ihnen helfen.
Wir sind ein Team von über 500 Experten für digitales Marketing, die für unsere Kunden einen Umsatz von über 3 Milliarden US-Dollar generiert haben. Unsere CRO-Strategien konzentrieren sich darauf, Ergebnisse zu liefern, die sich auf das Endergebnis unserer Kunden auswirken.
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