Amazon verkauft Millionen von Produkten. Daher ist es ganz natürlich, dass Sie manchmal von einem Kauf enttäuscht sind. Daher möchten Sie möglicherweise einige Produkte zurückgeben, wenn sie zu spät ankommen, Mängel aufweisen oder nicht richtig funktionieren oder wenn Sie einfach mit den Artikeln unzufrieden sind. Glücklicherweise gibt es eine Möglichkeit, mehrere Produkte auf einmal zurückzugeben, anstatt jeden Artikel einzeln zurückzugeben.
Der folgende Artikel enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Rückgabe mehrerer bei Amazon gekaufter Artikel. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Rücksendungen im Amazon Global Store vornehmen und welche Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.
Mehrere Artikel bei Amazon zurückgeben
Wenn Sie mehrere Artikel auf einmal gekauft haben und mit diesen nicht zufrieden sind, können Sie alle Artikel gleichzeitig über eine Amazon-Abgabestelle zurückgeben.
Folgendes müssen Sie tun:
- Gehen Sie zur Amazon-App.
- Drücke den Personensymbol (Silhouette) am unteren Rand Ihres Bildschirms.
- Tippen Sie auf Deine Bestellungen oben auf dem Bildschirm.
- Alle Ihre zuletzt bestellten Artikel werden angezeigt. Blättern Sie durch die Liste und wählen Sie einen Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Gegenstände zurückbringen oder ersetzen.
- Wählen Sie einen Grund für die Rücksendung.
- Tippen Sie auf Weitere Artikel zu dieser Retoure hinzufügen.
- Klicke auf Mehr sehen Dort können Sie Ihre letzten Bestellungen anzeigen und weitere Artikel zur Rückgabe auswählen.
- Tippen Sie auf das Kästchen neben den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Erledigt.
- Wählen Sie für jeden Artikel einen Grund für die Rückgabe aus und klicken Sie auf Weitermachen.
- Sie werden gefragt, wie Sie die Rückerstattung wünschen: entweder wird der Betrag Ihrem Amazon-Konto gutgeschrieben oder über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Wählen Sie für jeden Artikel das entsprechende Element aus, wie Sie die Rückerstattung wünschen.
- Sie werden dann gefragt, wie Sie Ihre Artikel zurückgeben möchten. Sie können die Artikel in zwei Sendungen aufteilen. Wählen Sie einen geeigneten Ort, um beide Sendungen abzugeben.
- Unten auf Ihrem Bildschirm sehen Sie den Rückerstattungsbetrag für beide Sendungen. Klicken Sie auf Bestätigen Sie Ihre Rücksendung.
- Es öffnet sich ein weiteres Fenster, das Sie darüber informiert, dass Ihnen der QR-Code für jede Sendung zusammen mit Anweisungen per E-Mail zugeschickt wird. Klicken Sie auf den Code (es gibt einen separaten Code für jedes Paket).
- Bringen Sie die entsprechenden Artikel zur Amazon-Abgabestelle.
- Scannen Sie die QR-Codes und geben Sie dem Mitarbeiter dann die entsprechenden Pakete. Scannen Sie beispielsweise den QR-Code für Paket 1 und geben Sie ihm diese Artikel, und scannen Sie dann den QR-Code für Paket 2 und geben Sie ihm diese Artikel.
- Sie erhalten eine Quittung. Bewahren Sie diese gut auf, für den Fall, dass Ihre Rücksendung auf dem Rückweg zum Amazon-Lager verloren geht.
Wenn Sie mehrere Artikel zurückgeben, erhalten Sie je nach Anzahl der Artikel, die Sie zurückgeben, zwei Pakete. Sowohl Paket eins als auch Paket zwei enthalten mehrere Artikel und Sie können für jedes Paket einen separaten Rückgabeort auswählen. Darüber hinaus ist es wichtig, sicherzustellen, dass sich alle aufgelisteten Artikel im richtigen Paket befinden. Scannen Sie beispielsweise nicht alle Artikel und packen Sie sie in ein Paket, wenn Sie QR-Codes für zwei Pakete haben.
Denken Sie auch daran, dass manche Rücksendungen nicht verpackt oder etikettiert werden müssen. Sie können die betreffenden Artikel einfach zur entsprechenden Amazon-Abgabestelle bringen, Ihren QR-Code scannen und dem Mitarbeiter die zurückgesendeten Artikel vorzeigen. Achten Sie bei der Rücksendung elektronischer Geräte darauf, dass Ihre persönlichen Daten von den Geräten gelöscht werden.
Rückgabe von im Amazon Global Store gekauften Artikeln
Für alle Rücksendungen an den Amazon Global Store erhalten Sie ein vorausbezahltes UPS-Rücksendeetikett, mit dem Sie alle Artikel an die für Sie am besten geeignete UPS-Abgabestelle zurückgeben können. Wenn ein Global Store für eine vorausbezahlte Rücksendung nicht verfügbar ist, müssen Sie Ihren Artikel leider auf eigene Kosten zurücksenden. Sie können dies über ein nachverfolgbares System bei jedem Spediteur Ihrer Wahl tun.
Amazon erstattet automatisch mindestens 20 $ für alle Rücksendekosten nach Erhalt der zurückgesendeten Artikel. Wenn diese Kosten 20 $ übersteigen, wenden Sie sich an den Amazon-Kundendienst, um eine vollständige Rückerstattung des verbleibenden Kostenbetrags zu erhalten. Wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist, erhalten Sie nach der Bearbeitung der Rücksendung eine Rückerstattung der gesamten Portokosten, einschließlich der Einfuhrgebühren.
Es ist wichtig zu beachten, dass die Zeit, die ein zurückgesendeter Artikel benötigt, um bei Amazon einzutreffen, etwa 25 Tage beträgt. Danach sind zwei Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung erforderlich, und es dauert mindestens drei bis fünf Werktage, bis der Rückerstattungsbetrag auf Ihrem Konto eingeht.
Artikel, die nicht an Amazon zurückgegeben werden können
Es gibt bestimmte Artikel, die Sie nach dem Kauf nicht an Amazon zurückgeben können. Dazu gehören Artikel, deren Rückgabe schädlich ist, bis hin zu digitalen Produkten und Karten. Darüber hinaus können Geräte nach Ablauf der 30-tägigen Frist ab dem Zeitpunkt der Lieferung nicht mehr zurückgegeben werden.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
Gefährliche Gegenstände
- Alles, was als gefährlicher Stoff eingestuft ist
- Brennbare Gegenstände
Geräte
- Elektronische Geräte wie Laptops, Kindles oder Desktop-Computer können 30 Tage nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden.
Digitale Produkte
- Alle herunterladbaren Softwarematerialien
- Alle Online-Abonnements, die bereits verwendet oder abgerufen wurden
Gekaufte Karten
- Alle gekauften Geschenkkarten
- Prepaid-Karten, die für Spiele verwendet werden
Andere
- Artikel ohne UPC oder Seriencode
- Lebensmittel oder alles von Amazon Fresh
- Bestimmte Schmuckkäufe
- Lebende Insekten
FAQs
Muss ich für die Rücksendung von Artikeln an Amazon eine Gebühr bezahlen?
Nein, Sie müssen bei der Rücksendung von Artikeln keine Gebühr zahlen. Wenn Sie jedoch Ihre Rückerstattung bereits erhalten haben und den betreffenden Artikel noch nicht zurückgeschickt haben, müssen Sie eine Gebühr zahlen. Wenn Sie den Artikel mit Rückerstattung zurückgegeben haben und dennoch eine E-Mail erhalten haben, in der Sie aufgefordert werden, eine Gebühr zu zahlen oder ihn zurückzugeben, können Sie sich an Amazon wenden. Die Zahlung wird dann zurückgebucht, wenn der Artikel zurückgeschickt wird.
Was passiert, wenn ich einen Artikel versehentlich an Amazon zurücksende?
Artikel, die versehentlich an Amazon geschickt werden, werden entweder gespendet oder recycelt. Diese Artikel werden nicht gelagert. Wenn Sie also versehentlich den falschen Artikel geschickt haben, sollten Sie sich umgehend an den Kundendienst wenden. Amazon garantiert nicht, dass der Artikel gefunden wird. Darüber hinaus erhalten Sie keine Entschädigung für versehentlich an Amazon zurückgeschickte Artikel.
Zurückgegeben und erstattet
Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen, Produkte zu behalten, mit denen Sie nicht zufrieden sind, oder den Verlust des für den Kauf ausgegebenen Geldes hinnehmen. Glücklicherweise bietet Amazon für bestimmte Artikel Sammelrücksendungen an, sodass Sie den Rückerstattungsprozess nur einmal durchlaufen müssen und Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten. Denken Sie daran, dass bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden können und andere Artikel nur innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung zurückgegeben werden können.
Haben Sie bei der Rückgabe von bei Amazon gekauften Produkten einen oder zwei QR-Codes verwendet? Welche Erfahrungen haben Sie mit der Rückerstattung von Artikeln gemacht? Waren Sie mit dem Ablauf zufrieden und haben Sie Ihre Rückerstattung rechtzeitig erhalten? Lassen Sie es uns in den Kommentaren unten wissen.
