„Authentizität“ – es ist ohne Frage eines der größten Schlagworte in den sozialen Medien. Aber lassen Sie sich nicht täuschen – authentisches Marketing wird immer wichtiger.
Laut dem diesjährigen Zoho Social Index™ ist der Hauptgrund, warum Verbraucher Marken in sozialen Netzwerken folgen, dass sie über Produkte und Dienstleistungen informiert bleiben möchten. Gleichzeitig stellte der Index jedoch auch fest, dass authentische, nicht werbende Inhalte das Wichtigste sind, was Verbraucher von Marken nicht genug sehen.
Diese beiden Dinge scheinen sich zwar zu widersprechen, schließen sich aber nicht gegenseitig aus – tatsächlich passen sie zusammen wie Erdnussbutter und Marmelade. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Publikum durch authentische Inhalte über Produktangebote auf dem Laufenden zu halten, und Marken, die dies richtig machen, können viel gewinnen.
In diesem Artikel finden Sie authentische Marketingbeispiele, Tipps für die richtige Vorgehensweise und erfahren, was Markenauthentizität wirklich bedeutet. Lassen Sie uns näher darauf eingehen.
Was ist authentisches Marketing?
Markenauthentizität in sozialen Medien bezieht sich darauf, ob Marken authentisch wirken, ihre Kunden in sozialen Medien ansprechen und ihren Werten treu bleiben. Dies wird teilweise dadurch erreicht, dass kundenorientierte, authentische Inhalte erstellt werden, die nachvollziehbar sind und mit der Stimme und den Werten des Unternehmens übereinstimmen. Und es ist ein Schlüsselelement, um Vertrauen und Loyalität bei den Verbrauchern aufzubauen und Marketing für die Generation Z zu betreiben.
Ich persönlich nenne es „Fuß-in-der-Tür“-Marketing. Inhalte, die für Ihr Publikum interessant, relevant oder wertvoll sind, verschaffen Ihnen den Fuß in die Tür. Anschließend können Sie Verkaufsbotschaften senden – aber Sie müssen auch kontinuierlich Interesse und Vertrauen aufbauen.
Verbraucher sind misstrauisch geworden gegenüber unauthentischen Posts und Marken, die sie wie Dollarzeichen behandeln. Und wir haben eine einzigartige Gegenreaktion von Publikum und Machern erlebt. Schauen Sie sich an, wie das Publikum Lo-Fi-Inhalte gegenüber auf Hochglanz polierten Posts bevorzugt, oder die Anstieg der De-Influencer.
Der Aufstieg der Creators hat auch neuen Druck auf Marken ausgeübt, echte, vertrauenswürdige Gesichter und Kunden auf ihren Kanälen zu präsentieren. Und die Call-out-Kultur hat Marken zu Recht dazu gebracht, es sich zweimal zu überlegen, ob sie aktuelle Nachrichten veröffentlichen, wenn sie nicht reagieren können.
Authentizität wird im Marketing zwar mit Social-Media-Inhalten in Verbindung gebracht, ist aber ein Omnichannel-Konzept. Sie sollten es auf alle Strategien anwenden, mit denen Ihre Marke das Publikum anspricht – in sozialen Netzwerken, durch Partnerschaften mit Entwicklern, in Anzeigen und traditionellen Sendungen und darüber hinaus.
3 authentische Marketing-Missverständnisse
Wie bereits erwähnt, ist Authentizität mehr als nur ein abgedroschenes Schlagwort. Tatsächlich sollte es zu Ihrer Liste der Best Practices für soziale Medien hinzugefügt werden.
Bevor wir uns damit befassen, wie Sie Authentizität in Ihre Inhalte und Strategien bringen, wollen wir drei der größten Missverständnisse in Bezug auf authentisches Marketing ausräumen.
Authentisches Marketing kann nur direkt von der Marke kommen
Nicht alle Ihre Inhalte müssen von Ihnen selbst erstellt werden. Die Einbeziehung echter Menschen – von Entwicklern bis hin zu Kunden – ist eine der besten Möglichkeiten, um authentischeres digitales Marketing zu erreichen.
Laut dem Zoho Social Index™ 2022 sagen fast 40 % der Verbraucher, dass sie in den sozialen Medien gerne Kundenreferenzen oder echte Kundendemos sehen. Wenn Sie auf Ihren Kanälen echte Menschen zeigen, die Ihre Produkte genießen oder sogar Tutorials dazu erstellen, ist das eine solide Form der Vertrauensbildung und des sozialen Nachweises.
Kodak beispielsweise zeigt Fotos, die von Menschen aufgenommen wurden, die ihre Filme und Produkte verwenden.
Das erneute Posten von benutzergenerierten Inhalten (UGC), die von Ihren Kunden erstellt wurden, ist eine der authentischsten Marketingtaktiken, die Sie verwenden können. Es ist organisch, authentisch und kann sogar als visuelle „Rezension“ Ihres Produkts dienen.
Durch die Entwicklung einer authentischen Influencer-Marketingstrategie können Sie auch vertrauenswürdige Stimmen in Ihren Inhalt einbringen. Laut einer Zoho Social Pulse-Umfrage aus dem dritten Quartal 2023 sagen 47 % der Vermarkter, dass die Steigerung der Markenauthentizität und des Vertrauens die wertvollste Chance beim Influencer-Marketing ist.
KI gefährdet authentisches Marketing
Für Social Media-Teams ist KI – und die damit verbundenen Ängste – nichts Neues. Doch da Marketer diese Tools in ihre Arbeitsabläufe integrieren, hat sich die Diskussion um KI von „Wird sie mich ersetzen?“ zu „Wird sie meine Marke unauthentisch klingen lassen?“ verlagert.
Diese Angst ist berechtigt. Marketingfachleute und Verbraucher gleichermaßen haben begonnen, Marken anzuprangern, die mit von der KI erstellten, unpersönlichen Nachrichten reagieren.
Aber KI stellt nur dann eine Bedrohung für authentisches Marketing dar, wenn Sie es zulassen. Der Schlüssel liegt darin, KI-Texte und kreative Tools als Ausgangspunkt zu verwenden – nicht als Endprodukt. Bearbeiten Sie KI-generierte Materialien wie Beitrags- und Kommentartexte, damit Ihre Inhalte authentisch bleiben, Ihrer Markenstimme entsprechen und personalisiert sind.
KI-Tools werden zu einem unverzichtbaren Werkzeug im Toolkit von Marketingfachleuten. Laut Index sagen 81 % der Marketingfachleute, dass KI bereits einen positiven Einfluss auf ihre Arbeit hatte. Wenn Sie diese Tools richtig und mit Bedacht einsetzen, beschleunigen sie Ihre Arbeit, ohne Ihnen Ihre authentische Stimme zu nehmen.
Authentisches Marketing bedeutet, immer zu den Themen Stellung zu beziehen
Vor einigen Jahren wurde von Marken noch erwartet, dass sie bei schwierigen Themen Stellung beziehen – das war nicht verhandelbar.
Doch es hat einen Wandel gegeben. Laut dem Zoho Social Index™ 2023 glaubt heute nur noch ein Viertel der Verbraucher, dass Marken sich zu Themen äußern müssen, die mit ihren Werten übereinstimmen, um in Erinnerung zu bleiben.
Verbraucher stehen Marken, die Stellung beziehen, skeptisch gegenüber und sind gegenüber performativem Aktivismus misstrauisch. In den letzten Jahren wurden viele Marken dafür kritisiert, leere, unauthentische Aussagen zu machen.
Das bedeutet nicht, dass Ihre Marke nie Stellung zu bestimmten Themen beziehen sollte. Aber wenn Sie Ihre Meinung äußern, dann machen Sie es ernst. Und in Ihrem Alltag gibt es andere Bereiche, die Sie priorisieren sollten, um regelmäßig Authentizität und Vertrauen aufzubauen – mehr dazu später.
So gelingt authentisches Marketing
Wir alle wissen, was authentisches Marketing bedeutet und wie es aussieht. Es in Ihre Strategie zu integrieren, kann jedoch eine Herausforderung sein.
Sehen wir uns sechs wichtige Tipps und authentische Marketingbeispiele an, um zu sehen, wie Sie es in Ihrer Strategie richtig umsetzen können.
Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen
Teil eines authentischen Marketings ist es, die „kuratierte“ Barriere zwischen Ihrer Marke und Ihrem Publikum zu beseitigen. Das Posten von Behind-the-Scenes-Inhalten (BTS) ist eine unterhaltsame und spannende Möglichkeit, dem Publikum einen Blick hinter die Kulissen zu gewähren.
BTS-Inhalte können unbeschwert, unterhaltsam und so einfach sein wie die Präsentation Ihres Teams. Denken Sie daran: Verwenden Sie Lo-Fi-Inhalte für eine Social-Media-Serie „Lernen Sie das Team kennen“, zeigen Sie Ihren Arbeitsplatz oder springen Sie auf einen Trend auf und rekrutieren Sie Ihre Mitarbeiter als Social-Video-Talente – wie in diesem Grammarly-Video.
Doch BTS-Inhalte können noch tiefer gehen, um Vertrauen aufzubauen. So fand der Index beispielsweise heraus, dass die Verbraucher der Meinung sind, dass Marken nicht genügend Transparenz über ihre Geschäftspraktiken und Informationen zur Herstellung ihrer Produkte bieten.
Dieses Maß an Transparenz wird erreicht, indem Sie Angaben dazu machen, wie Ihre Produkte hergestellt und beschafft werden, wer sie herstellt, den gesamten Prozess beschreiben usw. – so wie es Nisolo mit Inhalten zu seinen Nachhaltigkeitszeugnissen tut.
Seien Sie wählerisch, wenn Sie Stellung beziehen
Wir haben bereits erwähnt, dass die Skepsis der Verbraucher und ihre Erwartungen an die Position der Marken gestiegen sind. Das heißt aber nicht, dass man zu einem Thema nie Stellung beziehen kann.
Um authentisch zu bleiben, sollte Ihre Marke dies jedoch nur tun, wenn das Thema direkt mit den Werten Ihres Unternehmens übereinstimmt und diese verstärkt. Und idealerweise sollte Ihre Aussage immer durch Taten untermauert werden.
Manchmal erfolgt diese Aktion in Form einer Spende oder direkten Unterstützung. Oder die Marke verspricht nicht nur Gutes, sondern tut auch etwas Einzigartiges.
Nehmen wir zum Beispiel die soziale Pause von LLBean. Ihre „Off the Grid“-Kampagne zum Mental Health Awareness Month ging über einen einfachen Beitrag hinaus. Ihr Social-Media-Team legte eine einmonatige Pause von den sozialen Kanälen ihrer Marke ein, um ihre Unternehmenswerte zu verkörpern und rauszugehen. Darüber hinaus spendeten sie auch für relevante Zwecke im Bereich der psychischen Gesundheit.
Das Ergebnis? Ihre Kanäle waren nicht negativ betroffen und ihr mutiger Schritt wurde gefeiert. LLBeans Pause wurde durch eine Aktion in Form einer Social-Media-Pause untermauert, die das Engagement für ihre Werte demonstrierte; authentisches Marketing vom Feinsten.
Kunden ins Rampenlicht rücken
Menschen vertrauen echten Menschen und Geschichten – nicht nur Marken. Wenn Sie Ihre Kunden um Inhalte bitten, ist das mehr als nur ein Zeitvertreib für Ihren Terminkalender; es schafft Vertrauen.
Kundenreferenzen, die Wiederverwendung von Bewertungen für Kampagnen- und Anzeigeninhalte, das erneute Posten von effektivem UGC – all dies bezieht Ihren Kunden in Ihre Strategie und Ihre sozialen Feeds ein.
UGC kann so einfach sein wie von Kunden gepostete Fotos, auf denen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu sehen ist. Aber denken Sie daran: Auch Verbraucher sind Content-Ersteller. Von „Anprobe-Hauls“ über Anleitungen bis hin zu Dekorationsartikeln gibt es so viele Möglichkeiten, wie Kunden Lo-Fi-Inhalte und authentische Posts nutzen, um Ihr Produkt zu präsentieren … und hoffentlich auf Ihrem Konto zu erscheinen.
Um UGC leichter zu finden, ermutigen Sie Ihr Publikum, Sie in seinen Inhalten zu markieren und einen Marken-Hashtag wie „AerieReal“ von Aerie zu verwenden.
Mithilfe eines Social-Media-Management-Tools können Sie diese Inhalte leichter verfolgen. Mit Zoho Social können Sie bestimmte Hashtags verfolgen und alle mit Tags versehenen Inhalte in Ihren sozialen Netzwerken in einem einzigen optimierten Feed finden. So sparen Sie Suchzeit.
Finden Sie die richtigen Partner
Beim Aufbau einer authentischen Influencer-Marketing-Strategie lohnt es sich, wählerisch zu sein. Sie wissen bereits, dass Sie nicht einfach mit irgendeinem Ersteller zusammenarbeiten sollten. Sie müssen Partner mit einem Publikum finden, das Ihrem ähnlich ist oder das Sie erreichen möchten.
Mehr als die Hälfte der Vermarkter gaben in einer Zoho Social Pulse-Umfrage im dritten Quartal 2023 an, dass 26–75 % ihres Marketingbudgets in Influencer-Marketing fließen. Es ist also kein Geheimnis, dass Marken ihre Partnerschaften mit Kreativen ausbauen sollten. Dieselbe Umfrage ergab jedoch, dass es für Marken eine große Herausforderung ist, die richtigen Influencer für Kampagnen zu finden.
Um dem entgegenzuwirken, gaben über die Hälfte der Marken an, spezielle Influencer-Marketingprogramme zu nutzen. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Influencer und Kreative zu finden, ist die Einführung einer Plattform wie Tagger zum Finden und Verwalten dieser Partnerschaften eine großartige Option.
Aber manchmal müssen Sie bei der Suche nach Partnerschaften nicht weiter als bis zu Ihrem Publikum schauen. Der gleichen Umfrage zufolge engagiert die Hälfte der Vermarkter Influencer, die bereits echte Fans ihres Produkts sind – ein wichtiger Weg, um authentische Influencer-Marketingpartner zu finden.
Eine Möglichkeit, Influencer in Ihrem Publikum oder Ihrer Branche zu finden, ist Social Listening. Social Listening ermöglicht es Ihnen, Gespräche über Ihre Marke und Produkte aufzudecken, selbst wenn Sie nicht markiert sind. Mit der Social-Listening-Lösung von Zoho Social können Sie Ihre größten Influencer in den Gesprächen finden – oder sogar Influencer aus Ihrer Konkurrenzbasis abwerben.
Haben Sie keine Angst, Trends zu überspringen
Beim authentischen digitalen Marketing kommt es sowohl auf die Trends an, die Sie überspringen, als auch auf die Trends, auf die Sie aufspringen.
Trends können hilfreich sein, wenn sie natürlich sind. Aber sie können schaden, wenn sie erzwungen werden. Das Publikum erkennt schon von Weitem, wenn eine Marke versucht, auf einen Trend aufzuspringen, der nicht zu ihr passt – und wird Sie dafür zur Rede stellen.
Die Nutzung relevanter Trends ist eine großartige Möglichkeit, auf einer Popularitätswelle zu reiten und neue Zielgruppen zu erreichen. Aber Trends sind nicht alles. Laut Index sagen 38 % der Verbraucher, dass die einprägsamsten Marken in sozialen Netzwerken originellen Inhalten den Vorzug vor dem Folgen trendiger Themen geben.
Die Make-up-Marke Glossier beispielsweise hat sich beim Aufbau ihres TikTok-Kontos an Trends orientiert. Inzwischen hat das Unternehmen seinen Fokus jedoch auf originellere Inhalte verlagert – lesen Sie mehr über seine Strategie für Kurzvideos.
Bevor Sie auf einen Trend aufspringen, treten Sie einen Schritt zurück und fragen Sie sich, ob er zu Ihrer Marke passt und authentisch wirkt.
Sorgen Sie für eine hohe Reaktionsbereitschaft
Wenn Sie wirklich Vertrauen und eine authentische Verbindung zu Ihrem Publikum aufbauen möchten, müssen Sie reagieren. Laut Index sagen über die Hälfte der Verbraucher, dass die Marken, die in sozialen Netzwerken reagieren, am einprägsamsten sind.
Der Index ergab auch, dass 70 % der Verbraucher von einem Unternehmen erwarten, dass es auf seine Kundendienstbedürfnisse individuell eingeht. Und wenn Sie direkt mit Ihrem Publikum interagieren und der persönlichen Kundenbetreuung Priorität einräumen, bleiben Sie besser in Erinnerung.
Sie können im Marketing nicht authentisch sein, wenn Sie Ihr Publikum ignorieren. Das ist für Sie ein Zeichen dafür, dass Sie der Kundenbetreuung in sozialen Medien jeden Tag Priorität einräumen und zusätzliche Schulungen zur Kundenbetreuung in sozialen Medien anbieten sollten, um Ihren Kundenservice und Ihre sozialen Bemühungen aufeinander abzustimmen.
Erstellen Sie Inhalte, die sich auf jeder sozialen Plattform heimisch anfühlen
Hören Sie mir zu. Wir alle haben schon ein Reel mit einem TikTok-Logo darauf gesehen – und es wirkt irgendwie unauthentisch, wenn man merkt, dass eine Marke einfach Inhalte von einer Plattform auf eine andere kopiert und einfügt.
Manchmal ist dies notwendig und sogar gerechtfertigt. Aber zu authentischem Marketing gehört auch die Erstellung von Inhalten, die sich für die Plattform, auf der die Verbraucher sie nutzen, authentisch anfühlen.
Erstellen Sie nach Möglichkeit Reels und TikTok-Videos, die sich für diese Plattformen nativ anfühlen, indem Sie die Schriftarten oder Text-to-Speech-Stimmen verwenden, die die jeweilige Plattform bereitstellt.
Lassen Sie uns realistisch bleiben: Verbessern Sie Ihre authentische Marketingstrategie
Neue Plattformen werden kommen und gehen. Vorlieben für Inhaltsformate werden kommen und gehen. Aber der Bedarf an authentischem Marketing wird bei jeder Entwicklung der sozialen Medien bestehen bleiben.
Nutzen Sie die Tipps und Tricks in diesem Artikel, um mehr Authentizität in Ihre Marketingstrategie zu bringen – Ihr Publikum und Ihr Führungsteam werden es Ihnen danken.
Authentisches Marketing besteht unter anderem darin, die Wünsche der Verbraucher zu verstehen und die neuesten Trends im Social-Media-Umfeld zu kennen. Laden Sie den Zoho Social Index™ 2023 herunter, damit Ihr Team und Ihre Strategie immer einen Schritt voraus sind.
