„Web-to-Store“, „Walk-to-Store“, „Drive-to-Store“: Es gibt viele Terminologien, aber wir reden über dasselbe: Traffic an Verkaufsstellen mit Online-Geräten generieren und das tun Verkehrskonvertierung. Web-to-Store-Methoden basieren auf drei Hauptbeschleunigern: Mobilität (die Nutzung von Smartphones), Geolokalisierung und die Beherrschung der Mehrkanaltechnik (Logistik und IT).
Der Begriff „Web-to-Store“ ist voreingenommen, weil er bei Einzelhändlern beliebt ist, die als erste Multi-Channel-Mechanismen implementiert haben, um Traffic in ihren Geschäften zu generieren. Aber wenn Geschäfte tatsächlich die ersten Kunden dieser Geräte sind, Die meisten Einrichtungen, die Besucher physisch empfangen, können diese Mechanismen in die Praxis umsetzen, um ihre Aktivitäten vor Ort zu fördern : Hotels, Restaurants, Dienstleistungstätigkeit, freie Berufe usw.
Die richtige Referenzierung Ihrer Aktivität ist der erste Schritt zu jedem Multi-Channel-System. Sie müssen etwa zehn Schritte befolgen, um Ihre Sichtbarkeit in Suchmaschinen zu etablieren, sich bekannt zu machen und Internetnutzer zu informieren, bevor sie Ihre Einrichtung physisch aufsuchen (weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel über kostenlose lokale SEO-Methoden).
Die Implementierung von Traffic-Generierungsgeräten an Verkaufsstellen erfolgt in einer zweiten Phase, und auch hier gibt es mehrere Hebel: Die Drive-to-Store-Mechanismen sind zahlreich und müssen sich an Ihre Aktivität, Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget anpassen.
In diesem Artikel sehen wir eine (nicht erschöpfende!) Liste von Mechanismen, bei denen es sich um Dienste handelt, die Sie selbst verwalten oder der Fachkompetenz Dritter anvertrauen können:
- Der Blind-Locator
- Online-Terminbuchung
- Online-Reservierung, „E-Reservierung“
- In-Store-Lieferung, „Click-and-Collect“
- Umtausch und Rückgabe im Geschäft
- E-Couponing
- Das lokale SEA
- „Social Ads“-Kampagnen, SoLoMo Marketing
- Geofencing-Kampagnen
9 Techniken, um Internetnutzer dazu zu ermutigen, in den Laden zu gehen
1. Der Filialfinder
Was ist ein Filialfinder?
Der Filialfinder ist ein Onlinedienst, der Ihnen dies ermöglicht Suchen Sie eine physische Verkaufsstelle : Sie ist über die Website einer Marke oder eines Geschäfts zugänglich und wird häufig mit einem Geolokalisierungstool verknüpft, mit dem der Besucher zum nächstgelegenen Geschäft geleitet werden kann. Es enthält mindestens die Wesentliche Informationen zur Verkaufsstelle
(Adress-, Kontakt- und Kartentool mit Reiseroutenfunktion) und kann für die fortschrittlichsten und am häufigsten genutzten Filialfinder verwendet werden eine Mini-Händlerseite.
Hier sind die Vorteile von Blindortungsgeräten für den Kunden:
- Genießen Sie ein optimale lokale Information (Außergewöhnliche Öffnungszeiten, Park- und Transportmöglichkeiten in der Nähe, Spezifität des Serviceangebots usw.)
- Greifen Sie auf den Katalog und den Lagerbestand zu von der Verkaufsstelle und Nutzen Sie die Vorteile der E-Reservierung oder der Abholung im Geschäft
Für den Händler:
- Bewerben Sie Veranstaltungen vor Ort einzigartige Verkäufer
- Gewähren Sie Zugriff auf Ihren Bestand an Webbesucher, Verbessern Sie Ihre kommerziellen KPIs
- Dienstleistungen anbieten : Reservierung von Produkten/Dienstleistungen, Lieferung ins Geschäft, Angebotsanfrage usw.
2. Online-Terminvereinbarung
Für Dienstleistungen steigern an Verkaufsstellen angeboten bzw Warteschlangen begrenzen (Mit dem Ende des Lockdowns ist es der letzte Schrei) ist die Online-Terminvereinbarung ein immer beliebter werdendes Web-to-Store-Tool.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diesen Onlinedienst einzurichten:
- In Google Maps über das Tool Google Business ManagerWir haben die Möglichkeit, die Option „Reservierung“ hinzuzufügen
- Dienstanbieter bieten eine Terminplanung mit teilweise Anti-Warteschlangen-Funktionen an: Lineberty, Booxi, SimplyBook.me, Timifizieren, Vyte,… und Multichannel-Player (Eine Aktie, So-Cloz…)
3. Online-Reservierung, „E-Reservierung“
Definition von E-Reservierung
Bei der E-Reservierung wird online ein Produkt oder eine Dienstleistung reserviert, die Sie in einer physischen Verkaufsstelle ausprobieren oder konsultieren können. Es erfordert die Beherrschung der Bestandsverwaltung, da es dem Kunden drei Dinge ermöglicht:
- Verfügbarkeit prüfen in Echtzeit eines Artikels, der „Produktfinder“ (die meisten Betriebe richten einen Reservierungsbestätigungsdienst innerhalb weniger Stunden ein, wenn der Lagerbestand nicht in Echtzeit aktualisiert wird)
- Suchen Sie die Verkaufsstelle der nächstgelegene, der den Artikel hat, „der Filialfinder“
- Erhalten Sie sehr schnell ein Produkt in der Nähe ihres Standorts
Die Vorteile der Online-Buchung
Die Online-Buchung ist das perfekte Beispiel dafür Komplementarität des Internets und der physischen Verkaufsstelle : Geschwindigkeit und Effizienz der Informationsbeschaffung im Internet und Qualität des Kundenservices im Geschäft. Tatsächlich ist es ein Kundenbedürfnis und ein Conversion-Beschleuniger: 76 % der Verbraucher halten es für wesentlich oder nützlich, ein Produkt oder eine Dienstleistung vor dem Kauf im Geschäft testen zu können (Wavestone-Verbrauchsbarometer 1. Halbjahr 2020)
- Dort Geschwindigkeit der Bereitstellung ein Artikel für den Kunden (78 % der Kunden äußern den Wunsch, innerhalb eines Tages geliefert zu werden)
- Der Besuch des Kunden ist u. akeine zusätzliche Verkaufsmöglichkeit Am Point of Sale hat der Verkäufer alle Karten in der Hand Erhöhen Sie den Verkaufsindex (40 % der Kunden verlassen den Laden mit zusätzlichen Einkäufen, wenn sie den Laden besuchen!)
- Dort Online-Aktiensichtbarkeit vermeidet die Frustration einer Trennung und verbessert somit die Kundenzufriedenheit
- Im Gegensatz zu Click-and-Collect ist dies bei E-Booking der Fall kostenlos und ohne Kaufverpflichtung (Dienstleistungen wie So-Cloz Stellen Sie sicher, dass Kunden sich dazu verpflichten, ihren Ladenbesuch zu würdigen, dank automatischer Kundenerinnerungen und der schwarzen Liste von Kunden, die es gewohnt sind, „ No-Show )
- Während der Kunde das Produkt im Geschäft ausprobiert oder prüft, Die Rücklaufquote ist begrenzt
- E-Booking ist eine Gelegenheit, eine zu erleben Multi-Channel-Kundenerlebnis mit den Vorteilen des Webs und des Shops
4. In-Store-Lieferung, „Click-and-Collect“
Definition von „Click-and-Collect“
Beim „Click-and-Collect“ handelt es sich um den Online-Kauf eines Artikels und dessen Lieferung an die Verkaufsstelle. Anders als beim Auto (Fußgänger oder Auto) wird die Bestellung im Laden abgeholt und nicht an einem ausschließlich für die Abholung vorgesehenen Raum. Tatsächlich handelt es sich bei „Click-and-Collect“ um einen In-Store-Lieferservice an die Verkaufsstelle, die dem Kunden am nächsten liegt oder an die Verkaufsstelle seiner Wahl: Er spricht auch von „ Sammlung im Laden . Laut der Wavestone-Verbrauchsbarometer 1. Halbjahr 2020, 21 % der Verbraucher nutzen es regelmäßig.
Die Vorteile von Click-and-Collect
- Wie bei der E-Buchung erfolgt die Lieferung an die Verkaufsstelle eine zusätzliche Verkaufsmöglichkeit : Sobald der Kunde im Geschäft ist, kann er zusätzliche Produkte/Dienstleistungen erwerben
- Zu bieten Ein Einkaufserlebnis, das die Einschränkungen des Einkaufens im Geschäft einschränkt (50 % der Verbraucher kaufen wegen des Andrangs nicht im Geschäft ein und 46 % wegen der Wartezeit an der Kasse)
- Optimieren Sie die Lagerrotation : Meistens funktioniert Click-and-Collect auf der Grundlage der Lagerverfügbarkeit am Point-of-Sale (und wenn das Produkt im Geschäft verfügbar ist, ist kein Spediteur erforderlich: Wir optimieren die Lieferkosten und den CO2-Fußabdruck)
- Für die meisten Händler bieten wir an einen kostenlosen Lieferservice zum Kundenwenn die Versandkosten ein echtes Hindernis für die Online-Konvertierung darstellen
5. Umtausch und Rückgabe im Geschäft
Letzter Hebel von Multi-Channel-Geräten zur Generierung von Traffic am Point of Sale, dem Umtausch und der Rückgabe von im Internet gekauften Produkten im Geschäft. Auch wenn diese Dienste erhebliche logistische Ressourcen erfordern, sind sie ausgezeichnet Rückversicherungsinstrumente Für Förderung der Online-Konvertierung Und Bieten Sie ein Omnichannel-Kundenerlebnis. Wie bei E-Booking und Click-and-Collect, Umtausch und Rückgabe im Geschäft sind Möglichkeiten für die Umstellung auf eine physische Verkaufsstellewobei der Kunde seinen Besuch für einen zusätzlichen Verkauf nutzen kann.
Dieser Web-to-Store-Hebel kann gehämmert werden während der gesamten Customer Journeyweil es ein echtes Element der Beruhigung ist, das die Konvertierung fördert: auf der Startseite, im Footer, auf der Produktseite oder auf den Kauftunnelseiten, in Newslettern und Transaktions-E-Mails usw.:
6. E-Couponing
E-Couponing ist ein Drive-to-Store-Instrument, bei dem vorübergehende Werbeangebote online (auf der Website oder über Web-Marketing-Kanäle) verteilt werden, die an physischen Verkaufsstellen gültig sind. Hier sind die beiden Vorteile dieses Tools, das die Erfassung von Geomarketing-Informationen wie der Postleitzahl oder der Adresse der bevorzugten Verkaufsstelle des Kunden erfordert:
- Locken Sie Kunden mit einem lokalen Angebot in den Laden
- Peine Werbeaktion personalisieren durch Anpassung an die Konsumgewohnheiten des Kunden (die Produkte/Dienstleistungen, die er konsultiert/gekauft hat + die Verkaufsstelle, an der er sich normalerweise aufhält)
Wir werden sehen, wie es dank möglich ist Geofencing um Werbegutscheine basierend auf dem Standort des Kunden zu versenden.
Treueprogramme oder -anwendungen sind auf die Generierung von Traffic durch die Verteilung von E-Coupons in Geolokalisierung spezialisiert: GrouponPlyce, Shopmium, Ma reduc…
7. Das lokale SEA
Wie im Artikel „Wie können Sie kostenlos an Ihrer lokalen SEO arbeiten?“ besprochen wird. „, für Unternehmen und andere physische Einrichtungen, Die Präsenz in Suchmaschinen ist entscheidend : es ist nicht nur bei Abfragen wie „Aktivität + geografisches Gebiet“ anwesend zu sein aber von Informieren Sie Internetnutzer vor ihrem Besuch : Öffnungszeiten, Adresse, verfügbare Produkte und Dienstleistungen usw.
Über alle im Artikel genannten Maßnahmen zur kostenlosen Verbesserung Ihrer natürlichen SEO hinaus kann es äußerst profitabel sein, eine bezahlte lokale SEO-Kampagne auf Google Ads oder sozialen Netzwerken einzurichten:
- Mehr als 50 % der Suchergebnisse sind lokale Ergebnisse (Google)
- 30 % der Suchanfragen bei Google sind lokal: Suchen in der Nähe, nach Öffnungszeiten usw.
- 97 % der Internetnutzer nutzen die Online-Suche, um Einrichtungen in der Nähe zu finden
Die Entwicklung einer lokalen SEA-Kampagne kann dies ermöglichenerhöhen Sie den Verkehr und den Umsatz von einer Verkaufsstelle in seinem Einzugsgebiet (durch Geolokalisierung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Unternehmens in der Nähe eines mobilen Nutzers, der von seinem Smartphone aus bei Google sucht).
Hier sind die verschiedenen Arten von SEA-Kampagnen, die Sie lokal einrichten können:
- Lokale Google Ads-Kampagne : Sie veröffentlichen Anzeigen zu Suchbegriffen wie „Produkt + Stadt“ in der Google-Suche, auf Maps, auf YouTube oder in einem Netzwerk von Partnerseiten
- Google Shopping mit Abholmöglichkeit im Geschäft (Das ist brandneu!)
- Remarketing-Kampagne (Retargeting von Anzeigen auf lokale Zielgruppen, die Ihr Händlerprofil oder Ihre Website angesehen haben)
- Von der Display-Anzeigen auf lokale und affine Zielgruppensegmente mit Ihren Produkten/Dienstleistungen
Hier sind einige Empfehlungen für die Einrichtung Ihrer lokalen (und sozialen) SEA-Kampagnen:
- Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe mit geografischem Targeting genau passend zu Ihrem Einzugsgebiet
- Konzentrieren Sie einen großen Teil Ihres Budgets auf „mobile“ Anzeigen (und nicht Computer oder Tablet)
- Geben Sie den Standort in Ihre Anzeige einzum Beispiel: „Nantes-Architekt“
- Standorterweiterung hinzufügen auf Ihre Ansagen, um beispielsweise die Anruf- und Weiterleitungsfunktionen zu aktivieren
- Schalten Sie Ihre Anzeigen nur während Ihrer Öffnungszeiten und/oder außerhalb der Hauptverkehrszeiten
Die geolokalisierte bezahlte Referenzierung macht nicht vor den Kampagnen verschiedener Suchmaschinen halt: Sie können es Verbessern Sie Ihre Sichtbarkeit, indem Sie Ihre Online-Präsenz in kostenpflichtigen Verzeichnissen, lokalen Medien und Websites mit guten Adressen ausbauen Die Idee besteht immer darin, die Adresse Ihres Unternehmens anzugeben und so viele Informationen wie möglich bereitzustellen, um Traffic zu Ihrer physischen Verkaufsstelle zu generieren.
8. „Social Ads“-Kampagnen, SoLoMo Marketing
Wenn wir über Werbung in sozialen Netzwerken sprechen, denken wir an „SoLoMo“-Marketing, z Soziales lokales Mobil : Zusätzlich zur Ausrichtung auf ein lokales Publikum zielen wir auf mobiles Verhalten und Kaufverhalten ab, das Facebook, YouTube oder Instagram bei ihren Nutzern gut kennen. Auch hier geht es darum, Angebote oder geolokalisierte Informationen zu pushen, um am Point of Sale warmen und qualifizierten Traffic zu generieren.
3 Aktionsarten sind möglich:
- Was die lokale SEA betrifft, senden Sie eine geolokalisierte Anzeige („ Ladenangebot )
- Wie bei Google Maps können Sie den Standort einer Einrichtung auf Facebook- und Instagram-Karten identifizieren, die Routenfunktion anbieten und Reservierungen ermöglichen (Kontakt, Bestellung, Reservierungsschaltfläche).
- Richten Sie wie bei Google Shopping eine ein Online-Katalog der an physischen Verkaufsstellen erhältlichen Produkte
9. Geofencing-Kampagnen
Was ist Geofencing?
Geofencing, oder auf Französisch Geofencing, ist eine Technologie zur Verfolgung eines mobilen Benutzers, wenn dieser ein geografisches Gebiet betritt oder verlässt. Konkret wird in dem Fall, der uns in diesem Artikel interessiert, Geofencing verwendet, um ein geolokalisiertes Targeting durchzuführen, beispielsweise wenn ein Internetnutzer mit dem Auto unterwegs ist, ein Einzugsgebiet betritt oder verlässt. Die Idee dabei ist, den mobilen Nutzer darüber zu informieren, dass er sich in der Nähe einer Verkaufsstelle befindet, oder ihm ein kommerzielles Angebot anzubieten, das an einer Verkaufsstelle in seiner Nähe gültig ist.
Beispiele für Geofencing-Geräte im Marketing
Mit Einwilligung des Nutzers (77 % der Verbraucher sind bereit, ihre Geolokalisierung im Austausch für Verbrauchervorteile weiterzugeben) und je nachdem, ob es ein WLAN, ein Bluetooth-Netzwerk oder eine Anwendung verwendet, die seine GPS-Koordinaten verfolgt, können wir verschiedene Arten von Geräten einrichten, um den Verkehr an den Verkaufsstellen zu generieren:
- Von der geolokalisierte Textnachrichten oder Rich-SMS mit einem Mapping-Tool oder einem lokalen Angebot
- Von der Push-Benachrichtigungen (von einer Anwendung, einer Website) zur Übermittlung von Informationen oder lokalen Werbeaktionen
- Die Werbung für eine Einrichtung auf Websites oder Routenanforderungs-Apps ( MappyTom Tom, Google Maps, Google Street View, Waze, ViaMichelin )
Zusammenfassend
Drive-to-Store-Kampagnen profitieren davon kombinierte Vorteile von Off- und Online : Kundenwissen, kombiniert mit Geolokalisierungstechniken, macht es möglich Erreichen Sie den richtigen Interessenten mit der richtigen Botschaft, am richtigen Ort und zur richtigen Zeit.
Das zeigen Multi-Channel-Geräte, wie sie beispielsweise am Point-of-Sale Traffic generieren Komplementarität der Kanäle ermöglicht Ihnen das Erstellen Kontinuität im Kundenerlebnis : Von der Sichtbarkeit in Suchmaschinen bis hin zu Indoor-Marketing-Systemen unterstützen wir Kunden in allen Phasen ihrer Einkaufsreise.
