Was kann Ihr Team in 30 Tagen erreichen?
Mit einer kostenlosen Testversion von Zoho Social lautet die Antwort „eine Menge“.
Wir wissen, dass nichts mehr Bindungsängste weckt als ein verbindlicher Lieferantenvertrag. Die Wahl der falschen Social-Media-Management-Lösung kann ein kostspieliger Fehler sein – von der Ineffizienz des Teams bis hin zum Preis eines Produkts, das nie genutzt wird.
Die 30-tägige Testversion von Zoho Social lindert Ihre Nervosität, indem sie Ihnen und Ihrem Team die Möglichkeit gibt, die Software vor dem Kauf auszuprobieren. Unsere intuitive Plattform ist für die sofortige Einführung konzipiert, sodass Sie in wenigen Minuten einsatzbereit sind.
Nutzen Sie anschließend diesen wöchentlichen Leitfaden, um das Beste aus Ihrer Testversion herauszuholen. Wir begleiten Sie vom Erstellen Ihres ersten Beitrags im Fenster „Verfassen“ bis hin zu den Erkenntnissen, die Social Listening Ihrer Marke bietet.
Woche 1: Einrichten Ihres Kontos
Legen Sie Bewertungskriterien fest
Bevor Sie sich in die Zoho Social-Plattform vertiefen, nehmen Sie sich etwas Zeit, um zu skizzieren, wie eine erfolgreiche Testphase aussehen könnte. Wenn Sie dieses Kriterium im Voraus festlegen, können Sie die nächsten 30 Tage optimal nutzen.
Dies ist ein guter Zeitpunkt, um zurückzublicken, warum Sie überhaupt mit der Evaluierung neuer Tools begonnen haben. Suchen Sie nach detaillierteren Berichten? Möchten Sie die Teamzusammenarbeit verbessern? Möchten Sie durch optimierte Arbeitsabläufe Zeit gewinnen? Sprechen Sie mit Ihrem Beschaffungsteam, um die wichtigsten Prioritäten zu identifizieren und von dort aus weiterzumachen.
Verknüpfen Sie Ihre sozialen Profile
Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Zoho Social anmelden, werden Sie aufgefordert, Ihr erstes soziales Profil zu verbinden. Wählen Sie das Profil aus, mit dem Sie beginnen möchten. Sie können später weitere Profile und Netzwerke hinzufügen, indem Sie auf das + Symbol in der oberen rechten Ecke der Zoho Social-App.
Zoho Social lässt sich in alle wichtigen sozialen Netzwerke integrieren, darunter Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn und Pinterest, sowie in Werbekonten für Facebook, Instagram, LinkedIn und Twitter. Eine vollständige Liste der Zoho Social-Integrationen finden Sie hier.
Wenn Sie ein Instagram-Unternehmensprofil verbinden, müssen Sie unbedingt den doppelten Verbindungsprozess über Instagram.com und Facebook.com abschließen.
Auf eine Nachricht im Smart Inbox antworten
Sobald Sie Ihre sozialen Profile verknüpft haben, navigieren Sie zu Intelligenter Posteingang.
Der Intelligenter Posteingang vereinfacht Engagement- und Kundenbetreuungsprozesse, indem eingehende Nachrichten von Twitter, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn und YouTube in einem einzigen Stream zusammengefasst werden. Von dort aus können Sie Fälle zuweisen, Redundanzen vermeiden, Inhalte genehmigen und Nachrichten mithilfe automatisierter, auf Ihr Team zugeschnittener Prozesse priorisieren.
Beginnen Sie mit dem Intelligenter Posteingang indem Sie auf Ihre erste Nachricht antworten.
Profi-Tipp: Verwenden Sie die rechte Seitenleiste, um auszuwählen, welche sozialen Profile zu einem bestimmten Zeitpunkt in Ihren Posteingang gefiltert werden. Um im Smart Inbox neu zu beginnen, können Sie Nachrichten von vor Ihrem Testzeitraum in großen Mengen abschließen oder den Datumsfilter auf den Beginn Ihres Testzeitraums einstellen. Sie können auch auswählen Abgeschlossene Elemente ausblenden um bereits bearbeitete Nachrichten aus Ihrer aktuellen Ansicht zu entfernen.
Beginnen Sie mit dem Auffüllen der Asset-Bibliothek
Verwenden Sie die Asset-Bibliothek um Ihren Veröffentlichungsprozess zu optimieren, indem Sie visuelle Assets von einem einzigen Ort aus hochladen, organisieren, bearbeiten und veröffentlichen. Dazu gehören Videos und flüchtige Inhalte wie Instagram Stories.
Navigieren Sie zum Asset-Bibliothek aus dem Intelligenter Posteingangoder Veröffentlichen Registerkarten. Von dort aus können Sie Assets zusammen mit internen Notizen und Alternativtexten nach Bedarf hochladen.
Veröffentlichen Sie Ihren ersten Beitrag
Um einen Beitrag zu erstellen, klicken Sie auf das grüne Komponieren Schaltfläche in der oberen rechten Ecke der Zoho Social-App. Im Fenster „Verfassen“ können Sie:
- Fügen Sie Ihrem Beitrag Bilder, GIFs und Videos aus der Asset Library, Canva, Dropbox oder Google Drive hinzu.
- Erweitern Sie die Vollbildansicht, um vor der Veröffentlichung eine Vorschau der Beiträge in jedem Netzwerk anzuzeigen.
- Kennzeichnen Sie Standorte, beispielsweise Ihre Geschäftsadresse, damit Kunden wissen, wo Sie sich befinden.
- Veröffentlichen Sie Ihren Beitrag sofort, planen Sie ihn manuell oder fügen Sie ihn Ihrer Warteschlange hinzu.
Verwenden Sie Zoho Socials interaktiven Social-Media-Kalender, um von einem zentralen Ort aus Beiträge zu visualisieren, die für alle Netzwerke geplant sind. Wenn Ihnen für kommende Kampagnen Ressourcen oder freigegebene Texte fehlen, verwenden Sie interne Notizen als Platzhalter, damit Sie nicht vergessen, was wann veröffentlicht werden soll.
Während Sie weiterhin Inhalte in Zoho Social veröffentlichen, erhalten Sie von unserer patentierten ViralPost®-Technologie maßgeschneiderte Empfehlungen dazu, wann Inhalte basierend auf den Interaktionsmustern des Publikums geteilt werden sollten.
Fügen Sie Wettbewerber zu Ihren Wettbewerberberichten hinzu
Wettbewerbsberichteist ab dem Zeitpunkt der Verbindung verfügbar. Sie profitieren also am meisten von Ihrer Zoho Social-Testversion, wenn Sie so schnell wie möglich Konkurrenten hinzufügen. Sie können dies tun, indem Sie auf die Registerkarte „Berichte“ gehen und in der linken Seitenleiste das jeweilige Netzwerk auswählen.
Sie können sowohl im Facebook-Konkurrentenbericht als auch im Instagram-Konkurrentenbericht bis zu 20 Konkurrenten gleichzeitig hinzufügen. Für den Twitter-Vergleichsbericht können Sie 20 Konkurrenten verfolgen und zwischen den Ansichten wechseln, um jeden Konkurrenten anzuzeigen.
Mit diesen Berichten können Sie das Wachstum Ihres Publikums, die Interaktionen und sogar die Top-Beiträge vergleichen, um zu sehen, welche Inhaltstypen bei Ihrem Publikum am besten ankommen. Um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wir Ihnen, einen breiten Überblick über Ihre Konkurrenten zu erhalten.
Eine Mischung aus direkter Konkurrenz, aufstrebenden Marken und Marken, deren Social-Media-Strategie Sie bewundern, wird die besten Ergebnisse erzielen.
Mitbewerberberichte sind in unseren Professional- und Advanced-Tarifen verfügbar. Wenn Sie Ihre Testversion mit unserem Standard-Tarif begonnen haben, können Sie Mitbewerberberichte weiterhin ausprobieren, indem Sie unter „Einstellungen > Abrechnung und Tarif“ auf eine kostenlose 30-tägige Testversion des Professional- oder Advanced-Tarifs upgraden.
Woche 2: Prozesse etablieren
Laden Sie Ihr Team ein
Nachdem Sie Ihre ersten Schritte mit Zoho Social gemacht haben, ist es an der Zeit, Ihr Team ins Boot zu holen.
Laden Sie Ihr Team ein, indem Sie auf das Symbol in der unteren linken Ecke von Zoho Social klicken.
Dort müssen Sie die E-Mail-Adresse(n) Ihrer neuen Benutzer eingeben und auswählen, auf welche Gruppen und Profile sie Zugriff haben sollen. Wenn Sie den Professional- oder Advanced-Plan von Zoho Social verwenden, können Sie Benutzern hier auch spezifische Profilberechtigungen erteilen, die mit Ihrem Genehmigungsworkflow für soziale Medien übereinstimmen.
Anzeigen Ihrer Berichte
In Ihren Berichten werden ab der zweiten Woche Ihrer Testphase Daten angezeigt. Sie finden diese Berichte auf unserer Registerkarte „Berichte“. Wählen Sie in der linken Seitenleiste das entsprechende Netzwerk aus.
Diese Berichte enthalten Kennzahlen auf Profil- und Seitenebene für organische und bezahlte Inhalte. Die obere Tabelle in jedem Bericht bietet Ihrem Team einen Überblick über die Leistung Ihres Profils oder Ihrer Seite innerhalb eines festgelegten Zeitraums. Daten werden direkt von nativen sozialen Plattformen in automatisierte, präsentationsreife Berichte übertragen.
Die Berichte von Zoho Social können einfach als PDF exportiert und auf Ihren Computer heruntergeladen werden. Wenn Sie einen festgelegten Berichtsrhythmus mit wichtigen Stakeholdern haben, können Sie die Berichtszustellung auch an bestimmte E-Mail-Adressen planen – selbst wenn diese E-Mail-Adresse keinem Zoho Social-Konto zugeordnet ist.
Laden Sie die mobile Zoho Social-App herunter
Wenn Sie auch unterwegs auf dem Laufenden bleiben möchten, laden Sie die mobile App von Zoho Social herunter.
Mit der mobilen App können Sie die Leistung von Zoho Social direkt auf Ihr Smartphone übertragen. Passen Sie Ihre Push-Benachrichtigungseinstellungen an und erhalten Sie Echtzeit-Updates zu den folgenden Aktivitäten:
- Eingehende Nachrichten
- Anfragen zur Nachrichtengenehmigung
- Benachrichtigungen zu fehlgeschlagenen Posts
- Warnungen bei Nachrichtenspitzen
Um Ihre Benachrichtigungseinstellungen anzupassen, klicken Sie auf das Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke der mobilen App. Navigieren Sie von dort zu Benachrichtigungseinstellungenund stellen Sie sicher, dass alle gewünschten Benachrichtigungen aktiviert sind
Markenschlüsselwörter hinzufügen
Richten Sie Markenschlüsselwörter ein, um mit Twitter-Konversationen Schritt zu halten, in denen Ihr Markenname nicht direkt erwähnt wird.
Wenn beispielsweise jemand auf Twitter postet: „Zoho Social Coffee Co. hat den besten Kaffee!“, ohne @sproutcoffeeco zu erwähnen, wird dieser Tweet mit einem für „Zoho Social Coffee Co.“ eingerichteten Markenschlüsselwort in die Smart Inbox gebracht, sodass der Empfänger antworten kann.
Um ein neues Marken-Keyword zu erstellen, navigieren Sie zu QuelleDropdown-Liste im Filtermenü des Alle Nachrichtender Intelligenter Posteingang.Klicken Sie dort auf Schlüsselwörter verwalten.
Wenn Sie die Option nicht sehen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich im Alle Nachrichten Wenn Sie sich in einer benutzerdefinierten oder gespeicherten Posteingangsansicht befinden, wird die Schlüsselwörter verwalten Die Schaltfläche wird nicht angezeigt.
Woche 3: Erweitern Sie Ihr Produktwissen
Schauen Sie sich das Zoho Social Learning Portal an
Nachdem Sie nun mit der Plattform vertraut sind, besuchen Sie unser Lernportal, um weitere Ideen zu erhalten, wie Sie alle Funktionen von Zoho Social nutzen können.
Sie finden On-Demand-Sitzungen zu allen möglichen Themen, von Veröffentlichung über Analytik bis hin zu Social Listening. Da Sie gerade erst anfangen, empfehlen wir Ihnen, die Kurse nach Kenntnisstufe zu filtern, damit Sie die Grundlagen beherrschen.
Tags erstellen und mit dem Taggen beginnen
Das Tagging in Zoho Social unterscheidet sich deutlich von der Standarddefinition des Tagging in sozialen Medien. Es geht weniger um das „Taggen von Personen in Posts“, sondern mehr um das „Taggen eingehender und ausgehender Inhalte für eine optimiertere und flexiblere Berichterstattung“.
So versieht das Social-Media-Team der Atlanta Hawks beispielsweise jeden Beitrag mit einem Content Pillar und einem Content Medium Tag. Diese verknüpfen einzelne Beiträge mit Schlüsselthemen, die mit den strategischen Zielen des Teams übereinstimmen, sodass sie allgemeine Publikumspräferenzen und Leistungsmuster identifizieren können.
Sobald ein Tag erstellt ist, kann er mit Zoho Socials Tag-Leistungsbericht. Benutzer können filtern, welche Tags, Profile und Nachrichtentypen in den Bericht aufgenommen werden sollen, um Trends, Nachrichtenvolumen, Themen und Engagement auf Post-Ebene zu identifizieren.
Wenn Sie die Professional- oder Advanced-Pläne von Zoho Social ausprobieren, ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um mit Tags zu beginnen. Versuchen Sie zunächst, eingehende Kundendienstanfragen nach Problemtyp zu taggen, z. B. Rechnungen, Rücksendungen, Produktfeedback oder beschädigte Produkte. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mehr Einblick in Trends im Kundenerlebnis zu erhalten.
Profi-Tipp: Erstellen Sie automatisierte Regeln im Advanced Plan von Zoho Social, um eingehende Nachrichten sofort mit bestimmten Schlüsselwörtern zu markieren und sogar eine Benachrichtigung an Ihre mobile App zu senden, wenn wichtige Influencer Ihre Marke erwähnen.
Finden Sie heraus, was Social Listening für Sie tun kann
Zusätzlich zu allen in Ihrer Testversion enthaltenen Funktionen bietet Zoho Social ein Listening-Add-on, mit dem Sie noch stärker mit Ihrem Publikum interagieren können.
Social Listening ist der Schlüssel zur Gewinnung geschäftskritischer Erkenntnisse. Durch das Mithören globaler Gespräche können Marken auf leicht verfügbare Marktforschungsdaten aus sozialen Daten zurückgreifen – und so auf ungefilterte Gedanken, Meinungen und Feedback zugreifen, die für die Ausarbeitung Ihrer aktuellen Strategie und die Steuerung zukünftiger Maßnahmen von entscheidender Bedeutung sind.
Das Social-Listening-Tool von Zoho Social nutzt KI und Automatisierung, um mehr als 50.000 Nachrichten pro Sekunde zu verarbeiten. So bleiben zukunftsorientierte Marken über die breiteren Gespräche rund um ihre Marke, Branche und Zielgruppe auf dem Laufenden.
Wenn Sie mehr erfahren möchten, können Sie sich unseren Leitfaden zum Social Listening ansehen und eine Listening-Demo anfordern.
Woche 4: Es offiziell machen
Finalisieren Sie Ihren internen Pitch für Zoho Social
Obwohl Ihre 30-tägige Testversion bald endet, können Sie Ihr Zoho Social-Setup weiterhin beibehalten. Sie müssen lediglich grünes Licht vom Rest Ihres Beschaffungsteams erhalten, und dann haben Sie Zugriff auf das vollständige Zoho Social-Erlebnis.
Hier sind einige Ressourcen, die Ihnen dabei helfen können, Zoho Social gegenüber anderen wichtigen Stakeholdern zu vertreten:
- Marketing-Führungskräfte: Diese Scorecard für Social-Media-Management-Tools vergleicht visuell alle Ihre ausgewählten Anbieter, um Ihnen dabei zu helfen, in die bestmögliche Lösung zu investieren.
- IT-Mitarbeiter: Zeigen Sie, wie gut Zoho Social mit den übrigen Tools in Ihrem Marketing-Technologie-Stack harmoniert. Heben Sie unbedingt hervor, wie einfach es ist, unsere vorgefertigten Integrationen einzurichten.
- Finanzteams: Die Investition in eine integrierte Social-Media-Management-Lösung spart auf lange Sicht tatsächlich Geld – zeigen Sie den potenziellen ROI von Zoho Social anhand dieser Total Economic Impact™-Studie.
Profi-Tipp: Zoho Social ist die bevorzugte Social-Media-Management-Lösung von Salesforce. Wenn Ihr Team Salesforce-Produkte verwendet, teilen Sie ihnen mit, dass Zoho Social mit Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau und Slack integriert ist.
Treten Sie dem Arboretum bei
Das Arboretum ist eine von Mitgliedern betriebene virtuelle Community, die von Zoho Social betrieben wird. Hier können sich Social-Media-Profis treffen und über gemeinsame Karriereziele austauschen.
Egal, ob Sie Ratschläge für Ihren nächsten großen Karriereschritt suchen oder Tipps zu eher taktischen Elementen Ihrer täglichen Arbeit brauchen: The Arb ist die Anlaufstelle für Social-Media-Expertise.
Machen Sie Ihr Zoho SocialLove offiziell
Sie sind bereit. Es ist Zeit, sich für den von Ihnen gewählten Plan anzumelden!
Folgen Sie Zoho Social auf Twitter, LinkedIn Und YouTube für Produktaktualisierungen, Tipps und bewährte Methoden, um den Lernprozess fortzusetzen.
Testen Sie Zoho Social noch heute
Diese Schritte sind nur ein kleiner Ausschnitt der vielen Möglichkeiten, mit denen Sie Ihren Workflow mit Zoho Social verbessern können. Wenn Sie es noch nicht getan haben, starten Sie noch heute Ihre 30-tägige kostenlose Testversion. Folgen Sie dieser Anleitung und Sie werden im Handumdrehen mehr aus Social Media herausholen.
